perilaku belanja pelanggan dalam bisnis riteldosen.uta45jakarta.ac.id/downlot.php?file=3... ·...
TRANSCRIPT
![Page 1: Perilaku Belanja Pelanggan dalam Bisnis Riteldosen.uta45jakarta.ac.id/downlot.php?file=3... · •Membedakan jenis-jenis perilaku belanja pelanggan yang berpengaruh terhadap keputusan](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020216/5cd030d588c993b6568e05e3/html5/thumbnails/1.jpg)
Perilaku Belanja Pelanggan dalam
Bisnis Ritel
![Page 2: Perilaku Belanja Pelanggan dalam Bisnis Riteldosen.uta45jakarta.ac.id/downlot.php?file=3... · •Membedakan jenis-jenis perilaku belanja pelanggan yang berpengaruh terhadap keputusan](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020216/5cd030d588c993b6568e05e3/html5/thumbnails/2.jpg)
Overview
• Membedakan jenis-jenis perilaku belanja pelanggan yang berpengaruh terhadap keputusan belanja pelanggan
• Memahami tahapan-tahapan dalam proses belanja pelanggan
• Menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan
• Memahami ritel mengelompokkan pelanggan, menentukan target dan menentukan posisi dalam pasar sasaran yang alan dilayaninya
![Page 3: Perilaku Belanja Pelanggan dalam Bisnis Riteldosen.uta45jakarta.ac.id/downlot.php?file=3... · •Membedakan jenis-jenis perilaku belanja pelanggan yang berpengaruh terhadap keputusan](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020216/5cd030d588c993b6568e05e3/html5/thumbnails/3.jpg)
Keputusan Pembelian
Informasi untuk
mencukupi kebutuhan
![Page 4: Perilaku Belanja Pelanggan dalam Bisnis Riteldosen.uta45jakarta.ac.id/downlot.php?file=3... · •Membedakan jenis-jenis perilaku belanja pelanggan yang berpengaruh terhadap keputusan](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020216/5cd030d588c993b6568e05e3/html5/thumbnails/4.jpg)
Pemecahan Masalah Keputusan Pembelian
• Pemecahan masalah secara luas
• Pemecahan masalah secara terbatas
• Pengambilan keputusan bersifat kebiasaan
![Page 5: Perilaku Belanja Pelanggan dalam Bisnis Riteldosen.uta45jakarta.ac.id/downlot.php?file=3... · •Membedakan jenis-jenis perilaku belanja pelanggan yang berpengaruh terhadap keputusan](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020216/5cd030d588c993b6568e05e3/html5/thumbnails/5.jpg)
Proses Belanja
![Page 6: Perilaku Belanja Pelanggan dalam Bisnis Riteldosen.uta45jakarta.ac.id/downlot.php?file=3... · •Membedakan jenis-jenis perilaku belanja pelanggan yang berpengaruh terhadap keputusan](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020216/5cd030d588c993b6568e05e3/html5/thumbnails/6.jpg)
Pengenalan Kebutuhan
• Jenis kebutuhan fungsional (rasional), psikologis (emosional)
• Kebutuhan Psikologis dapat dipengaruhi:
Rangsangan
Pengalaman sosial
Mempelajari tren baru
Status kekuasaan
Balas jasa kepada diri sendiri
![Page 7: Perilaku Belanja Pelanggan dalam Bisnis Riteldosen.uta45jakarta.ac.id/downlot.php?file=3... · •Membedakan jenis-jenis perilaku belanja pelanggan yang berpengaruh terhadap keputusan](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020216/5cd030d588c993b6568e05e3/html5/thumbnails/7.jpg)
Mencari Informasi Tentang Ritel
• Jumlah informasi yang dicari sifat dan penggunaan produk yang dibeli, karakteristik pribadi pelanggan, aspek pasar
• Biaya pencarian Informasi biaya transportasi, waktu, tenaga dll
• Sumber Informasi internal dan eksternal
![Page 8: Perilaku Belanja Pelanggan dalam Bisnis Riteldosen.uta45jakarta.ac.id/downlot.php?file=3... · •Membedakan jenis-jenis perilaku belanja pelanggan yang berpengaruh terhadap keputusan](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020216/5cd030d588c993b6568e05e3/html5/thumbnails/8.jpg)
Evaluasi Ritel
• Informasi tentang toko
• Kepercayaan pada toko terkait
• Bobot nilai meliputi ekonomis, kenyamanan, barang dagangan, ketersediaan informasi, dll
![Page 9: Perilaku Belanja Pelanggan dalam Bisnis Riteldosen.uta45jakarta.ac.id/downlot.php?file=3... · •Membedakan jenis-jenis perilaku belanja pelanggan yang berpengaruh terhadap keputusan](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020216/5cd030d588c993b6568e05e3/html5/thumbnails/9.jpg)
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Belanja
• Faktor Eksternal
Keluarga
Kelompok yang dijadikan acuan
Budaya
• Faktor Internal
Aspek pribadi
Aspek Psikologis
![Page 10: Perilaku Belanja Pelanggan dalam Bisnis Riteldosen.uta45jakarta.ac.id/downlot.php?file=3... · •Membedakan jenis-jenis perilaku belanja pelanggan yang berpengaruh terhadap keputusan](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020216/5cd030d588c993b6568e05e3/html5/thumbnails/10.jpg)
Pertanyaan Diskusi
1. Peritel hardware “Utama Komputer” di Harco Mangga Dua berharap agar pelanggan berhenti melakukan pencarian informasi dan evaluasi alternatif dan segera melakukan transaksi belanja, baga imana peritel tersebut dapat membantu pelanggan untuk segera mengambil keputusan belanja?
2. Jelaskan perbedaan proses belanja barang jika belanja dilakukan melalui internet dan belanja dilakukan di toko?