UNIDAD TECNICA PEDAGOGICAENSEÑANZA MEDIA Y TECNICO PROFESIONALPLANIFICACION DE CLASE

Profesor: Virginia Lorca Catari Asignatura: Servicio al cliente Curso: tercero medio administración Fecha: 22 Abril – 25 de Mayo

Tiempo y Función Didáctica

Objetivos de Aprendizajes (Incluye OAT, actitudes y habilidades)

Actividades del Profesor Actividades del Alumno Método de Enseñanza y Recursos didácticos

Control y Evaluación

Clase 12 Horas

Identificar los métodos de la comunicación más adecuados para la transmisión de información.

Se consulta a los alumnos sobre la comunicación formal, luego se explica y se da ejemplos

Realizan ejemplos de comunicación formal de una empresa. Modelos

Investigativo.Exposición, problemática.Búsqueda parcial.

Observación directa

Clase 22 Horas

Identifican flujo de información de una empresa

Observan power point de flujo de información de una empresa y luego da cuestionario a completar

Escriben resumen sobre flujo de información de una empresa. Rellanan cuestionario

Búsqueda parcial. Observación dIrecta

Clase 3 2 horas

Relacionar el concepto de comunicación empresarial.

Indican el concepto de comunicación empresarial. (factores de la comunicación)

Indagan y conversan sobre la comunicación empresarial y sus características. Leen y análizan de documento denominado “ El buen Comunicador”

Investigativo.Exposición, problemática.Búsqueda parcial.

Cuestionario

Clase 42 horas

Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.

Establece adecuadamente la comunicación entre la empresa y el cliente

Investigan en intenet los diversos sectores o departamentos que intervienen en el proceso de comercialización.

Investigativo.SE REQUIERE SALA DE COMPUTACIÓN E INTERNET.

Trabajo grupal

Clase 52 horas

Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.

Se realiza guía sobre los contenidos visto en la unidad

Completan guía evaluada Problemática.Búsqueda parcial.

Guía evaluada

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