El Hospital Regional de Moniquirá E.S.E, les da la bienvenida y agradece

su confianza por utilizar nuestros servicios de salud.

Con este manual los invitamos a conocer todo lo referente a sus Deberes y

Derechos como Usuarios, algunas normas que rigen el Sistema General de

Seguridad Social en Salud, SGSSS y demás temas de interés que se en-

cuentran plasmados en el contenido del presente manual.

Este manual ha sido elaborado por la Coordinación del Sistema de Infor-

mación y Atención del Usuario—S.I.A.U, para que Usted y su familia lo utili-

cen como material de consulta cada vez que tengan dudas e inquietudes

sobre el Plan Obligatorio de Salud.

.

Es importante que Usted y su familia se enteren que estamos trabajando

para alcanzar los más altos niveles de salud a través de la excelencia en la

Prestación de los Servicios con la experiencia, el respeto, la calidad asis-

tencial y la corresponsabilidad de los usuarios, con el compromiso de cui-

dar permanentemente tanto su salud como la de su familia.

Sin más preámbulos, los invitamos a que conozcan nuestra Institución.

Realizado en Enero de 2010 por la Dra. Diana Consuelo Benavides Cepeda, Coordinadora SIAU.

Revisado por Gestión de Calidad.

H O S P I T A L R E G I O N A L D E M O N I Q U I R A E . S . E ENERO DE 2010

Volumen 1, nº 1

PORTAFOLIO DE SERVICIOS Puntos de interés

especial:

Derechos de los

usuarios.

Deberes de los

usuarios.

Servicios de Consul-

ta Externa.

Especialidades.

Horario de asigna-

ción de citas.

Contenido:

MISIÓN 2

VISION 2

VALORES CORPORATIVOS 2

DEBERES Y DERECHOS 3

URGENCIAS 4

CONSULTA EXTERNA 5

CENTRO DE RECUPERACIÓN

NUTRICIONAL

6

HOSPITALIZACIÓN 7

ESPECIALIDADES 7

OTROS SERVICIOS 9

ASIGNACIÓN DE CITAS 10

Plaza de San José

Prestamos servicios integrales de salud de I y II Nivel de complejidad

para mejorar la calidad de vida de nuestra población, con equipo

humano idóneo comprometido con el mejoramiento continuo,

apoyado en tecnología adecuada, caracterizándonos como un

Hospital auto - sostenible, con Docencia Universitaria y protector del

Medio Ambiente.

1. RESPONSABILIDAD: Aportar el 100% de sus capacidades en

su desempeño, reconociendo, aceptando y asumiendo las

consecuencias de sus actuaciones.

2. CONFIDENCIALIDAD: Abstenerse de hacer pública la informa-

ción confiada por el usuario

3. LEALTAD: Construir con sus actuaciones una excelente ima-

gen institucional.

4. HONESTIDAD: Actuar con transparencia y rectitud.

MISIÓN

VALORES CORPORATIVOS

VISIÓN

Para el año 2014 seremos una Institución acreditada, líder en la

prestación de servicios de I y II Nivel, mejorando las condiciones

sociales de la población, protegiendo el Medio Ambiente,

competitiva financieramente y comprometida con la Docencia

Universitaria como garantía para la actualización técnico ~ científica.

“ El Hospital Regional

de Moniquirá E.S.E,

está comprometido con

Usted, le garantiza

excelente cuidado de su

salud y la de su familia,

así como el respeto por

el usuario y la calidad

asistencial de sus

servicios”.

Página 2

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Telemedicina

1. Elegir libremente el médico y demás personal de la salud y a consentir o

rechazar cualquier procedimiento informado a él, sus familiares o su

representante legal en caso de inconsciencia o minoría de edad.

2. Derecho a recibir un trato digno respetando sus creencias, opiniones y cos-

tumbres, así como también a optar por alternativas terapéuticas.

3. Derecho a que todos los informes de la historia clínica sean confidenciales y

que solo con su autorización sean conocidas.

4. Derecho a la mejor asistencia médico sanitaria integral de sus problemas de

salud.

5. Derecho a revisar y recibir explicaciones de costos de servicios de salud. En

casos de emergencia, los servicios de salud que reciban no pueden estar

condicionados al pago anticipado de honorarios.

6. Derecho a recibir o rehusar apoyo espiritual.

7. Derecho a que se le respete la voluntad de participar o no, en investigacio-

DERECHOS DE LOS USUARIOS

DEBERES DE LOS USUARIOS

1. Procurar el cuidado integral de su salud y la de su comunidad.

2. Facilitar el pago, y pagar cuando le corresponda, las cotizaciones y pagos obliga-

torios a que haya lugar.

3. Cumplir con todos los requisitos exigidos para su adecuada atención.

4. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, los equipos y otros

utilizados para su cuidado y puestas a su servicio por la entidad de salud.

5. Cumplir con los compromisos, tratamientos e instrucciones que brinda el perso-

nal de salud para su atención integral.

6. Suministrar información clara, completa, oportuna y veraz sobre su estado de

salud.

7. Cumplir con las normas de acceso y permanencia en el hospital.

8. Exigir que se cumplan sus derechos.

9. Firmar el consentimiento de alta voluntaria.

10. Tratar con dignidad el personal humano que lo atiende y respetar la intimidad

de los demás pacientes.

“Las actividades de

promoción y

prevención y las

urgencias vitales

son exentas de

cobro de cuotas

moderadoras o

copagos”

Página 3

Volumen 1, nº 1

Z

Ofrecemos 192 consultas diarias de Medicina General realizadas por 8

Médicos Generales de amplia experiencia y profundos conocimientos,

permitiendo que el usuario elija a quien consultar, de 7:00 am a 1:00 pm y

de 2:00 pm a 6:00 pm.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

CONSULTA EXTERNA

SERVICIO DE URGENCIAS

Prestamos atención las 24 horas del día con personal médico y

paramédico ampliamente capacitado y entrenado en el apoyo vital de las

situaciones que ponen en peligro la vida de un usuario, además apoyados

por un amplio grupo de especialistas.

“Quien define si es una

urgencia o no es el

profesional médico u

odontológico, de no

serlo, el usuario deberá

pagar el valor total de la

atención”. Resolución

5261 de 1994, Art.10.

Página 4

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

MEDICINA GENERAL

ENFERMERIA

Realizamos consulta de Promoción de la Salud y Prevención de la

Enfermedad, Control de Crecimiento y Desarrollo, Controles Prenatales y,

Consulta de Planificación Familiar, toma de Citología Cervico Vaginal, Pro-

grama IAMI, Programa de Adolescentes, Programa de Riesgo Cardiovascu-

lar, Programa de Preparación para la Maternidad y la Paternidad, toma de

la agudeza visual para menores de 4, 11 y 16 años y adultos mayores de

45 años y Control del Adulto Mayor. Además se brinda asesoría para la rea-

lización del auto examen de seno. La consulta se realiza de Lunes a Vier-

nes de 8:00 a.m a 12 m y de 2:00 pm a 5:00 p.m.

ODONTOLOGÍA

Ofrecemos 76 consultas diarias de Odontología General realizadas por 3

Odontólogas Generales de amplia experiencia y profundos conocimientos,

permitiendo que el usuario elija a quien consultar, de 7:00 am a 5:00 pm

IMÁGENES DIAGNÓSTICAS

TERAPIA FISICA

LABORATORIO CLINICO

Contamos las 24 horas del día con el recurso Humano y Técnico , para la

realización de exámenes y pruebas diagnósticas de I y II nivel en Hemato-

logía, Química Sanguínea, Inmunología, Microscopia y Microbiología;

además realizamos pruebas especiales y hormonas.

Toma de muestras: Toma de muestras:

De Lunes a Viernes de 7:00 am a 8:30 am.De Lunes a Viernes de 7:00 am a 8:30 am.

Urgencias y Hospitalización las 24 horas del día de Lunes a Domingo. Urgencias y Hospitalización las 24 horas del día de Lunes a Domingo.

Entrega de resultados:Entrega de resultados:

De Lunes a Viernes de 9:00 am a 11:00 am y de 2:00 pm a 4:00 pm.De Lunes a Viernes de 9:00 am a 11:00 am y de 2:00 pm a 4:00 pm.

Página 5

Volumen 1, nº 1

Realizamos durante las 24 horas del día, todas las radiografías simples y

leídas por radiólogo. Además realizamos exámenes ecográficos de I, II y III

nivel.

Toma de radiografías: Toma de radiografías:

De Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm.

Urgencias y Hospitalización, las 24 horas del día de Lunes a Domingo.

Contamos con servicio de Terapia Física, de Lunes a Viernes de 7:00 am a

12 m y de 2:00 pm a 6:00 pm, procedimientos realizados por

fisioterapeutas de la más alta calidad y experiencia.

TERAPIA RESPIRATORIA

Contamos con el servicio de Terapia Respiratoria , de Lunes a Viernes de

7:00 am a 11 am, donde se realizan procedimientos terapéuticos por una

Terapeuta Respiratoria de la más alta calidad y experiencia.

Asistimos a los recién nacidos y a la niñez para que alcancen un esquema

completo de vacunación.

Contamos con el Centro de Recuperación Nutricional donde se realiza la

detección de desnutrición aguda, moderada o severa y desnutrición global

moderada y severa en niños y niñas menores de 5 años. Además se realiza

el proceso de recuperación integral y durante 6 meses se hace entrega del

paquete alimentario requerido así como la atención y seguimiento por un

equipo interdisciplinario conformado por Medico General, Psicólogo, Nutri-

cionista y Auxiliares de Enfermería.

VACUNACIÓN

FONOAUDIOLOGÍA

NUTRICIÓN

Contamos con consulta de Nutrición los días Lunes y Miércoles de 2:00 pm

a 6:00 pm, y realizamos valoración intrahospitalaria individual, brindando

atención integral en el mejoramiento de hábitos de alimentación y vida sa-

ludable en la población.

“ Para el Hospital

Regional de Moniquirá

ESE, el bienestar físico y

mental de Usted y su

familia es lo más

importante. Como

usuarios, los adolescentes

pueden recibir valoración

médica preventiva y

consejería en salud sexual

y reproductiva, de una

manera responsable y

sana.”

Página 6

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Contamos con consulta de Fonoaudiología el día Martes de 7:00 am a 12

m, brindando atención integral al paciente en las áreas del habla, lenguaje

y audición, ofreciendo atención domiciliaria, consulta por primera vez y de

control, interconsulta, asistencia intrahospitalaria, evaluación y pruebas

fonoaudiológicas.

PSICOLOGIA

Contamos con consulta de Psicología de Lunes a Viernes de 8:00 am a 12

m y de 2:00 pm a 6:00 pm, brindando atención en consulta e interconsulta,

psicoterapia de apoyo individual y de familia, evaluación de trastornos de

comportamiento y aprendizaje, recuperación en adquisición de conductas

recurrentes para el proceso de aprendizaje, capacitación y apoyo a discapa-

cidad.

CENTRO DE RECUPERACIÓN NUTRICIONAL

OPTOMETRÍA

Ofrecemos el servicio de Optometría los días sábados y domingos, y se

hace entrega de lentes.

Contamos con 52 camas de hospitalización en los servicios de Medicina

Interna, Pediatría, Obstetricia y las áreas quirúrgicas, con cuidado Médico

especializado y de enfermería de forma permanente para garantizar un ser-

vicio con sentido humano.

HOSPITALIZACIÓN

ESPECIALIDADES

Página 7

Volumen 1, nº 1

CIRUGIA GENERAL

ANESTESIOLOGÍA

Brindamos servicio de Consulta Externa y cubrimiento del servicio de Cirugía

las 24 horas del día todos los días.

Garantizamos cobertura en Cirugía General las 24 horas del día, los 365

días del año para el servicio de Urgencias, Consulta Externa y Cirugía

programada.

GINECOOBSTETRICIA

Garantizamos cobertura de Ginecología y obstetricia las 24 horas del día

durante los 365 días del año para el servicio de Urgencias. Para el servicio

de Consulta externa, Ecografía Ginecológica y Obstétrica y Cirugía programa-

da de lunes a viernes.. PEDIATRIA

Ofrecemos atención por especialista en Pediatría con acceso directo, a

la población infantil que se encuentra en el servicio de Hospitalización , y

valoración por Consulta Externa y Urgencias. Además contamos con equipos

para garantizar el cuidado neonatal de baja y mediana complejidad.

Prestamos el servicio de Medicina Interna en Consulta Externa y

valoración de los pacientes hospitalizados.

Contamos con Consulta Especializada por Urología en Consulta externa y

se realizan procedimientos quirúrgicos, todos los viernes cada 15 días de

8:00 am a 5:00 pm.

MEDICINA INTERNA

OFTALMOLOGIA

ORTOPEDIA

Contamos con Consulta Especializada en Ortopedia tanto en Consulta

Externa como en Urgencias y Hospitalización, así como la realización de

Cirugía y procedimientos programados, suministrando el material de oste-

osíntesis garantizando oportunidad en la atención.

Página 8

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Se realizan los procedimientos quirúrgicos el día Domingo y el día Lunes se

realiza la atención por Consulta Externa especializada. .

OTORRINOLARINGOLOGIA

Contamos con Consulta Especializada de Otorrinolaringología en Consulta

Externa y realizamos procedimientos quirúrgicos de baja y mediana

complejidad.

UROLOGÍA

CIRUGÍA PLASTICA

Contamos con Consulta Especializada de Cirugía Plástica 2 días al mes,

realizando atención en Consulta Externa y procedimientos reconstructivos

con cobertura para las diferentes aseguradoras en salud , y además se

ofrece el servicio de Cirugía Plástica Estética con precios al alcance de to-

dos los usuarios.

“ Una de las

preocupaciones del

Hospital Regional de

Moniquirá ESE, es

contribuir a mejorar su

salud y la de su familia, por

eso lo invita a Usted a que

se integre a los Programas

de Promoción y

Prevención, junto con sus

hijos, su esposa o padres.”

GASTROENTEROLOGÍA

Página 9

Volumen 1, nº 1

OTROS SERVICIOS

FARMACIA

Brindamos atención de Lunes a Viernes de 6 :00 am a 6:00 pm y los días

Sábados, Domingos y días festivos, de 10:00 am a 1:00 pm. Nuestro

principal objetivo es lograr un cubrimiento amplio y de calidad en la entrega

de medicamentos a nuestros usuarios.

Ofrecemos el servicio de Consulta Externa Especializada de

Gastroenterología, con la realización de endoscopias de vías digestivas

altas y bajas.

SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO

A través del la oficina de Información y Atención al usuario, buscamos el

bienestar del paciente y de su familia . Brindamos información sobre el ser-

vicio de salud, los beneficios con que cuenta y lo que deben hacer los usua-

rios para recibir la atención que requieren; le indicamos específicamente la

institución encargada de prestarle el servicio y le acompañamos en el proce-

so que culmina con la atención, de tal forma que se le garantice el goce

efectivo de sus derechos constitucionales a la vida, a la integridad física y al

acceso a los servicios de salud. De igual manera, recepcionamos y damos

el trámite correspondiente a todas las quejas, solicitudes y reclamos que

nuestros usuarios nos hacen conocer.

TRANSPORTE ASISTENCIAL BÁSICO

Contamos con 3 ambulancias dotadas para realizar el transporte asisten-

cial, dentro y fuera del Departamento las 24 horas del día, todos los días.

“ Para acceder a los

servicios de consulta

externa y urgencias, no

olvide presentar su

documento de

identidad y el carnet de

su aseguradora.”

Página 10

NIT 891.800.395-1

CALLE 19 No. 8—108

TEL: 7282360—7282630—7282854

www.hospitalmoniquira.gov.co

“ENTRE TODOS CONSTRUIMOS EL HOSPITAL QUE

QUEREMOS”

HOSPITAL REGIONAL DE MONIQUIRA E.S.E

HORARIO DE ASIGNACIÓN DE CITAS

La asignación de citas se realiza directamente en la oficina

de Estadística o a través de la línea telefónica 7282854 ext.

122, de la siguiente manera:

Para medicina general y odontología de Lunes a Vier-

nes de 7:00 am a 9:00 am y de 11:45 am a 1:30 pm.

Para consulta por medicina especializada, de Lunes a

Viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00

pm.

Para Cirugía General y Gineco-obstetricia, de Lunes a

Viernes de 7:00 am a 5:00 pm.