SAMSUNG Six Sigma Academy 상위프로세스맵 - 1 Rev. 1- 0312

D-3. 상위 프로세스 맵 (SIPOC)

DMAIC 기본 Tools

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SIPOC 개념 이해

– SIPOC 은 프로세스의 가장 중요한 4~5 단계를 진행 순서에 따라 표시한 것

• 예를 들어

어디에 사용하는가 ?– 프로젝트팀이 프로세스에 대한 이해를 얻고 팀 활동의 범위를 설정하는 데

사용

SIPOC 작성의 이점

– 복잡한 프로세스를 간단하고 시각적인 구조로 볼 수 있게 해 준다 .

– 팀이 전체 프로세스의 볼 수 있고 활동의 초점을 유지할 수 있다 .

– 사업의 내 , 외부 사람들에게 프로세스를 쉽게 이해 시킬 수 있다 .

PPSS II OO CC

CTQs

공급자 입력 프로세스 출력 고객

COPIS 로 사용하기도 함 S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: Customer

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SIPOC

프로세스의 경계

나의 요구를 만족시키기 위해서 공급자는 무엇을 제공하는가 ?

Process입력 출력

프로세스의 가장 적절한 끝점은 어디인가 ? ( 프로세스를 통해 고객에게 제공되는 제품이나 서비스는 무엇인가 ?)

START

경계 경계

자동차 구매의 시작점 ? • 구매자에게 온 시점• 차를 구입하기로 결정한 시점• 자동차를 조사하는 시점

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SIPOC SIPOC 작성 절차

대상 프로세스 정의

고객의 CTQ 정의

고객 , Needs, 출력 확인

주요 프로세스 확인

중요한 입력 확인

입력을 공급하는 공급자 확인

고객의 CTQs 와 그에 대응하는 규격을 정의

고객의 CTQ 와 대응하는 출력을 규명

전체 프로세스를 5~7 단계로 나눔

전체 프로세스에 대해 팀원 간의 합의를 도출한다

중요한 입력

공급자 규명

프로세스 이름 결정경계 ( 끝 단계와 첫 단계 ) 결정

첫 단계 : 공급자로부터 입력을 받는 첫번째 시점끝 단계 : 고객에게 제품을 인도하는 시점 .

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SIPOC PDM 을 활용한 Design D/B 구축 예

Supplier CustomerInput Process Output

설계실 상품기획 영업 (Marketing)

Concept Report Image Map Trend Map 2D,3D 도면 의장 사양 제품 사진

시장자료 - 제품동향 - 제품 Position - 기타 Concept Image 사진 CRT 도면 PCB 도면 설계표준화 자료

상품기획 해외운영 한국운영 개발 ( 설계 )

1 시장조사 ( 자료 )

2 Idea Sketch

3 Rendering

4 2D Drawing

5 3D Drawing

6 Mock-up 제작

7 설계이관

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SIPOC TFT-LCD 제품 선적 프로세스 재설계 예

Supplier CustomerInput Process Output

거래선 ( 해외 ) 운송비 선적계획 SCM SAP R3 Delivery 일정 운송료

생산 담당자 영업 /마케팅 Command Center Packaging 출하담당

출 하

선 적

운 송

운송비

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SIPOC

S I P O C

• 생산관리

• PCB 업체

• Solder 업체

• 부품 업체

• 생산계획

• PCB

• Cream Solder

• Chip 부품

• 작업 표준

• 설비 가동율

• 조립 공정인쇄

실장 (Mount)

Reflow

SMT 설비가동 효율 향상 예

검사

• SMD 완료 PCB

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SIPOC

DRAM 의 P-MOS Tr BV Down 개선 사례

S I P O C

검 사

P+ Spacer Etch

PR 스트립

P+ S/D 이온주입

Fab 제조공정 Spacer Etch 후 PMOS Tr 이 Open 되어 만들어진 Wafers

구매

Wafers Etcher C/BGas자기장

RF PowerChillerRobot(Loader)

설비업체

Fab 제조공정

QC영업

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SIPOC

비고장 문제의 Service 이관율 감소 예

Supplier CustomerInput Process Output

소비자 설치기사 Call 센터 경영자

상담해결 서비스 요청 ( Call 이관 )

소비자 Call 사용설명서 제품홍보물 상담시스템 상담용 전화

소비자 설치기사 Call 센터 상담원 수리기사

1 차 판단

Call Center 접수

소비자 Call

소비자 Call 이관

고장성비고장성

상담 진행

SVC비용감소

SVC 비용감소서비스 이관율

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SIPOC

실습 예제

- 상황 설정 : 1 안 ) 조직내 현안 또는 교육생 과제중 하나를 선정하여 실습

2 안 ) 아래 내용의 주제를 가지고 실습 ( 조별 자율선정 가능 )

① 농촌 총각 장가 보내기

② 맛 있는 김치 담그기

③ 노래방 매출 올리기

④ 맛 있는 피자 만들기 ( 피자실습 뒷면 참조 )

- 조 편성 : 4 개 조 편성 후 조장 , 기록자 선정

- 실습 방법 : 50 분 브레인스토밍 , 20 분 작성 , 20 분 발표

- 산출물 : 조별 프로젝트 실행계획서 및 상위 프로세스 맵 작성

[ 실습시간 : 1 시간 30 분 ]

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피자 실습

Samsamhan Pizza 가게

‒ Samsamhan Pizza ㈜ 의 사장은 최근 pizza 의 매출액이 줄고 있어 이를 해결하기 위한 방안으로 6 시그마 방법론을 도입하기로 하였다 .

‒ Pizza ㈜ 직원들의 업무 내용은 정해져 있고 운영 목표는 다음과 같다 .

• 고객에게 신속한 pizza 를 제공한다

• 맛 있는 pizza 를 만든다 .

• 가능한 한 많은 pizza 주문을 처리한다 .

• 재미있게 일한다 .

‒ 각자의 업무 내용과 역할은 뒷장에 서술되어 있다 .

‒ 여기에 기술된 내용을 바탕으로 6 시그마 로드맵에 따라 전개 하시요 .

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각 개인별 역할

‒ 카운터• 전화로 주문을 받는다 .• 주문을 받으면 주문서양식을 모두 채워서 주방장에게 전달한다 . • 영수증을 발행한다 .• 배달용지양식을 모두 채운다 . • 카운터 책상위에 pizza, 영수증을 놔두면 배달원이 포장하여 배달한다 .

‒ 밀가루 반죽 요리사• pizza 를 만드는 순서 : 반죽한다 → 소스를 바른다 • 주방장이 주는 주문서의 메뉴에 맞게 밀가루를 반죽한다 . • X변수 : 밀가루상표 , 소금의 양 , 우유 , 소스 등• 반죽하고 소스를 만든다 .

피자 실습

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피자 실습

‒ 토핑 요리사• pizza 를 만드는 순서 : 재료를 손질한다 → 토핑한다 • X변수 : 소시지 , 피망 , 양파 , 치즈의 양 , 양송이 등• 재료를 손질하고 토핑한다

‒ 굽는 요리사• pizza 를 만드는 순서 : 오븐을 예열한다 → 굽는다 • X변수 : oven 번호 , oven 온도 , 예열시간 , 굽는시간 등• 오븐을 예열 후 피자를 굽는다

‒ 주방장 • 주방장은

① 카운터로부터 주문서를 받아 밀가루반죽 요리사에게 전달한다 . ② 완성된 pizza 를 최종 검사한다 .

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피자 실습

‒ 배달원• 완성한 pizza 를 포장한다 .• 카운터 책상위에 놓여있는 pizza, 영수증 , 배달용지를 챙긴다 .• 고객에게 pizza 와 영수증을 전달하고 고객이 O.K. 하면 대금을 받아

귀점한다 . • 배달 사고 : 고객에게 엉뚱한 pizza 가 배달되는 경우 , 귀점하여 카운터

에서 주문내용 확인후 다시 배달한다 .

‒ 고객• 카운터에 전화를 걸어 pizza 를 주문한다 .• 토핑내용물이 주문메뉴와 일치하면 O.K., 틀리면 돌려보낸다 .• 고객은 원하는 피자가 맛있게 빨리 배달되기를 원한다 .