personalizace & automatizace 2014: gemiusrecommend
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/1.jpg)
Jak zvýšit obrat e-shopu o 20% ?
TOMÁŠ SEDLÁČEKCountry manager, Gemius s.r.o.
mission possible withrecommendation engine
![Page 2: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/2.jpg)
Část 1Představení
![Page 3: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Globální společnost
Volba #1 v regionu EMEA, poskytující poradenství a odborné znalosti o chování spotřebitelů v digitálním světě.
„One stop shop" pro každého, kdo potřebuje:
měřit webové stránky plánovat a dodávat účinné on-line kampaně používat internet jako komunikační kanál zvýšit zisk v oblasti e-commerce
Gemius – o nás
![Page 4: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Jak zvýšit obrat eShopu o 20%?
![Page 5: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Jak zvýšit obrat eShopu o 20%?
Nabídněte zákazníkovi to, po čem touží …a ne to, co mu chcete vnutit!
![Page 6: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/6.jpg)
6
čísla
![Page 7: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/7.jpg)
7
9,3%
![Page 8: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/8.jpg)
8
22,5%
![Page 9: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/9.jpg)
9
15,4%
![Page 10: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/10.jpg)
10
13,4%
![Page 11: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/11.jpg)
11
10,7%
![Page 12: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/12.jpg)
12
13,4%
![Page 13: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/13.jpg)
13
8,9%
![Page 14: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/14.jpg)
14
8,2%
![Page 15: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/15.jpg)
15
7,2%
![Page 16: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/16.jpg)
16
8,6%
![Page 17: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/17.jpg)
17
24,2%
![Page 18: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/18.jpg)
18
průměr
12,7%
![Page 19: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/19.jpg)
Část 2
Příběh o „Kouzelném prodavači”
![Page 20: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/20.jpg)
Jay Leno – Kouzelný prodavač
http://www.youtube.com/watch?v=mLmiLIgb3mU
![Page 21: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Kouzelný prodavač – kdo to je?
![Page 22: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/22.jpg)
Mluví se svými zákazníky.
![Page 23: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/23.jpg)
Doporučuje, každý produkt, který by si mohl zákazník koupit.
![Page 24: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/24.jpg)
Zná potřeby svých zákazníků.
![Page 25: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/25.jpg)
Jak se eShop může stát kouzelným
prodavačem?
![Page 26: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/26.jpg)
Seznamte se se svými zákazníky!
![Page 27: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/27.jpg)
Jsou si podobní?
![Page 28: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/28.jpg)
NEJSOU!
![Page 29: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/29.jpg)
Každý je jiný = má jiné potřeby
![Page 30: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/30.jpg)
Jiné potřeby v reálném čase!
![Page 31: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/31.jpg)
Co můžete udělat, když tisíc zákazníků
navštěvuje Váš eShop ve stejný okamžik?
![Page 32: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/32.jpg)
Můžete zaměstnat tisíc kouzelnýchprodavačů
![Page 33: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/33.jpg)
…nebo můžete využít vaše ecommerce BIG DATA
![Page 34: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/34.jpg)
PERSONALIZACE
![Page 35: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Záleží na každém kliku
otázka
otázka
odpověď
odpověď
Jestliže budete sbírat všechna data o chování vašich uživatelů, analyzovat je a správně reagovat v reálném čase, stane se z Vás
dokonalý a kouzelný prodavač pro Vašich tisíc zákazníků.
![Page 36: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/36.jpg)
PERSONALIZACE funguje
![Page 37: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/37.jpg)
Informace o zákazníkovi …
![Page 38: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/38.jpg)
… ho dokážou zasáhnout
![Page 39: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/39.jpg)
Část 3Řešení
![Page 40: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/40.jpg)
40Personalizovaná doporučení
![Page 41: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/41.jpg)
41
BIG DATA: podklady pro doporučení
Na bázi údajů, vycházejících z webových stránek, jsme schopni vytvořit relevantní a vysoce kvalitní doporučení
Uživatelská session
Page views
Vyhledávání
Čas na stránce
Kliknutí
Uživatelský profil
Preference
Demografie
Lokalizace
Hodnota zákazníka
Aktuálnost
Frekvence
Katalog
Kategorie Atributy Tagy,
vyhledávání
Cena, výnos
Dostupnost
Hodnocení
Akce uživatele
Nákup Přidání
do košíku Seznam
přání Sociální –
FB „lajky“
Doporučení
Hodnocení
Komentáře
![Page 42: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Jak gemiusRecommend funguje?
Automaticky sbírá a analyzuje informace o chování zákazníka na webové stránce
Používá moderní a originální algoritmy data -miningu a umělé inteligence
Identifikuje potřeby zákazníků v reálném čase.
Produktový katalog
Transakční historie
Uživatelská session
Uživatelský profil Katalog Akce
uživatele
BIG DATA
Odpovídá jim nabídnutým
DOPORUČENÍM
![Page 43: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Jak gemiusRecommend funguje?
Automaticky sbírá a analyzuje informace o chování zákazníka na webové stránce
Používá moderní a originální algoritmy data -miningu a umělé inteligence
Identifikuje potřeby zákazníků v reálném čase.
Produktový katalog
Transakční historie
Uživatelská session
Uživatelský profil Katalog Akce
uživatele
BIG DATA
Odpovídá jim nabídnutým
DOPORUČENÍM
![Page 44: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/44.jpg)
44
Doporučení jsou všude
NOVINKY
NEJPRODÁVANĚJŠÍ
NEJSLEDOVANĚJŠÍ
DOPORUČUJEME ...
ZÁKAZNÍCI KTEŘÍ KOUPILI.... KOUPILI TAKÉ
SLEVY, AKCE ...
VÝROBKY, KTERÉ BY SE VÁM MOHLY...
![Page 45: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/45.jpg)
Landing page
Nákupní košík
Best Practices pro doporučování
Produktová stránka
Osobní/Generická
doporučení
Alternativní & Cross-
Sell
CrossSell
![Page 46: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/46.jpg)
Personalizovaná doporučení
ALTERNATIVNÍ PRODUKTY
KOMPLEMENTÁRNÍ PRODUKTY
GENERICKÉ
Doporučené produkty musí odpovídat každému zákazníkovi,
jeho potřebám a chutím
![Page 47: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/47.jpg)
Doporučené produkty musí odpovídat každému zákazníkovi,
jeho potřebám a chutím
?
![Page 48: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/48.jpg)
?
Jaká je realita života
![Page 49: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/49.jpg)
?
Jaká je realita života
![Page 50: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/50.jpg)
Část 4Realita
![Page 51: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/57.jpg)
57
Dialog či monolog?
otázka
odpověď
„Dobrý den, zajímaly by mě pěkné pánské sportovní hodinky s výškoměrem“.
![Page 58: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/59.jpg)
59
Dialog či monolog?
otázka
odpověď
„Máme krásné dámské hodinky a pánské společenské, ze kterých se Vám naježí chlupy. Pak také velmi moderní „stylové“ hodinky a samozřejmě i pěkné sportovní, ale bez výškoměru.“
![Page 60: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/60.jpg)
Obecná nabídka, která cílí na masovku
![Page 61: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/61.jpg)
Chytrý recommendation engine tohle nikdy neudělá
![Page 62: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/65.jpg)
Chytrý recommendation engine tohle nikdy neudělá
![Page 66: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/66.jpg)
Doplňková doporučení / Cross-sell
Vložím si do košíku
Doporučení
3D glasses
A.
Chytrý recommendation engine tohle nikdy neudělá
Doporučení
3D glasses
B.???
![Page 67: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/67.jpg)
?
Jaká je realita života
![Page 68: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/68.jpg)
!
Naprostá většina eShopů neuvažuje nad osobními potřebami svých zákazníků.
Nabídka, je cílená pro masu.
![Page 69: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/69.jpg)
Část 5Případové studie
![Page 70: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/70.jpg)
www.4home.cz
![Page 71: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/71.jpg)
www.4home.sk
![Page 72: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/72.jpg)
9% … ČR
23% … SK
8% … ČR
15% … SK
9% … ČR
31% … SK
7% …ČR
24% … SK
![Page 73: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/73.jpg)
www.lekarna.cz
![Page 74: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/74.jpg)
9,9% 9,0%
17,3% 11,7%
![Page 75: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/75.jpg)
www.sportobchod.cz
![Page 76: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/76.jpg)
www.sportobchod.sk
![Page 77: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/77.jpg)
www.sportega.de
![Page 78: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/78.jpg)
8% … ČR 24% … SK 7% ... DE
4% … ČR 29% … SK 18% ... DE
12% … ČR 23% … SK 16% ... DE
11% … ČR 10% … SK 10% ... DE
![Page 79: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/79.jpg)
DěkujemeOtázky?
![Page 80: Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54be31584a7959552d8b45a5/html5/thumbnails/80.jpg)
80
Klienti: