pesquisa nacional do varejo on line
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Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online. Desenvolvida pelo SEBRAE, em parceria com e-commerce Brasil.TRANSCRIPT
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Primeira
Pesquisa
Nacional
do Varejo
Online
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Data de início: 09/06/14
Data de Termino: 11/07/14
Base: E-commerce Brasil
Amostra: 668 respondentes
Confiança: 95%
Margem de Erro: 4,0%
Esta é uma pesquisa desenvolvida pelo Sebrae em parceria com o E-commerce Brasil.
DADOS SOBRE A PESQUISA
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1 em cada 3
EMPRESAS OPERAM
EXCLUSIVAMENTE ONLINE
Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
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É A MÉDIA DE FUNCIONÁRIOS
NA OPERAÇÃO DO E-
COMMERCE
58,3% DAS EMPRESAS
TÊM ATÉ 3
FUNCIONÁRIOS
7
Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
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41% das empresas
participantes foram
criadas entre 2013
e 2014
4,0% 6,3%
22,3%
67,4%
0%
18%
35%
53%
70%
88%
Até 1999 Entre 2000 a 2005 Entre 2006 a 2010 Entre 2011 a 2014
PERÍODO DE CRIAÇÃO DA EMPRESA
Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
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SEDES DO E-COMMERCE POR REGIÃO
Sudeste – 63,3%
Sul – 20,8%
Nordeste– 8,4%
Norte– 2,8%
Centro Oeste– 4,6%
Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
As Regiões Sudeste e Sul
representam 84,1% das
empresas de e-commerce
no Brasil.
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20,5%
16,5% 14,1%
9,1% 8,6%
São Paulo Rio de Janeiro Minas Gerais Rio Grande do Sul
Paraná
Os 5 estados
representam cerca de
65,3% do PIB nacional.
PRINCIPAIS DESTINOS DE VENDAS
Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
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57,3% DOS
PARTICIPANTES
AFIRMARAM JÁ
OPERAR COM LUCRO
Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
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DIFERENÇAS NO FATURAMENTO
29,9%
35,0%
18,2%
16,8%
Menos de R$ 5 mil por mês Entre R$ 5 mil e R$30 mil por mês
Entre R$30 mil e R$300 mil por mês Acima de R$300 mil por mês
37,5%
19,8%
23,6%
19,2%
E-commerce Misto
(70% dos respondentes)
E-commerce Puro
(30% dos respondentes)
Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
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13,8% DO FATURAMENTO É DIRECIONADO PARA
INVESTIMENTO EM MARKETING
Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
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TAXA DE CONVERSÃO DE VENDAS
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Otimização para Busca Orgânica
Redes Sociais
Links Patrocinados
Email Marketing
77,2%
60,0%
58.7%
58,2%
PRINCIPAIS CANAIS DE CONVERSÃO
DE VENDAS
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57,7% É A TAXA MÉDIA
DE ABANDONO DO
CARRINHO DE COMPRAS
57,7%
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137 É O NÚMERO MÉDIO
DE PEDIDOS MENSAIS
DO E-COMMERCE
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21% DOS SITE RECEBEM
MENOS DE 10 PEDIDOS POR
MÊS
18% DOS SITES JÁ RECEBEM MAIS
DE 1.000 PEDIDOS MENSAIS
Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014
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2,7%
3,6%
12,5%
14,8%
36,6%
87,1%
Download
Outro (especifique)
Frota própria
Motoboy
Transportadora privada
Correios
PRINCIPAIS MEIOS DE ENTREGAS DE PRODUTOS
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19,1% DOS PEDIDOS
GERAM ATENDIMENTO
PÓS-VENDA
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E-mail é o canal mais
utilizado para
atendimento ao cliente
CANAIS DE ATENDIMENTO
20,9%
45,7%
71,5%
78,1%
95,7%
Blog
Chat
Redes sociais
Telefone
96
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18% DAS EMPRESAS
UTILIZAM O
WhatsApp PARA
ATENDIMENTO A
CLIENTES
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6,4% É O CUSTO
DA LOGÍSTICA REVERSA
SOBRE O TOTAL DO
FATURAMENTO
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PRINCIPAIS MOTIVOS DA LOGÍSTICA REVERSA
Defeito do
produto
Arrependimento
Produto
Inadequado
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LOGÍSTICA
TRIBUTAÇÃO
GESTÃO DE PESSOAS
ESTOQUE
FORNECEDORES
FORMAÇÃO DE PREÇO
FRAUDE
Principais desafios para
empresas criadas antes
de 2005
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MARKETING
ESTOQUE
LOGÍSTICA
TRIBUTAÇÃO
CONCORRÊNCIA
GESTÃO DE PESSOAS
Principais desafios para
empresas criadas
depois de 2006
Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014