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Redes Sociales Profesionales y su uso en la Relación con los Clientes

Agenda

Viadeo en dos pantallas¿Qué son las Redes Sociales Profesionales?Empresas, RSP y CRMRedes Sociales Profesionales y CRMCRM y sCRMElementos para la reflexión

Preguntas y debate

Viadeo: ¿Quienes somos?

Fundado en Junio de 2004, Viadeo se ha

establecido como una herramienta esencial para los profesionales. 

Sedes

La empresa está formada por 300 empleados

Oficinas centrales en París

40 millones de miembros

150 mil connexiones / día

1 millón nuevos miembros / mes

18 mil artículos compartidos / día

Viadeo: alcance mundial, presencia local

¿Que son las Redes Sociales Profesionales?

Son espacios que tienen por objetivo dotar a los profesionales de herramientas que les permitan mejorar su capacitación profesional, empleabilidad y negocio.

¿De que mercado hablamos?170 Millones de

profesionales

¿Qué son las Redes Sociales Profesionales?

Mejora de la capacitación profesional

¿Para que las RSP?

Red de contactosEncontrar otros profesionales, antiguos alumnos,…Construir y desarrollar la red de contactosCompartir experiencias, consejos, mejores prácticas,…

Herramienta de negocioVisibilidad para productos y serviciosEncontrar nuevos clientes, proveedores,...Identificar y contactar con expertos de un sector

Gestión de carrera profesionalEncontrar un nuevo empleoMostrar su experiencia profesional y sus conocimientosEncontrar partnersFormarse

36%70%

38%Motivación para inscribirse en una RSP

Factores clave

Masa crítica Actividad Monetización

Amplia base de usuarios (por ciudades, sectores, trabajo,…)

Atracción de nuevos usuarios

Calidad y cantidad de contactos

Herramientas de negocio eficientes

Información relevante

Número de páginas vistas y connexiones entre usuarios

Ofrecer oportunidades de negocio

Incrementar la productividad

Servicios de valor añadido

Publicidad segmentada

Desarrollo de la carrera profesional

Empresas, RSP y CRM

Empresas, RSP y CRM

Disponer de un espacio en una Red Social Profesional permite:Mantener a los clientes puntualmente informadosDetectar elementos de mejora de producto/servicioEstar atentos de lo que otros profesionales y/o empresas están desarrollando, comercializando, promocionando,...Conocer nuevas tendencias de mercado para avanzarse o adaptarse a ellas.Medir la calidad de nuestro equipo.Conocer la respuesta y opinión que el mercado tiene de nuestros productos y servicios.

Empresas, RSP y CRM

Credibilidad

RelevanciaDiferenciación

Participación en foros, grupos,…

Aportar al usuario

Información

Especialización

Atención y servicios

Empresas, RSP y CRM

Seguidores / Amigos

Contenido Interacción Clientes

Colaboradores / Partners

Análisis

Convertir Contenido en InteraccionesExtender las Interacciones en RelacionesTransformar las Relaciones en Resultados

Redes Sociales Profesionales y CRM

El reto es aprovechar todas las herramientas que las

RSP ponen a nuestro alcance para mejorar la experiencia del usuario. Al cliente le importa

principalmente su experiencia del producto o

servicio y por ello debemos cuidar la reputación y los

puntos de contacto que emprendemos con ellos

Redes Sociales Profesionales y CRM

El CRM se moverá hacia entornos en los que la relación entre el cliente y la empresa sea más fluida, transparente y directa.Las Redes Sociales Profesionales ayudan a segmentar de forma automática a tus usuarios y clientesCon beneficios:• Una reducción de costes, aumento de la calidad y mejora de la

experiencia en la Atención al Cliente• Un aumento directo o indirecto de las Ventas• Un mayor conocimiento del mercado y alineamiento de la Propuesta

de Valor con las demandas y necesidades del cliente

CRM y sCRM En el fondo, estamos añadiendo una capa más a la información de nuestros clientes

Datos profesionales CV

Contactos

ArtículosProyectos

Datos de

cliente

Productos contratados

CRM y sCRM

sCRM añade información, actualizada en tiempo real, sobre la actividad de nuestros clientes:

• ¿Que intereses profesionales tienen?• ¿En que proyectos están trabajando?• ¿Que contactos tienen?

Permite una actitud proactiva hacia el cliente

Comunidad de usuarios

Temas

RespuestasSoluciones

Empresa

CRM y sCRM

Debemos ver las RSP cómo un canal más de contacto y relación con nuestros clientes.

• Un canal con sus leyes y características própias.

La tendencia es a integrar las RSP con los sistemas de CRM tradicionales.

Elementos para la reflexión

Las Redes Sociales Profesionales siguen teniendo más de “Contactos” que de “Sociales” La difusa relación entre cliente, trabajador y empresa

• Persona vs. Organización

Distintos objetivos:

Clientes Empresa

soluciones

Ingresos∆ involucración

¿Engagement?

Elementos para la reflexión

sCRM se basa en relaciones:• Ambas partes deben querer establecer la relación.• Se necesita tiempo y esfuerzo para crear una relación. Y lo mismo para

mantenerla.

Hay que tener en cuenta las particularidades de este nuevo canal y no olvidar los otros canales…

• Lo importante es el cliente, no el canal que utilizamos para llegar a él• Es recomendable disponer de una estrategia en RSP, con objetivos claros y

mesurables.

Gracias por su atención

Pol Santacana AmetllerPartnerships Manager Spain

psantacana@viadeoteam.com@PolAtViadeo

+34 932 682 011