powerpoint-presentatie - rvo.nl · pdf filedoel van het onderzoek is het valideren van de...
TRANSCRIPT
> Mei 2013
Energiebesparende maatregelen bij individuele woningeigenaren
Rapportage kwantitatief onderzoek
Management samenvatting
2
Doelstelling
Dit rapport presenteert de uitkomsten van een kwantitatief onderzoek naar de overwegingen van bewoners om werk te maken van
energiebesparing. Doel van het onderzoek is het valideren van de uitkomsten van het kwalitatieve onderzoek „Customer Journey Blok voor
Blok‟ d.d. december 2012.
Conclusies
De kwantitatieve resultaten bevestigen de meeste bevindingen uit het kwalitatieve onderzoek, deze worden echter op sommige punten
genuanceerd. De belangrijkste uitkomsten:
„Comfortabel wonen‟ en „kosten besparen‟ zijn de belangrijkste drijfveren om energiebesparende maatregelen uit te (laten) voeren. Men is
positief verrast door het verhoogde wooncomfort en de lagere energierekening. Meer dan de helft (67%) van deze groep zou
energiebesparende maatregelen aanbevelen aan anderen.
De belangrijkste reden om geen energiebesparende maatregelen te nemen is het feit dat het huis al geïsoleerd is.
Het resultaat van energiebesparende maatregelen komt overeen met de verwachtingen die men vooraf had: het wooncomfort is
toegenomen, de energierekening is lager geworden. Voor een zeer klein deel geldt dan men onvoldoende (financieel) effect heeft ervaren.
Een ruime meerderheid (82%) van de respondenten die maatregelen heeft uitgevoerd, staat ervoor open om in de toekomst nieuwe
energiebesparende maatregelen te nemen. De belangrijkste reden is kosten besparen.
De energieleverancier en overheid worden vanwege hun deskundigheid en ervaring als meest „logische‟ partijen gezien om te informeren
over maatregelen.
Een warmtefoto en inzicht in het eigen verbruik ten opzichte van de buren zijn interessante middelen die de nieuwsgierigheid opwekken.
Bij het selecteren van een aannemer is deskundigheid belangrijker dan prijs. De meerderheid van alle respondenten kiest het liefst zelf een
aannemer.
Om deel te nemen aan een buurtaanpak is het behoud van keuzevrijheid cruciaal.
Meer dan de helft van alle respondenten wil graag zelfstandig te werk gaan bij het uitvoeren van maatregelen; men zegt geen hulp nodig te
hebben van een organisatie.
3
Aanleiding en vraag
Het doel van dit kwantitatieve onderzoek is het valideren van de resultaten uit het
kwalitatieve onderzoek „Customer Journey Blok voor blok‟ d.d. december 2012. In
deze rapportage refereren we dan ook naar de uitkomsten van het kwalitatieve
onderzoek.
Wat is de onderzoeksmethode?
Voor dit kwantitatieve onderzoek is gebruik gemaakt van een online vragenlijst van
26 vragen (meerkeuze- en open vragen). Respondenten ontvingen een e-mail met
een link naar de online vragenlijst.
Wie zijn de respondenten?
Werving heeft plaatsgevonden door het aankopen van data van een bestaand
extern klantenpanel van een gerenommeerd selectiebureau. Er is gebruik gemaakt
van een representatieve steekproef van n = 400. Deze steekproef leidt ertoe dat
uitspraken kunnen worden gedaan met een betrouwbaarheid van 95%.
Respondenten zijn geselecteerd op de volgende criteria:
Spreiding wel/geen ervaring met het nemen van energiebesparende maatregelen
(n=240 wel ervaring met energiebesparende maatregelen, n=160 geen ervaring
met energiebesparende maatregelen). NB. Deze tweedeling is voortgekomen uit de
behoefte vanuit de verschillende consortia.
Individuele woningeigenaren.
Wanneer vond het onderzoek plaats?
Het onderzoek vond plaats in de periode van 11 t/m 20 maart 2013.
Onderzoeksopzet
21%
74%
5%
ja
nee
Weet ik niet
Beschrijvende statistieken: Leeftijdsopbouw
Geslacht
Type maatregelen
Subsidie gebruik
VVE deelname
Opleidingsniveau
40% 60%
80%
18% 2%
nee
ja
Weet ik niet
0
5
10
15
20
25 35 45 55 65 75
Fre
quentie
Leeftijd
WO
15%
HBO
27% MBO
27%
LBO
4%
HAVO
11%
MAVO/
MULO
13%
VMBO
3%
62%
47%
42%
38%
30%
10%
7%
5%
Dubbel glas
Dakisolatie
Hr (++) glas
Spouwmuurisolatie
Vloerisolatie
Zonnepanelen
Anders, nl
Zonneboiler
Voor
1900
3% 1900-
1940
13%
1941-
1980
32%
1981-
2013
51%
Weet ik
niet
1%
Bouwjaar huis
Comfortabel wonen is de belangrijkste ‘driver’
5
De kwalitatieve resultaten worden ondersteund;
wooncomfort verbeteren is de belangrijkste reden om
energiebesparende maatregelen uit te voeren (97,1%*).
Kosten besparen komt op een tweede plaats met
92,2%*.
De reden dat subsidie weinig wordt genoemd heeft
waarschijnlijk te maken met het feit dat maar 21%
gebruik heeft gemaakt van een subsidie. In het
kwalitatieve onderzoek werd dit als belangrijke
aanleiding om maatregelen te nemen benoemd.
*Antwoord categorieën „belangrijk‟ en „heel belangrijk opgeteld‟. Meerdere antwoorden aankruisen was mogelijk.
Kunt u aangeven hoe belangrijk de volgende mogelijke redenen voor u waren om energiebesparende maatregelen te nemen?
Meerdere antwoorden zijn mogelijk.
Heel
belangrijk
Belangrijk Neutraal Niet
belangrijk
Helemaal
niet
belangrijk
Kosten besparen 36,5% 55,7% 6,6% 1,2% 0%
Wooncomfort
verbeteren
52,0% 45,1% 2,0% 0,4% 0,4%
Milieu/duurzaam-
heid
17,2% 49,6% 26,6% 5,3% 1,2%
Bij verhuizing
meenemen
16,0% 35,2% 33,2% 10,2% 5,3%
Aantrekkelijke
aanbieding
12,3% 27,5% 43,9% 12,3% 4,1%
Subsidie 13,1% 26,2% 41,8% 11,9% 7,0%
Geïnspireerd
door buren
1,6% 14,8% 44,7% 22,5% 16,4%
N=244
De belangrijkste reden om geen energiebesparende maatregelen te
nemen is het feit dat het huis al geïsoleerd is
6
Huis is al goed geïsoleerd
De meerderheid van de respondenten geeft als reden aan dat
hun huis al goed geïsoleerd is. Dit kan zijn doordat ze een goed
geïsoleerde nieuwbouw woning hebben gekocht of dat de vorige
eigenaar al energiebesparende maatregelen heeft laten uitvoeren.
Financiële situatie laat het niet toe
Naast geen urgentie om energiebesparende maatregelen te
nemen, worden hoge kosten en beperkte financiële middelen
ook als redenen aangevoerd.
ja
54%
nee
46% Waarom heeft u nog nooit energiebesparende
maatregelen genomen?
Heeft u weleens energiebesparende maatregelen
genomen?
N=456
Het resultaat van energiebesparende maatregelen is in lijn met de
verwachtingen
7
Hebben de energiebesparende maatregelen voldaan aan
uw verwachtingen?
ja
83%
nee
6%
Weet ik
niet
11%
Wooncomfort hoger:
Dubbelglas (61,6%)
HR (++) glas (48,4%)
Dakisolatie (46,5%)
Spouwmuurisolatie
(36,5%)
Vloerisolatie (30,8%)
Zonneboiler (3,8%)
Zonnepanelen (6,9%)
Energierekening lager:
Dubbelglas (58,3%)
HR (++) glas (48,5%)
Dakisolatie (52,3%)
Spouwmuurisolatie (41,7%)
Vloerisolatie (34,8%)
Zonneboiler (4,5%)
Zonnepanelen (15,9%)
Uit de resultaten van het kwalitatief onderzoek komt naar voren dat bijna alle respondenten een verbetering van het woonklimaat
ervaren. Ook uit het kwalitatief onderzoek blijkt dat de verwachtingen die men heeft van de maatregelen worden waargemaakt. Dit komt
met name door verhoogd wooncomfort (79%) en een lagere energierekening (65%).
Hoe komt het dat aan uw verwachtingen is voldaan?
Wooncomfort is verhoogd (79%)
Energierekening is lager geworden (65%)
Overlast met de verbouwing was minder (11%)
Kosten van de verbouwing waren minder hoog (10%)
Welke type maatregelen zijn uitgevoerd door deze
respondenten?
N=244
6% van de deelnemers merkt onvoldoende (financieel) effect
8
ja
83%
nee
6%
Weet ik
niet
11%
Wooncomfort niet hoger:
Dubbelglas (57,1%)
HR (++) glas (42,9%)
Dakisolatie (57,1%)
Spouwmuurisolatie (71,4%)
Vloerisolatie (28,6%)
Zonneboiler (0%)
Zonnepanelen (0%)
Energierekening niet lager:
Dubbelglas (54,5%)
HR (++) glas (36,4%)
Dakisolatie (45,5%)
Spouwmuurisolatie (36,4%)
Vloerisolatie (27,3%)
Zonneboiler (9,1%)
Zonnepanelen (0%)
Waarom hebben energiebesparende maatregelen niet
voldaan aan uw verwachtingen?
Welke type maatregelen zijn uitgevoerd door deze
respondenten?
N=
11
N=
7
Energierekening is niet lager (51%)
Wooncomfort is niet vergroot (44%)
Kosten van de verbouwing waren hoger dan gedacht (19%)
Meer overlast met verbouwing (6%)
N=16
Hebben de energiebesparende maatregelen voldaan aan
uw verwachtingen?
82% staat open voor nieuwe energiebesparende maatregelen
9
Ja
40%
Nee
18%
Weet ik niet
42%
De groep die in de toekomst beweert (meer)
energiebesparende maatregelen te nemen, bestaat voor 50%
uit hoger opgeleiden (HBO en WO). Een oorzaak hiervoor
kan zijn dat deze groep meer financiële middelen ter
beschikking heeft om lange termijn investeringen te kunnen
doen.
Uit de resultaten van het kwalitatief onderzoek komt naar voren dat als deelnemers de eerste stap in maatregelen hebben gezet, dit vaak
tot meer duurzaamheidsbewustzijn leidt. De stap naar nieuwe, andere maatregelen wordt steeds kleiner. Uit het kwantitatieve onderzoek
blijkt ook dat 82% van respondenten die maatregelen hebben uitgevoerd, open staat om in de toekomst nieuwe energiebesparende
maatregelen te nemen. De belangrijkste reden hiervoor wordt op de volgende pagina benoemd.
Totale groep ‘Ja-groep’
Basisonderwijs 0,4% 0%
Lager beroepsonderwijs 3,7% 4,1%
Voorbereidend middelbaar
beroepsonderwijs 3,5% 1,0%
Middelbaar voortgezet onderwijs 13,2% 5,2%
Middelbaar beroepsonderwijs 26,8% 37,1%
Hoger voortgezet onderwijs 10,7% 8,2%
Hoger beroepsonderwijs 27% 35,1%
Wetenschappelijk onderwijs 15% 19,6% N=456
Overweegt u in de toekomst (nog meer)
energiebesparende maatregelen te nemen?
Welke doelgroep overweegt in de toekomst
energiebesparende maarregelen te nemen?
Waarom geen nieuwe maatregelen?
De belangrijkste reden om in de toekomst nieuwe maatregelen te
nemen is kosten besparen
10
N=45 N=97
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Kosten besparen
Wooncomfort verhogen
Milieu/duurzaamheid
Aanbieding
Subsidie
Geïnspireerd door familie etc.
Anders, nl.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Investering te hoog
Huis voldoende geïsoleerd
Teveel gedoe
Liever zelf energie opwekken
Anders, nl.
Waarom wel nieuwe maatregelen?
Voor deelnemers die ervaring hebben met het (laten) uitvoeren van energiebesparende maatregelen zijn kosten besparen en op de tweede
plaats wooncomfort verhogen de belangrijkste redenen.
Men is positief verrast door verhoogd wooncomfort en lagere
energierekening
11
U heeft een of meer energiebesparende maatregelen genomen. Als u daarop terug kijkt, zijn er dan positieve verrassingen
geweest? Zo ja, welke? Meerdere antwoorden zijn mogelijk.
Kwalitatieve resultaten
Hierin kwamen twee WOW-momenten naar voren (momenten waarop men
positief verrast was):
1. Het merkbaar verhoogde wooncomfort: “het gevoel van eindelijk warme
voeten.”
2. De klantgerichtheid/proactiviteit van de aannemer: een advies of het uitvoeren
van een extra klusje.
Kwantitatieve resultaten
1. Verhoogd wooncomfort is ook hier een belangrijk WOW-moment: bijna de
helft (46%) geeft aan positief verrast te zijn door een verbeterd woonklimaat.
2. De klantgerichte houding van de aannemer komt in dit onderzoek minder
sterk naar voren als WOW-moment. Dit kan komen doordat de aannemer
niet boven verwachtingen heeft gepresteerd, of dat men het gedrag als
“normaal” percipieert.
Opvallende punten:
Ontzorging door de EPA-adviseur scoort laag in tegenstelling tot de
kwalitatieve resultaten. Een oorzaak kan zijn dat het aantal subsidie
respondenten laag is in het kwantitatieve onderzoek (de EPA-adviseur is vaak
ingezet bij subsidietrajecten).
43% is positief verrast door de lagere energierekening. Een oorzaak kan zijn
dat de verwachtingen ten aanzien van besparingen laag zijn door de stijgende
energieprijzen. De kwalitatieve resultaten laten ook zien dat men sceptisch is
over de daadwerkelijke besparingen die men verwacht te doen.
Positief verrast door:
Comfort verhoogd 46%
Lagere rekening 43%
Niet positief verrast 26%
Minder overlast/ minder werk dan
vooraf gedacht
17%
Klantgerichte houding van aannemer 11%
Professionele benadering voor een
aanbieding van energiebesparende
maatregelen
7%
Anders, nl. 4%
Nazorg: ze informeerden naderhand of
alles naar wens was
3%
Warmtefoto die inzicht gaf in
warmte/energieverlies
2%
EPA-adviseur nam werk uit handen 1%
N = 244
De meeste ontevredenheid heeft betrekking op de uitvoering of een
tegenvallende ‘opbrengst’
12
Als u terugkijkt op het gehele proces van oriëntatie tot aan daadwerkelijke uitvoering van energiebesparende maatregelen,
waar bent u dan het minst tevreden over? En waarom?
Meest genoemde* antwoorden bij de open vragen:
De uitvoering is een moeizaam proces (veel “rompslomp”).
Kosten van de verbouwing/investering hoger dan verwacht (door o.a. verhoogde BTW, begroting die niet overeen kwam met
factuur).
Verhoogd wooncomfort valt tegen.
Investering levert minder geld op dan gedacht.
Slechte service van aannemer.
Problemen bij subsidieaanvraag.
Misgelopen subsidie.
We zijn niet ontevreden.
N=244 * Er worden geen exacte aantallen genoemd, omdat het open antwoorden betreft. De antwoorden zijn geclusterd tot deze 8 categorieën.
67% is ‘promotor’ voor energiebesparende maatregelen
13
Zou u het laten uitvoeren van energiebesparende maatregelen aanbevelen aan anderen?
Uit de kwantitatieve resultaten blijkt dat meer dan de helft (67%) van de
respondenten die maatregelen hebben uitgevoerd, het nemen van
energiebesparende maatregelen zou aanbevelen aan vrienden en/of
collega‟s.
Promotors blijken goede voorspellers te zijn voor klantloyaliteit en
kunnen wellicht een interessante rol vervullen in het wervingsproces
van nieuwe klanten.
Binnen de groep „promotors‟ is geen relatie gevonden tussen
descriptieve statistieken (geslacht, leeftijd, opleidingsniveau) en
aanbevelingsintentie.
Ja
67%
Misschien
23%
Nee
2%
Weet ik
niet 8%
164 promotors
N=244
Energieleverancier en overheid als meest ‘logische’ partijen voor
werving
14
Respondenten vinden vooral de energieleverancier (53%), de landelijke
overheid (45%) en de gemeente (43%) logische bronnen om informatie
te verstrekken over energiebesparende maatregelen. De redenen
waarom men veelal deze partijen noemt, worden op de volgende pagina
genoemd.
Uit de kwalitatieve resultaten komt naar voren dat de makelaar een rol
zou kunnen spelen in het meedenken en adviseren over het verbeteren
van het woonklimaat, maar dit wordt in kwantitatief onderzoek slechts
door een klein percentage (5%) ondersteund.
Wie zou u een ‘logische’ partij vinden om u te informeren over energiebesparende mogelijkheden? Meerdere antwoorden
zijn mogelijk.
N=456
Informatie-
bronnen
Totaal Wel
maat-
regelen
genomen
Geen
maat-
regelen
genomen
Energieleverancier 53% 50,8% 55,7%
Landelijke
overheid 45% 43,4% 46,7%
Gemeente 43% 45,5% 40,1%
Landelijk initiatief
zoals Blok, voor
Blok, Meer Met
Minder
29% 27,0% 30,7%
Aannemer 21% 23,4% 17,5%
Familie/vrienden 17% 17,2% 16,5%
Buurtbewoner 8% 9,0% 6,6%
Makelaar 5% 6,1% 4,2%
Anders, nl. 5% 5,3% 4,7% N=456
Deskundigheid en ervaring zijn de belangrijkste keuzefactoren
15
Landelijke overheid
2
Gemeente
Landelijk/regionaal initiatief
zoals „Blok voor blok‟
Energieleverancier
Deskundige partij.
Ervaring in de energiebranche.
Hebben veel informatie van mij en over de mogelijkheden voor energiebesparende
maatregelen.
Gaan over energie of zijn er verantwoordelijk voor.
Deskundigheid.
Betrouwbaar en onafhankelijk (niet commercieel).
Subsidies worden ook door deze partij uitgegeven.
Overheidstaak, dus het valt onder hun verantwoordelijkheid.
Deskundigheid.
Betrouwbaar en onafhankelijk (niet commercieel).
Subsidies worden ook door deze partij uitgegeven.
Overheidstaak, dus het valt onder hun verantwoordelijkheid.
Dichtbij en goed contact.
Deskundige partij.
Betrouwbaar en onafhankelijk (niet commercieel).
1
3
4
Kunt u aangeven waarom u dit een ‘logische’ partij vindt?
Warmtefoto en verbruik ten opzichte van buren prikkelen
nieuwsgierigheid
16
Welke van de volgende middelen met betrekking tot energiebesparende maatregelen zouden uw nieuwsgierigheid
opwekken? Meerdere antwoorden zijn mogelijk.
Zowel de deelnemers van het kwalitatieve onderzoek als een
groot aantal respondenten (69%) uit het kwantitatieve onderzoek,
geeft aan dat een warmtefoto van hun woning nieuwsgierigheid
opwekt.
Opvallend is dat de groep die geen ervaring heeft met de
uitvoering van energiebesparende maatregelen hoger scoort op
interesse in de warmtefoto. Een warmtefoto voor het werven van
nieuwe klanten lijkt op basis hiervan een effectief middel te zijn.
Wat verder opvalt is dat 42% van de respondenten interesse heeft
in het energieverbruik van de buren.
In de categorie „anders‟ worden met name persoonlijk advies van
een aannemer, een kosten/baten analyse en informatie over
nieuwe technieken/resultaten genoemd.
Middelen Totaal
(n=456)
Wel
maatregelen
genomen
(n=244)
Geen
maatregelen
genomen
(n=212)
Warmtefoto 69% 66,0% 72,2%
Energieverbruik
ten opzichte van
de buren
42% 41,8% 42,9%
Instructievideo
uitvoering
maatregelen
16% 18,0% 14,6%
Kijkavond bij buren 14% 14,3% 12,7%
Anders, nl. 9% 8,6% 9,4%
Een aannemer wordt met name gekozen op deskundigheid en
betrouwbaarheid
17
Stel, u gaat energiebesparende maatregelen uit laten voeren en wilt hiervoor een aannemer selecteren. Zou u in de
volgende lijst uw top 3 van meeste belangrijke criteria kunnen aangeven? (1= belangrijkst, max. 3 items aankruisen)
N=244 * Score = (1e keuze * 3) + (2e keuze* 2) + (3e keuze)
Een aannemer die… 1 2 3 Score*
1 … deskundig is 104 63 46 484
2 … betrouwbaar is 65 78 59 450
3 … ervaring heeft in het uitvoeren van maatregelen 88 56 40 416
4 … kwalitatief werk levert 48 96 76 412
5 … een goede prijs levert 38 56 118 344
6 …met je meedenkt 50 23 27 223
7 …afspraken nakomt 20 38 36 172
8 …netjes werkt 16 13 20 94
9 … mij kan adviseren over isolatiemateriaal 8 13 15 65
10 …de Nederlandse taal beheerst 5 4 7 30
11 …goede communicatieve vaardigheden 5 4 1 24
12 …„klikt‟ met mij als persoon 4 3 3 23
13 …proactief is 3 3 5 20
14 … af en toe een extra klusje doet 2 3 1 13
15 …uit de buurt komt 0 2 2 6
Een aannemer wordt met name gekozen op deskundigheid en
betrouwbaarheid
18
Toelichting bij tabel op vorige pagina
Uit het kwalitatieve onderzoek komen de volgende criteria als meest belangrijk naar voren: betrouwbaarheid, deskundigheid, pro-
activiteit, stiptheid, netheid (manier van presenteren en van werken) en persoonlijke klik. De kwantitatieve resultaten ondersteunen
deze resultaten gedeeltelijk:
o „Deskundigheid‟ en „betrouwbaarheid‟ komen ook in de kwantitatieve resultaten naar voren als belangrijke criteria. Daarnaast staat
ook „ervaring in de uitvoering‟ in de top 3. Het lijkt er op dat vakkennis het meest belangrijk is, waarschijnlijk om te compenseren
voor het eigen kennisniveau.
o Opvallend is dat „proactiviteit‟ en „af en toe een extra klusje doen‟ in het kwantitatieve onderzoek als een van de minst belangrijke
criteria worden genoemd.
o Ook lijkt er minder waarde te worden gehecht aan de netheid van werken van de aannemer.
Opvallend aan deze resultaten is dat deskundigheid van de aannemer belangrijker is dan prijs.
Meerderheid kiest het liefst zelf een aannemer
19
Stel, u heeft besloten om energiebesparende maatregelen te nemen. Hoe kiest u het liefst een aannemer?
De kwalitatieve resultaten laten zien dat het kiezen van een
aannemer lastig wordt bevonden, maar dat men desondanks
niets ziet in een voorgeselecteerde aannemer.
De kwantitatieve resultaten ondersteunen dit; meer dan de
helft (55%) zegt zelf wel een aannemer te vinden. 35% ziet
echter wel iets in een voorselectie van een paar aannemers.
De meest genoemde antwoorden in de categorie „anders‟
(n=23) zijn:
o Ik doe de verbouwing zelf.
o Ik gebruik de ervaring van vrienden en kennissen.
o De VVE regelt het.
Ik vind zelf
wel een
aannemer
55%
Ik zie graag
dat een
organisatie
voor mij een
paar
aannemers
heeft
uitgezocht
waar ik uit
kan kiezen
35%
Ik zie graag
dat een
organisatie
voor mij één
aannemer
heeft
uitgezocht
5%
Anders, nl.
5%
Keuzevrijheid behouden bij buurtaanpak is cruciaal
20
Stel, u kunt voordelig energiebesparende maatregelen treffen door mee te doen met een buurtaanpak. Hoe belangrijk zijn
de volgende zaken voor u? (schaal 1-5 niet belangrijk-heel belangrijk)
Hoe belangrijk zijn de volgende zaken voor u? Totaal
belangrijk
(= kolom 2 +
3 opgeteld)
Heel
belangrijk
Belangrijk Neutraal Niet
belangrijk
Helemaal
niet
belangrijk
Wat het gaat kosten 91% 52% 39% 8% 1% 0%
Advies over welke maatregelen voor mijn huis het
beste zijn 84% 23% 61% 15% 0% 1%
Zelf het type maatregelen (bijv. dubbel glas)
kunnen bepalen 77% 25% 52% 20% 2% 1%
Zelf een aannemer kunnen kiezen 68% 17% 51% 29% 2% 1%
Reviews van aannemers (inzicht in ervaringen van anderen
met deze aannemers) 67% 13% 54% 29% 3% 1%
Zelf het soort (isolatie)materiaal (bijv. schelpen, glaswol)
kunnen kiezen 67% 19% 48% 27% 5% 1%
Organisatie die achteraf checkt of alles naar wens is en
eventuele problemen op kan lossen 65% 15% 50% 29% 5% 1%
De mogelijkheid om een deel van de werkzaamheden zelf
te doen en zo geld te besparen 50% 15% 35% 30% 14% 6%
Financieringsmogelijkheden 48% 10% 38% 34% 13% 5%
Een partij die mij al het regelwerk uit handen neemt 32,7% 3,7% 29% 43% 17% 7%
N=456
Meer dan de helft zegt geen hulp nodig te hebben bij het uitvoeren
van energiebesparende maatregelen
21
Bij welke onderstaande zaken zou u graag hulp willen hebben? Meerdere antwoorden zijn mogelijk.
Bij welke van deze zaken zou u hulp
willen ontvangen?
Totaal
(N=456)
Wel maat-
regelen
(N= 244)
Geen maat-
regelen
(N= 212)
Geen hulp nodig* 57% 43,4% 41,5%
Keuze van type maatregelen
(dubbel glas etc.)
46% 41,0% 51,4%
Keuze (isolatie) materialen 29% 25,8% 32,1%
Selectie aannemer 20% 18,4% 22,6%
Regelen administratieve zaken 11% 11,1% 10,4%
Anders* 2% 1,6% 2,4%
*De categorie „anders‟ bestaat o.a. uit:
Het maken van een vergelijking met andere woningbezitters/gebruikers die hebben geïnvesteerd in maatregelen, kostenindicatie, gedegen advies over
mogelijkheden, uitzoeken subsidiemogelijkheden, teruglevering van stroom, lagere isoleringskosten (subsidie/BTW).
*Er zijn 194 respondenten die „geen hulp nodig‟ aankruisen.
Van deze mensen kruisen er 9 (4,6%) óók „keuze van type maatregelen (dubbel glas, dakisolatie etc.)‟ aan.
Van deze mensen kruisen er 2 (1.0%) óók „keuze (isolatie) materialen‟ aan.
22
Toelichting van resultaten bij tabellen op pagina 20 en 21
De conclusie uit het kwalitatieve onderzoek is dat Blok voor blok op grote schaal niet haalbaar is. Individuele eigenaren hechten veel
waarde aan hun eigen keuzevrijheid op het gebied van type maatregelen, de keuze van materialen en de selectie van aannemers. De
kwantitatieve resultaten ondersteunen het belang van invloed op de eigen keuzes.
In het kwalitatieve onderzoek wordt geconcludeerd dat individuele eigenaren graag zelf de „lead‟ willen houden bij het uitvoeren van
maatregelen. Uit het kwantitatieve onderzoek blijkt dat meer dan de helft (57%) van de respondenten geen hulp zegt nodig te hebben
bij het laten uitvoeren van energiebesparende maatregelen. 46% zou hulp willen hebben bij de keuze van het type maatregelen en de
(isolatie)materialen.
Voor het meedoen aan een buurtaanpak wordt er veel waarde gehecht aan advies (84%*).
Het kostenplaatje blijkt een cruciale rol te spelen voor mensen die een buurtaanpak overwegen (91%*). Een aantrekkelijke aanbieding
kan wellicht toch de trigger zijn om mensen over de streep te krijgen.
Reviews van aannemers worden belangrijk bevonden door 67%*. Dit komt ook naar voren in de kwalitatieve resultaten.
In lijn met de kwalitatieve resultaten blijkt er potentie te zijn voor nazorg: een organisatie die achteraf checkt of alles naar wens is en
eventuele problemen op kan lossen, wordt belangrijk gevonden door 65%*.
De helft van de respondenten (50%*) geeft aan het belangrijk te vinden om een deel van de werkzaamheden zelf te kunnen doen.
Een „doe-het-zelf-pakket‟ kan een oplossing zijn om deze groep te bedienen.
*De percentages zijn berekend door het optellen van de categorie „belangrijk‟ en „heel belangrijk‟
23
Customer journey energiebesparende maatregelen doelgroep eigenaar/bewoner (overzichtsplaat uit kwalitatief onderzoek)
Sta
p
Energie-
besparende
maatregelen nog
niet op de
agenda
Energie-
besparende
maatregelen wel
op de agenda
Afweging
en keuze
Uitvoering
werkzaamheden
Betalen
rekening
Wonen in
aangepast huis
Nieuwe energie-
rekening
6 5 4 3 2 1 W
at
maakt
de k
lan
t m
ee?
• Ik krijg het maar
niet warm in huis**
• Ik heb het gevoel
dat het geld zo
onder de kier van
de deur naar buiten
loopt**
Dit punt geldt alleen
voor „verbouwers‟:
• Ik ging verbouwen,
dus logisch dat ik
gelijk een aantal
maatregelen heb
genomen
• Ik wil vrijheid om te
kiezen maar wel
zeker weten dat ik
het juiste kies.*
• Je laat drie
aannemers
langskomen en ze
roepen allemaal wat
anders
• Ik wil graag weten of
ik een aannemer kan
vertrouwen**
• Ervaringen van
bekenden kunnen
helpen te weten
waar je aan toe
bent**
• Ik vind zo‟n
verbouwing altijd
een hoop gedoe
• Het liefst heb ik
maar met één partij
te maken die alles
voor me regelt
• Ik word blij van een
aannemer die met je
meedenkt en net
dat stapje extra zet
• Ik ga er vanuit dat ze
de boel weer netjes
achterlaten
• Als de rekening
hoger uitpakt dan
begroot, dan word
ik daar niet blij
van**
• Ik heb geen zin om
voor fouten van de
aannemer op te
draaien
• Ik was positief
verrast door de
“spontane” korting
die ik kreeg, omdat
de buren ook mee
deden
• Het is zo fijn om
eindelijk warme
voeten in huis te
hebben**
• Ik merk dat
isolerende
maatregelen ook
een opgesloten
gevoel kunnen
geven
• Ik had het best
logisch gevonden
om achteraf nog
even een telefoontje
te krijgen**
• Ik vraag me af of
door de stijgende
energieprijzen de
rekening echt lager
zal zijn**
• Ik merk dat ik meer
op mijn verbruik
ben gaan letten
• Ik vind
wooncomfort
belangrijker dan
besparingen doen**
• De volgende stap is
zonnepanelen, maar
die zijn nu nog te
duur
• Ik vind het prettig
om op de hoogte te
worden gehouden
van ontwikkelingen
WO
W
mo
men
ten
Pro-activiteit aannemer:
Een aannemer die ook
even een spijker in de
muur slaat
Comfort:
Ik heb eindelijk warme
voeten in huis**
Expertise EPA-adviseur:
Ik kon hem gewoon
bellen als ik in de
Gamma stond
• Ik zie verschillende
aanbiedingen voorbij
komen, maar die van
de gemeente durf ik
te vertrouwen**
• Die subsidie is erg
aantrekkelijk
• De warmtefoto
maakt me
nieuwsgierig**
• Ik vind het prettig
dat ik weet bij wie
ik moet zijn
• Het valt me op dat
de makelaar me bij
aankoop niet heeft
gewezen op de
mogelijkheden
WOW WOW WOW
7 K
lan
t-
bele
vin
g*
* De ‘emoticon’ geeft de gemiddelde klantbeleving per stap weer.
** De resultaten die zowel in het kwalitatieve als kwantitatieve onderzoek ondersteund worden.
T 030 – 296 1111
Maliebaan 5
3581 CA Utrecht
www.flowresulting.nl
M
E
© copyright Flow resulting
Marc Westeneng / Marianne van Elst
06-83 70 66 63
Colofon
24