plano de revisão

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83

BRB ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS S.A. Reviso 00

Plano Diretor de Tecnologia da Informao - PDTI Pgina 1/22

TTULO Plano GEINF PDTI 2012/2013

TIPO Plano Estruturante

FINALIDADE Estabelecer aes alinhadas ao PDTI e Planejamento Estratgico

ELABORADOR GT Tecnologia da Informao

HOMOLOGADOR Gerncia de Governana e Controle GEGOC

APROVAO Reviso 00 54 Reunio do Conselho de Administrao 29.02.2012

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



SUMRIO

1. DISPOSIES GERAIS...............................................................................................3

2. OBJETIVOS..................................................................................................................3

3. PREMISSAS..................................................................................................................3

4. DIRETRIZES..................................................................................................................3

5. PROJETOS....................................................................................................................3

6. DISPOSIES FINAIS................................................................................................18

7. CRONOGRAMA...........................................................................................................19

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



1. DISPOSIES GERAIS

Este documento tem como objetivo principal guiar os projetos e aes que sero desenvolvidos no ano de 2012 e 2013. Neste planejamento ser utilizada a metodologia de gerncia de projetos (PMI) como ferramenta de gesto para controle das atividades da rea. O PDTI que esta alinhado com as diretrizes do planejamento estratgico da Corretora.

2. OBJETIVOS

Executar todas as atividades e aes necessrias para amparar as demais reas da empresa em seus projetos e operaes permanentes garantindo o suporte de tecnologia, sistemas e gesto de projetos para o cumprimento das metas traadas no planejamento estratgico da Corretora para cada Gerncia/Coordenao, auxiliando no cumprimento da meta global da Empresa.

3. PREMISSAS

3.1. Aprovao do oramento solicitado para execuo dos projetos e aes deste PDTI que daro suporte as demais reas da Empresa.

3.2. Capacitao da equipe e formao de mo-de-obra especializada para garantir a qualidade dos servios prestados pela TI aos usurios/colaboradores da Corretora.

4. DIRETRIZES

4.1. Expanso e diversificao dos canais de vendas buscando o crescimento sustentvel da Corretora;

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



4.2. Segurana da informao, tendo em vista a estruturao do Conglomerado BRB.Ser necessrio ajustar as polticas de segurana da informao da Corretora para que esta seja aderente do grupo BRB;

4.3. Disponibilizao de novos servios para os clientes da Corretora que sero hospedados em nossa infraestrutura que precisa ser estruturada para realizar essa tarefa;

5. PROJETOS

5.1. AES INFRAESTRUTURA

As aes de infraestrutura sero realizadas para atender e rede seguros BRB garantindo a continuidade da sua operao de forma sustentvel, sendo essas descritas a seguir:

5.1.1. Projeto Suporte com Qualidade Total

Objetivo: Este projeto visa padronizar os procedimentos de suporte capacitando os tcnicos para executar o servio com mais eficincia aumentando assim a qualidade do suporte para os usurios. Com a implantao da metodologia ITIL almejamos o nivelamento de conhecimento entre os tcnicos e o aumento na capacidade de resolues de problemas da equipe tornando os servios prestadosmais eficientes para os usurios. Para aferio da meta ser feita uma pesquisa com os usurios antes do projeto e aps a implantao da metodologia. Justificativa: Melhorar a qualidade do atendimento com a padronizao dos procedimentos e tarefas realizadas pela equipe de suporte da GEINF. Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora Seguros BRB Durao: 12 meses Local: Rede Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Aumentar a qualidade no atendimento aos usurios da Empresa com maior segurana e tornando mais rpido o tempo de resposta para os usurios.

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



Indicador de Resultados: Tempo de resposta na resoluo de incidentes e problemas, documentao dos procedimentos e registro do trabalho. Meta: Aumentar o grau de satisfao dos usurios referente aos servios de suporte tcnico e manuteno da infraestrutura e sistemas da Rede Seguros BRB utilizando as pesquisas como forma de aferio. Documentar 100% dos procedimentos e rotinas envolvidas no trabalho. Investimento: R$ 140.000,00 (custo compartilhado entre as aes 5.1.1, 5.1.2 e 5.1.3)

5.1.2. Projeto de Implantao ITIL

Objetivo: Implantar a metodologia ITIL com as ferramentas (aplicaes e sistemas) que automatizem os controles e a gesto do processo de atendimento aos usurios aumentando o nvel de qualidade do servio fornecido pela GEINF e GESIP. Justificativa: Padronizar o mtodo de trabalho da equipe registrando todo o processo e documentando todos os incidentes, problemas e solues adotadas. Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora Seguros BRB Durao: 12 meses Local: Rede Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Metodologia ITIL implantada junto com o sistema de controle das atividades de suporte e manuteno da Rede Seguros BRB (ServiceDesk). Certificao de toda a equipe de Suporte. Indicador de Resultados: Metodologia implantada e equipe certificada. Meta: Implantar a metodologia ITIL, o sistema de controle das atividades (servicedesk) e a certificao de toda equipe de suporte. Investimento: R$ 140.000,00 (custo compartilhado entre as aes 5.1.1, 5.1.2 e 5.1.3)

5.1.3. Projeto de Criao de Servicedesk

Objetivo: Criar um Servicedesk para funcionar como o suporte primeiro nvel que ter a seguintes atribuies: Resoluo de problemas, triagem de problemas e encaminhamento

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



das demandas para o suporte segundo nvel. Cabe ressaltar que o helpdesk servir tambm a Gerncia de Sistemas e Projetos referente ao suporte aos sistemas disponibilizados para a operao da Corretora (BrcWeb, Multiclculo, Multiseguros, Propostas Eletrnicas de Seguros e Sistemas RM). Justificativa: Para atender a metodologia ITIL necessria a criao de estrutura de atendimento primeiro nvel (servicedesk) para triagem dos incidentes e registro formal das demandas. Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora Seguros BRB Durao: 12 meses Local: Rede Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Suporte primeiro nvel implantado com a criao de um Servicedesk com duas posies de atendimento por perodo. Indicador de Resultados: Implantao de Servicedesk. Meta: 100% dos suportes de primeiro nvel atendidos via Servicedesk de acordo com metodologia ITIL. Investimento: R$ 140.000,00 (custo compartilhado entre as aes 5.1.1, 5.1.2 e 5.1.3)

5.1.4. Projeto Infraestrutura Rede Interna Seguros BRB

Objetivo: Este projeto visa reorganizar e documentar a infraestrutura da rede interna da Corretora migrando a tecnologia de enlace de rede para Gigabit Ethernet. Justificativa: Esse trabalho necessrio para garantir a continuidade da operao da rede interna que ampara todo o trabalho da rea de vendas e ps vendas da Empresa. Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora Seguros BRB Durao: Novembro 2012 a Junho 2013 Local: Sede Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Rede interna estruturada e operando na tecnologia de enlace Gigabit Ethernet. Indicador de Resultados: Migrar a tecnologia de rede local para Gigabit Ethernet Meta: Rede Interna 100% estruturada Investimento: R$ 290.000,00

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



5.1.5. Projeto de migrao do Servio de Correio Eletrnico e padronizao dos programas de escritrio (Microsoft Office)

Objetivo: Este projeto visa migrao do servio de correio eletrnico da Corretora para a verso mais atual da soluo, Exchange 2010 Server (o servio atual o Exchange 2003 Server). Para compor o projeto de migrao ser necessrio a aquisio do pacote office mais atualizado para possibilitar explorar todos os recursos do novo sistema de correio eletrnico e padronizar os documentos e viabilizar a troca de arquivos entre os colaboradores da Empresa. Justificativa: Tendo em vista que programa utilizado pela corretora, o Exchange 2003 Server, foi descontinuado pela Microsoft (fabricante do software) ser necessrio evoluir este recurso para uma soluo atual (Exchange 2010 Server). Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora Seguros BRB Durao: Julho a Dezembro 2012 Local: Sede Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Servio de correio eletrnico migrado. Indicador de Resultados: Implantao dos novos servios de correio eletrnico. Meta: Implantar soluo atual de Correio eletrnico para 100% dos colaboradores. Investimento: R$ 600.000,00

5.1.6. Projeto Criao de Filiais

Objetivo: O projeto consiste em montar duas lojas e quatro quiosques e para isso a Gerncia de Infraestrutura dever prover os equipamentos e servios para garantir o funcionamento dos novos pontos de atendimento da Empresa.

Justificativa: Implantar toda infraestrutura de tecnologia para suportar a operao da filial amparando o objetivo de expandir a atuao da Corretora no mercado do DF. Pblico Alvo: GECOM

Durao: Maro a Dezembro 2012

Local: Filiais Corretora Seguros BRB

Resultado Esperado: Disponibilizao de todas as ferramentas de TI necessrias para o correto funcionamento dos novos PAs

Indicador de Resultados: 100% dainfraestrutura disponibilizada para novos PAs

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



Meta: 100% da infraestrutura disponibilizada para novos PAs

Investimento: R$ 150.000,00

5.1.7. Ajustes Infraestrutura de servidores, estaes de trabalho e Servios disponibilizados pela Rede Seguros BRB.

Objetivo: Essa tarefa tem como objetivo a aquisio de equipamentos para garantir a execuo do projeto multicanal e o crescimento da rede seguros BRB devido estratgia de atuao da Empresa para 2012 e 2013. Justificativa: Tendo em vista o crescimento da Corretora previsto para os perodos de 2012 e 2013 e a necessidade de disponibilizao de novos servios e sistemas para os usurios da Empresa ser necessria aquisio de servidores de rede para redistribuio dos sistemas e das aplicaes atuais e para comportar os novos servios e sistemas a serem implantados. Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora Seguros BRB Durao: Maro a Agosto 2012 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Disponibilidade da rede para suportar a demanda provvel para os prximos 5 anos. Indicador de Resultados: Realizao de ajustes nos servidores, estaes de trabalho e servios. Meta: 100% de ajustes planejados realizados Investimento: R$ 250.000,00

5.2. AES DE SEGURANA

Tendo em vista a mudana que esta ocorrendo na organizao do conglomerado BRB as rotinas, polticas e projetos de segurana da informao tero que ser reavaliados para atender a poltica de segurana da informao do Grupo BRB. A seguir as aes pertinentes:

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



5.2.1. Projeto contingncia de recursos e sistemas.

Objetivo: Este projeto visa a garantir a continuidade da operao dos sistemas da corretora mesmo que um desastre como um incndio, inundao e desabamento ocorra na sede da Corretora onde esta instalado o CPD da Empresa, com a criao de um site de contingncia.

Justificativa: Garantir a continuidade dos negcios da Corretora e ficar aderente a poltica de segurana da informao do conglomerado.

Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora Seguros BRB

Durao: Janeiro a Junho 2012

Local: Sede e Filiais Corretora Seguros BRB

Resultado Esperado: Site de contingncia montado.

Indicador de Resultados: Site de contingncia em operao.

Meta: 100% de recursos e sistemas seguro em site de contingncia.

Investimento: R$ 1.224.000,00

5.2.2. Instalao Firewall de aplicao

Objetivo: Instalao de um firewall de aplicao para proteo dos novos servios de internet ligados a comrcio eletrnico que a Corretora ir disponibilizar para seus clientes nos prximos dois anos. Justificativa: Tornar a poltica de segurana da informao da Corretora aderente poltica de segurana do grupo BRB Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora Seguros BRB Durao: Julho a Dezembro 2012 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Reduo de riscos de crimes digitais contra a Corretora Seguros BRB. Indicador de Resultados: Instalao do Firewall. Meta: Instalao completa do firewall de aplicao.

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



Investimento: R$ 110.000,00

5.2.3. Aquisio e implantao IPS (Intrusion Prevention System sistema de preveno intruso digital)

Objetivo: Instalao de sistema de preveno intruso digital para proteo dos recursos e servios que sero disponibilizados para os clientes e usurios da empresa. Justificativa: Tornar a poltica de segurana da informao da Corretora aderente poltica de segurana do grupo BRB (PSI BRB) Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora Seguros BRB Durao: Julho a Dezembro 2012 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Reduo de riscos de crimes digitais contra a Corretora Seguros BRB. Indicador de Resultados: Sucesso da instalao do IPS. Meta: IPS 100% em operao. Investimento: R$ 140.000,00

5.2.4. Ajustes Fsicos CPD Sede Corretora

Objetivo: Realizar ajustes na estrutura fsica do CPD da Sede da Corretora para garantir a execuo das boas prticas de segurana da informao. Justificativa: Tornar a poltica de segurana da informao da Corretora aderente poltica de segurana do grupo BRB (PSI BRB). Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora Seguros BRB Durao: Janeiro a Junho 2012 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Estrutura do CPD ajustada em conformidade com as normas PSI do Grupo BRB. Indicador de Resultados: Implementao de CPD em conformidade com as normas PSI do Grupo BRB.

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



Meta: 100% do CPD implementado em conformidade com as normas PSI do Grupo BRB. Investimento: R$ 30.000,00

5.2.5. Aquisio sistema de armazenamento de massa (STORAGE)

Objetivo: Aquisio de um equipamento para armazenamento de massa garantindo a redundncia e contingncia dos recursos e ferramentas disponibilizadas pela Rede da Corretora Seguros BRB. Justificativa: Tornar a poltica de segurana da informao da Corretora aderente poltica de segurana do grupo BRB (PSI BRB). Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora Seguros BRB Durao: Janeiro a Junho 2012 Local: Sede e filial da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Aumento da capacidade de armazenamento; disponibilizao de redundncia de arquivos digitais da Corretora. Indicador de Resultados: Efetividade de instalao de sistema de armazenamento de massa.

Meta: Equipamento 100% em operao Investimento: R$ 250.000,00

5.2.6. Criao de um plano de continuidade de negcios

Objetivo: Esse trabalho tem como objetivo a criao de um plano de continuidade de negcios para Empresa envolvendo todos os aspectos de segurana empresarial e risco corporativo. Justificativa: Tornar a poltica de segurana da informao da Corretora aderente poltica de segurana do grupo BRB (PSI BRB). Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora Seguros BRB Durao: Maro a Dezembro 2012 Local: Sede, pontos de atendimento e filiais da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Mitigao de riscos corporativos e de segurana empresarial

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



Indicador de Resultados: Aprovao do Plano de Continuidade de Negcio. Meta: Plano de continuidade de negcio aprovado Investimento: R$ 80.000,00

5.3. AES DE ADMINISTRAO DE DADOS

Devido reestruturao da rea de tecnologia da Corretora realizada no final de 2011 foi criada a rea de administrao de dados. Para amparar a operao da nova rea sero necessrias as aes a seguir:

5.3.1. Implantao de processo de administrao de dados e arquitetura da Informao

Objetivo: Esse trabalho tem como objetivo a implantao de um processo formal de administrao de dados em conjunto com uma rea responsvel pela arquitetura da informao na Corretora. Justificativa: Organizar a rea de administrao de dados e instituir a cultura na empresa para garantir a qualidade dos servios de banco de dados prestados para os sistemas e recursos da empresa. Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora Seguros BRB Durao: Julho 2012 a Junho 2013 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Maior qualidade e segurana na criao e manuteno dos sistemas gerenciadores de banco de dados. Indicador de Resultados:% de implementao da metodologia de administrao de dados. Meta: Implantar 100% da metodologia de administrao de dados Investimento: R$ 20.000,00

5.3.2. Ajustes rotinas operacionais e desempenho Banco de dados

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



Objetivo: Esse trabalho tem como objetivo a realizao de ajustes nas rotinas operacionais da rea de administrao de dados para aderncia as boas prticas que requisitos para os projetos e aes da disciplina. Justificativa: Organizar a rea de administrao de dados e instituir a cultura na empresa para garantir a qualidade dos servios de banco de dados prestados para os sistemas e recursos da empresa. Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora Seguros BRB Durao: 12 meses Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Melhorar o desempenho das rotinas dos sistemas gerenciadores de banco de dados. Indicador de Resultados: % de sistemas gerenciadores de banco de dados revisados. Meta: 100% dos sistemas gerenciadores de banco de dados revisados de acordo com metodologia de administrao de dados. Investimento: R$ 20.000,00

5.4. AES DE GESTO E OPERACIONALIZAO DA FBRICA DE SOFTWARE

de suma importncia que a Corretora mantenha uma estrutura sistemtica para o desenvolvimento e manuteno de novos sistemas. Estas atividades so de essnciais para o perfeito andamento das atividades operacionais realizadas nas reas da Corretora.

5.4.1. Contratao, Implantao e Treinamento de Team Foundation Server e Project Professional 2010 (ALM) Microsoft

Objetivo: Garantir a continuidade entre o negcio da Corretora engenharia de software, utilizando as ferramentas de ALM que facilitam e integram processos como anlise de requisitos, modelagem de arquitetura, desenvolvimento de cdigo, gerenciamento de mudanas, gerenciamento de testes e gerenciamento de verses de produtos realizados. Justificativa: Implantar ferramentas que garantam a qualidade do ciclo de desenvolvimento de softwares.

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



Pblico Alvo: Analistas de sistemas, analistas desenvolvedores, analistas funcionais, alm da gesto da GESIP. Durao: Setembro 2012 a Abril 2013 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Garantir a Qualidade de Software atravs da definio e normatizao de processos de desenvolvimento. Indicador de Resultados: Todos os processos de desenvolvimento implantados na ferramenta ALM. Meta: 100% dos processos do ciclo de vida de desenvolvimento implantados na ferramenta. Investimento: R$ 260.000,00

5.4.2. Implantao da ferramenta de Business Intelligence Objetivo: Fornecer Corretora uma ferramenta que auxilie no acesso visualizao e anlise dos dados corporativos com alta flexibilidade e performance. Justificativa: Implantar uma ferramenta que acelere a obteno de informaes e a tomada de decises. Pblico Alvo: Todo o corpo executivo da Corretora (Conselheiros, Diretores, Assessores, Gerentes e Coordenadores) Durao: Maro a Outubro 2012 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Garantir a integrao e disponibilidade das informaes gerenciais contidas em bases em diversas bases operacionais, sistemas legados e data warehouses. Indicador de Resultados: Ferramenta de Business Intelligence implantada. Meta: 100% dos gestores utilizando a ferramenta. Investimento: R$ 110.000,00

5.4.3. Migrao do sistema NX Saga para o Multiseguros

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



Objetivo: Migrar todas as funcionalidades do sistema NX Saga para o sistema Multiseguros Justificativa: A Corretora hoje trabalha com dois sistemas que executam a mesma tarefa de gerir as informaes dos seguros. Outro fato importante ser a migrao para uma plataforma mais atual de desenvolvimento. Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora Durao: Janeiro a Junho 2012 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Todas as funcionalidades do sistema NX Saga migradas para o Multiseguros e homologadas pelos usurios chave. Indicador de Resultados: Homologao da migrao por parte dos usurios chave Meta: 100% das funcionalidades migradas para o Multiseguros e descontinuao em produo do sistema NX Saga Investimento: No se aplica.

5.5. AES DO ESCRITRIO DE PROJETOS - PMO

Com a criao da Gerncia de Sistemas e Projetos ficou claramente evidenciada a preocupao com a gesto dos novos projetos que a Corretora ir orquestrar. Para isto, necessrio a implementao de uma metodologia que possa garantir a qualidade nas entregas destes projetos. A GESIP tem como um dos seus principais objetivos a implantao de uma metodologia de gesto de projetos consolidada, alm de promover a divulgao da mesma servindo como uma fonte de conhecimento, atualizao e orientaes sobre a gesto de projetos.

5.5.1. Implantao do Sistema de Informaes de Gerenciamento de Projetos Objetivo: Compartilhar todas as informaes dos projetos, comits e grupos de trabalho da Corretora em um nico ambiente. Justificativa: Inserir e compartilhar em um nico sistema todas as informaes referentes aos projetos, comits e grupos de trabalho da Corretora.

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora. Durao: Maro 2012 a Agosto 2013 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Sistema que garanta a colaborao de informaes dos projetos corporativos e trabalhos dos comits e grupos de trabalho. Indicador de Resultados: Sistema implantado e em produo. Meta: 100% dos projetos corporativos cadastrados na ferramenta do PMO. Investimento: R$ 225.000,00

5.5.2. Implantao do Sistema de Governana, Riscos e Compliance e Auditoria Interna

Objetivo: Promover o gerenciamento dos riscos operacionais, indo de encontro s normas de compliance que se aplicam a Corretora. Justificativa: Implantar um framework que viabilize a integrao da auditoria, riscos e conformidade evitando silos e garantindo maior transparncia e consistncia nestes processos. Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora. Durao: N/A Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Implantao de um sistema que garanta a transparncia e consistncia dos processos. Indicador de Resultados: Sistema implantado e em produo. Meta: 100% dos riscos operacionais e estratgicos cadastrados na ferramenta ao final de sua implantao. Investimento: R$ 70.000,00

5.5.3. Implantao do Sistema Customer Relationship Management CRM

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



Objetivo: Promover a viso nica do cliente no intuito de conhecer e prever as suas necessidades. Justificativa: Implantar um sistema que subsidie a tomada de decises com foco no cliente, suportado por um conjunto de processos organizados e integrados num modelo de negcios. Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora. Durao: Julho 2012 a Junho 2013 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Implantao de um sistema que subsidie a viso nica do cliente integrando todas as reas de negcio da Corretora. Indicador de Resultados: Sistema implantado e em produo. Meta: Implementar software de CRM de acordo com o planejado pela GEMAP Investimento: R$ 600.000,00

5.5.4. Implantao de Projetos Web para a Intranet e Portal Objetivo: Potencializao do uso da intranet e do portal corporativo com a maior disponibilizao de servios Justificativa: Desenvolvimento de novos servios e funcionalidades para fomentar a utilizao da intranet e do portal Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora. Durao: Janeiro a Dezembro 2012 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Aumentar a utilizao da intranet e do portal corporativo como ferramenta nica de trabalho da Corretora. Indicador de Resultados: Sistemas implantados e em produo. Meta: Fomentar o uso da intranet e do portal como fonte nica de informaes e servios. Investimento: R$ 300.000,00

5.5.5. Implantao de Software de Chat Online

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



Objetivo: Fomentar o atendimento e as vendas online Justificativa: Para subsidiar o projeto da corretora digital ser necessria a implantao de ferramentas de atendimento ao cliente online. Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora e clientes. Durao: Julho a Dezembro 2012 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Criao de mais um ponto de atendimento e um canal de venda online para o cliente. Indicador de Resultados: Ferramenta implantada e em operao. Meta: Disponibilizar a maior quantidade possvel de canais para atendimento ao cliente. Investimento: R$ 100.000,00

5.5.6. Provisionamento para quantidade de acessos ao RM para o portal e ferramentas

Objetivo: Garantir o acesso dos colaboradores as funcionalidades do sistema ERP. Justificativa: Com a reimplantao do sistema ERP da TOTVS ser necessrio adquirir uma maior quantidade de acessos s novas funcionalidades. Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora. Durao: Julho a Dezembro 2012 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Contratao de licenas de acessos. Indicador de Resultados: N/A Meta: N/A Investimento: R$ 130.000,00

5.5.7. Implantao de Software de Redes Sociais

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



Objetivo: Incentivar o uso de uma rede social corporativa para a colaborao e integrao de informaes institucionais de todo o conglomerado. Justificativa: Inserir a Corretora nas novas mdias sociais. Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora. Durao: Julho 2012 a Dezembro 2013 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Criao de uma rede social corporativa para a colaborao de todo o conglomerado. Indicador de Resultados: Ferramenta implantada e em produo. Meta: Ferramenta de rede social implantada. Investimento: 150.000,00

5.5.8. Implantao do EFD PIS/COFINS e o E-LALUR

Objetivo: Atender aos requisitos contbeis para o envio do PIS, COFINS e E-LALUR Justificativa: Documentos obrigatrios que devem ser enviados Receita Federal em maro/2012, sujeito a multa em caso de no entrega. Pblico Alvo: Corretora Seguros BRB Durao: Fevereiro a Maro 2012 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Envio dos arquivos contbeis PIS, COFINS e E-LALUR Indicador de Resultados: N/A Meta: Executar o envio dos arquivos conforme o layout indicado. Investimento: R$ 20.000,00

5.5.9. Implantao do Sistema de Enterprise Content Management ECM

Objetivo: Implantar ferramenta para captar, gerenciar, armazenar, preservar e distribuir informaes de contedo estratgico, operacional e administrativo da Corretora.

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



Justificativa: Fomentar um sistema que estimule a reduo de custos diretos e indiretos, organize, facilite o acesso e compartilhe informaes integradas para auxiliar na tomada de deciso. Pblico Alvo: Todos os colaboradores da Corretora. Durao: Julho 2012 a Junho 2103 Local: Sede da Corretora Seguros BRB Resultado Esperado: Implanta de um sistema que subsidie um ambiente integrado com informaes organizadas e de fcil acesso. Indicador de Resultados: Sistema implantado e em produo. Meta: Implementao do Sistema de Gesto Eletrnica e Workflow. Investimento: R$ 120.000,00

6. DISPOSIES FINAIS 6.1. Este Plano de ao vinculado ao PDTI ser aprovado pelo Conselho de Administrao e seu oramento vigorar para os exerccios de 2012 e 2013. 6.2. As demandas, aes e projetos que por ventura surgirem ao longo dos perodos de 2012 e 2013 acarretar na reavaliao desse plano podendo gerar alteraes na planilha oramentria e no cronograma.

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



7. CRONOGRAMA

PROJETO RESPONSVEL VALOR INCIO TRMINO AES INFRAESTRUTURA

Projeto Suporte Qualidade Total

GEINF 140.000,00 JAN'12 DEZ'12

Projeto de Implantao ITIL

Projeto de Criao de Servicedesk

Projeto Infraestrutura Rede Interna Seguros BRB GEINF 290.000,00 NOV'12 JUN'13

Projeto de migrao do Servio de Correio Eletrnico e padronizao dos programas de escritrio (Microsoft Office)

GEINF 600.000,00 JUL'12 DEZ'12

Projeto Criao Filiais GEINF 150.000,00 MAR'12 DEZ'12 Ajustes Infraestrutura de servidores, estaes de trabalho e Servios disponibilizados pela Rede Seguros BRB

GEINF 250.000,00 MAR'12 AGO'12

AES DE SEGURANA

Projeto contingncia de recursos e sistemas GEINF 1.224.000,00 JAN'12 JUN'12

Instalao Firewall de aplicao GEINF 110.000,00 JUL'12 DEZ'12

Aquisio e implantao IPS GEINF 140.000,00 JUL'12 DEZ'12

Ajustes Fsicos CPD Sede Corretora GEINF 30.000,00 JAN'12 JUN'12

Aquisio sistema de armazenamento de massa (STORAGE) GEINF 250.000,00 JAN'12 JUN'12 Criao de um plano de continuidade de negcios GEINF 80.000,00 MAR'12 DEZ'12

AES DE ADMINISTRAO DE DADOS

NIRE: 533.0001124.9 CNPJ: 42.597.575/0001-83



Implantao de processo de Administrao de Dados e Arquitetura da Informao

GEINF 20.000,00 JUL'12 JUN'13

Ajustes de rotinas operacionais e desempenho SGBDs GEINF 20.000,00 JUL'12 JUN'13

AES DE GESTO E OPERACIONALIZAO DA FBRICA DE SOFTWARE Contratao, Implantao e Treinamento de Team Foundation Server e Project Professional 2010 (ALM) - Microsoft

GESIP 260.000,00 SET'12 ABR'13

Ferramenta Olap - Business Intelligence - MicroStrategy, Business Objects ou TOTVS

GESIP 110.000,00 MAR'12 OUT'12

Migrao das funcionalidades do NX Saga para Multiseguros GESIP N/A JAN'12 JUN'12

AES DO ESCRITRIO DE PROJETOS - PMO Implantao do Sistema de Informaes de Gerenciamento de Projetos - Microsoft

GESIP 225.000,00 MAR'12 AGO'13

Sistema GRC e Auditoria Interna GESIP 70.000,00 - -

Software CRM GESIP 600.000,00 JUL'12 JUN'13

Implantao de Projetos Web para a Intranet e Portal GESIP 300.000,00 JAN'12 DEZ'12

Implementao de chat online netcallcenter GESIP 100.000,00 JUL'12 DEZ'12

Provisionamento para quantidade de acessos ao RM para o portal e ferramentas

GESIP 130.000,00 JUL'12 DEZ'12

Implantao de Software de Rede Social Corporativa GESIP 150.000,00 JUL'12 DEZ'13

Implantao do envio das obrigaes contbeis (EFD PIS/COFINS e o E-LALUR)

GESIP 20.000,00 FEV'12 MAR'12

Aquisio e implementao de Sistema de ECM / GED / Workflow GESIP 120.000,00 JUL'12 JUN'13

plano de revisão

Documents