Pokyny týkajúce sazáručnej a PozáručnejoPravy strojov WürthWürth MasterService služby pre akumulátorové, elektrické a pneumatické stroje.

QUltimate

Quality

2

OBSAH3 Priebeh reklamácie/opravy

4 Kontrolný zoznam pre uznanie záručnej opravy

5 Pojmy a podmienky záruky

6 Würth klub: 12/24 mesačná záruka

6 Servis+: náhradný stroj počas opravy

7 Würth MasterService

7 Würth online manažér náhradných dielov

8 Poškodenia stroja, ktoré nespadajú do záruky

10 Reklamačný poriadok

3

Priebeh reklamácie/oPravy

Krok 1: Kontrolný zoznam

Postupná kontrola všetkých bodov kontrolného zoznamu pre uznanie záručnej opravy (viď. nasledujúca strana).

Krok 2: Záznam reklamácie/opravy

Vyplňte kompletne prijímací protokol opravy a zároveňpriložte kópiu faktúry (ideálne aj vyplnený kontrolnýzoznam). Tlačivo prijímacieho protokolu opravy ako aj kompletný reklamačný poriadok je k dispozícii na stiahnutie na www.wurth.sk.

Krok 3: Zaslanie stroja na opravu

Pokazený stroj zašlite do centrály Würth prostred-níctvom:a) svojho obchodného zástupcu Würth,b) najbližšej pobočky Würth,c) alebo zásielkovou službou*.

* Zaslanie môžete objednať prostredníctvom internetu(www.wurth.sk/sk/servis), kde po vyplnení aodoslaní webového formuláru príde do 48 hodínvýrobok vyzdvihnúť naša partnerská kuriérska služba Slovak Parcel Service. Bezplatná zákaznícka linka: � 0800 121 854.

Pozor! Súčasťou zásielky musia byť priložené všetkypotrebné doklady (prijímací protokol opravy a kópiafaktúry, príp. kontrolný zoznam), inak oprava nebudeakceptovaná ako záručná.

Krok 4: Riešenie reklamácie/opravy

Würth MasterService vykoná posúdenie platnostizáruky a rozhodne, či ide o bezplatnú (záručnú)opravu alebo spoplatnenú (mimozáručnú) opravu. V prípade mimozáručnej opravy stanoví kalkuláciu nákladov na opravu a zašle zákazníkovi na schválenieponuku na vykonanie týchto opráv.

Pozor! Záruka sa vzťahuje len na výrobné vady a chyby materiálu stroja. Bežné opotrebenie a nesprávne požívanie nie sú predmetom záruky.

Krok 5a: Záručná oprava

Ak oprava spadá do záruky, Würth MasterServisvykoná túto opravu a opravený stroj zákazníkovi dodádo max. 30 dní. Ak zákazník uhradil pri kúpe strojaSERVIS+ poplatok, má počas doby opravy nárok na náhradný stroj.

Krok 5b: Mimozáručná oprava

Zákazník obdrží ponuku na opravné práce, ktoré nie sú predmetom záruky. Následne sa vyjadrí, či s ňou súhlasí. a) V prípade, že zákazník cenu opravy akceptuje,

Würth MasterService opravu vykoná do max. 30 dní a zašle zákazníkovi opravený stroj s faktúrou.

b) Ak zákazník cenu neakceptuje, bude mu stroj vrátenýa účtovaný poplatok za diagnostiku s transportnýminákladmi 25,- € bez DPH. V prípade, že zákazník si zakúpi nový stroj Würth, poplatok za diagnostikusa neúčtuje.

4

kontrolný zoznampre uznanie záručnej opravy a korektného vyplnenia prijímacieho protokolu pre opravy

Áno NieOdpoveď vyznačte krížikom:

Ide o výrobok spoločnosti Würth?

Požaduje sa záručná oprava?

Je možné k stroju priložiť kópiu faktúry (doklad o nadobudnutí)?

Ide o stroj v záručnej dobe, resp. klubovej predĺženej záruke?

Je na stroji a na faktúre uvedené zhodné sériové číslo výrobku?(Vyplniť len v prípade čitateľnosti sériového čísla)

Je možné vylúčiť neodborné použitie, alebo použitie v rozpore s návodom na správne použitie výrobku?

Je možné vylúčiť poškodenie bežným opotrebovaním?

Je možné vylúčiť poškodenie cudzím telesom (piesok, kamenný prach, brúsne prvky, voda)?

Je možné vylúčiť otvorenie alebo zásah do stroja neoprávnenou osobou?

Je možné vylúčiť poškodenie násilným alebo neprimeraným zaobchádzaním s výrobkom?

Je možné vylúčiť škodu na výrobku spôsobenú pádom?

Je možné vylúčiť poškodenie nedostatočnou údržbou, starostlivosťou a nerešpektovanie návodu na použitie?

Ide podľa Vás o výrobnú alebo konštrukčnú vadu alebo vadu materiálu?

Záručná oprava bude realizovaná len v prípade, ak ste v kontrolnom zozname označili pri všetkých otázkach odpoveď „ÁNO„ v zelenom poli. V prípade že pri odbornej diagnostike a oprave stroja vo Würth MasterService stredisku sa zistí opak, budete vopred informovaný telefonicky alebo e-mailovou správou o spôsobe riešenia reklamácie/opravy.

V prípade, že ste na všetky otázky odpovedali kladne, uveďte do prijímacieho protokolu odporúčaný návrh riešenia„Záručná oprava“. V prípade zápornej odpovede uveďte návrh riešenia ako „Pozáručná oprava“.

5

Pojmy a Podmienky záruky

Čo je záruka a na čo sa vzťahuje, resp. nevzťahuje?Záruka sa vzťahuje len na výrobné vady a chyby mate-riálu stroja. Všetko ostatné nie je nárokovateľné v rámcizáruky a bezplatnej opravy:a) vady vzniknuté nesprávnou obsluhou, neodborným, alebo

neprimeraným zaobchádzaním v rozpore s priloženou/odovz-danou Dokumentáciou (návodom na použitie, užívateľskoupríručkou, manuálom...), použitím a inštaláciou, ktoré sú v roz-pore s užívateľskou príručkou, nedodržaním pokynov na použí-vanie, používaním v rozpore s účelom využitia, abnormálnymipodmienkami prostredia, neprimeranými podmienkami pre-vádzky, preťažením (napr. prehriatie zariadenia), chybnouúdržbou alebo ošetrovaním, nevykonaním revízie alebo údržbytovaru,

b) poškodenie zariadení nadmerným mechanickým opotrebením,poprípade ak bola zanedbaná starostlivosť alebo bežná údržbao zariadenie,

c) vady tovaru, spôsobné poškodením elektrostatickým výbojom,d) vady tovaru, spôsobené inštaláciou súčiastok, ktorých použitie nie

je schválené predávajúcim a použitím príslušenstva, doplnkovalebo náhradných dielov, ktoré nie sú originálnymi dielmi predá-vajúceho,

e) vady vzniknuté v dôsledku živelnej katastrofy, násilného poškode-nia, poveternostných vplyvov alebo iných vonkajších udalostí, kuktorým došlo pri prechode nebezpečia škody na tovar, alebo navady spôsobené pri prevádzke za extrémne neobvyklých pod-mienok,

f) nepatrné odchýlky požadovanej akosti tovaru, ktoré sú pre hod-notu a úžitkové vlastnosti tovaru nepodstatné,

g) tovar, ktorý je čiastočne alebo úplne rozobratý.

Kontrola originality a sériového číslaPred prijatím stroja na reklamáciu a jeho opravou sakontroluje najprv jeho originalita a sériové číslo (každýstroj Würth obsahuje unikátny čip), ktoré je elektronickyevidované k číslu faktúry.

Posúdenie nároku na záručnú opravuPre nárokovateľnosť záručnej opravy je potrebné, abyboli odpovede na všetky otázky kontrolného zoznamukladné, t.j. “áno”. Po prijatí stroja servisné strediskoWürth MasterService odborne a objektívne posúdi jehopoškodenie a vady. V zákonom stanovenej lehote vydározhodnutie, ktoré je záväzné. V prípade, že zákazník s rozhodnutím nesúhlasí, môže sa odvolať na nezávislúinštitúciu, ako je uvedené v reklamačnom poriadku.

Poplatky- Ak ide o záručnú opravu, všetky servisné úkony sú bezplatné.

- Ak ide o mimozáručnú opravu, sú servisné úkony (vrátane vymenených náhradných dielov) spoplat-nené podľa Würth MasterServis cenníka.

- Diagnostika stroja je spoplatnená sumou 17,- € bezDPH (platí zákazník len v prípade, že ide o mimo-záručnú opravu). V prípade zakúpenia nového strojaWürth sa diagnostika neúčtuje. Pri neakceptovaní cenyopravy bude stroj vrátený a účtovaný poplatok za diagnostiku s transportnými nákladmi 25,- € bez DPH.

- Pri nerentabilnej oprave má zákazník možnosť využiťlikvidáciu stroja v sume 20,- €.

- O všetkých poplatkoch vopred informuje zákazníkaWürth MasterServis stredisko a až na základe jehoodsúhlasenia vykoná daný servisný úkon.

Kontaktné osobyZákazník komunikuje po celú dobu reklamácie/opravys Würth MasterServis cez:a) svojho obchodného zástupcu,b) svojho predajcu na pobočke Würth,c) alebo s oddelením zákazníckeho servisu Würth,

opravystrojov@wurth.sk, +421 2 4920 1267

Záruka na vymenený tovar alebo jehovymenené/opravené častiNa opravené diely platí 6-mesačná záruka, ktoráplynie od prevzatia opraveného stroja zákazníkom. V prípade výmeny stroja za nový, záruka nezačínaodznova, ale ďalej plynie od dátumu nákupu.

6

12/24 mesačná záruka

garancia náhradného stroja

Na naše stroje poskytujeme zákonom stanovenú zárukupre kupujúceho - podnikateľa (živnostník alebo práv-nická osoba) 12 mesiacov.

Staňte sa členom Würth klubu a predĺžte sizáruku na svoj stroj až na 2 roky!

S členstvom vo klube Würth získate aj ďalšievýhody: Pravidelné zasielanie newsletterov s exkluzív-nymi ponukami a novinkami, rozšírený servis, vernostnýsystém a skvelé darčeky, 30-dňová garancia vráteniapeňazí na nerozbalený a nepoužitý tovar, uvítací a narodeninový darček.

Byť členom Würth klubu sa jednoduchooplatí!

Registračný formulár a ďalšie informácie o podmien-kach Würth klubu na www.wurth.sk/sk/klubwurth.

Würth vám prináša istotu do vášho podnika-nia! Rozhodnite sa už dnes pre SERVIS+!

Už sa nemusíte strachovať o možné pracovné výpadkyv dôsledku nečakanej poruchy vášho stroja. Würth vámrýchlo zabezpečí náhradný stroj a vy môžete spokojnepracovať ďalej. Počas celej doby záručnej opravyvášho Würth stroja vám poskytneme adekvátnunáhradu - stroj podobných parametrov. A to až podobu 3 rokov od zakúpenia stroja.

Ako môžete získať SERVIS+? Veľmi jednoducho. Žiadne papierovačky a ani vypĺňanie formulárov nie jepotrebné. Stačí, ak si zakúpite stroj z akciovej ponuky„Würth Power“ v cene navýšenej o symbolický paušál„SERVIS+“.

2x dlhšiazáruka!

servis +

10,-servis +

30,-

servis +

20,-servis +

50,-

Pracujteďalej!

7

Würth masterservice

Aj najlepší stroj potrebuje údržbu, inak sapokazí. A presne pre to je tu odborný opravárenskyservisy Würth MasterService, ktorý vykonáva všetkyzáručné i pozáručné opravy elektrického, akumulá-torového a pneumatického náradia Würth. Pomocouviac ako 12.000 náhradných dielov na sklade môžebyť v priebehu krátkej doby vykonaných až 98 %všetkých opráv.

Jedno zavolanie postačí a váš Würth obchodný zás-tupca preberie chybný stroj u vás, postúpi ho WürthMasterService a o niekoľko dní neskôr dostanete strojopravený naspäť.

Vaše plus: dostanete 6 mesiacov záruky na funkciuna opravený prístroj Würth (s výnimkou opotrebenia a vonkajšieho pôsobenia).

Würth online manažér náhradných dielov

Máte stroj už po záruke a chcete si hoopraviť sami? Máme pre vás praktického pomocníka - Online mana-žéra náhradných dielov (Partsmanager Online), ktorývám poskytne všetky informácie o náhradných dieloch pre stroje a prístroje Würth - http://ipm.wuerth.com.

Náhradné dielyNáhradný diel môžete priamo vyhľadať pomocou čísla výrobku, jeho názvu, typového označenia alebonalistovať pomocou registra v katalógu. Pre lepšíprehľad máte k dispozícii schémy a náhľady všetkýchnáhradných dielov.

Návody na použitieV Online manažérovi náhradných dielov máte možnosťprezrieť si alebo stiahnuť aj všetky návody na obsluhu.

100%starost-livosť

všetky informáciemajte ihneď - online

8

Poškodenia stroja, ktoré nesPadajú do záruky

Poškodenie stroja vplyvom použitia násilia

Ak zistíte jeden alebo viacero z týchto faktorov, potom bol prístroj vystavený neadekvátne veľkým silám, ktoré pôsobili na prístroj zvonku. Použitie násilia je v týchto prípadoch veľmi pravdepodobné a poškodenie/ porucha stroja nespadá do záruky.

Príznaky:• Lomy obslužných prvkov• Zničené alebo skrivené príslušenstvo• Lomy telesa• Odtrhnuté rukoväte

Poškodenie stroja vplyvom cudzích telies

Ak dôjde k poruche stroja tým, že doň vetracími štrbinami vniknú cudzie telesá,prach, čiastočky z brúsenia a pod., potomtáto závada nie je predmetom záruky.

Príznaky:• Poškodenie alebo zničenie dielov

vo vnútri stroja.• Poškodenie vinutí, zhoršenie odvodu

tepla atď.

Porucha stroja vplyvom bežného opotrebenia?

Opotrebenie je normálny jav v živote stroja.V prípade mimoriadne intenzívneho využíva-nia užívateľom, môže dôjsť v kratšom časeku jeho opotrebeniu. Na príkladoch, ktorésú uvedené nižšie, rozpoznáte, či tieto strojevykonali veľmi veľa hodín práce prespokojnosť užívateľa.

Príklady:• Opotrebené uhlíky, ako aj lomy káblov

nepredstavujú žiadny nárok zo záruky. • Manipulácie s uhlíkovými kefami vedú

k poškodeniu motorov

nový

opotrebený

9

Poškodenie stroja nedostatočnouúdržbou, starostlivosťou a nereš-pektovaním návodu na obsluhu

Ak užívateľ nedodržiava predpisy pre ošetrovanie, údržbu a predpisy návodu na obsluhu stroja, prípadné poruchy nie sú predmetom záruky.

Príznaky:• Preťaženie použitím príliš veľkých vrtákov • Zaskrutkovanie príliš dlhých a veľkých

skrutiek• Nedostatočné čistenie a starostlivosťou

o stroj (čistenie filtra, mazanie dielov...)

Poškodenie pneumatického stroja vdôsledku používania znečistenéhostlačeného vzduchu a nedostatoč-ného primazávania.

Motory pneumatického náradia si vyžadujúčistý stlačený vzduch a pravidelné mazanieuž od prvého použitia. V prípade, že sa totozanedbá, dochádza extrémnemu opotrebe-niu až poruche stroja, ktoré nie sú predme-tom záruky.

Príznaky:• Opotrebované lamely motora• Zadreté (zapečené) lamely motora• Korózia vnútornej plochy valca motora

Nedostatočný výkon pneuma-tického stroja.

Možnou príčinou zníženého výkonu pneumatického stroja je veľmi opotrebenákoncovka (spojka, nipel), kvôli ktorej sa ventil celkom neotvorí a dochádza k výraznému zníženiu tlaku vzduchu.

Dôsledok silnoznečistenéhovzduchu

Dôsledoknedostatočnéhomazania

Poškodené/opotrebené

nové Poškodené/opotrebené

nové

Poškodenia stroja, ktoré nesPadajú do záruky

reklamačný Poriadok (str. 1/2)

10

1 Úvodné ustanovenia

1.1 Spoločnosť Würth spol. s r.o., sídlom: Pribylin-ská 2, 831 04 Bratislava, IČO: 00 684 864,IČ DPH: SK 2020332534 zapísaná v obchod-nom registri Okresného súdu Bratislava I, voddiele: Sro, vložka č. 146/B (ďalej len„Würth“ alebo „Predávajúci“) týmto reklamač-ným poriadkom v súlade s § 18 ods. 1 záko-na č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa ao zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestup-koch v znení neskorších predpisov (ďalej len„Zákon o ochrane spotrebiteľa“) riadne informuje spotrebiteľa (ďalej aj „Zákazník“alebo „Kupujúci“) o podmienkach a spôsobeuplatnenia práv zo zodpovednosti za vady(ďalej aj „Reklamácia“) vrátane údajov o tom,kde môže Reklamáciu uplatniť a o vykonávanízáručných opráv. Tento reklamačný poriadokje vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964Zb. Občiansky zákonník v znení neskoršíchpredpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“),Zákonom o ochrane spotrebiteľa, ako aj ostat-nými všeobecne záväznými právnymi pred-pismi Slovenskej republiky.

1.2 Podnikateľ (pričom sa má za to, že ak Kupujúcipri objednávke tovaru uviedol svoje IČO,nakupuje ako podnikateľ) ďalej aj „Zákazník“alebo „Kupujúci“ berie na vedomie, že zárukaza tovar je poskytovaná výhradne v rozsahustanovenom záručnými podmienkami výrobcutovaru v súlade s § 429 ods. 2 zákona č.513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov(ďalej len „Obchodný zákonník“), ktoré súodlišné od záručných podmienok pre spotre-biteľov, o ktorých bude Kupujúci – podnikateľinformovaný a zodpovednosť Predávajúcehoza vady sa riadi výhradne príslušnými usta-noveniami Obchodného zákonníka.

2 Zodpovednosť za vady predaného tovaru

2.1 Würth zodpovedá za vady, ktoré má predanýtovar pri prevzatí Kupujúcim a ak nejde o to-var, ktorý sa rýchlo kazí alebo o použitý tovar,zodpovedá tiež za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručnádoba je 24 mesiacov, ak ide o Kupu-júceho – spotrebiteľa a 12 mesiacov,ak ide o Kupujúceho - podnikateľa.

2.2 Vyhlásením v záručnom liste vydanom Kupu-júcemu alebo v rámci „akcie“ môže Würthposkytnúť záruku presahujúcu rozsah zárukyustanovenej zákonom, pričom podmienky a rozsah tejto záruky určí v záručnom liste.

2.3 Záručné doby začínajú plynúť od dátumu prevzatia tovaru Kupujúcim.

2.4 Doba od uplatnenia práva zo zodpovednostiza vady až do doby, keď Kupujúci po skon-čení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta.

2.5 Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

3 Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady - Reklamácie

3.1 Kupujúci si uplatňuje právo na opravu pros-tredníctvom priradenej kontaktnej osoby (aj obchodný zástupca).

3.2 Ostatné práva zo zodpovednosti za vady, t.j.právo na výmenu tovaru, právo na odstúpenieod kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) a právo na primeranú zľavu si Kupujúci uplatňuje u priradenej kontaktnej osoby (aj obchodnýzástupca).

3.3 Predávajúci alebo ním poverený zamestnanecalebo záručný servis je povinný na základerozhodnutia Kupujúceho o tom, ktoré z práv zo záruky uplatňuje, určiť spôsob vybaveniaReklamácie ihneď, najneskôr do 3 pracovnýchdní odo dňa uplatnenia Reklamácie, v odô-vodnených prípadoch, najmä ak sa vyžadujezložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatneniaReklamácie a následne Reklamáciu vybaviť v lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od uplatnenia Reklamácie (§ 18 ods. 4 Zá-kona o ochrane spotrebiteľa). V prípade ak je Zákazník – podnikateľ, Predávajúci jepovinný informovať ho o dĺžke trvania vyba-venia reklamácie (dĺžka trvania nie je striktneohraničená 30 dňami). V prípade Reklamácieuplatnenej do 12 mesiacov od kúpy výrobku,Predávajúci môže vybaviť Reklamáciu zamiet-nutím len na základe odborného posúdenia. Ak Predávajúci zamietne Reklamáciu uplatnenúpo 12 mesiacoch od kúpy výrobku, Predáva-júci je povinný informovať Kupujúceho o tom,komu možno zaslať výrobok na odborné posú-denie. Odborným posúdením sa na účely vy-bavenia Reklamácií rozumie o. i. aj stanoviskoautorizovanej osoby alebo osoby oprávnenejvýrobcom na vykonávanie záručných opráv (§ 2 písm. n) Zákona o ochrane spotrebiteľa).Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenieurčenej osobe, náklady odborného posúdenia,ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bezohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ustanovenia ohľadom práv zo zodpovednostiza vady uvedené v Zákone o ochrane spotre-biteľa, sa vzťahujú len na Kupujúceho, ktorý je v postavení spotrebiteľa.

3.4 Predávajúci je povinný pri uplatnení Reklamá-cie vydať Zákazníkovi potvrdenie. Týmto potvr-dením je kópia reklamačného protokolu.

3.5 Predávajúci je povinný o vybavení Reklamácievydať Zákazníkovi písomný doklad najneskôrdo 30 dní od dátumu uplatnenia Reklamácie(§ 18 ods. 9 Zákona o ochrane spotrebiteľa).Týmto písomným dokladom je kópia reklamač-ného protokolu s vyplnenou kolónkou vybave-nie Reklamácie alebo list obsahujúci písomnévyrozumenie o vybavení Reklamácie. V prí-pade Kupujúceho – podnikateľ sa má za to, že Reklamácia je vybavená zaslaním dokladuo vybavení Reklamácie prostredníctvom diaľ-kových telekomunikačných prostriedkov (na-príklad e-mail).

4 Všeobecné podmienky Reklamácie

Pri predkladaní tovaru na Reklamáciu:

a) je potrebné predložiť doklad o kúpe, prípadneiným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnostipreukázať, že tovar bol kúpený v spoločnostiWürth,

b) je potrebné, aby tovar spĺňal všetky ostatnépodmienky pre záručnú Reklamáciu uvedené v záručnom liste,

c) v prípade, že si Zákazník uplatňuje právo vyplývajúce zo záruky presahujúcej rozsahzáruky stanovenej zákonom, je potrebnépredložiť originál záručného listu.

5 Spôsob vybavenia Reklamácie –podnikateľ

5.1 Ak je dodaním tovaru s vadami zmluva poru-šená nepodstatným spôsobom, môže Kupujúcipožadovať buď dodanie chýbajúceho tovaru a odstránenie ostatných vád tovaru alebozľavu z kúpnej ceny.

5.2 Dokiaľ Kupujúci neuplatní nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, je Predávajúci povinný dodať chýbajúci tovar a odstrániť právne vady tovaru. Ostatné vadyje povinný odstrániť podľa svojej voľby opra-vou tovaru alebo dodaním náhradného tova-ru; zvoleným spôsobom odstránenia vád všaknesmie spôsobiť Kupujúcemu vynaloženieneprimeraných nákladov.

5.3 Ak Kupujúci požaduje odstránenie vád tovaru,nemôže pred uplynutím dodatočnej primera-nej lehoty, ktorú je povinný poskytnúť na tentoúčel Predávajúcemu, uplatniť iné nároky z vádtovaru, okrem nároku na náhradu škody, ibažePredávajúci oznámi Kupujúcemu, že nesplnísvoje povinnosti v tejto lehote.

5.4 Dokiaľ Kupujúci neurčí lehotu podľa bodu 5.3alebo neuplatní nárok na zľavu z kúpnej ceny,môže Predávajúci oznámiť Kupujúcemu, ževady odstráni v určitej lehote. Ak Kupujúci bez zbytočného odkladu po tom, čo dostal toto oznámenie, neoznámi Predávajúcemu svoj nesúhlas, má toto oznámenie účinokurčenia lehoty podľa bodu 5.3.

5.5 Ak Predávajúci neodstráni vady tovaru v lehotevyplývajúcej z bodov 5.3 a 5.4, môže Kupujúciuplatniť nárok na zľavu z kúpnej ceny, alebood zmluvy odstúpiť, ak upozorní Predávajú-ceho na úmysel odstúpiť od zmluvy pri určenílehoty podľa bodu 5.3, alebo v primeranejlehote pred odstúpením od zmluvy. Zvolenýnárok nemôže Kupujúci bez súhlasu Predáva-júceho meniť.

5.6 Ak je dodaním tovaru s vadami porušená zmluva podstatným spôsobom (§ 345 ods. 2Obchodného zákonníka), môže Kupujúci:

a) požadovať odstránenie vád dodanímnáhradného tovaru za vadný tovar, do-danie chýbajúceho tovaru a požadovaťodstránenie právnych vád,

b) požadovať odstránenie vád opravou tovaru, ak sú vady opraviteľné,

reklamačný Poriadok (str. 2/2)

11

c) požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny d) alebo odstúpiť od zmluvy.

5.7 Voľba medzi nárokmi uvedenými v bode 5.6Kupujúcemu patrí, len ak ju oznámi Predáva-júcemu vo včas zaslanom oznámení vád alebobez zbytočného odkladu po tomto oznámení.Uplatnený nárok nemôže Kupujúci meniť bezsúhlasu Predávajúceho. Ak sa však ukáže, ževady tovaru sú neopraviteľné alebo že s ichopravou by boli spojené neprimerané náklady,môže Kupujúci požadovať dodanie náhrad-ného tovaru, ak o to Predávajúceho požiadabez zbytočného odkladu po tom, čo mu Predá-vajúci oznámil túto skutočnosť. Ak Predávajúcineodstráni vady tovaru v primeranej dodatoč-nej lehote alebo ak oznámi pred jej uplynutím,že vady neodstráni, môže Kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

5.8 Ak Kupujúci neoznámi voľbu svojho nároku v lehote uvedenej v bode 5.7, má nároky z vád tovaru ako pri nepodstatnom porušenízmluvy.

6 Spôsob vybavenia Reklamácie –spotrebiteľ

6.1 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, máKupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. O spôsobe odstráne-nia vady rozhoduje Predávajúci a je povinnývadu bez zbytočného odkladu odstrániť (§ 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

6.2 Kupujúci môže namiesto odstránenia vadypožadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vadatýka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimeranénáklady vzhľadom na cenu tovaru alebo zá-važnosť vady (§ 622 ods. 2 Občianskehozákonníka).

6.3 Predávajúci môže vždy namiesto odstráneniavady vymeniť vadný tovar za bezchybný, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

6.4 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riad-ne užívať ako tovar bez vady, má Kupujúciprávo na výmenu tovaru alebo právo na od-stúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

6.5 Kupujúci má právo na výmenu tovaru aleboprávo na odstúpenie od zmluvy (vráteniepeňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľnúvadu, avšak Kupujúci nemôže pre opätovnévyskytnutie sa vady po oprave tovar riadneužívať (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka).Za opätovné vyskytnutie sa vady po oprave sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytnetretí krát po jej aspoň dvoch predchádzajúcichopravách.

6.6 Kupujúci má právo na výmenu tovaru aleboprávo na odstúpenie od zmluvy (vráteniepeňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľnévady, avšak Kupujúci nemôže pre väčší početvád vec riadne užívať. Za väčší počet vád sa

považujú súčasne najmenej tri rôzne odstráni-teľné vady, pričom každá z nich bráni v riad-nom užívaní.

6.7 Ak Predávajúci Reklamáciu nevybaví do 30 dníod jej uplatnenia, Kupujúci má právo na výme-nu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy).

6.8 Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však ne-bráni riadnemu užívaniu tovaru, má Kupujúciprávo na primeranú zľavu z ceny výrobku.

6.9 Ak má Kupujúci právo na výmenu tovaru aleboprávo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňa-zí), záleží na Kupujúcom, ktoré z týchto práv siuplatní. Len čo si však zvolí jedno z týchto práv,nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.

7. Spôsob vybavenia Reklamácie zamietnutím

7.1. Spoločnosť Würth spol. s.r.o. si vyhradzujeprávo na základe (Pokynov týkajúcich sazáruky, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasťReklamačného poriadku) alebo na základeodborného posudku oprávnenej osoby, za-mietnuť v rámci záručnej doby reklamáciu, na ktorú sa nevzťahuje záruka podľa bodu7.2.. Oprávnenou osobou v zmysle týchto podmienok sa rozumie technik autorizova-ného servisu predávajúceho.

7.2. Reklamácia sa nevzťahuje na:

a) vady vzniknuté nesprávnou obsluhou, neod-borným, alebo neprimeraným zaobchádza-ním v rozpore s priloženou/ odovzdanouDokumentáciou (návodom na použitie, uží-vateľskou príručkou, manuálom...), použitíma inštaláciou, ktoré sú v rozpore s užívateľ-skou príručkou, nedodržaním pokynov napoužívanie, používaním v rozpore s účelomvyužitia, abnormálnymi podmienkamiprostredia, neprimeranými podmienkamiprevádzky, preťažením (napr. prehriatiezariadenia), chybnou údržbou aleboošetrovaním, nevykonaním revízie aleboúdržby tovaru,

b) poškodenie zariadení nadmerným mecha-nickým opotrebením, poprípade ak bolazanedbaná starostlivosť alebo bežnáúdržba o zariadenie,

c) vady tovaru, spôsobné poškodením elektro-statickým výbojom,

d) vady tovaru, spôsobené inštaláciou súčias-tok, ktorých použitie nie je schválené pre-dávajúcim a použitím príslušenstva, dopln-kov alebo náhradných dielov, ktoré nie súoriginálnymi dielmi predávajúceho,

e) vady vzniknuté v dôsledku živelnej katas-trofy, násilného poškodenia, poveternost-ných vplyvov alebo iných vonkajších uda-lostí, ku ktorým došlo pri prechode nebez-pečia škody na tovar, alebo na vady spô-sobené pri prevádzke za extrémne neob-vyklých podmienok,

f) nepatrné odchýlky požadovanej akosti tovaru, ktoré sú pre hodnotu a úžitkovévlastnosti tovaru nepodstatné,

g) tovar, ktorý je čiastočne alebo úplne rozobratý.

7.3 Zariadenie musí byť k záručnej oprave odovz-dané v čistom stave. Čistenie zariadenia nie jesúčasťou opravy a nie je zahrnuté do rozsahuprác v rámci záručnej opravy. V prípadeodovzdania znečisteného zariadenia si pre-dávajúci vyhradzuje právo na fakturáciu prácspojených s vyčistením tohto zariadenia.

7.4 Záruka zaniká v prípade neoprávnenéhozásahu do tovaru inou osobou ako predáva-júcim, alebo osobou, ktorá bola k tomutozásahu predávajúcim výslovne poverená.

8. Alternatívne riešenie sporu

8.1 V prípade nespokojnosti zákazníka – spotre-biteľa so spôsobom vybavenia reklamáciepredávajúcim alebo pokiaľ sa zákazník domnieva, že predávajúci porušil jeho práva,má právo obrátiť sa na predávajúceho so žia-dosťou o nápravu. V prípade, že predávajúcina žiadosť zákazníka podľa predchádzajúcejvety odpovie zamietavo alebo na takúto žia-dosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jejodoslania zákazníkom, zákazník má právopodať návrh na začatie alternatívneho riešeniasporu podľa ustanovenia § 12 zákona č.391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spo-trebiteľských sporov a o zmene a doplneníniektorých zákonov.

8.2 Príslušným subjektom na alternatívne riešeniespotrebiteľských sporov s predávajúcim jeSlovenská obchodná inšpekcia alebo iná prís-lušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešeniasporov vedenom Ministerstvom hospodárskaSlovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/); zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených sub-jektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.

9. Poplatky

a) Pri záručných opravách, sú všetky servisnéúkony bezplatné.

b) Ak ide o mimozáručné opravy, sú servisnéúkony (vrátane vymenených náhradnýchdielov) spoplatnené podľa Würth MasterServiscenníka.

c) O všetkých poplatkoch vopred informujezákazníka Würth MasterServis stredisko a ažna základe jeho odsúhlasenia vykoná danýservisný úkon.

d) Diagnostika stroja je spoplatnená sumou 17,- € bez DPH (platí zákazník len v prípade,že ide o mimozáručnú opravu). Pri neakcepto-vaní ceny opravy bude stroj vrátený a účtova-ný poplatok za diagnostiku s transportnýminákladmi 25,- € bez DPH. V prípade zakúpe-nia nového stroja Würth, nie je diagnostikaúčtovaná.

e) Pri nerentabilnej oprave má zákazník možnosťvyužiť likvidáciu stroja v sume 20,- € bez DPH.

Pokyny týkajúce sa záručnej a Pozáručnej oPravy strojov Würth

Würth spol. s r.o. Pribylinská 2 832 55 Bratislava 3 www.wurth.sk

Bezplatná zákaznícka linka:

� 0800 121 854

© Würth spol. s r.o., Bratislava. Všetky práva vyhradené.05/2017

Vyobrazenie produktov má ilustračný charakter a môže sa odlišovať od dodaného tovaru. Vyhradzujeme si právo produktových zmien a tieto zmeny sme oprávnení previesť kedykoľvek aj bez predošlého informovania. Nenesieme zodpovednosť za škody spôsobené tlačovými chybami. Katalóg má reklamný a informačný charakter a neslúži ako záväzná ponuka. Všetky ceny sú uvedené bez DPH.

Nákup stroja nemusíznamenať pre Vás náročnújednorazovú investíciu!

Našim zákazníkom umožňujemenákup techniky a produktov v hodnote už od 500,- € na ope-ratívny alebo finančný leasing.

Partnerom poskytovania služby je GC LeasingSlovensko s.r.o., GRENKE Franchise.

nový stroj?aj na sPlátky!