plan de marketing turistic hotel posada

8/13/2019 Plan de Marketing Turistic Hotel Posada

http://slidepdf.com/reader/full/plan-de-marketing-turistic-hotel-posada 1/27

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE – BUCURE TIȘ

FACULTATEA DE COMER ȚMASTER ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN TURISM

PROIECT LA MARKETING ÎN TURISM

Plan de marketing turistic

!tel P!sada Curtea de Arge"

Pr!iect reali#at de$

Tila Carmen Adriana

Master AAT% An II% Gru&a '()

Bucure tiș



20!

Cu&rins$

Intr!ducere *++*************************++*****+++,

Ca&it!lul -$ E.&unere Intr!ducti/0 ***********************+++1

Ca&it!lul 2$ Anali#a mediului de marketing ********************++1

Ca&it!lul ,$ Anali#a S3OT **************************++-'

Ca&it!lul '$ E/aluare "i i&!te#e ************************++++-1

Ca&it!lul 1$ O4iecti/e de marketing ***********************+-5

Ca&it!lul 6$ Strategii de marketing ***********************+++-)

Ca&it!lul 5$ 7ugetul de marketing ***********************++++

Ca&it!lul )$ Pr!gramul de marketing

Ca&it!lul 8$ Re/i#ia "i c!ntr!lul

7i4li!gra9ie

2



Intr"ducere

!telul P!sada% clasi9icat la categ!ria , stele% este situat :n Curtea de Arge"% la ,(( metri

de cele4ra m;n0stire a Me"terului Man!le+ Cu ! ca&acitate de 68 camere camere <dintre care 6-

de ,= "i ) camere clasi9icate la 2=>? @!telul !9er0 c!ndiii !&time at;t &entru !rgani#area de

e/enimente c!r&!rate <c!n9erine% seminarii% teamB4uildingBuri% !rks@!&Buri?% e/enimente

s!ciale <nuni% 4!te#uri% &etreceri &ri/ate% 4anc@ete? c;t "i &entru !di@n0 "i recreere+

!telul este situat :n centrul !ra"ului Curtea de Arge"% &rima ca&itala a D0rii R!m;ne"ti%

cu un trecut "i d!/e#i de gl!rie cu ne40nuite c!m!ri &entru amat!rul de m!numente ist!rice%

&asi!natul de 9!lcl!r "i art0 &!&ular0% dar "i &entru cei care d!resc s0 admire 9rumuseile naturii+

in &unct de /edere al c!nstruciei% @!telul este 9!rmat dintrBun singur c!r& cu , etaFe "i

dis&une de s&aii c!merciale la ni/elul str0#ii "i de un me#anin :n care sunt am&lasate

&rinci&alele acti/it0i+

!telul P!sada dis&une de ! ca&acitate de ca#are de -,) de l!curi dis&use ast9el$ 1'

camere cu &aturi tin% -' camere cu &at matrim!nial "i - a&artament+

Camerele% reamenaFate :n cursul anului 2(()% sunt s&a i!ase% au m!4ilier m!dern i suntț ș

ec@i&ate cu acces!rii de calitate% t!ate aceste !9erind un cadru intim i &l0cut+ș T!ate camerele

sunt d!tate cu$ 4alc!n% 40i &r!&rii% mini4ar% internet gratuit% tele/i#iune &rin ca4lu% tele9!n%

central0 termic0 &r!&rie "i usc0t!r de &0r+ A&artamentul% 9!rmat dintrBun li/ing s&ai!s "i

d!rmit!r cu &at matrim!nial% se distinge &rin m!4ilierul "i dec!raiunile interi!are ce amintesc de

m!ti/ul C!ntelui racula+

Restaurantul P!sada <categ!ria I? are ! ca&acitate de -1( de l!curi i un se&areu de 2(ș

l!curi+ Restaurantul a 9!st de cur;nd m!derni#at !9erind ! am4ian 0 &l0cut0 i intim0+ S&eci9iculț ș

restaurantului este unul clasic% cu meniuri interna i!nale% !&ti!nal% a/;nd l!c s&ectac!leleț

9!lcl!rice sus inute de ansam4lul &r!&riu+ Terasa are ! ca&acitate de -(( de l!curi i este situat0ț ș

:n imediata a&r!&iere a restaurantului :ntrBun cadru &lin de /erdea 0+ț

!telul este situat :n a&r!&ierea alt!r ser/icii c!m&lementare !9ertei turistice <&!"t0%

40nci% trans&!rt :n c!mun% gar0?% a/;nd un /ad c!mercial de!se4it de a/antaF!s+

Echipamentele$ !telul P!sada a 9!st ren!/at :n anul 2(()% 9iind clasi9icat la ,=% &r!ces

care a &resu&us un am&lu &r!gram de in/estiii :n 4a#a material0+ Pentru reali#area acestui

!4iecti/ au 9!st ac@i#iti!nate ec@i&amente c!m&le.e care se :ncadrea#0 :n standardele

internai!nale+ A 9!st cum&arat0 centrala tele9!nic0 digital0 care &ermite c!municarea ra&id0 "i

direct0 de la 9iecare &!st instalat at;t :n ar0 c;t "i :n str0in0tate centrala termic0 &er9!rmant0care 9urni#ea#0 energie termic0 &entru :ntreaga s!cietate+ M!4ilierul din d!tarea camerel!r de

3



@!tel a 9!st &arial rec!ndii!nat% dar :n cea mai mare &arte a 9!st ac@i#ii!nat de la 9irme

im&!rtat!are din Italia% P!l!nia "i din &r!ducia aut!@t!n0+ e asemenea au 9!st reali#ate

in/estiii :n d!tarea 4uc0t0riei din restaurant "i anume$ &lite electrice% utilaFe 9rig!ri9ice% di/erse

!4iecte de in/entar etc+ Au 9!st reamenaFate sal!anele restaurantului ec@i&;nduBse cu m!4ilier

n!u "i dec!raiuni interi!are+ Sala de c!n9erine a 9!st m!derni#at0% 9iind d!tat0 cu ec@i&amentelenecesare susinerii un!r c!n9erine nai!nale "i internai!nale+

Personal $ Odat0 cu in/estiiile e9ectuate :n 4a#a material0 sBa urm0rit "i ridicarea

&reg0tirii &ers!nalului &entru a &utea &resta ser/icii de calitate la ni/elul clasi9ic0rii @!telului+

Salariaii care a/eau deFa cali9icare :n d!meniul turismului% au urmat cursuri de &er9eci!nare :n

meseriile &e care le &ractic0% iar &ers!nalul nes&eciali#at a urmat cursuri de cali9icare

&r!9esi!nal0+

Agrement: !telul !rgani#ea#0 &entru clienii s0i di9erite /i#ite la !4iecti/ele turistice%cum ar 9i M;n0stirea Curtea de Arge"% 7iserica !mneasc0% 7iserica Olari% m;n0stirile din #!na

Curtea de Arge" H C;m&ulung <M;n0stirea R!4aia% M;n0stirea Anin!asa% 7iserica ru&estr0

C!r4ii de Piatr0% M;n0stirea Negru !d0? e.cursii &e Trans90g0r0"an <cetatea P!enari% Lacul

idraru% !rgani#area un!r &etreceri tradii!nale cu 9!c de ta4ar0 "i dansuri 9!lcl!rice la Ca4ana

P;r;ul Ca&ra% cr!a#ier0 cu /a&!ra"ul &e Lacul idraru?+

4



Ca&it!lul -+ E.&unerea intr!ducti/0

Mi#iunea @!telului este a.at0 &e !9erirea de ser/icii "i &r!duse turistice% care s0

c!res&und0 cel!r mai :nalte standarde% at;t &entru turi"tii r!m;ni% c;t "i &entru turi"tii str0ini+

$i%iunea 9irmei este acea de a cre"te calitatea ser/iciil!r !9erite "i de a di/ersi9ica !9erta

turistic0 &e care ! &un la dis&!#iia turi"til!r% !4in;nd ast9el ! cre"tere a &r!9itului &rin

ma.imi#area num0rului de turi"ti care :nn!&tea#0 "i a num0rului de n!&i &etrecute :n incinta

@!telului% &recum "i &rin /al!ri9icarea cel!rlalte resurse materiale <centre de c!n9erine% &iscin0%

disc!tec0% restaurant etc+?+

O&iecti'ele (enerale ale s!ciet0ii P!sada SA /i#ea#0 reducerea decalaFel!r e.istente

:ntre ara n!astr0 "i 0rile mem4re ale Uniunii Eur!&ene cu &ri/ire la 9act!rii care c!n9er0

c!m&etiti/itate &e &ia0+ Acti/itatea turistic0 &rin e9ectul Jmulti&licat!r creea#0 cerere &entru !gam0 larg0 de 4unuri "i ser/icii care sunt reali#ate :n Fudeul Arge"% ac@i#ii!nate ulteri!r de

turi"ti "i de c!m&anii de turism% inclusi/ 4unuri "i ser/icii &r!duse de alte sect!are ec!n!mice

<c!mer% c!nstrucii% trans&!rturi% industria alimentar0% c!n9ecii "i :nc0l0minte% industria mic0 "i

de arti#anat?+

e#/!ltarea turismului /a ine c!nt de &rinci&iile de#/!lt0rii dura4ile% :n sensul

c!nser/0rii "i &r!teF0rii &atrim!niului natural "i cultural% dar "i al reducerii &resiunii antr!&ice

asu&ra mediului% inerent0 :n c!ndiiile &ractic0rii turismului &e scar0 larg0+ Turismul creea#0!&!rtunit0i de cre"tere ec!n!mic0 l!cal0 "i regi!nal0 care c!ntri4uie la crearea de n!i l!curi de

munca :n !ra"ul Curtea de Arge"+

Ca&it!lul 2+ Anali#a mediului de marketing

Industria @!telier0 este ! c!m&!nent0 a industriei turismului% 9iind ! acti/itate ec!n!mic0

din s9era ser/iciil!r% 9iind ca !rice d!meniu ec!n!mic reglementat0 &rintrBun ansam4lu de acten!rmati/e% &rin care se asigur0 un cadru unitar de des90"urare a acti/it0il!r% sta4ilind anumite

standarde &ri/ind acti/itatea ser/iciil!r "i c!m&!rtamentul adec/at :n relaiile cu clienii+ Prin

intermediul industriei @!teliere se derulea#0 ser/iciile de ca#area "i restauraia+ Aceste ser/icii

satis9ac necesit0ile /itale ale turi"til!r% :ns0 industria @!telier0 tre4uie s0 ras&und0 "i alt!r ne/!i

sau cerine% cum ar 9i recun!a"terea statutului s!cial% d!rina de cun!a"tere a unei alte culturi sau

tradiii% &etrecerea agrea4il0 a tim&ului li4er% etc+

5



Anali%a )EST

Mediul )"litic

P!litica Gu/ernului R!m;niei :n ceea ce &ri/e"te mediul de a9aceri este centrat0 &esusinerea :ntre&rin#0t!ril!r &ri/ai "i &e stimularea li4erei iniiati/e+ Aciunile Gu/ernului

urm0resc c!ns!lidarea unui mediu de a9aceri sta4il "i &redicti4il% eliminarea m!n!&!luril!r de

stat neFusti9icate din &unct de /edere ec!n!mic% c!ns!lidarea li4erei c!m&etiii% cre"terea

trans&arenei mediului de a9aceri "i a &!liticil!r gu/ernamentale% res&ecti/ a &!liticii m!netare%

&recum "i li4erali#area &ieei muncii+ T!tu"i% ceea ce caracteri#ea#0 turismul :n R!m;nia du&0

anul -8)8% se re9er0 la li&sa de claritate cu &ri/ire la m!dalit0ile adec/ate de /al!ri9icare a

&!tenialului turistic :n n!ile c!ndiii ale tran#iiei de la statul de dictatur0 "i ec!n!mie &lani9icat0% e.cesi/ centrali#at0% la statul cu caracter dem!cratic "i ec!n!mie de &ia0+

Mediul &!litic e.istent :n R!m;nia &r!duce !arecare de#ec@ili4re la ni/elul sect!arel!r

ec!n!miei+ Princi&alul m!ti/ in/!cat de actualul Gu/ern este cri#a ec!n!mica m!ndial0 care

im&une reduceri drastice :n di/erse ramuri+ ac0 imaginea creat0 la ni/el eur!&ean "i

internai!nal a unei R!m;nii turistice nu a reu"it &;n0 :n &re#ent atragerea un!r in/estit!ri

im&!rtani :n d!meniu% &recum "i a turi"til!r str0ini% aceast0 &eri!ad0 &are s0 :m&iedice "i mai

mult t!ate aceste :ncerc0ri+ Sc@im40rile :n structura &!litic0 "i a&ariia de e/enimente nea"te&tateau im&licaii maF!re asu&ra distri4uiei turistice "i une!ri ast9el de situaii nu &!t 9i c!ntr!late de

industria turismului t0rii res&ecti/e+

Li4erali#area turismului :n R!m;nia du&a -8)8% &recum "i a 0ril!r din Eur!&a de Est% au

m0rit interesul turi"til!r &entru aceast0 arie ge!gra9ic0+ em!crati#area 9!stel!r 0ri c!muniste "i

re9!rma turistic0 a acest!ra &!t a/ea un im&act maF!r asu&ra cererii turistice din Eur!&a de est+

Anumii 9act!ri &!litici "i gu/ernamentali &!t a/ea ! im&!rtan0 maF!r0 asu&ra m!dului

:n care cererea &entru ser/icii de turism e/!luea#0 &e &lan intern "i internati!nal+ Ast9el% regulile

"i legile &ri/ind &r!tecia c!nsumat!rului &!t decide trendul cererii turistice% &recum "i legile

antiBtrust :n sta4ilirea unei &iee c!m&etiti/e+

Mediul Ec"n"mic

Mediul ec!n!mic este un 9act!r semni9icati/% care in9luenea#0 industria turismului dintrB

! ar0% at;t din &unct de /edere al cererii% c;t si al !9ertei+ in &unct de /edere turistic% 9act!rii

care &!t in9luena c!m&!rtamentul de c!nsum sunt rata d!4;n#ii% cursul de sc@im4%

dis&!ni4ilitatea creditului% cresterea si sta4ilitatea ec!n!mic0 si rata in9laiei% &recum si structura6



ec!n!mic0 a industriil!r rele/ante turismului si &r!9ita4ilitatea l!r+ Preurile% care re&re#int0

c!sturi &entru c!nsumat!ri% au cea mai semni9icati/0 in9luen0 asu&ra &uterii acest!ra de

cum&0rare+ e aceea% &reul unei destinaii turistice r0m;ne cel mai im&!rtant 9act!r asu&ra

cererii turistice+

În anul 2(-, R!m;nia a a/ut cea mai mare cre"tere ec!n!mic0 din Uniunea Eur!&ean0 H-%6 :n trimestrul al treilea+ Un lucru im&!rtant este acela c0 aceast0 cre"tere ec!n!mic0 anual0

de 2%5% &e care R!m;nia nu a mai a/utB! din anul 2(()% nu este dat!rat0 d!ar &e 4a#a agriculturii+

R!m;nia% ! #!n0 cu /enituri mici &entru l!cuit!rii ei de/ine ! #!n0 rece&t!are de turi"ti

str0ini+ at!rit0 /enituril!r sc0#ute t!t mai muli r!m;ni% d!rnici s0 &etreaca m0car c;te/a #ile de

c!ncediu la munte sau la mare% se /0d ne/!ii s0 a&ele#e la structurile de ca#are ale rudel!r sau

ale &rietenil!r% iniia#0 c0l0t!rii &e c!nt &r!&riu% reduc;nduBse ast9el cererea c0tre ageniile de

turism+Preurile &entru &r!dusele turistice r!m;nesti% :n general nu sunt :n c!nc!rdan0 cu

ni/elul calitati/ al ser/iciil!r !9erite+ Strategia de &re este de&endent0 de 9iscalitatea :nalt0% lucru

care a9ectea#a negati/ at;t &urtat!rii cererii de ser/icii c;t si in/estit!ri+ O caracteristic0 a &ieei

turistice r!m;ne"ti ! c!nstituie &ac@etele de ser/icii care se adresea#0 e.tremel!r+

În ceea ce &ri/e"te 4a#a material0 tre4uie de&us un e9!rt c!nsidera4il de e.tindere "i

m!derni#are a &erimetrel!r turistice+ Unit0ile de ca#are nu sunt cu siguran0 &unctul 9!rte al

turismului r!m;nesc+ Ceea ce li&se"te sunt staiunile cu grad ridicat de c!n9!rt si d!t0ri care s0Bi

tente#e &e turi"ti s0B"i &relungeasc0 &eri!ada de "edere% im&licit s0 c@eltuiasc0 mai mult+

Mediul S"ci"*Cultural

M!di9ic0rile din mediul s!ci!Bcultural &!t determina n!i !&!rtunit0i sau amenin0ri

&entru turism+ Princi&alele sc@im40ri s!ci!Bculturale care ar &utea a/ea un im&act asu&ra

turismului nai!nal sunt$ sc@im40ri :n structura 9amiliei si reducerea natalit0ii% sc@im40ri :n

structura /;rstei &e &iaa turistic0% sc@im40ri :n stilul de /ia0 si ne/!ia de deta"are din rutina de

#i cu #i% sc@im4area atitudinii 9a0 de calitatea /ieii si cresterea ne/!ii de a :n/0a lucruri n!i

mani9estat0 de n!i regiuni si culturi% cre"terea num0rului de turi"ti 4ine in9!rmai ca urmare a

sc!lari#0rii "i a miFl!acel!r de c!municare+ Pieele &!teniale &entru turismul internai!nal si

intern sunt in9luenate de num0rul de &ers!ane cu /enit mare% tim& li4er si m!4ilitatea de a

genera si susine cresterea &ieei turistice &entru urm0t!area decad0+

Lim4a !9iciala este r!mana% religia maF!ritara$ cre"tin !rt!d!.0 rata al9a4eti#arii este de

8(%,+ at!rit0 /al!rii ridicate a ratei "!maFului nu e.ist0 ! &0tur0 de miFl!c 4ine de9init0 din

&unct de /edere al /enituril!r+ E.ist0 9en!menul de migrare a &!&ulaiei din mediul ur4an s&re

7



mediul rural% :n urma &ierderii l!cului de munc0% :n /ederea c!nstruirii de g!s&!d0rii+ !ra de

munc0 este ie9tin0% iar &r!tecia s!cial0 redus0+

al!rile culturale% c!e.istena di9eritel!r su4culturi% religii% etnii c!nstituie elemente de

anali#0 :n marketingul turistic+ În ceea ce &ri/e"te /al!rile culturale% a/em legende "i mituri

nai!nale mem!ra4ile &e care turi"tii /!r s0 le tr0iasc0 /i#it;nd l!curile unde sBau &etrecut aceste9a&te <e.+ Legenda Me"terului Man!le "i Legenda lui lad Te&e" care atrag anual un num0r

mare de turisti B :n s&ecial turi"ti str0ini?+

Mediul Te+n"l"(ic

Mediul te@n!l!gic in9luentea#0 at;t di/ersitatea ser/iciil!r turistice% c;t "i c!stul% calitatea

"i m!dul de distri4uie+ In!/aiile :n d!meniul electr!nicB4ancar <&!si4ilitatea trans9erului ra&idde 4ani indi9erent de #!na ge!gra9ic0?% :n d!meniul in9!rmai!nal ! dat0 cu a&ariia Internetului%

cre"terea /ite#ei de de&lasare a in9!rmaiei < :m4un0t0irea in9rastructurii c0il!r de c!municaie?

c!nstituie elemente determinante &entru marketingul turistic r!m;nesc% c!ntri4uind la s&!rirea

di/ersit0ii% a calit0ii "i a m!dului de distri4uie a ser/iciil!r turistice+

Turismul !nline ia am&l!are "i :n R!mania+ Turi"tii care a&elea#a la re#er/arile !nB

line &rimesc ! reducere semni9icati/0+ Num0rul :ntre&rinderil!r ce &restea#0 ser/icii turistice

care au in/estit :n crearea unui site &r!&riu este :n cre"tere ca urmare a tendinei internai!nale+

Nici ! alt0 te@n!l!gie% cu e.ce&ia tele/i#iunii% nu a a/ut un im&act at;t de mare asu&ra turi"til!r

ca Internetul+ În aceste c!ndiii% !&erat!rii din turismul r!m;nesc au :nce&ut s0 :neleag0 acest

lucru% s0B"i ada&te#e &r!dusele &entru distri4uia &e Internet "i s0 in/esteasc0 :n siteBuri &r!&rii%

&!rtale% ! &agin0 a :ntre&rinderii &e reelele de s!ciali#are etc+

Mediul Le(i#lati'

E.ist0 ! serie de as!ciaii nai!nale "i internai!nale care au ca !4iect de acti/itate

&r!m!/area turismului$ ANAT <As!ciaia Nai!nal0 a Ageniil!r de Turism din R!m;nia?%

ANTREC <As!ciaia Nai!nal0 a Turismului Rural% Ec!l!gic "i Cultural?% CTI <Iniiati/a

Cultural Turistic0 H de&artament al Centrului Cultural Eur!&ean?% PT <ederaia AngaFail!r din

Turismul R!m;nesc?% UTAA% IATA% TIA% ASTA+

La ni/el nai!nal e.ist0 irectia General0 de Aut!ri#are "i C!ntr!l care are ca !4iect

&rinci&al de acti/itate aut!ri#area agenil!r ec!n!mici cu acti/itate de turism "i c!ntr!lul

res&ect0rii calit0ii ser/iciil!r turistice+

8



În c!ntinuare se /a 9ace ! re9erire la unele dintre cele mai im&!rtante acte n!rmati/e

e.istente :n R!m;nia% re9erit!are la turism$

Autoritatea Naţională pentru Turism – Cadrul legal de funcţionare - !t0r;rea Gu/ernului nr+

'-, din 2, martie 2((' &ri/ind !rgani#area "i 9unci!narea Aut!rit0ii Nai!nale &entru Turism

Cadrul General al desfăşurării actiităţii de turism:

a? Ord!nana Gu/ernului nr+ 1)-88) &ri/ind !rgani#area "i des90"urarea acti/it0ii de

turism :n R!m;nia

4? Legea nr+ 511 2((- &entru a&r!4area Ord!nanei Gu/ernului nr+ 1)-88) &ri/ind

!rgani#area "i des90"urarea acti/it0ii de turism :n R!m;nia

!icenţiere şi "reetare:

a? !tararea Gu/ernului nr+ 2,) 2((- &ri/ind c!nditiile de ac!rdare a licentei "i

4re/etului de turism 4? Ordinul Ministrului Turismului nr+ -5( 2((- &entru a&r!4area N!rmel!r

met!d!l!gice &ri/ind criteriile "i met!d!l!gia &entru eli4erarea licenel!r "i 4re/etel!r de turism

c? Ordinul Ministrului Turismului nr+ 2(, 2((2 &ri/ind &resc@im4area certi9icatel!r de

clasi9icare sisau a licentel!r de turism

Certificate de clasificare:

a? !t0r;rea Gu/ernului nr+ -'-2 2((2 &entru m!di9icarea "i c!m&letarea !t0r;rii

Gu/ernului nr+ -+,2)2((- &ri/ind clasi9icarea structuril!r de &rimire turistic0

4? Ordinul Ministrului Turismului nr+ -)) 2((, &ri/ind m!di9icarea "i c!m&letarea

N!rmel!r met!d!l!gice &ri/ind clasi9icarea structuril!r de &rimire turistice% a&r!4ate &rin

Ordinul ministrului turismului nr+ 1-(2((2

Ghi#i de turism - !t0r;rea Gu/ernului nr+ 6,-2((, &entru m!di9icarea "i c!m&letarea !t0r;rii

Gu/ernului nr+ ,(12((- &ri/ind atestarea "i utili#area g@i#il!r de turism+

Mediul Ec"l"(ic

Ministerul A&el!r% P0duril!r si Pr!teciei Mediului a 9!st :n9iinat :n -88( si are ca

res&!nsa4ilit0i m!nit!ri#area 9act!ril!r ec!l!gici si &r!m!/area m0suril!r stricte de &r!tecie a

mediului :nc!nFur0t!r+ Printre alte res&!nsa4ilit0i se num0r0 &r!m!/area si c!!rd!narea un!r

&r!grame de cercetare :n d!meniul &r!teciei mediului :nc!nFur0t!r si administrarea a&el!r si

&0duril!r+ R!m;nia este singura ar0 din Eur!&a Central0 si de Est care a 9!st in/itat0 la c!nsiliul

ministril!r mediului :nc!nFur0t!r din unele state eur!&ene+ În c!la4!rare cu statele din regiune si

cu aFut!rul un!r c!munit0i internai!nale% R!m;nia se /a im&lica :n derularea un!r &r!grame

im&!rtante de &r!tecie a mediului :nc!nFur0t!r la ni/el nai!nal si regi!nal &rin &r!gramul

PARE &ri/ind &r!m!/area sistemel!r integrate de mediu des90surate :n R!m;nia+

9



P!#iia ge!gra9ic0 a R!m;niei <l!cali#are :n SE Eur!&ei? ! 9a/!ri#ea#0 :n ceea ce &ri/e"te

atragerea turi"til!r% ara n!astr0 a9l;nduBse la 2B, !re de !rice ca&itala eur!&ean0+ in &unct de

/edere al resursel!r naturale R!m;nia are t!t ce :i tre4uie &entru a de/eni ! destinaie turistic0

&re9erat0+ ÎntrBun s&aiu ge!gra9ic relati/ str;ns e.ist0 un &atrim!niu natural 4!gat care !9er0

turistului de t!ate$ a/em lit!ral "i elta un0rii care im&reun0 ar &utea re&re#enta ! !9ert0 90r0egal &e &iaa /acanel!r% munii Car&ai care &rileFuiesc e9ectuarea drumeiil!r "i turismului de

a/entur0% satele r!m;ne"ti cu ! ar@itectur0 care im&resi!nea#0% numer!ase staiuni 4alneare%

m;n0stirile din 7uc!/ina% cet0ile transil/anene "i altele+

O4iecti/ele turistice sunt 9!arte 4ine a&reciate% 9iind mai 4ine c!tate 9a0 de cele din 0rile

/ecine "i mult mai di/ersi9icate+ Acestea &!t s0 satis9ac0 ! /arietate de ne/!i turistice+

Patrim!niul ist!ric "i cultural este atracti/ &entru turi"ti "i :ncuraFea#0 administraiile "i

aut!rit0ile l!cale s0 le &r!teFe#e+ ie el natural sisau c!nstruit de !m% mediul% c!nstituie 4!gatiade 4a#a a industriei turismului% :ns0 turismul are "i in9luene negati/e asu&ra mediului+ ac0

ca&acitatea de su&!rt a mediului este de&a"it0% el /a su9eri deteri!r0ri "i c@iar daune ire/ersi4ile+

Relaia dintre turism "i mediu este cea a unei 4alane delicate :ntre de#/!ltare "i meninerea

s0n0t0ii mediului+

Anali%a ,ie-ei

!telul P!sada are un num0r 9!arte mare de clieni &ers!ane 9i#ice% clieni 9ideli care

re/in &eri!dic "i care aduc cu ei "i ali clieni+ O mare &arte dintre ace"tia sunt d!miciliai :n

7ucure"ti "i se ca#ea#0 at;t &e &eri!ada eekendBuril!r c;t "i :n c!ncedii "i :n &eri!ada

s0r40t!ril!r legale+ !tel P!sada are :nc@eiate c!ntracte de c!la4!rare "i cu clieni &ers!ane

Furidice+

RulaFele reali#ate de cei mai im&!rtanti clienti in anul 2(-( sunt redate in ta4elul de mai

F!s$

Ta4el -+ Clieni R!m;nia

Nr+ Crt AgentiiS!cietati Incasare RON Incasare -+ C@ristian T!ur% 7ucuresti 21 ((( 1 1112+ ROM L!gistic SRL% C!nstanta -1 ((( , ,,,,+ S!cum Trans SRL% C!nstanta -( '6( 2 ,2''+ Rec!n SA% Crai!/a -6 5'( , 52(1+ Admira SRL% Slatina -, 8)( , -(66+ Tiriac Aut!% 7ucuresti 1( 58( -- 2)6

5+ Sim&le. Internati!nal SRL% 7ucuresti '1 5)( -( -5,Sursa$ in9!rmaii din interi!rul 9irmei

10



Ta4el 2+ Clieni Str0ini

-+ T!ur Link Israel --( ((( 2' '''2+ ling Car&et Israel -'1 ,(( ,2 2)),+ Kar&ati N!/isad Ser4ia -15 8(( ,1 ())

'+ Qi/ie Kluc@i Ce@ia -2, 56( 25 1(21+ Adrian T!urs Israel 81 5)( 2- 2)'

Sursa$ in9!rmaii din interi!rul 9irmei

Ali &!teniali clieni cu care se /!r semna c!ntracte sunt$

7!r!mir

Kau9land

LL Market+

Printre &unctele 9!rte ale @!telului P!sada se num0r0 l!nge/itatea "i n!t!rietatea acestuia%

9iind em4lem !ra"ului "i cel mai /ec@i am&lasament de ca#are din Curtea de Arge"% l!caia :n

care este c!ntruit :i !9er0 ! e.&unere central 9iind situate &e 4ule/ardul &rinci&al+ e asemenea

dimensiunile "i d!t0rile @!telului &!t 9i clasi9icate ca &uncte 9!rte de!arece &!t satis9ace standard

ridicate un num0r relati/e mare de turi"ti+

Clasi9icarea @!telului la categ!ria de c!n9!rt ,= rele/0 segmentul int0 c0ruia i se

adresea#0 !9erta s!ciet0ii$ &ers!ane cu /enituri &este medie% din mediul ur4an% care 4ene9icia#a

de tim& li4er "i care sunt interesate de &etrecerea acestuia :ntrB! atm!s9er0 rela.ant0% de&arte de

agl!meraia maril!r !ra"e+ În acela"i tim& se &!t reali#e /i#ite la di9eritele !4iecti/e turistic/e din

:m&reFurimi &entru turi"tii acti/e+

Prin urmare% gru&urile int0 c0r!ra li se adresea#0 !9erta @!telului sunt re&re#entate de$

a$ !ocuitorii municipiului "ucureşti% care d!resc s0 e/ade#e din agl!meraia ca&italei :ntrB! #!n0

lini"tit0 "i care dis&un de /eniturile necesare ac@i#ii!n0rii ser/iciil!r !9erite de un @!tel de ,

stele+ e asemenea ace"tia au &!si4ilitatea de a &arcurge distana :ntrBun tim& scurt dat!rit0

aut!str0#ii 7ucure"ti H Pite"ti+%$ !ocuitorii altor oraşe mari care /!r s0 se des&rind0 de agl!meraia ur4an0 s&eci9ic0 acest!ra

<:n &rinci&al munici&iile re"edin0 de Fude$ Pite"ti% Crai!/a% Slatina% 7ra"!/% C0l0ra"i%etc+?

c$ &ierse firme sau organi#aţii care sunt interesate :n !rgani#area un!r e/enimente% cum ar 9i

teamB4uilding% sim&!#i!ane% c!ngrese% c!n9erine

d$ Cola%oratorii străini ai agenţlori economici importanţi din #onă care au ne/!ie de un s&aiu

de ca#are

f$ Turişti şi grupuri de turişti străini% s!sii :n Curtea de Arge"+

11



C!ncurenii direci ai @!telului sunt unit0ile de ca#are care au aceea"i l!cali#are$ Curtea

de Arge" "i l!calit0ile :n/ecinate+

!telul P!sada are un singur c!ncurent direct l!cali#at :n Curtea de Arge" B !telul

C!n9arg ,=% acestuia ad0ug;nduBiBse numer!ase /ile "i &ensiuni+

Ta4el ,+ Princi&alii c!ncureni direci ai !telului P!sada

Unitate de

ca#are

Nr+

camere

Tari9

camera

<eur!?

Am&lasament Ser/icii !9erite

C!n9arg ,= 21 21B6( La intrarea :n !ra"% :n

a&r!&ierea C!legiul

Nai!nal laicu !d0

Restaurant% 4ar% sal0 de 9itness% sal0 de

masaF% sal!n mic deFun% sal0 de

c!n9erine <6( l!curi?% saun0% c!a9!r

Pensiunea

I!ana ,=

-( 2( În #!na centrului /ec@i a

!ra"ului% la a&r!.imati/

)(( metri de Curtea

!mneasc0 a 7asara4il!r

Acces la 4uc0t0rie% 9a.% 9!i"!r :n curte%

9rigider :n unitate% gradin0curte%

gr0tar% internet ireless% &arcare% &lata

cu cardul% s&0l0t!rie% teras0% trans&!rt

aut!Pensiunea

Curtea

!mneasca

'=

-' ,(B6( În centrul /ec@i al

Munici&iului :n imediata

a&r!&iere a 7isericii

!mne"ti

7ar% gradin0curte% internet ireless%

Qacu##i% l!c amenaFat de F!ac0% masaF%

&arcare% &iscine% &lata cu cardul%

restaurant% sal0 de c!n9erine% sal0 de

9itness% saun0% "emineu% s&0l0t!rie%

teras0Pensiunea

Qank!/ic ,=

-2 21B,( Situat0 la 21(m de

M;n0stirea Curtea de

Arge"

7ar% 9rigider :n unitate% internet

ireless% &arcare% restaurant% r!!m

ser/ice% teras0Pensiunea

Cristiana ,=

-( 2( Pe 4ule/ardul &rinci&al Acces la 4uc0t0rie% 9rigider :n unitate%

gr0din0curte% gr0tar% internet &rinca4lu% internet ireless% &arcare% sal0

de mesePensiunea

Matri. ,=

-2 21B,( În s&atele M;n0stirii

Arge"ului

7ar% Restaurant% 4ucatarie c!m&let

utilat0 si &arcare &r!&rie+

Pensiunea Matri. ,= are 2 sal!ane

restaurant cu ! ca&acitate de '1 l!curi%

unde se &!t !rgani#a e/enimente

s&eciale% nuni% 4!te#uri% 4anc@ete "i

alte &etreceri+12



Pensiunea

Mara ,=

-' 21B,( Pensiunea se a9la la 6 Km

de intrarea :n Curtea de

Arge"+

Acces la 4uc0t0rie% 4ar% 9!i"!r :n curte%

9rigider :n unitate% gr0din0curte%

internet ireless% li/ad0% li/ing% l!c

amenaFat de F!ac0% mas0 de &ingB&!ng%

&arcare% &lata cu cardul% restaurant%r!!m ser/ice% sal0 de c!n9erine% sal0

de mese% se acce&t0 animale de

c!m&anie% teras0% tic@ete de /acan0%

T in li/ing+

13



Ca&it!lul ,+ Anali#a S3OT

iecare &unct are un grad de im&!rtan0 ast9el :nc;t suma im&!rtanei &unctel!r 9!rte este egal0cu - "i suma im&!rtanei &unctel!r sla4e este egal0 t!t cu -+

Nr.crt )uncte /"rte N"ta rad de im,"rtan-1 )r"du#

- L!caia @!telului -( (+2 2

2 Ra&!rtul a/antaF!s calitate &re 8 (+-1 -+,1

, Pr!.imitate 9a"0 de im&!rtante !4iecti/e turistice ale#!nei

8 (+, 2+5

' Calitatea ridicat0 a ser/iciil!r &restate 8 (+-1 -+,1

1 Pers!nal cali9icat ) (+- (+)

6 !t0ri "i ser/icii au.iliare ) (+- (+)

T!tal - 8

Pentru punctele forte% t!talul este de 8+

Nr.crt )uncte #la&e N"ta rad de im,"rtan-1 )r"du#

- Se#!nalitate 8 (+1 '+1

2 Reducerea c!tei de &ia0 5 (+, 2+-

, In9rastructur0 de trans&!rt de9ectu!as0 ) (+2 -+6

T"tal - )+2

Pentru punctele sla%e t!talul este de )+2

in anali#a cel!r d!ua ta4ele se !4ser/a ca /a ad!&ta ! startegie de tip '()

Nr.crt O,"rtunit1-i N"ta rad de im,"rtan-1 )r"du#

-+ Cre"terea standardel!r de calitate a ser/iciil!r 8 (+2 -+)

2+ Tendinele &ieei 6 (+- (+6

,+ Ne/!ia turi"til!r de a sc0&a de agl!meraiaur4an0

8 (+' ,+6

'+ Pr!.imitatea de munii 0g0ra" ) (+, 2+'

T"tal - )+'

Suma oportunităţilor este )+'

Nr.crt Amenin-1ri N"ta rad de im,"rtan-1 )r"du#

- C!ncurenii direci 8 (+-1 -+,1

14



2 Sc@im4area &re9erinel!r clienil!r cu &ri/irela l!caie sau la calitatea ser/iciil!r !9erite

) (+21 2

, iminuarea &uterii de cum&0rare a clienil!r 8 (+21 2+21

' Cri#a ec!n!mic0 ) (+- (+)

1 O9ertele t0ril!r /ecine direct c!ncurente cuR!m;nia

5 (+21 -+51

T"tal - )+-1

Suma ameninţărilor este )+-1

Ca&it!lul '+ E/aluari si i&!te#e

Turismul "i de#/!lt0rile @!teliere din R!m;nia sunt :nc0 :n 9a#a de de#/!ltare tim&urie

c!m&arati/ cu alte 0ri din Uniunea Eur!&ean0+ P!tri/it s&eciali"til!r% :n &re#ent ca&acitatea de

ca#are &e ca& de l!cuit!r ac!&er0 d!ar -%, din &!&ulaia 0rii% iar un &r!cent 4un% :n

c!nc!rdan0 cu &iaa unei 0ri :n care turismul ar &utea 9i un accelerat!r al ec!n!miei nai!nale ar

tre4ui s0 ating0 un minim de 6+

E.ist0 di9erene maF!re :ntre sursele de 9inanare din ara n!astr0 "i cele din state cu &iee

mature+ Una dintre ele este c0 :n R!m:nia ! &r!&!rie de 81 dintre 9inanat!ri sunt in/estit!ri &ri/ai% inde&endeni% nu instituii 9inanciare s&eciali#ate% care s0 ai40 :n /edere !4iecti/e din

aceast0 industrie &entru l0rgirea &!rt!9!liului+ R!m;nia este un ca# ati&ic de de#/!lt0ri @!teliere+

O9erta c!nst0 at;t :n terenuri &entru in/estiii n!i% c;t "i :n cl0diri care tre4uie ren!/ate sau

trans9!rmate :n unit0i de ca#are+ Rec!n/ersia aduce cu sine c!nstr;ngeri :n amenaFarea "i

e9icienti#area s&aiil!r ceea ce generea#0 c!sturi su&limentare+

P!&ularitatea !9ertei r!m;ne"ti a sc0#ut :n ultimul deceniu dat!rit0 c!ncurenei cu alte

destinaii cum ar 9i Turcia% Grecia% Cr!aia "i 7ulgaria &entru turismul de /ar0 "i Austria% El/eia &entru turismul de iarn0% deteri!rarea calit0ii in9rastructurii "i a ser/iciil!r turistice imaginea

negati/0 a R!m;niei du&a -8)8+

Gradul mediu de !cu&are al unit0il!r de ca#are :n anul 2((8 a 9!st de circa ,(% la

ni/elul @!teluril!r :nregistr;nduBse un grad mediu de !cu&are su&eri!r ni/elului nai!nal ,'%-+

Ta4el '+ Gradul de !cu&are inregistrat in ultimii ani in !telul P!sadaLuna 2((1 2((6 2((5 2(() 2((8 2(-(

15



Ian+ 6- 18 '8 1, 1, ,6

e4r+ 18 1' 52 ') '( '2

Mar+ 6' 1- 6' 1( 2' 1,

A&r+ 6- ') 68 16 '' ')

Mai 6) 18 )- 65 15 16

Iun+ 51 51 )) 66 '8 '5

Iul+ 56 5- )1 52 5( 61

Aug+ 51 5) )) )1 )6

Se&+ 5) )2 56 55 6'

Oct 5- 5- 6) 51 5(

N!i+ 6' 5) '5 1, 22

ec+ 1) 6) 12 1( '1

T!tal 6) 66 5( 6, 12 '8

Sursa$ in9!rmaii din interi!rul 9irmei

e"i :ntrB! sc0dere su4stanial0% !cu&area medie a 9!st su&eri!ar0 mediei nai!nale+

Gradul de !cu&are al @!teluril!r care 9!rmea#0 !9erta c!ncurenial0 sBa situat :n Furul /al!rii de

,1B16 :n anul 2((8+ Prin :m4un0t0irea climatului s!ci!B&!litic% re/ig!rarea ec!n!mic0 "i

reali#area un!r &r!grame c!erente de atragere a in/estit!ril!r% cererea turistic0 este a"te&tat0 s0

creasc0 :n /iit!r+ Este im&!rtant s0 9ie a/ut0 :n /edere clientela &!tenial0 din 0rile Uniunii

Eur!&ene+

&efinirea potentialelor segmente ale pietei hotelului Posada

Prin d!t0rile a/ute :n /edere "i &rin calitatea ser/iciil!r &restate :n cadrul !telului

P!sada se /i#ea#0 atingerea urm0t!arel!r segmente de &ia0$

Organi#aii de di9erite ti&uri care !rgani#ea#0 c!ngrese% reuniuni% sim&!#i!ane% etc+

Turi"ti care /in s0Bsi &etreac0 tim&ul li4er

Ele/i "i studeni care /in :n cadrul un!r &r!grame educati/e

AngaFai ai un!r 9irme care !rgani#ea#0 teamB4uidingBuri+

Puternica in9luen0 a &reului &ac@etului de ser/icii :n alegerea @!telului este &rinci&ala

caracteristic0 a acestei cereri+

Ca&it!lul 1+ O4iecti/e de marketing

Punctul de &!rnire :l c!nstituie determinarea &!#iiei c!m&etiti/e &rin audit% ce asigur0

4a#a &entru sta4ilirea !4iecti/el!r strategice ce se /!r :n90&tui &rin c0ile "i miFl!acele alese &rin16



9!rmularea strategiei "i se /!r reg0si :n &lanurile de im&lementare ce c!nstituie J/e@iculul

necesar &entru a aFunge la destinaie% urm;nd itinerariul sta4ilit+

*%iectiele strategice re&re#int0 enunarea 9!rmal0 a sc!&ului urm0rit &rin care se

de9ine"te statutul /iit!r al !rgani#aiei :ntrBun !ri#!nt de tim& mai lung+

Sc!&ul este ! antici&aie mental0 a re#ultatel!r ce urmea#0 a 9i :n90&tuite &rin aciunilec!ncrete ale manageril!r% ! re&re#entare a st0rii :n care se g0se"te :ntre&rinderea la un anumit

termen+ Sta4ilirea sc!&ului este ! necesitate% de!arece c!ntri4uie la cre"terea renta4ilit0ii%

im&lic0 sc@im4area naturii acti/it0ii "i e/it0 a&ariia un!r gre"eli+ Sta4ilirea !4iecti/el!r

strategice are ca 9undament misiunea @!telului% &unctele 9!rte "i sla4e ale acestuia% !&!rtunit0ile

"i amenin0rile :n de#/!ltarea acti/it0ii @!telului+

*%iectie cantitatie$

cre"terea c!tei de &ia0% ci9rei de a9aceri% &r!9itului etc+ :n leg0tur0 cu &iaa$ &!#iia @!telului :n ra&!rt cu c!m&etiia% cre"terea c!tei de &ia0%

clieni /i#"ai

:n leg0tur0 cu in/enti/itatea% creati/itatea "i angaFarea &ers!nalului :n di/ersi9icarea

ser/iciil!r

e9icienta :n atingerea anumit!r standarde

resursele materiale "i 9inanciare de care dis&une :ntre&rinderea

&re!cu&are s&re e.tindere c@iar "i :n &eri!adele de regres ec!n!mic ni/elul &r!9itului "i al ci9rei de a9aceri

&er9!rmana managerial0 "i de de#/!ltare "i atitudinea angaFatil!r

&re!cu&area &entru angaFai

m!ti/area &ers!nalului

/i#iune &ermanent0 de de#/!ltare dura4il0

reea am&l0 de &arteneriate &entru de#/!ltarea "i /al!ri9icarea c!munit0il!r l!cale

res&!nsa4ilitatea 9a0 de clieni "i de stat+

*%iectie calitatie$

In!/aia &ermanent0 :n met!dele de lucru "i de management

Culti/area "i mentinerea un!r /al!ri &r!&rii "i trans9!rmarea l!r :n tradiii

Cre"terea calit0ii &r!dusel!r turistice

Cre"terea n!t!riet0ii &rin 9!rmarea unei tradiii s&eci9ice @!telului <element ce /a

di9erentia @!telul P!sada de c!ncureni?

17



e#/!ltarea imaginii de marc0 &e care ! are &rin &r!m!/area mai accentuat0 a

&r!dusel!r "i ser/iciil!r sale turistice

Ac!rdarea de ser/icii de calitate su&eri!ar0

Pr!m!/area :ntre&rinderii

ideli#area clientil!r

Anali#a acti/it0ii "i a imaginii 9irmei

Anali#a rec!mand0ril!r% !4ser/aiil!r "i reclamaiil!r clienil!r ca instrument de

cuanti9icare a calit0ii &r!dusel!r "i ser/iciil!r c!merciali#ate

O9erirea unei &alete largi de ser/icii turistice de ! calitate su&eri!ar0 care s0 /in0 :n

:nt;m&inarea ne/!il!r clienil!r "i satis9acerea de&lin0 a acest!ra+

Ca&it!lul 6+ Stategii de marketing

Prin /alenele sale ec!l!gice% &eisagistice si 9aunistice% #!na :n care /a 9i am&lasat0

in/estiia c!nstituie a"adar atracii &entru e9ectuarea de drumeii :ntrBun &eisaF inedit+ Succesul

/a 9i asigurat de ni/elul calit0ii ser/iciil!r "i de reali#area acest!ra la &reuri atracti/e+

C!nce&erea strategiei de marketing tre4uie s0 &!rneasc0 de la &!#iia c!ncurenial0 a

unit0ii% l!cul &e care ea d!re"te s0Bl !cu&e% &!tenialul &e careBl are la dis&!#iie "i mediul

c!ncurenial :n care aci!nea#0+ Ela4!rarea strategiei de marketing &resu&une &e de ! &arte

sta4ilirea direciil!r de :n90&tuire a !4iecti/el!r strategice% ceea ce s!licit0 aciuni% &recum$

segmentarea &ieii% desemnarea gru&ului int0 "i &!#iti!narea &r!dusului sau ser/iciului

res&ecti/% iar &e de alt0 &arte% alc0tuirea mi.ului de marketing &rin care se /a im&lementa

strategia aleas0+

Una dintre cele mai im&!rtante deci#ii de marketing este cea re9erit!are la &re+ Pretul

determin0 m!dul :n care turi"tii &erce& un &r!dus turistic "i a9ectea#0 :n m!d semni9icati/

celelalte elemente ale mi.ului de marketing turistic+ Eter!genitatea !9ertei% &articularit0ilecererii "i c!nsumului turistic% marea /arietate a &r!dusel!r turistice au dus la c!nturarea un!r

tr0s0turi ale &reuril!r &r!dusel!r turistice% cum ar 9i$

i9erenierea

Caracterul in9lai!nist

Caracterul su4iecti/ :n a&recierea ra&!rtului calitateB&re+

Sta4ilirea ni/elului de &re :n cadrul !telului P!sada se 9ace in;nd c!nt :nt!tdeauna de

ra&!rtul cerereB!9ert0+ P!litica de &re ad!&tat0 este in9luenat0 de$

Calitatea &r!dusului

18



Elementele de di9ereniere a &r!dusului

Ni/elul c!m&etiiei

imensiunea "i caracteristicile &ieei

C!stul &r!dusului "i ser/iciului

C!stul distri4uiei

Ni/elul cererii

Se#!nalitatea

Elementele &si@!l!gice+

În &ractic0% !tel P!sada 9!l!se"te strategia &reuril!r di9ereniate% dat!rita tr0s0turil!r

distincti/e ale &reuril!r &r!dusel!r turistice+ i9erenierea &reuril!r &resu&une sta4ilirea un!r

ni/eluri de &re di9erite :n 9uncie de se#!n "i e.trase#!n% de natura !9ertei% de gradul de c!n9!rt%

de calitatea ser/iciil!r &restate% de segmentul de c!nsumat!ri /i#at% de 9!rma de turism% de

&!#itia :n canalul de distri4uie etc+ +

SC P!sada SA aci!nea#0 &e &iaa turistic0 intern0 "i internai!nal0 &e 4a#a unei strategii

care /i#ea#0 &e de ! &arte de#/!ltarea &ieei turistice e.istente H at;t 4usiness% c;t "i leisure% iar

&e de alta urm0re"te ridicarea gradului de c!n9!rt "i di/ersi9icarea ser/iciil!r turistice+

ireciile &ri!ritare de aciune% care /i#ea#0 strategia de &r!dus a !telului P!sada sunt$

c!m4inarea% :n /ariante multi&le% a elementel!r c!nstituti/e ale &r!dusului turistic

e.istent

di/ersitatea ser/iciil!r de leisure "i 4usiness

ela4!rarea un!r !9erte 9!arte us!r ada&ta4ile in &ri/inta elementului JseFurJ

accent% :n cadrul !9ertei generale% &e &r!duse turistice care &rin natura l!r nu &re#int0 !

se#!nalitate accentuat0+

Pr!dusul turistic !9ertat &e segmentul de &iata e.terna c!m4ina% in &rinci&iu% urmat!arele

elemente$ ca#area la !telul P!sada :n camerele m!derni#ate <standard Eur!&ean de trei stele?%

lungimea seFurului /a 9i !&ti!nala intre ' si ) #ile% masa la restaurantul @!telului Sinaia :n regim

de demi&ensiune% e.cursii "i trans9er aer!&!rt H @!tel "i retur+

i/ersitatea acestui &r!dus turistic /a /i#a% :n &rinci&al% !9erirea de ser/icii !&i!nale

c!m&lementare &r!dusului de 4a#a$ ser/icii s&eciali#ate de agentie de turism &rin intermeduil

agentiei de turism JP!sada% :nc@iriere de miFl!ace de trans&!rt aut! &entru trans9erul

&artici&antil!r sau"i e.cursii ce &!t 9i !rgani#ate &e tim&ul des90"ur0rii mani9est0rii% re#er/0ri de

l!curi la miFl!acele de trans&!rt &entru &artici&ani% re#er/0ri de l!curi &entru ! e/entual0 eta&0

ulteri!ar0 mani9est0rii e.cursii de scurt0 durat0 :n #!n0+

19



Prin aceasta &!litica SC POSAA SA a reu"it s0 elimine di9erenele de !cu&are a

ca&acit0ii dintre se#!n "i e.trase#!n+

!telul reali#ea#a c!e9icieni medii de !cu&are anuali% asa cum se &re#inta :n c!ntinuare$

Anul 2((6 2((5 2(() 2((8

C!e9icieni de

!cu&are

18%65 68%), 62%)' 12%8-

istri4uia ser/iciil!r turistice se /a reali#a$

irect H la rece&ia @!telului <aceast0 /ariant0 !9er0 un c!ntr!l mai 4un asu&ra &reului "i

:n acela"i tim& determin0 "i ! e9icienti#are a acti/it0ii &rin intermediul in9!rmaiil!r

&rimite direct de la turi"ti "i :m4un0t0irea c!munic0rii :n relaia turist H s!cietate+ easemenea turi"tii /!r 9i c@esti!nai cu &ri/ire la calitatea &restaiei turistice "i e/entualele

c0i de :m4un0t0ire a &rest0rii seri/iciil!r+?

Indirect H &rin c!la4!rare cu di9erii &arteneri% &rin intermediul internetului% massBmediei

"i al c!la4!rat!ril!r directi+ Aceasta met!d0 asigur0 ! cre"tere su4stanial0 a /enituril!r%

ca urmare a cre"terii gradului de in9!rmare a &!tenialil!r turi"ti &ri/ind !9erta @!telului+

Pentru @!telul P!sada% &r!cesul de distri4uie are un caracter dinamic% 9iind in9luenat de

urm0t!rii 9act!ri$ de#/!ltarea "i di/ersi9icarea !9ertei turistice "i a cererii de c!nsum

cre"terea num0rului de acti/it0i :n #!n0

cre"terea ni/elului de trai

sc0derea ratei "!maFului

c!ncentrarea "i s&eciali#area &r!dusel!r turistice

l!cali#0rile terit!riale ale !9ertel!r

mutaiile dem!gra9ice

cre"terea s&eranei de /ia0+

M!dalit0ile de /;n#are alese de @!tel P!sada au :n /edere 9acilitarea accesului turi"til!r la

ac@i#iti!narea &ac@etului de ser/icii d!rit% :n ra&!rt cu calitatea% cantitatea "i la &reul

c!res&un#0t!r &uterii de cum&0rare+

În d!meniul turismului este necesar0 atragerea turistului s&re s&aiile de &restare "i de

c!nsum ale &r!dusel!r turistice dat!rit0 9a&tului c0 &r!dusul turistic nu &!ate 9i e.&ediat

&!tenialil!r c!nsumat!ri+ Sc!&ul distri4uiei este de a reali#a ! leg0tur0 :ntre !9ert0 "i cerere%:ntre !rgani#aia turistic0 "i turist+

20



În turism% distri4uia este di9erit0 9a0 de t!ate celelalte d!menii+ În acest ca# nu &utem /!r4i

de distri4uia 9i#ic0 de!arece maF!ritatea elementel!r c!m&!nente ale &r!dusului turistic sunt

intangi4ile% acesta ne&ut;nd 9i am4alat% st!cat "i trans&!rtat c0tre c!nsumat!r+

Intermediarii :n turism% !rgani#atiile care 9ac leg0tura :ntre 9urni#!rii &r!dusel!r turistice "i

turi"ti% sunt numer!"i "i au ! mare in9luen0 asu&ra deci#iei de cum&0rare+ e9inirea strategiei de distri4uie are ca !4iecti/ &reci#area m!dului :n care c!nsumat!rul

turistic /a aFunge :n c!ntact cu &r!dusul turistic+

O4iecti/ele de distri4uie /i#ate sunt$

Asigurarea unei 4une ac!&eriri a &ieei /i#ate

O4inerea unei &r!m!/0ri c!res&un#0t!are

C!ntr!lul &entru &r!gramele turistice &r!&rii+

În alegerea canalului de distri4uie &r!&riu !tel P!sada /a ine c!nt de urm0t!rii "ase9act!ri$

Gradul de acoperire a pieţei+ Pentru a !4ine ! ac!&erire c;t mai mare a &ieei 9irma

&!ate a&ela la reeaua de agenii deFa e.istent0 sau :"i &!ate crea &r!&ria reea de

distri4uie

Costul destri%uţiei$ reali#area unei reele &r!&rii de distri4uie &resu&une c!sturi 9i.e

ridicate <c@iria 4ir!uril!r "i salariile sunt &l0tite indi9erent de /!lumul /;n#0ril!r?+ ac0

se a&elea#0 la intermediari inter/in d!ar c!sturi /aria4ile% &lata acest!ra e9ectu;nduBse &rin c!misi!n "i :n general% du&0 reali#area /;n#0rii+

+maginea şi po#itionarea produsului turistic$ alegerea canalului de distri4uie este

reali#at0 :n 9uncie de imaginea d!rit0 de 9urni#!r &entru &r!dusele sale+ Un &r!dus

turistic de calitate su&eri!ar0 /a 9i !9erit &rin intermediari care d!resc s0 &0stre#e ! 4un0

imagine a &r!dusului turistic+

,otiţtia intermediarilor turistici$ 9iecare ti& de !rgani#aie din cadrul sistemului de

distri4uie turistic are un set de ne/!i "i !4iecti/e s&eci9ice ceea ce duce la crearea un!rc!n9licte sau tensiuni+

Caracteristicile produsului turistic$ distri4uit!rii /!r alege &r!dusele cele mai c0utate "i

care s0 !9ere un ni/el ridicat al &r!9itului+

Concentrarea economică$ acest 9act!r se re9er0 la &uterea e.ercitat0 :n cadrul canalului

de distri4uie+ Un sistem de distri4uie e9icient &!ate 9i reali#at &rin a&elarea la ageniile

care reali#ea#0 un /!lum al /;n#0ril!r ridicat+

Lu;nd :n c!nsiderare ace"ti 9act!ri% :n cadrul &!liticii de marketing a @!telului se distingeurmat!area strategie de distri4uie$ B distri%utia inersa ce &resu&une utili#area unui numar c;t

21



mai mare de canale de distri4uie "i intermediari :n /ederea !4inerii unei ac!&eriri c;t mai mari

a &ieei+ Ast9el% SC P!sada SA are "i agentia de turism &r!&rie% dar "i c!ntracte de c!la4!rare cu

alte agenii de turism+

Pentru s!cietate% mi.ul &r!m!i!nal c!nst0 :n selectarea "i c!m4inarea &rinci&alel!r

instrumente &r!m!i!nale H &u4licitatea% &r!m!/area /;n#aril!r% relaiile &u4lice "i /;n#area &ers!nal0 H :n /ederea stimul0rii d!rinei de cum&0rare &entru un anumit &r!dus sau ser/iciu% sau

&entru a im&une &e &ia0 imaginea :ntre&rinderii+

O4iecti/ul &rinci&al al &u4licit0ii este s0 se aFung0 la un &u4lic c;t mai larg% cu un c!st

re#!na4il% &entru a in9!rma &u4licul de e.istena &restat!rului "i a ser/iciil!r sale "i &entru a crea

atitudini 9a/!ra4ile+

Pr!m!/area /;n#0ril!r utili#ea#0 cu&!anele% reducerile de &re% /;n#arile gru&ate% F!curi%

c!ncursuri s+a+ "i c;stig0 ! &!&ularitate t!t mai mare :n r;ndul c!nsumat!ril!r+ C!stul &ec!nsumat!r este m!derat% 9le.i4ilitatea este medie% dar :ntre&rinderea c!ntr!lea#0 :n t!talitate

mesaFul transmis "i l!cul de &lasare+ Acest instrument urm0re"te cre"terea /;n#0ril!r &e termen

scurt &rin stimularea im&ulsului de cum&0rare+

În ca#ul /;n#0ril!r &ers!nale </;n#ari &r!9esi!nale? c!stul este mare &e c!nsumat!r% dar

mesaFul /a 9i :n 9uncie de c!nsumat!rul /i#at% 9le.i4ilitatea acestui instrument 9iind 9!arte

ridicat0+ O4iecti/ul &rinci&al este de a intra :n c!ntact direct cu c!nsumat!rii% de a re#!l/a

&r!4lemele "i :ntre40rile &use de ace"tia ca :n 9inal s0 se :nc@eie /;n#area+

O4iecti/ele relaiil!r &u4lice se re9er0 at;t la meninerea un!r relaii &u4lice &!#iti/e cu

t!i c!la4!rat!rii% c!ncurenii si cu &u4licul% asigur;nd ast9el "i ! imagine 9a/!ra4il0

:ntre&rinderii% c;t "i la neutrali#area "i c!ntracararea in9!rmaiil!r "i atitudinil!r negati/e+

Acti/itatile de relaii cu &u4licul cu&rind$ c!la4!rarea cu &resa <c!n9erine "i declaraii de

&res0% ra&!arte des&re &r!duse destinate massBmedia?% m0suri ale dial!gului &ers!nal <culti/area

relaiil!r cu liderii de !&inie% re&re#entanii &resei?% acti/it0i cu gru&ele B int0 <&re#entarea

ser/iciil!r /i#itat!ril!r% s&!ns!ri#area acti/it0il!r s&!rti/e "i s!cialBculturale ale c!munit0ii%

e.&!#iii?% aciuni interne ale 9irmei% etc+

e"i mi.ul &r!m!ti!nal &!ate 9i c!nstruit cu aFut!rul acest!r &atru instrumente% s!cietatea

&!ate !&ta &entru una sau mai multe din aceste /ariante &entru a &r!m!/a un &r!dus+ e

asemenea% a/;nd :n /edre 9a&tul c0 :ntre&rinderea !9er0 &e &ia0 mai multe &r!duse "i ser/icii%

9iecare &r!dus /a 9i &r!m!/at% &e c;t &!si4il% &rintrBun mi. distinct+

O4iecti/ele de 4a#0 ale strategiei &r!m!i!nale sunt$

s&!rirea /;n#aril!r &rin cre"terea gradului de !cu&are al ca&acit0ii de ca#are

meninerea sau :m4un0t0irea segmentului de &ia0 c0ruia i se adresea#0 &r!dusul

22



crearea sau :m4un0t0irea recun!a"terii% acce&t0rii sau meninerii imaginii @!telului

&recum "i a ser/iciil!r !9erite

crearea unui climat 9a/!ra4il &entru /;n#arile /iit!are+

in9!rmarea "i educarea &ieei &rin transmiterea instruciunil!r "i ideil!r cu &ri/ire la

c!nsumul "i utili#area &r!dusului turistic% :n /ederea determin0rii acesteia saac@i#ii!ne#e &r!dusele turistice !9erite% &recum "i aducerea la cun!"tin0 &ieei

m!dalit0ile "i c!ndiiile :n care se &!t ac@i#ii!na &r!dusele "i ser/iciile turistice

crearea unei di9erene c!m&etiti/e :n c!m&araie cu ceilali c!ncureni din #!na &rin

!9erirea% &e l;ng0 ser/iciile de 4a#0% a un!r ser/icii su&limentare care s0 creasc0

atracti/itatea @!telului+

:m4un0t0irea e9icienei &r!m!i!nale &rin 9!l!sirea un!r m!dalit0i de &r!m!/are c;t

mai e9iciente "i care s0 ai40 un im&act c;t mai mare asu&ra cum&0r0t!ril!r :n /edereac!n/ingerii acest!ra s0 ac@i#ii!ne#e &r!dusele "i ser/iciile !9erite+

Princi&alele m!dalit0i de &r!m!/are a &r!dusel!r "i ser/iciil!r turistice !9erite de s!cietate$

a/;nd :n /edere e/!luia te@n!l!gic0 din ultimii ani "i utili#area t!t mai 9rec/ent0 a internetului

:n R!mania% se /a 9!l!si siteBul e4 care &e l;ng0 &re#entarea #!nei% a @!telului "i a ser/iciil!r

!9erite% &ermite utili#at!ril!r re#er/area de camere !nline% 9acilit;nd ast9el c!municarea dintre

managerul @!telului "i &!tenialii clieni reali#area de &liante <:n minim 2 lim4i de circulaie

internai!nal0? care s0 &re#inte &rinci&alele atracii "i m!ti/e &entru alegerea @!telului cadestinaie &entru &etrecerea /acantel!r si c!ncediil!r reali#area de &an!uri &u4licitare &entru aBi

:ndruma &e &!tenialii clieni s&re l!cul :n care /a 9i am&lasat @!telul reali#area de ma&e de

&re#entare care se /!r !9eri turi"til!r s!sii la @!tel &artici&area la t;rgurile nai!nale "i

internai!nale de turism :n /ederea sta4ilirii de c!ntacte cu di/erse agenii de turism% care ast9el

/!r &utea &r!m!/a !9erta @!telului clienil!r l!r reali#area de s&!turi &u4licitare &entru radi! "i

tele/i#iune care au un im&act &uternic asu&ra &!tenialil!r clieni transmiterea de anunuri "i

c!municate de &res0 c0tre #iarele l!cale "i nai!nale care se /!r a.a &e descrierea ser/iciil!r!9erite de s!cietate :nscrierea at;t :n catal!age s&eciali#ate < !use !9 Guides% Pagitur ?% c;t "i :n

catal!age generale < Pagini Nati!nale% Pagini aurii% etc+ ? :nscrierea% cu di/erse !ca#ii% a un!r

materiale &u4licitare care s0 ai40 :nscrise l!g!Bul% datele de c!ntact "i adresa @!telului+

e!arece este 9!arte im&!rtant ca @!telul s0 9ie cun!scut% se d!re"te 9!l!sirea tutur!r

te@nicil!r &r!m!i!nale menti!nae "i de aceea SC P!sada SA% /a al!ca anual un 4uget de

&u4licitate c!res&un#0t!r+

În ceea ce &ri/este J&lasamentul "i J&r!m!/area acestui &r!dus turistic% caracteri#at

&rin su&lee% 9le.i4ilitate "i ada&ta4ilitate% /ariantele agreate de SC P!sada SA sunt$

a? c!ntracte :nc@eiate cu t!ur !&erat!rii din ar0 "i str0in0tate23



4? &re#entarea &r!dusului turistic :n cadrul t;rguril!r de s&ecialitate din ar0 "i de &este @!tare

<anual 2 t;rguri interne "i circa 6 internai!nale?

c? c!nstruirea "i &re#entarea &e Internet a !9ertel!r s&eciale

d? transmiterea !9ertel!r generale c0tre 4ir!urile de in9!rmaii "i &r!m!/are turistic0 a R!m;niei

:n str0inatate+Ca&it!lul 5+ 7ugetul de marketing

Se /a sta4ili un 4uget de marketing a9erent &lanului de marketing ast9el :nc;t s0 ac!&ere

c!sturile as!ciate acti/it0ii de marketing :n cadrul @!telului+

!m a&lica met!da !4iecti/el!r% &rin sta4ilirea cu &ri!ritate a !4iecti/el!r cam&aniei

&r!m!i!nale "i determinarea sumel!r necesare reali#0rii acest!ra+ Prin met!da !4iecti/el!r

s&eciali"tii :"i sta4ilesc &r!gramul &r!m!i!nal &!rnind de la !4iecti/ele s&eci9ice% determin;ndsarcinile ce tre4uie :nde&linite :n /ederea atingerii acest!r !4iecti/e "i estim;nd c!sturile

a9erente ducerii la 4un s9;rsit a acest!r sarcini+

eniturile sunt sumele al!cate &entru marketing :n &lanul de a9aceri+ Acestea &r!/in din

:ncasarile anteri!are "i curente a camerel!r% &recum "i de &e urma ser/iciil!r su&limentare !9erite

de @!tel+ Aceste /enituri /!r ac!&eri c@eltuielile cu im&lementarea &lanului de marketing%

&recum "i c!sturile a9erente+

Materialele de &r!m!/are create de SC P!sada SA /i#ea#0 reali#area un!r imagini &ede&lin /eridice "i 9urni#area de in9!rmaii clare si c!ncise a ser/iciil!r "i &r!dusel!r% a tari9el!r "i

c!ndiiil!r de seFur+ Numai a"a se &!ate !4ine ! imagine atr0g0t!are care s0 determine clientela

&!teniala s0 ia deci#ii de cum&0rare a &r!dusel!r turistice ale SC P!sada SA+

În 9inal% c@eltuielile t!tale /!r 9i de -2 ((5 Eur!% 9iind im&artite ast9el$

Editare catal!age ,-2 eur! < 21 4uc = 1+51 RON 4uc+ -'' RON <,8 EUR? ,8 EUR

cam&anie = ) cam&anii ,-2 EUR?

Pan!uri &u4licitare stradale -'5( EUR

Editare &an!u stradal$ 21 EUR m& = -1 m& ,51 EUR

C@irie s&atiu e.&unere$ ,( EUR luna <,( EUR luna = -2 luni ,6( EUR an?

5,1 eur! cam&anie = 2 cam&anii -'5( EUR

Pliante$ 1(( 4uc+ = (%') RON 4uc+ 2'( RON <61 eur!?

C!nce&ere si cam&anie 9lere --6 EUR <1(( 4uc = (+2' RON 4uc -2( RON <,,

EUR? remuneraie$ 21 EUR ' #ile 1) EUR cam&anie = 2 cam&anii --6 EUR?

Cam&anie T "i radi! B c!nce&erea "i editarea s&!turil!r &u4licitare -2(( EUR

24



Cam&anie :n &resa scris0 B c!nce&erea mac@etel!r &entru re/iste de s&ecialitate H -6((

EUR

Cam&anie Internet H 4annere 2(( EUR

Partici&are la Targ de turism ,66' EUR < ta.a de &artici&are -(( EUR 9irm0 c@iria

s&aiului neamenaFat ,1 EUR m& <,1 EUR m& = 8m& ,-1 EUR? c@iria c!nstrucieistandului standard -1 EUR m& <-1 EUR m& = 8m& -,1 EUR? amenaFarea s&aiului

:nc@iriat 2(( EUR remuneraia agentil!r de turism &re#enti la targ -(( EUR ti&0rituri

c0ri de /i#it0$ 21( 4uc+ = (%2( RON 4uc+ 1( RON <-1 EUR? &liante$ 1(( 4uc+ = (%')

RON 4uc+ 2'( lei <61 EUR? 8-6 EUR &artici&are = ' &artici&ari ,66' EUR?

Relatii Pu4lice -((( EUR

Ca&it!lul )+ Pr!gramul de marketing

În &re#ent% turismul m!ntan :n R!m;nia !cu&0 d!ar --% 1 din ca&acitatea de ca#are

turistic0 a 0rii+ Tendina :n d!meniul turismului m!ntan este de de#/!ltarea a turismului &entru

s&!rturi de iarn0% :n s&ecial turismul &entru ski+ În acest sc!& este necesar0 ! :m4un0t0ire a

in9rastructurii generale% a !9ertei &entru s&!rturi de iarn0% dar "i ! :m4un0t0ire a !9ertei

structuril!r de &rimire a turi"til!r+

Una din &r!4lemele maF!re cu care se c!n9runt0 turismul m!ntan este 9a&tul ca du&0

e&ui#area &eri!adei dintre Craciun "i Re/eli!n% gradul de !cu&are a &ensiunil!r scade drastic de

la -(( % la a&r!a&e 2( in #ilele imediat urmat!are Re/eli!nului+

În /ederea atingerii !4iecti/ului &rinci&al% acela de cre"terea n!t!riet0ii &rin 9!rmarea

unei tradiii s&eci9ice @!telului% se /a a/ea :n /edere crearea unui &r!gram &r!m!i!nal de

marketing+ e!arece clienii c!nsider0 &reurile &racticate de @!tel ridicate% :n crearea

&r!gramului se /a lua :n calcul "i crearea unui a/antaF 9a0 de c!ncurenta+

Ast9el SC P!sada SA urmreste an de an% &rin in/estitiile &r!iectate si reali#ate sa ridice

gradul de c!n9!rt% &recum si calitatea ser/iciil!r !9erite clientil!r sai% c!ntri4unid ast9el la

de#/!ltarea turismului in #!na+

25



iagrama Gantt

An luna

Acti/itati

An 2(-, An 2(-' 7uget

<eur!?- 2 , ' 1 6 5 ) 8 -

(

-

-

-

2

- 2 , ' 1 6 5 ) 8 -

(

-

-

-

2

2(-

,

2(-'

Editare catal!age -16 -16Pan!uri &u4licitare stradale 5,1 5,1

Editare &liante si CBuri '(( '((E.&ediere &liante si CBuri &rin &!sta 28( 28(C!nce&ere 9lerBe ,, ,,Cam&anie 9lerBe 21 21C!nce&erea si editarea s&!turil!r &u4licitare 21( 21(Cam&anie T si radi! ,1( ,1(C!nce&erea mac@etel!r &entru re/iste de

s&ecialitate

2(( 2((

Cam&anie in &resa scrisa 6(( 6((C!nce&erea si editarea 4annereBl!r B BCam&anie Internet -(( -((Actuali#area siteBului e4 B BPartici&are la Targ de turism -),

2

-),2

Relatii Pu4lice -(((

-(((

26



7i4li!gra9ie$

-+ Stanci!iu Aurelia elicia% %%Strategii de marketing in turism% Editura Ec!n!mica% 7ucuresti%

2(('

2+ Stanci!iu Aurelia elicia% %%Plani9icarea de marketing in turism% Editura Ec!n!mica%7ucuresti% 2((1

,+ 7alaure irgil Cat!iu Iac!4 eg@es Calin% %%Marketing turistic% Editura Uranus% 7ucuresti%

2((1

'+ +&!sada+r!inde.+&@&c!m&!nentk2item-5B@!telulB&!sadaBcurteaBdeBargesB===

1+ @tt&$+@aisitu+r!@!telB&!sadaBcurteaBdeBarges

6+ +@!telsinaia+r! H d!cumentatie interi!ara

5+ +&rimariasinaia+r!)+ +insse+r!

8+ +anat+r!ser/iciianattargurideturismnati!naletargulinternati!naldeturism

@!lidamarket+@tml

-(+ +ti&!gra9iareal+r!

--+ +dialBdesign+r!&r!duse&an!uri+@tml

N!t0$ ultima accesare a siteBuril!r$ -1+-2+2(-,

http://www.hotelsinaia.ro/

http://www.primariasinaia.ro/

http://www.insse.ro/

http://www.hotelsinaia.ro/

http://www.primariasinaia.ro/

http://www.insse.ro/

plan de marketing turistic hotel posada

Documents