placer le citoyen au coeur de sites web publics grâce à la démarche centrée utilisateur
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Placer le citoyen au cœur de sites web publics grâce à la démarche centrée utilisateur
26 novembre 2015
Florian [email protected]
Telono SAtelono.com@Telono
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Ergonomie Informatique & Utilisabilité
Selon la définition de la norme ISO 9241-11:
« Le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis, avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié. »
Efficacité
L'utilisateur a-t-il atteint les objectifs qu'il s'était fixés ?
A-t-il trouvé toutes les informations qu'il recherchait ?
Efficience
L'utilisateur a-t-il atteint ses objectifs dans les meilleures conditions possibles ? (exemple: temps)
L'utilisation est-elle aisée aussi bien pour les débutants que pour les experts ?
Satisfaction
L'utilisateur a-t-il été à l’aise lors de son activité ?
Le système est-il suffisamment attrayant?
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Conception centrée utilisateur
La norme ISO 924-210:2010 décrit le processus de conception centré utilisateurs:
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1. Recherche utilisateur
1. Recherche
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2. Personas
3. Architecture
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4. Maquettage
5. Protoypage
6. Tests utilisateurs
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2. Personas
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utilisateur
2. Personas
3. Architecture
de l’information
4. Maquettage
5. Protoypage
6. Tests utilisateurs
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3. Architecture de l’information (1/2)
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5. Protoypage
6. Tests utilisateurs
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3. Architecture de l’information (2/2)
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utilisateur
2. Personas
3. Architecture
de l’information
4. Maquettage
5. Protoypage
6. Tests utilisateurs
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4. Maquettage
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2. Personas
3. Architecture
de l’information
4. Maquettage
5. Protoypage
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5. Prototypage
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2. Personas
3. Architecture
de l’information
4. Maquettage
5. Protoypage
6. Tests utilisateurs
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6. Tests utilisateurs (1/3)
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Conclusion
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Conception centrée utilisateur
Avantages pour les citoyensUn service véritablement centré sur leurs besoins et attentes
Une prise en main intuitive et conviviale
Un besoin moindre d’aide au guichet ou au téléphone
Une meilleure image de l’administration
Avantages en interneMeilleure gestion du risque (visualisations et validations)
Meilleure gestion du changement (démarche participative)
Réduction des coûts de développement et de corrections
Réduction du besoin de support et conseils aux citoyens
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Merci pour votre attention !
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