Fakultet tehničkih naukaOdsek : SaobraćajniSmer : PTT saobraćaj

PROFESIONALNA PRAKSA

Rukovodilac prakse : Student :Prof. Miličić Milica Vučkovic Ivana Br.Ind.3604

Novi Sad, jul 2005. godine

SADRŽAJ :

Uvod................................................................................................................2Propisi kojima je regulisan poštanski saobraćaj .............................................3Tehnološki postupak prenosa poštanskih pošiljaka .......................................4Pojam i vrste poštanskih usluga .....................................................................6Vrste poštanskih pošiljaka ..............................................................................7Adresovanje poštanskih pošiljaka .................................................................9Posebne poštanske usluge ............................................................................10Plaćanje poštanskih usluga ...........................................................................13Sredstva za rad u poštanskom saobraćaju ....................................................19Prijem poštanskih pošiljaka u UPS-u i MPS-u .............................................21Otprema poštanskih pošiljaka ......................................................................27Prispeće poštanskih pošiljaka .......................................................................30Uručenje poštanskih pošiljaka ......................................................................33Naknadni postupci u vezi sa primljenim pošiljkama ....................................35Reklamacije i potraživanje pošiljaka.............................................................39Prijem telegrama u UPS-u i MPS-u .............................................................41Uplate i isplate po platnom prometu.............................................................42Poštansko štedna služba ...............................................................................44Uplate i isplate uputnica ...............................................................................46Poslovi po tekućim računima u pošti 11300 Smederevo .............................48Rad u automatizovanim poštama(Post-Net,Post-Express,T&T )..................49Literatura ......................................................................................................52

UVOD

1

U periodu od 18.07. do 05.08.2005 god. u trajanju od petnaest radnih dana obavila sam stručnu praksu u Jedinici poštanske mreže 11300 SMEDEREVO 1 (u daljem tekstu posta 11300 Smederevo).

Pošta 11300 Smederevo sastoji se iz sledećih službi:

1. Služba za šaltersko poslovanje , koja sadrži :- šalter o stanju na tekućem računu građana kod Poštanske štedionice- šalter za prijem i otpremu kao i prispeće faks dokumemata i prijem i otpremu telegrama- šalter za prodaju poštanskih vrednosnica i komisione robe- šalter za prijem običnih i pismonosnih pošiljaka sa posebnim uslugama- šalter za prijem i isporuku paketskih pošiljaka- šalter za prijem post-ekspres pošiljaka- šalter platnog prometa ( uplate-isplate )- specijalizovan devizni šalter ( menjačnica )

2. Specijalizovana služba za reklamacije i potraživanje pošiljaka

3. Služba za isporuku posiljaka putem poštanskog pregradka

4. Služba za dostavu necherman paketa

5. Služba specijalizovane dostave

6. Post Express

Operativnu i svakodnevnu kontrolu manipulativnih dokumenata u posti 11300 Smederevo obavljaju kontrolori na celu sa upravnikom.

PROPISI KOJIMA JE REGULISAN POŠTANSKI SAOBRAĆAJ

2

Unutrašnji poštanski saobaćaj regulisan je raznim propisima,a između ostalog su:Zakon o PTT uslugama, Opšti uslovi za vršenje PTT usluga, Pravilnik o vršenju usluga u poštanskom saobraćaju, Zakon o platnom prometu, Pravilnik o blagajničkom i računskom poslovanju jedinica PTT mreže, Propisi za rad pošta po dinarskoj štednji i još mnogi drugi propisi i pravilnici, kao i propisi iz akata Svetskog poštanskog saveza ( Svetska poštanska konvencija, Pravilnik za izvršanje poštanske konvencije i dr.).

TEHNOLOŠKI POSTUPAK PRENOSA POŠTANSKIH POŠILJAKA

3

Zadatak poštanskog saobraćaja je organizovan i stalan prenos poštanskih pošiljaka, tj. njihovo prostorno premeštanje u unutrašnjem i međunarodnom saobraćaju.Jedinstven tehnoloski proces koji obuhvata sve medjusobno zavisne faze istog proizvodnog procesa, prenos posiljke cini potpun proizvodni ciklus koji pocinje prijemom posiljke a zavrsava se njenim urucenjem.U proizvodnom ciklusu prenosa postoji pet proizvodnih faza

prva faza: prijem pošiljaka, druga faza: otprema pošiljaka, treća faza: transportovanje pošiljaka, četvrta faza: prispeće pošiljaka, peta faza: urucenje pošiljaka.

1. Prva i početna faza tehnološkog procesa je prijem poštanskih pošiljaka. Prijem pošiljaka se vrši na šalterima za prijem pismonosnih i paketskih pošiljaka u pošti ali isto tako i preko poštanskih kovčežića.Post Express služba vrši prijem svojih pošiljaka putem kurira.

2. Druga faza je faza otpreme , koja se sastoji od prerade primljenih pošiljaka kako bi se mogle otpremiti u pravcu odredišta. Prerada

pošiljaka se vrši u odeljku za kartiranje tzv ekspedicije ,gde se pošiljke obradjuju kako bi bile spremne za sledeću fazu proizvodnog procesa

3.Treca faza je transport pošiljaka do odredišne poste i poštanskog centra vrši se drumskim saobraćajem,železnicom,avionom,brodom. Pošta 11300 Smederevo koristi drumski saobraćaj za transport svojih pošiljaka. U ovoj fazi ističu se dva transportna nivoa:

Prvi transportni nivo obuhvata linije koje povezuju Poštu 11300 Smederevo sa ostalim jedinicama poštanske mreže koje pripadaju Radnoj jedinici PTT Smederevo.Na prvom transportnom nivou ima tri linije

1.SMEDEREVO-VODANJ-DRUGOVAC-KOLARI-MIHAJLOVAC-SMEDEREVO2.SMEDEREVO-RADINAC-VRANOVO-MALAKRSNA-SKOBALJ-SARAORCI-SMEDEREVO3.POŠTA 11300 – POSTA 11303-POŠTA 11304-POŠTA 11305- POŠTA 11330- POŠTA 11331.

4

Drugi transportni nivo obuhvata linije koje prevoze direktne zaključke između Pošte 11300 Smederevo i GPC BEOGRAD .

4.Cetvra fazaje prispeće pošiljaka u mesto odredišta pošiljke.

5.Peta faza je priprema pošiljaka za dostavu i isporuku, odnosno uručenje pošiljke primaocu

Osnovno u svim ovim proizvodnim fazama i tehnološkim procesima jeste, da se oni završe u propisanom vremenu, čime se obezbeđuje kvalitetan tok čitavog proizvodnog ciklusa i naravno same poštanske usluge.

.

POJAM I VRSTE POŠTANSKIH USLUGA

5

Obavljanje poštanskih usluga podrazumeva delatnost pošte koja se sastoji u prenosu raznih vrsta postanskih posiljaka posiljaoca do primaoca. Poštanske usluge mozemo posmatrati;-kao osnovnu delatnost poštanske organizacije koja obavlja poštanske usluge pod odredjenim trzišnim uslovima-kao oblik komuniciranja ljudi u unutrasnjem i medjunarodnom poštanskom saobracajuPoštanske usluge su usluge koje obuhvataju prenos običnih pismonosnih pošiljaka ( pisma, dopisnice, tiskovine, sekogrami ), knjiženih pošiljaka (preporučene pismonosne pošiljle, vrednosna pisma, paketi, poštanske uputnice),paketske usluge ( otkupni paket, paket s povratnicom, izdvojeni paket, paket s ličnim uručenjem primaocu ), proizvodi i usluge poštanske mreže ( koverti, paketska ambalaža ), zatim usluge novčanog poslovanja, transport novca, sve posebne i dopunske usluge, a tu su jos i novi korisnički servisi poste 11300 Smederevo:

- Post express , najkraći i garantovani rok prenosa i uručenja pošiljaka u unutrašnjem poštanskom saobraćaju- PTT net , kao internet provajder- KDS , kablovski distributivni sistem.

VRSTE POŠTANSKIH POŠILJAKA

6

Pod postanskim uslugama podrazumevamo sve usluge koje se vrše u poštama. Podela postanskih usluga je izvrsena u zavisnosti od načina vršenja, sadržaja, vrednosti, dimenzija, mase, načina pakovanja i brzine prenosa poštanske usluge se mogu podeliti na:

pismonosne usluge paketske usluge ekspres usluge usluge novčanog poslovanja posebne usluge dopunske usluge usluge po posebnim ugovorima ostale usluge

Na šalteru pošte 11300 Smederevo imala sam uvid da se mogu predati sve vrste poštanskih pošiljaka :

-sve vrste pisama- sekogrami- dopisnice- tiskovine- poštanska i telegrafska uputnica- paketi

PISMO je svako pisano saopštenje u zatvorenom omotu, tako da mu je sadržaj dobro zaštićen od mogućnosti povreda ili oštećenja u toku prenosa. Pismo ne može biti teže od 2 kg. Standardizovano pismo je pismo mase do 5 g a nestandardizovano je mase od 5 g do 2000 g. Najmanje dimenzije adresne strane pisama su 140 X 90mm. Pismo mora da odgovara sledecim dimenzijama zbir duzine, sirine i visine moze biti najvise do 900mm, a najveca od tri dimenzije moze biti najvise do 600mm.

1. Preporučena pismonosna pošiljka

7

Kao preporučena pošiljka može se predati : pismo, dopisnica i tiskovina. Sudsko pismo i pismo po upravnom i prekršajnom postupku može se predati jedino kao preporučeno pismo.

2. Vrednosno pismo može da sadrži jedino robu i dokumente. Na adresnoj strani, u donjem levom uglu pisma, mora da se napise vrednost pisma brojevima i slovima.

DOPISNICA je pošiljka sa otvorenim pisanim saopštenjem, izrađena od kartona u obliku pravougaonika. Ona se predaje otvorenoi bez koverte, a u zaglavlju ima naziv '' Dopisnica '' i otisnutu poštansku marku. Dopisnicama se smatraju i sve vrste razglednica. Najmanje polovina prednje strane namenjeni su za adresu primaoca, a poledjina i leva polovina predje strane namenjeni su za saopstenje. Najveca dimenzija dopisnice su 150 X 105mm, a najmmanje su 140 X 90mm.

TISKOVINA je otvorena pošiljka , koja sadrži knjige, časopise, novine, kataloge, kalendare, razne brošure, prospekte itd. Tiskovina je mase do 2kg a na adresnoj strani, u levom uglu, treba da stoji naziv '' Tiskovina '' ili ''Imprime'',lako se prepoznaje zato što ima odsečen jedan čošak. Dimenzije tiskovine su kao i za pismo,.

SEKOGRAM je otvorena pošiljka koja sadrži tiskovine sa znacima namenjenim slepim osobama. Ti se znaci sastoje od slova otisnutih na krutom papiru tako da taj papir dobije odgovarajuće ispupčenje. Sekogram je težine do 7 kg a u desnom gornjem delu adresne strane stavlja se oznaka ''Sekogram ''.

POSTANSKOM I TELEGRAFSKOM UPUTNICOM, pošiljalac šalje određeni novčani iznos primaocu.

PAKET je zatvorena pošiljka sa označenom vrednošću, težine od 2 kg do 20 kg. Paket može da sadrži robu, neko pisano saopštenje ali isto tako i živeživotinje. Vrednost sadržaja paketa mora biti označena brojevima u levom donjem delu adresne strane paketa.

Prilikom prijema paketa , pošiljalac može da zahteva neke od posebnih usluga:

8

- da se paket prenosi avionom- sa povratnicom- sa otkupninom- izdvojen paket ( '' Lomljivo '' , '' Žive životinje '', '' Staklo '' itd ).

O posebnim,dopunskim,uslugama novčanog poslovanja i ekspresnim uslugama biće više riječi u narednom izlaganju.

ADRESOVANJE POŠTANSKIH POŠILJAKA

Na svakoj pošiljci mora biti označena čitko i jasno adresa primaoca koja sadrži sve podatke potrebne za brzu i tačnu otpremu i uručenje pošiljke. Podaci moraju da budu naznačeni jedan ispod drugog i to na sledeći način:

1)ime i prezime ili naziv primaoca2)ulica, kućni broj ulaza, sprat, broj stana ili poštanski pregradak sa brojem, vojna pošta sa brojem, selo, naselje, zaseok ili oznaka post-restant3)poštanski broj i naziv odredišne pošte4)odredišna zemlja u međunarodnom saobraćaju.

Poštanski broj i naziv odredišne pošte moraju biti ispisani prema zvaničnom nazivu pošte.U unutrašnjem saobraćaju pošiljke se adresuju ćirilicom ili latinicom, a u međunarodnom poštanskom saobraćaju samo latinicom. Pošiljka za inostranstvo može biti adresovana i pismom zemlje odredišta, pod uslovom da su latinicom ispisani odredišna pošta i naziv odredišne pošte. Adresa i ostali podaci na pošiljci ne mogu se popunjavati grafitnom olovkom.Na svim pošiljkama sa posebnom uslugom obavezna je i adresa pošiljaoca. Ako na pošiljci nije označeno mesto za adresu pošiljaoca, adresa se ispisuje

na poleđini omota, odnosno kovertu pošijke ili na levom gornjem delu adresne strane.

POSEBNE POŠTANSKE USLUGE

9

Posiljilac moze prilikom predadaje posiljke zahtevati poseban postupak u toku prenosa u pojedinim fazama prenosa. Posebne poštanske usluge se dodatno se naplaćuju ( na osnovnu cenu ). To su sledeće vrste usluga :- preporucena posiljka-vrednosna posiljka-otkupna posiljka-prenos sudskog pisma-posiljka sa povratnicom-izdvojen paket-avionska pismonosna posiljka

-Preporučena pošiljka je pošiljka bez označene vrednosti sa registrovanim brojem prijema ( pismo, tiskovina i sekogram ) poštarina za UPS je 33,00 dinara.

-Vrednosna pošiljka je pošiljka sa označenom vrednošću i registrovanim brojem prijema ( pismo, paket i post-exspress pošiljka ).

-Otkupna pošiljka – '' pošiljka sa pouzećem '' je pošiljka koja se uručuje primaocu uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa u korist pošiljaoca. Može se predati samo kao vrednosna pošiljka.

10

-Prenos sudskog pisma i pisma po UPP,poštarina u UPS je49,50dinara.

- Pošiljka sa povratnicom je pošiljka čije se uručenje pismeno potvrđuje na posebnom obrascu '' Povratnica '', koji se uručuje pošiljaocu,49 ,50 dinara je poštarina u UPS.

Izdvojeni paket je paket čiji sadržaj zahteva posebnu pažnju u prenosu i nosi odgovarajuće oznake,iznos poštarine je 50% od cene paketa po masi i zoni.

11

- Avionska pismonosna pošiljka

*Napomena: Prenos pošiljke sa posebnom uslugom i obavljanje usluga novčanoga poslovanja noću, nedeljom i u dane državnih praznika predstavlja dvostruki iznos redovne poštarine.

PLAĆANJE POŠTANSKIH USLUGA

12

Postansku uslugu korisnik placa prema cenovniku koji donosi preduzeće poštanskog saobraćaja ili u skladu sa ugovorom zakonskom sredtvima plaćanjana mestu prijema pošiljke gde ostvaruje zahtevanu uslugu.Izvod iz cenovnika mora biti istaknut na vidnom mestu u prostorijama pošte za korisnike poštanskih usluga. Dokazi da je poštarina plaćena u pošti su : poštanska marka, otisak mašine za frankiranje, čekovi po tekućim računima građana kod poslovnih banaka i Poštanske štedionice štedionice i odgovarajuće oznake u skladu sa ugovorom između preduzeća poštanskog saobraćaja i korisnika poštanskih usluga.Za frankiranje pismonosnih pošiljaka, upotrebljavaju se obično poštanske marke najveće nominalne vrednosti, što zavisi svakako od težine, odnosno mase pisma. Tako npr. za pismo do 20 g težine, koje ne zahteva dodatne usluge (avionom, preporučeno ) plaća se 16,50 din i samim ti se lepi markica od 16,50 din.,mogu doći u obzir i dve markice u toj vrednosti.

Poštarina se može plaćati po ugovoru, pri čemu onda na gornjem desnom uglu pošiljke, pošiljalac stavlja oznaku '' Postarina plaćena kod pošte___ '', a u međunarodnom saobraćaju oznaka '' Taxe percue ''. Takve ugovore PTT organizacija sklapa sa svojim stalnim korisnicima, većim firmama.Posta 11300 ima sklopljene ugovore sa mnogim firmama, kao npr : „USS Srbija“ Opstinski Sud „Vojni Odsek“, „Elektromorava“ itd. Ove firme svakodnevno predaju pismonosne pošiljke, ne plaćaju poštarinu u gotovini, beć se kasnije prilikom obrade podataka utvrđeni iznos poštarine skida sa njihovog računa.Svaka vrsta pošiljke ima svoju cenu što se može videti iz sledećih tabela:

PISMONOSNE USLUGE

STOPE MASE U GRAMIMA

PISMO PREPORUCENO VREDNOSNO OBICAN PRENOS

PREPORUCEN PRENOS

DO 20 16.50 33.00 49.50 8.25 24.50

20-100 25.00 41.50 58.00 12.50 29.00100-250 33.00 49.50 66.00 16.50 33.00250-500 58.00 74.50 91.00 29.00 45.50500-1000 73.00 89.50 106.00 36.50 53.001000-2000 98.00 114.50 131.00 49.00 65.50

13

-Za vrednost označenu na vrednosnom pismu do 333,33dinara plaća se poštarina u vradnosti od 8,33dinara,a za vrednost veću od 333,33dinara poštarina je 2,5% od označene vrednosti- Za tiskovinu mase 2000-5000 g naplaćuje se dodatnih 8,00 din za svakih započetih 1000 g- Dopisnica – 13,00 din- Sekogram – besplatno- Službene pošiljke koje pošte međusobno razmenjuju, oslobođene su plaćanja poštarine. Ove pošiljke, u levom gornjem uglu, imaju otisak znaka pošte, a u međunarodnom saobraćaju oznaku '' service des postes '' ( '' službene pošiljke '')

PAKETSKE USLUGE

STOPEMASE U KILOGRAMIMA PISMO PREPORUCENO VREDNOSNO OBICAN PRENOS PR. PRENOS

DO 20 16.50 33.00 49.50 8.25 24.50

20-100 25.00 41.50 58.00 12.50 29.00

100-250 33.00 49.50 66.00 16.50 33.00

250-500 58.00 74.50 91.00 29.00 45.50

500-1000 73.00 89.50 106.00 36.50 53.00

1000-2000 98.00 114.50 131.00 49.00 65.50

I-A zona : kada prijemna i odredišna pošta u svom poštanskom broju imaju ista prva dva broja ( npr: 11000 Beograd – 11300 Smederevo )

I-B zona : kada prijemna i odredišna pošta u svom poštanskom broju nemaju ista prva dva broja i nalaze se na području Republike Srbije (npr : 11000 Beograd – 24000 Subotica )

IIzona : paketski saobraćaj sa Republikom Crnom Gorom

- KOVERTI OPŠTE NAMENEKoverat t-Što se tiče poštanske trgovine u pošti se može kupiti:

14

Dopisnica 1,00din -Avionski koverat 1,50din ip A 1,00din

-Koverat tip B s prozorom 1,50din-Koverat tip C bez prozora 2,00din-Koverat tip D 3,00din-Koverat tip E 5,00din

KOVERTI POSEBNE NAMENE -Poseban koverat tip A 17,00din -Poseban koverat tip B 24,00din -Poseban koverat tip C 30,00dinVISOKO SIGURNOSNI KOVERTI -PVC koverat za vrednosnu pošiljku tip A 13,00din -PVC koverat za vrednosnu pošiljku tip B 17,00din -PVC koverat za vrednosnu pošiljku tip C 23,00din -PVC koverat za vrednosnu pošiljku tip D 32,00dinLUKSUZNI KOVERTI -Luksuzni koverat tip A 17,50din -Luksuzni koverat tip B 21,50din -Luksuzni koverat tip C 30,00din -Luksuzni koverat tip D 78,00dinPAKETSKA AMBALAŽA OPŠTE NAMENE -Paketska ambalaža tip S – karton 23,00din -Paketska ambalaža tip M 51,00din -Paketska ambalaža tip L 71,00din -Paketska ambalaža tip XL 94,00din -Paketska ambalaža tip S – polipropilen 86,00din -Paketska ambalaža tip M 127,00din -Paketska ambalaža tip L 185,00din -Paketska ambalaža tip XL 237,00dinPAKETSKA AMBALAŽA POSEBNE NAMENE -Specijalna paketska ambalaža tip F 130,00din -Specijalna paketska ambalaža tip TS 244,80din -Specijalna paketska ambalaža tip TL 345,60din -Specijalna paketska ambalaža tip P 75,00din

USLUGE NOVČANOG POSLOVANJA

15

ELEKTRONSKA UPUTNICA - Za iznos uplate do 333,33 dinara poštarina je 8,33 dinara - Za iznos uplate preko 333,33 dinara poštarina je 2,5% od iznosa uplate - Prenos elektronske uplatnice sa isplatom na šalteru je 33,00 dinara - Prenos elektronske uplatnice sa isplatom na adresi primaoca je 66,00 dinara.

POŠTANSKA UPUTNICA- Za iznos uplate do 333,33 dinara poštarina je 8,33 dinara- Za iznos uplate preko 333,33 dinara poštarina je 2,5% od iznosa

uplate- Prenos poštanske uputnice je 16,50 dinara.

TELEGRAFSKA UPUTNICA - Za iznos uplate do 333,33 dinara poštarina je 8,33 dinara - Za iznos uplate preko 333,33 dinara poštarina je 2,5% od iznosa uplate - Prijem i prenos poštanske uputnice je vrši se prema Cenovniku Telekoma.UPLATE NA ŽIRO RAČUN

- Za iznos uplate do 807,02 poštarina je 8,33 dinara - Za iznos uplate preko 807,02 do 99.600,00 dinara primenjuje se

formula P=958,33*l/(92000+l) ; gde je l – iznos uplate- Za iznos uplate preko 99,600,00 dinara cena je 0,5% od iznosa uplate.

ISPLATE SA ŽIRO RAČUNA - Za iznos isplate do 333,33 dinara poštarina je 8,33 dinara - Za iznos isplate preko 333,33 dinara poštarina je 2,5% od iznosa isplate .

EKSPRES USLUGE

POST EKSPRES POŠILJKA

STOPE MASE U KGILOGRAMIMA I ZONA-SRBIJA II ZONA –CRNA GORA URUCENJE ISTOG DANA

16

DO 0.5 150.00 266.60 316.60

0.5-2 208.30 325.00 383.300

2-5 266.60 383.30 450.00

5-10 416.60 533.30 583.30

10-20 583.30 700.00 750.00

20-30 750.00 866.60 1000.00

30-50 833.30 950.00 1 250.000

- Za Post ekspres pošiljke mase preko 50 – 100 kg ( nedeljiva pošiljka ) cena je po ugovoru

- Za Post ekspres pošiljke sa rokom uručenja do 4 sata uslugom kurirske službe cena je 250,00 dinara za masu do 15 kg,a za masu preko 15 – 100 kg ( nedeljiva pošiljka ) cena je po ugovoru.

*NAPOMENA : Svaka Post ekspres pošiljka može se predati kao vrednosna,otkupna,pošiljkla sa povratnicom i pošiljka sa ličnim uručenjem.U svim ovim slučajevima primenjuju se cenovni stavovi za konkrertnu uslugu.

OSTALE USLUGE

- Na šalterima pošta mogu se kupiti kartice za dopunu kako za 063 mrežu tako i za 064 mrežu.Od skora su uvedeni i virtuelni vaučeri tako da korisnici 063 mreže mogu izvršiti dopunu u vrednosti od 200,300,500 i 1000 dinara, a korisnici mreže 064 mogu izvršiti dopunu u vrednosti od 150 – 9000 dinara.

- KEŠ EKSPRES (isplata gotovine na izabranu adresu za vlasnike tekućih raćuna Poštanskle štedionice,naručuje se pozivom na broj 9809)-Za isplatni iznos do 8.000,00 dinara naplaćuje se 120,00 dinara

17

-Za isplate preko 8.000,00 dinara naplaćuje se 1,5% od isplatnog iznosa.

- INTERNET KUPONI-Za 10 sati cena je 250,00 dinara-Za 20 sati cena je 460,00 dinara-Za 50 sati cena je 1.000,00 dinara

SREDSTVA ZA RAD U POŠTANSKOM SAOBRAĆAJU

Sredstva koja se koriste za rad u pošti 11300 Smederevo su : poštanski žigovi, poštanske vage, mašina za brojanje papirnog novca ( na šalteru za platni promet), kompijuteri, štampači, faks aparati, kasete i kase.

Poštanski žig je sredstvo rada svake pošte , čiji se oblik , veličina i način izrade utvrđuje Tehničkim zahtevima za izradu poštanskih žigova, koje donosi Zajednica pošta , telefona i telegrafa. Svaka pošta ima najmanje jedan a po potrebi i više poštanskih žigova , koji se koriste za žigosanje poštanskih pošiljaka , dokumenata za uplatu / isplatu , telefonskih i telegrafskih saopštenja i dr. Svaki žig nosi oznaku malog slova abecede a ako broj žigova

18

prelazi broj malih slova u abecedi, tada se upotrebljavaju velika slova abecede.

Prema vrsti , poštanski žigovi se dele na :

1. redovne poštanske žigoveTo su žigovi okruglog oblika, izrađeni od čelika na kojima je ugraviran naziv pošte i njen poštanski broj. U sredini žiga nalaze se pokretne brojke koje označavaju datum ( sat, mesec i godinu ) upotrebe.2. prigodneOni su u upotrebi samo dok neka prigodna svečanost traje, a njihov osnovni zadatak je da žigosanjem posebnih izdanja poštanskih maraka obeleže neki društveni i kulturni događaj.3. poštanski žigovi za novčani promet4. terminalni poštanski žigovi

U pošti 1130 u upotrebi su samo redovni poštanski žigovi , koji se čuvaju u kasi, a za njihovo čuvanje odgovoran je radnik radnog mesta gde se žig upotrebljava. Svakog dana pre početka rada , mora se promeniti datum na poštanskom žigu a u toku radnog vremena menja se i sat na žigu.

Sve obrasce i poštanske isprave, radnici pošte popunjavaju hemijskom olovkom . Naravno, koriste se još i štampači za štampanje svih potrebnih podataka na preporučenim (R), vrednosnim (V) i običnim nalepnicama.

Aparat za slanje faksa , takođe je jedan od neophodnih sredstava svake pošte. Dokumenti koji se šalju faksom istog trenutka stižu na odredišnu adresu , pri čemu se kuca broj na koji se šalje faks bilo da se šalje u našoj zemlji ili u inostranstvo.

Poštanske vage su uređaji za utvrđivanje težine poštanskih pošiljaka. Pošta 11300 Smederevo u šalter sali ima tri takve vage : dve digitalne za precizno utvrđivanje mase pisma, koja može da meri izuzetno lagana pisma i jednu vagu za merenje paketa.

Aparat za brojanje novca koristi se na šalterima za novčani promet, a kapacitet ovog aparata se kreće od 750 do 1500 komada na minut.Na šalteru deviznog poslovanja nalazi se još i aparat ta proveru novčanica i otkrivanje falsifikata.

19

PRIJEM POŠTANSKIH POŠILJAKA U UPS I MPS-u

Na šalterima pošte 11300 Smederevo vrši se prijem pošiljaka kako u unutrašnjem tako i u međunarodnom saobraćaju,a primaju se sledeće vrste pošiljaka: -pisma -dopisnice -tiskovine

-sekogrami -paketi

PRIJEM POŠILJAKA U UPS-u

Proizvodno-tehnoloski procesi postanskih usluga pocinju prijemom postanske posiljke. Ova faza pocinje od momenta preuzimanja posiljke od

20

posiljioca a zavrsava se zigosanjem posiljaka, postupkom kojim se oznacava da je posiljka opremljena u skladu sa vazecim propisima [adresovanje, pakovanje, placanje postarine i dr.]Organizacija prijema postanskih posiljaka zasniva se na sledecim principima;-dostupnost postanske mreze-ekspeditivnost-racionalizacija

Pismo koje se predaje na šalteru , može biti : standardizovano(obično), preporučeno i vrednosno.

- Standardizovano pismo je mase do 5 g. Kao pisma predaju se sve pošiljke do 2 kg težine, a preko 2 kg predaju se kao paketi. Prijem običnih pisama , radnik pošte obavlja na sledeći način:

1. proverava da li pismo ispunjava osnovne zahteve u pogledu dimenzije, pakovanja i adrese

2. utvrđuje masu pisma3. lepi na pismo nalepnicu eventualno zatraženih posebnih usluga

(''Avionom '' )4. obračunava i naplaćuje poštarinu

Pisma za koje se poštarina plaća čekovima ili na osnovu ugovora , primaju se uz popunjen obrazac '' Prijemna knjiga – list '', koji se popunjava u dva primerka: original se vraća pošiljaocu a kopija se prilaže odgovarajućem računu.

- Preporučeno pismo ( R )Prilikom prijema preporučenog pisma , šalterski radnik preuzima od pošiljaoca , zajedno sa pismom, popunjenu '' Potvrdu o prijemu pošiljke '', pri čemu proverava :

1. da li je potvrda pravilno popunjena2. utvrđuje masu pošiljke na osnovu čega obračunava i naplaćuje

poštarinu prema cenovniku PTT usluga3. stavlja na pismo '' Preporučenu (R) nalepnicu ''4. upisuje u '' Potvrdu o prijemu pošiljke '' masu pošiljke, prijemni

broj, iznos poštarine i stavlja otisak poštanskog žiga

21

Veći broj preporučenih pisama se predaje po Prijemnoj knjizi – listu, u koju radnik pošte upisuje sve potrebne podatke i na kraju sve to overava otiskom poštanskog žiga.

- Vrednosno pismo ( V )Prilikom pojedinačnog prijema vrednosnog pisma , šalterski radnik preuzima od pošiljaoca zajedno sa vrednosnim pismom popunjenu ''Potvrdu o prijemu pošiljke '' i pritom :

1. proverava da li je pravilno popunjena ta potvrda, koja mora da sadrži : naziv primaoca, poštanski broj, odredišnu poštu i označenu vrednost

2. utvrđuje masu vrednosnog pisma3. stavlja na pismo '' V '' nalepnicu4. obračunava i naplaćuje poštarinu prema cenovniu PTT usluga5. upisuje u '' Potvrdu o prijemu pošiljke '' broj vrednosnog pisma ,

iznos naplaćene poštarine, masu pisma i na kraju stavlja otisak poštanskog žiga

Na ove pošiljke stavlja se bar kod, Bar kod za vrednosno pismo je crvene boje.

22

Tiskovine su štampane stvari , koje se predaju u otvorenoj koverti i njihova težina, kao i pisma , može biti do 2 kg a ako je veća od 2 kg onda se predaju kao paketi. Tiskovine ne smeju da sadrže, pored štampane stvari , neki rukom ili mašinom pisan tekst, jer ukoliko to sadrži onda više nije tiskovina već vrednosno pismo.

Paketi Paket se može predati jedino kao vrednosni, a njegova težina može biti od 2 kg do 20 kg. Prilikom prijema paketa, radnik pošte preuzima od pošiljaoca popunjen obrazac " P 11 ", pri čemu:

1. proverava da li je pravilno popunjen obrazac " P 11 " ,koji se sastoji od tri dela prvi deo,tj.Potvrda o prijemu ide pošiljaocu,drugi deo,tj. Prijemni list sa sprovodnicom ostaje u pošti,a treći deo,tj.Sprovodnica ide uz paket.

2. utvrđuje tačnu masu paketa, koju upisuje na paket i na Prijemni list

3. lepi paketsku nalepnicu na paket u gornji desni deo adresne strane a zatim je žigoše i lepi nalepnicu '' V ''

4. ako je sadržaj paketa lomljiv , stavlja se i nalepnica sa slikom čaše5. na paket se stavlja bar kod,narandžaste je boje.

23

6. obračunava i naplaćuje poštarinu po cenovniku PTT usluga.

Prilikom predaje paketa , pošiljalac može da zahteva i posebne usluge:- avionom- sa povratnicom- sa otkupninom- ekspres- glomazan -izdvojen

PRIJEM POŠTANSKIH POŠILJAKA U MPS-u

- Prijem preporučenog pismaKada se pismo predaje na šalteru i treba da ide avionom, a pritom je teže od 20 g, takvo pismo se predaje jedino kao preporučeno pismo, stim što se mora predati otvoreno. Prijem preporučenog pisma za inostranstvo je slično kao i prijem ovog pisma u unutrašnjosti, s tim što pismo prati obrazac '' Carinska deklaracija ''. Pošiljalac uplaćuje 170,00 din za carinski pregled i popunjava '' Potvrdu o prijemu pošiljke ''. Na pismo se stavlja nalepnica ''R'' na kojoj je označen prijemni broj, masa, odredišna pošta, kao i iznos poštarine koja se naplaćuje pošiljaocu prema cenovniku PTT usluga za međunarodni saobraćaj.Na ove pošiljke se stavlja bar kod plave boje.

- Prijem vrednosnog pisma -

24

Svako vrednosno pismo se mora predati otvoreno, a masa ne sme biti veća od 2 kg. Postupak njegovog prijema je isti kao i kod vrednosnog pisma u UPS-u , samo što pismo jos prati i '' Carinska deklaracija ''. Pošiljalac uplaćuje iznos za carinski pregled ( 170,00 din ) i popunjava '' Potvrdu o prijemu pošiljke ''. Ukoliko je na pismo označen iznos otkupnine, onda se lepi obrazac P-22 ''Otkupnina'', zatim nalepnica ''V'' i ako pismo ide avionom nalepnica ''Par avion''(nalepnice su prikazane u pšrethodnom izlaganju). Na ova pisma se također stavljaju bar kodovi kao i u unutrašnjem saobraćaju.Kada nema uplate za carinski pregled (npr.kaseta i cd su u pismu ) onda se stavlja obrazac CN 22 / CN 22.

- Prijem paketa Svaki paket koji putuje za inostranstvo , pored obrazaca " P 11 " koji se u međunarodnom saobraćaju sastoji od dva dela i to od Prijemnog lista sa sprovodnicom i Potvrde o prijemu" mora da ima i '' Carinsku deklaraciju''( tri primerka) i uplatnicu od 170,00dinara . Posle utvrđene težine paketa i pravilno popunjenih isprava , paket se zatvara i lepi ''Sigurnosnom zalepnicom'' ( P-42) a zatim se na paket i njegovu sprovodnicu lepi nalepnica crvene boje sa oznakom '' valeur declaree'' (označena vrednost).Bar kod se također stavlja na paket s tim što se jedan deo stavi na obrazac " P 11 ",a ostatak na paket. I na kraju se obračunava i naplaćuje poštarina po cenovniku PTT usluga.

25

26

OTPREMA POŠTANSKIH POŠILJAKA

Pod otpremom postsnskih posiljaka podrazumeva se priprema primljenih postanskih posiljaka u jedinicama postanske mreze za prevoz u pravcu odredista a prema propisanim kartovanim vezama i u sacinjenim propisanim zakljuccima.Otprema poštanskih pošiljaka je druga faza u proizvodnom (tehnološkom) procesu prerade poštanskih pošiljaka. Pod otpremom pošiljaka podrazumeva se priprema primljenih pošiljaka za prevoz iz pošte u pravcu odredišta. Pošta 11300 Smederevo otprema sve pošiljke primljene na šalteru i ubačene u poštanski kovčežić, a otprema ih u zaključcima.S obzirom na vrste pošiljaka koje se otpremaju u zaključcima, zaključci se dele na :- sjedinjeni ( ''S'' ), u kome se otpremaju sve vrste pošiljaka- vrednosni ( ''V'' ), u kome otpremaju vrednosna pisma i vrednosni paketi-preporučeni ( ''R'' ) , otpremaju se preporučene pošiljke i poštanske uputnice - pismonosni ( ''Z'' ) , otpremaju se preporučene i obične pismonosne pošiljke- pismonosni ( ''z'' ) , otpremaju se samo obične pismonosne pošiljke- paketski-vrednosni ( ''PV'' ) , otpremaju se obični i vrednosni paketi- paketski ( ''P'' ), otpremaju se obični paketi- ''EMS'' , pošiljke ubrzane pošte

Sve pošiljke se pre otpreme kartuju.Kartovanje može biti pojedinačno i brojno.

- Pošiljke koje se kartuju brojno su preporucene pošiljke u UPS ,a pojedinacno se kartuju vrednosna pisma u UPS- u i MPS- u, preporucene pošiljke u MPS-u i paketi u UPS-u i MPS-u.U POŠTI 11300 SMEDEREVO kartovanje se obavlja ručno u duplikatu i zato se koriste obrasci '' Popis otpremljenih pošiljaka '' (P-38) i 'Karta zakljucka' .Original se stavlja u svežanj sa pošiljkama, a kopija se prilaže kopiji ''Karte''.

27

Sve kartovane pošiljke moraju se pre otpreme sravniti upisom u Kartu, a

kao dokaz da je sravnjenje izvršeno, stavlja se potpis od dva radnika.

P-37- Znači Karta zaključka i Popis pošiljaka se stavljaju u zaključak, a

''Spisak razmene '' (P-48) prati zaključak.

P-48

28

P-38Zaključak se može sačiniti u jednoj ili više vreća. Svaka vreća mora

imati ispravan kaiš i katanac, nesme biti pocepana ni ušivena. Vreću zatvara za to određeni radnik u prisustvu radnika koji je kartovao pošiljke, a u vreću se stavlja Karta ili i Karta i Popis.

Prilikom zatvaranja vreće, stavlja se vrećna nazivnica za ''S'', ''V'', ''R'', ''PV'', ''Z'' , ''z'' , u zavisnosti koji se zaključak nalazi u vreći.

29

Pregled rada

Svaka pošta vodi '' Pregled rada '' , gde se može videti broj primljenih i otpremljenih, prispelih i uručenih knjiženih pošiljaka. Pregled rada se zaključuje prilikom zaključka dnevnog rada i svaki put kada jedan radnik predaje dužnost drugom radniku.

Kontrolu Pregleda rada vrše kontrolori i to svakodnevno.

PRISPEĆE POŠTANSKIH POŠILJAKA

PREUZIMANJE ZAKLJUČAKA

Sve poštanske pošiljke koje pristižu u poštu 11300 Smederevo , pristižu u zaključcima koje radnici pošte preuzimaju na osnovu '' Spiska razmene ''. Pri preuzimanju zaključaka mora se voditi računa o tačnom broju vreća u zaključku, koji se mora slagati sa brojem vreća u '' Spisku razmene ''.

Sve vreće koje pristižu, moraju biti potpuno ispravne: nepovređena i propisno opremljena ( sa kaišem, plombom, kanapom, odgovarajućom nazivnicom).

Smatra se da je vreća neispravna ako je pocepana ili ušivena , ako je kaiš prosečen, ako je katanac neispravan ili otvoren, ako nema nazivnice i na njoj otisak poštanskog šiga itd. Ukoliko ovakva vreća pristigne, sačinjava se '' Zapisnik o neispravnosti vreće '' (obrazac P-63 ) pri čemu se ona komisijski otvara.

Ukoliko sve vreće ispunjavaju propisane uslove, tek onda radnik pošte koji je izvršio razmenu potpisuje Spisak razmene.

30

OTVARANJE ZAKLJUČAKA I PREUZIMANJE POŠILJAKA

Kada su zaključci preuzeti,tj. kada je Posrednik obavio svoj posao pristupa se otvaranju vreća i preuzimanju prispelih pošiljaka. Radnik koji otvara vreće, otvara ih u prisustvu još jednog radnika ( obično prvog kartiste ). U svakoj vreći mora da se nalazi Karta – zaključaka pri čemu broj pošiljaka u vreći mora da odgovara broju pošiljaka upisanih u Kartu. Da bi se lakše prebrojale a samim tim i proverile, pošiljke se povezuju u svežnjeve. U zavisnosti od veličine pismonosne pošiljke i njenih dimenzija, radnici koji rade u kartiranju obično stavljaju oko 25 ili 50 pisama u svežanj. U slučaju materijalnih neslaganja ( npr.9 paketa treba da bude,a pristiglo je 10) formira se "Polazni telegram" ( obrazac Tg.1,dimenzije su mu 210 x 148)"Odjava o neispravnosti"( obrazac P-61 ) formira se u slučaju tehničke neispravnosti ( npr.pismo nije žigosano ili npr.poslato je za inostranstvo,a nije za inostranstvo).

Zatim se vrši kartiranje pošiljaka, pri čemu se svako pismo i paket usmerava po pregradcima za odredišnu poštu.

PREKARTOVANJE ZAKLJUČAKA

Pod prekartovanjem se podrazumeva otvaranje zaključaka i preuzimanje pošiljaka u pošti za koju ne glasi zaključak. Prekartuju se uglavnom neispravne vreće koje glase za drugu poštu kao i pošiljke koje su izgubile vezu , kako bi brže stigle u odredišnu poštu.

31

32

URUČENJE POŠTANSKIH POŠILJAKA

Uručenje poštanskih pošiljaka je poslednja (peta) faza tehnološkog procesa prerade pošiljaka. Pod uručenjem se podrazumeva predaja pošiljaka primaocu na označenoj adresi (dostava pošiljaka) odnosno predaja pošiljaka primaocu u prostorijama pošte (isporuka pošiljaka).

ISPORUKA POŠILJAKA

Pošta vrši isporuku pošiljaka :- za koje je ostavljen '' Izveštaj o prispeću pošiljke ''- koje glase za primaoce, korisnike pregradaka- paketa- koje su povređene odnosno oštećene- koje su adresovane na post-restant.

Sve pošiljke koje poštonoša nije uručio primaocu,a za koje je ostavljen Izveštaj, primalac može da ih preuzme u prostorijama pošte. Uručenje ovih pošiljaka vrši se kada se primalac javi da preuzme pošiljku u propisanom roku,potrebna mu je lična karta,a pravnim licima potreban je pečat firme.Pojedine firme imaju otvorene punomoći,pa paket može da podigne onaj ko je potpisao punomoć.Isporuka se može vršiti i preko poštanskih pregradaka, koji mogu biti bez ključa i sa ključem. Poštanski pregradak sa ključem korisnik može sam da prazni, a ukoliko poštanski pregradak nema ključ, do tih pošiljaka korisnik dolazi posredovanjem radnika pošte.

Post-restant pošiljke se uručuju lično primaocu ili licu koje je on ovlastio, stim što se prilikom preuzimanja ovakve pošiljke naplaćuje naknada za čuvanje i ležarina, prema Cenovniku PTT usluga.Ležarina se ne naplaćuje za pakete koji se ne preuzmu na dan kada su izvešteni i naredni dan.Povratna poštarina se naplaćuje za pakete koji su vraćeni iz odredišne pošte iz određenih razloga npr.obavešteni odbija prijem.Podnošenje na carinski pregled vrši se za pakete pristigle iz inostranstva i naplaćuje se 266,90 dinara.

33

Ukoliko paketi pristignu bez Sprovodnice formiraju se Nalazne sprovodnice.

DOSTAVA POŠILJAKA

Kao što je rečeno , dostava podrazumeva predaju pošiljaka primaocu prema označenoj adresi primaoca. Pošta, odnosno poštonoše dostavljaju sve pošiljke osim paketa, a pokušaj dostave vrši se samo jedanput. Paketi se ne dostavljaju na kućnu adresu, ali poštonoša ostavlja primaocu Izveštaj o prispeću pošiljke sa obaveštenjem kada, gde i do kog roka paket može podići u pošti.

34

NAKNADNI POSTUPCI U VEZI SA PRIMLJENIM POŠILJKAMA

Prilikom prijema pošiljke, pošiljalac može da zahteva niz dopunskih usluga za koje se plaća i određena cena. Te dopunske usluge mogu biti : po zahtevu pošiljaoca i po zahtevu primaoca.

Dopunske usluge po zahtevu pošiljaoca :

Nadoslanje pošiljke na novu adresuPosle predaje pošiljke, a pre njenog uručenja, pošiljka se može nadoslati u novo odredište tako što se promeni broj odredišne pošta bez ili sa promenom naziva primaoca. Ukoliko se radi o paketu, nova adresa se upisuje i na paket i na Sprovodnicu paketa. Kada se nadošalju međunarodne pismonosne pošiljke u drugu zemlju, odredišna pošta stavlja na poleđini pošiljke otisak svog poštanskog žiga. Cena ove dopunske usluge je 16,50 din. Vraćanje pošiljke iz prijemne pošte pre otpreme Cena ove usluge je takođe 16,50 din. Izdavanje naknadne potvrde o prijemu vrednosne i otkupne pošiljke Pošiljalac može da zahteva, od pošte kojoj je predao svoju pošiljku,

izdavanje naknadne potvrde o prijemu pošiljke koju potpisuje odgovorni radnik i overava je otiskom poštanskog žiga.

Cena ove usluge je 25,00 din. Izdavanje na uvid isplaćene uputnice ili njene fotokopije Ovaj zahtev se podnosi na posebnom obrascu koji se dostavlja Poštanskoj štedionici, a štedionica isplaćenu uputnicu ili njenu fotokopiju dostavlja neposredno pošti kod koje je zahtev podnet (najkasnije u roku od 15 dana). Cena ove usluge je 25,00 din. Dostava odnosno pokušaj dostave paketa i post-ekspres pošiljke Cena za ovu uslugu je 61.80 din Pakovanje pismonosne pošiljke ( cena 8.30 din ) Pakovanje paketa ( cena 12,50 din ) Adresovanje pošiljke ( cena 4,10 din ) Popunjavanje obrasca ( cena 4.10 din ) Potraživanje pošiljke sa posebnom uslugom je 33,00dinara Prijem pošiljke sa reklamnom porukom,cena je po Ugovoru Prijem pošiljke sa plaćenim odgovorom, cena je po Ugovoru

35

Prijem pošiljke sa posebnim uslugama u prostorijama korisnika,također cena je po Ugovoru

Dopunske usluge po zahtevu primaoca

Čuvanje pošiljke u pošti van propisanih rokova ( cena 16,50 din ) Uručenje pošiljke sa posebnom uslugom ubacivanjem u kućni sandučić

(16,50 dinara) Dostava odnosno pokušaj dostave paketa i post-ekspres pošiljaka Cena ove usluge je 61,80 din Dostavljanje post-restant pošiljke na navedenu adresu Cena je 16,50 din Korišćenje poštanskog pregradka ( besplatno ) Dostavljanje pošiljke određenog dana odnosno vremena Cena je po ugovoru Nadoslanje pošiljke na novu adresu ( cena 16,50 din )

Dopunske usluge po službenoj dužnosti

Za vraćanje neuručene pošiljke sa označenom adresom naplaćuje se poištarina kao prilikom prijema,umanjena za cenu neizvršenih posebnih usluga

Prijem i evidentiranje punomoći ( cena 33,00 din ) Prepakovanje paketa,naplaćuje se i cena ambalaže ukoliko se koristi

( 41,60 din ) Čuvanje pošiljaka radi isporuke,ležarina je po danu ( 8,00 din ) Obaveštenje pošiljaocu ili primaocu da podnese potrebna dokumenta na

carinski pregled ( cena je 33,00 din )

36

Prenos pisma ili dopisnice bez posebne usluge za koje nije plaćena poštarina ili je nedovoljno plaćena – naplaćuje se iznos nedostajuće poštarine uvećan za cenu pisma odnosno dopisnice.

Neuručive pošiljke

Neuručive pošiljke su sve one pošiljke za koje je utvrđeno da se ne mogu uručiti primaocu niti vratiti pošiljaocu.Neuručive pošiljke pošta šalje svakog petog i dvadesetog dana u mesecu sa obrascem '' Spisak neuručivih pošiljaka ''. Ako pošiljka sadrži neuručive pismonosne pošiljke, otprema se kao preporučena a ako sadrži vrednosna pisma otprema se kao vrednosno pismo.

Neuručive uputnice se otpremaju Poštanskoj štedionici sa Spiskom neuručivih pošiljaka, koji se šalje Poštanskoj štedionici (original), prva kopija ostaje u pošti a druga kopija se otprema svojoj PTT organizaciji.

Sličan postupak je i sa neuručivim paketima. Svi neuručivi paketi se takođe upisuju u Spisak. Ukoliko su sadržaj paketa neke pismonosne pošiljke i vrednosna pisma, takav paket otvara komisija kako bi pronašla adresu pošiljaoca ili primaoca. Ako se adresa pronađe, paket se komisijski zatvara sa obrascem '' Zalepnica za neisporučive pošiljke '' a zatim se crvenom hemijskom upisuje pronađena adresa.

37

Neispravne pošiljke

Kada kažemo da je pošiljka neispravna?1. Pismonosna pošiljka je neispravna ako je koverat, omot ili

ambalaža povređena tako da je sadržina pošiljke ugrožena2. Preporučena pošiljka, vrednosno pismo i paket je neispravan:

- ako se masa označena na pošiljci ne slaže sa utvrđenom masom

- ako na njenom spoljnom omotu i ambalaži postoje znaci povrede ili oštećenja itd.

Kada se utvrdi da je pošiljka neispravna , ona se komisijski otvara i sačinjava se Zapisnik o neispravnosti pošiljke. Ovaj zapisnik se sačinjava u duplikatu i sadrži tri dela, a prva dva dela se popunjavaju prilikom otvaranjapošiljke pri čemu se upisuju tačni i potpuni odgovori ( obrazac je prikazan kod prispeća ). Pošiljka se zatim stavlja u drugi omot ili ambalažu, na koje se stavlja otisak poštanskog žiga i otpremaju se odredišnoj pošti. Odredišna pošta ovakvu pošiljku uručuje primaocu uz naplatu nedostajuće poštarine i troškova prepakovanja.

38

REKLAMACIJE I POTRAŽIVANJE POŠILJAKA

Postupak sa reklamacijom

I pošiljalac i primalac mogu da podnesu reklamaciju pošti zbog oštećenja pošiljke, umanjenja njenog sadržaja, zbog neuručenja ili prekoračenja rokova prenosa pošiljke.

Reklamacija se podnosi na obrascu '' Potražnica '' (P-105), čime i počinje reklamacioni postupak. Potražnica se popunjava, po pravilu, štampanom slovima. Uz Potražnicu pošiljalac mora da priloži i Potvrdu o prijemu knjižene pošiljke ako se reklamacija odnosi na knjiženu pošiljku, odnosno Prijemnu knjigu-list ako je pošiljka primljena sa Prijemnom knjigom-listom.

Prijem reklamacije za knjiženu pošiljku, pošta potvrđuje na poleđini priložene Potvrde otiskom poštanskog žiga i potpisom radnika pošte, ispisujući i broj pod kojim je upisana u Knjigu otpremljenih potražnica. Zatim se potvrda vraća podnosiocu reklamacije od koga se naplaćuje 33,00 din (osim za pošiljke sa povratnicom ). Kada se potražnica upiše u '' Knjigu otpremljenih potražnica '', ona se otprema odredišnoj pošti u službenom kovertu kao preporučeno pismo.

O rezultatu reklamacionog postupka, pošta je dužna da obavesti pošiljaoca odnosno primaoca, u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije a za post-ekspres pošiljke u roku od 48 sati. Sve prispele potražnice se upisuju u ''Knjigu prispelih potražnica'', a na potražnicu se stavlja redni broj i otisak poštanskog žiga. Radnik pošte proverava u isporučnim i dostavnim ispravama da li je pošiljka prispela i uručena primaocu. Ukoliko je pošiljka uručena, upisuju se podaci o uručenju

39

uz otisak poštanskog žiga i potpis radnika, a zatim se potražnica vraća pošti u službenoj koverti kao preporučeno pismo.

Obe ove Knjige, i Knjiga prispelih i Knjiga otpremljenih potražnica, posebno se vode za unutrašnji a posebno za međunarodni saobraćaj.

Naknada štete

Kada korisnik poštanske usluge želi da ostvari naknadu štete i druga potraživanja, dužan je da pošti podnese pisani zahtev i dokaz na kome se taj zahtev zasniva. Korisnik mora da opredeli visinu potraživanja i da navede činjenice na kojima zasniva svoj zahtev. Po zahtevu za naknadu štete, u slučaju kad je utvrđena odgovornost poštanskog preduzeća, korisniku se isplaćuje:

za gubitak vrednosne, otkupne i post ekspres pošiljke – najviše do iznosa naznačene vrednosti ili otkupnog iznosa, kao i iznos poštarine za prenos i potraživanje

za gubitak ostalih pošiljaka sa posebnom uslugom i post ekspres

pošiljaka bez označene vrednosti – petostruki iznos poštarine kao i poštarina za potraživanje

za oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke – iznos u visini utvrđenog dela oštećenja, ali ne veći od iznosa koji bi se isplatio u slučaju gubitka te pošiljke

za gubitak ili pogrešnu isplatu uputnice – iznos u visini celog uputničkog iznosa, kao i iznos poštarine

za prekoračenje roka za prenos pošiljaka sa posebnim uslugama u unutrašnjem poštanskom saobraćaju – trostruki iznos plaćene poštarine

za prekoračenje rokova prenosa post ekspres pošiljke – iznos plaćene poštarine.

40

PRIJEM TELEGRAMA U UNUTRAŠNJEM I MEĐUNARODNOM SAOBRAĆAJU

Prijem telegrama , kako za unutrašnji tako i za međunarodni saobraćaj, vrši se na šalteru pošte. Kada korisnik želi da pošalje telegram najpre popunjava obrazac '' Polazni telegram '', koji se popunjava štampanim slovima sa svim potrebnim podacima o odredišnoj adresi, sadržaju telegrama i adresi pošiljaoca.

Korisnik može da zahteva neke od posebnih usluga, kao što su :- URGENT, obezbeđuje brz prenos i brzo uručenje telegrama- TC, obezbeđuje tačan prenos izuzetno važnih telegrafskih saopštenja- LX/LXM, luksuzni telegrami koji omogućuju slanje čestitke ili izjave saučešća- TF, da se saopštavaju primaocima telefonskim putem , odmah po prispeću u odredište- TLX, omogućuje da se telegrami predaju faksom telegrafskim pretplatnicima odmah po prispeću u odredište.Korisnik plaća i određenu cenu što zavisi od usluge koje želi kao i od samog odredišta, tj. gde šalje telegram.Po novom PTT zakonu, cena više ne zavisi od broja reči koje se šalju!Za unutrašnji saobraćaj cena je fiksna,za običan telegram iznosi 38,54 dinara,a za TG sa LX obrascem iznosi 40.11 dinara odnosno 11111111U međunarodnom saobraćaju cene su različite.

41

UPLATE I ISPLATE PO PLATNOM PROMETU

U pošti 11300 Smederevo postoje šalteri za platni promet na kojima se vrše sve vrste uplata i isplata po žiro računima. Građani vrše uplate :- računa za telefon- sve vrste komunalnih usluga

Sve komunalne usluge su grupisane na jednom mestu, u jednoj opciji na računaru, tako da šalterski radnik samo kuca šifru usluge a računar pri tom izbacuje naziv usluge i njen žiro račun.U pošti 11300 Smederevo, na šalteru za platni promet, građani mogu da otvore i svoje žiro račune.

OTVARANJE ŽIRO RAČUNA

Postanska stedionica zakljucuje ugovore o ziro racunu sa gradjanima koji ostvaruju prihode od 1.autorskih prava2.patenata i tehnickih unapredjenja3.honorarnog odnosno dopunskog rada po UGOVORU O DELU4.IMOVINE I IMOVINSKIH PRAVA

Otvaranje žiro računa vrši se zaključivanjem '' Ugovora o žiro računu građana kod Poštanske štedionice. Inače, ugovor se može zaključiti i u Poštanskoj štedionici i u svim poštama koje su u ON-LINE režimu rada sa Poštanskom štedionicom. Pošta izdaje vlasniku žiro računa Identifikacionu karticu sa svojim jedinstvenim brojem žiro računa koji dodeljuje.Poštanska štedionica, a šalterski radnik upisuje sve potrebne podatke u ugovor i na samu karticu. Od potrebnih dokumenata, građanin mora da ima važeću ličnu kartu ili pasoš.

42

Građani mogu da raspolažu sredstvima sa svog žiro računa na sledeći način:- podizanjem gotovog novca u ovlašćenim poštama- prenosom na tekući ili štedni račun kod Poštanske štedionice izdavanjem trajnog ili jednokratnog naloga- prenos na žiro račun drugog pravnog subjekta

Vlasnik žiro računa ima pravo da ovlasti najviše dva, poslovno sposobna fizička lica da raspolažu sredstvima sa njegovog računa podizanjem gotovog novca u jedinicama poštanske mreže .

43

POŠTANSKO ŠTEDNA SLUŽBA

Prilikom otvaranja štedne knjižice potrebno je imati važeću ličnu kartu ili pasoš, pri čemu se ispunjava '' Ugovor o dinarskom štednom ulogu kod Poštanske štedionice '' ili tzv. ''Pristupnica'' (obrazac Š-1) koja se šalje Poštanskoj štedionici. Visina početnog uloga odgovara vrednosti same knjižice , a broj štedne knjižice se upisuje redom u ''Očevidnik o primljenim i izdatim štednim knjižicama''.Postoje dve vrste štednih uloga:- štedni ulog po viđenju- štedni ulog sa rokom oročenja od 1, 3, 6, 12, 24, i 36 meseci

Visina kamate je različita za štedne uloge po viđenju i za oročene štedne uloge.Kamata se obračunava od dana uplate i stavlja se ulagaču na raspolaganje po isteku roka, a može se podići u celosti ili delimično.

PROMENA STANJA U ŠTEDNOJ KNJIŽICI

Stanje u štednoj knjižici se menja kada se vrše uplate i isplate. Ukoliko se vrši uplata, šalterski radnik dodaje uplaćeni iznos na staro stanje i upisuje u knjižicu novo stanje pri čemu to overava otiskom poštanskog žiga

44

45

UPLATE I ISPLATE UPUTNICA

Novac se ne može slati kao pismonosna pošiljka, već se šalje : poštanskom, telegrafskom ili post-net uputnicom.

POŠTANSKA UPUTNICA

Na osnovu zahteva pošiljaoca , uplaćeni iznos primaocu može da se isplaćuje: na šalteru pošte 11300 SMEDEREVO ili na označenoj adresi primaoca.

Ukoliko se poštanska uputnica isplaćuje u pošti, primaocima se uručuje Izveštaj o prispeću pošiljke ( uputnice ). Primalac dolazi u poštu sa Izveštajem i prilikom isplate uputnica, potvrđuje (na određenom mestu uputnice) prijem uputničkog iznosa. Posle preuzimanja poštanske uputnice, šalterski radnik stavlja na poštansku uputnicu otisak poštanskog žiga, čime potvrđuje njenu ispravnost , a zatim isplaćuje označeni iznos na uputnici.

U slučaju kada se ne vrši isplata lično primaocu, već licu koje od primaoca donese potpisan i overen Izveštaj o prispeću pošiljke, radnik pošte vrši isplatu uz obavezno utvrđivanje identiteta lica kome se vrši isplata.

Isplatu poštanskih uputnica na označenoj adresi primaoca vrši poštonoša, koji upisuje na poleđinu uputnice sve podatke o identitetu. Primalac se potpisuje i poštonoša predaje jedan listić uputnice zajedno sa novcem. Ako je pak primalac odsutan, poštonoša ostavlja Izveštaj o prispeću pošiljke.

46

TELEGRAFSKA UPUTNICA

Po prispeću uputničkog telegrama u odredišnu poštu, šalterski radnik potvrđuje njegovu ispravnost stavljanjem otiska poštanskog žiga i svog potpisa. Bez ovog potvrđenja uputnički telegram se ne može predati za isplatu. Isplata telegrafskih uputnica koje u adresi imaju oznaku '' post-restant '' obavlja se u pošti 11300 SMEDEREVO. Isplate telegrafske uputnice na adresu primaoca, vrši se na isti način kao i isplata poštanskih uputnica, s tim što se isplata vrši posebnom dostavom telegrama.

I poštanske i telegrafske uputnice koje se isplaćuju u pošti 11300 SMEDEREVO upisuju se u '' Dnevnik isplaćenih uputnica ''. Ovaj dnevnik se vodi mesečno , s tim da se prvog radnog dana u mesecu ( u gornji desni ugao ) stavlja otisak otisak poštanskog žiga, odnosno radnog mesta.

47

POSLOVI PO TEKUĆIM RAČUNIMA U POŠTI

U pošti 11300 Smederevo, na šalterima platnog prometa, obavlja se i uplata i isplata novca sa tekućeg računa. Vlasnik tekućeg računa, kada želi da mu se isplati određeni novčani iznos, mora najpre popuniti '' Nalog za isplatu '' (PŠ-25a) pri čemu upisuje broj tekućeg računa sa svoje kartice i iznos ( u dinarima ) koji želi da mu se isplati. Šalterski radnik pri tom upoređuje odnosno proverava broj tekućeg računa sa naloga i kartice. Zatim stavlja otisak poštanskog žiga i svoj potpis na nalog, nakon čega isplaćuje korisniku novac.

Građani na ovim šalterima mogu i da se informišu o stanju na svom tekućem računu pri čemu mogu da dobiju informacije o iznosu novca na tekućem računu , broju realizovanih i nerealizovanih čekova, kada je bila poslednja uplata i koliko je iznosila itd.

48

PŠ-25a

49

RAD U AUTOMATIZOVANIM POŠTAMA

POST-NET

Post-net je usluga elektronskog transfera novca, koja omogućava isplatu dinarskog iznosa primaocu odmah nakon uplate od strane pošiljaoca.

Elektronska PosTneT uputnica za uplatu izgleda ovako:

Na osnovu zahteva pošiljaoca, novčani iznos može da se isplati primaocu:- na šalteru bilo koje post-net pošte, neposredno nakon uplate , a najkasnije 30 dana od datuma uplate- na označenoj adresi primaoca

Ukoliko se primalac ne zatekne na označenoj adresi, biće obavešten o prispeću post-net uputnice pri čemu će novac morati da podigne na šalteru pošte11300 Smederevo. Za isplatu na šalteru, primalac mora reći svoje ime i prezime,a pri tom mora imati važeću ličnu kartu, pasoš ili neku drugu ličnu ispravu. Novac se isplaćuje na PosTneT uputnici za isplatu koja izgleda ovako:

50

Post Express je takođe novija usluga , koja je razvijena samo u većim i bolje opremljenim poštama, između ostalih i u pošti 11300 Smederevo. Pošta 11300 SMEDEREVO ima organizovanu posebnu službu za ovu vrstu usluge. Post ekspres pošiljka može da sadrži robu i dokumente, a prenos se vrši u okviru naše zemlje, putem kurirske službe. Ove pošiljke mogu biti mase i do 100 kg ,a od drugih pošiljaka se razlikuju po tome što se koristi posebna adresnica( sastoji se od šest primeraka,prvi se daje stranci,drugi i treći obračunskom radniku,četvrti i peti prati pošiljku, šesti primerak je povratnica ) ,a za pakovanje,po pravilu, posebna ambalaža.Post ekspres omogućava usluge:

Ovakva pošiljka se uručuje u najkraćem mogućem roku, ali ne dužem od 3 h od momenta preuzimanja. Najveća masa može biti do 15 kg.

51

Ova usluga garantuje uručenje pošiljaka u istom danu,a garantovani rok za uručenje pošiljki je 20 sati istog dana. Najveća masa je 50 kg i 100 kg (ukoliko je sadržaj nedeljiv).

Ova usluga garantuje da pošiljka predata danas bude uručena sutra do 12 h.

LITERATURA

1. Zajednica JPTT : '' Pravilnik o vršenju usluga u poštanskom saobraćaju'' Beograd 1989. god

2. '' Opšti uslovi za vršenje poštanskih usluga i Nomenklatura poštanskih usluga '' Beograd 2002. god

3. Nikola B. Gulan : ''Organizacija i eksploatacija poštanskog saobraćaja 2'' Beograd 1982. god

4.Dr Momcilo Kujacic '' Postanski Saobracaj'' Univerzitet u Novom Sadu Fakultet Tehnickih Nauka

52

5.Milan Vukotic, Dragoslav Rasinac, Nikola Borenovic ''Mreza izvrsnih PTT jedinica i organizacija radnog vremena''

53