prawo_w_email_marketingu_getresponse.pdf

7/27/2019 prawo_w_email_marketingu_getresponse.pdf

1/26

Prawo w email marketingu

1


2/26


2

O badaniu

Aspekty prawne uwaane s za najsabszy punkt marketerw i przedsibiorcw prowadzcych

kampanie email marketingowe. Do tej pory nie byo adnych danych, ktre mogyby potwierdzi ten

pogld. Wynika on zapewne z oglnej zawioci przepisw prawnych, ktre s bardzo czsto pit

achillesow niemal kadej brany. Co gorsza, na polskim rynku wci niewiele jest profesjonalnych

publikacji powiconych aspektom prawnym email marketingu. Z kolei publikacje z rynkw

anglojzycznych nie pokrywaj si z realiami prawnymi obowizujcymi w Polsce.

Dlatego zesp ekspertw z GetResponse postanowi sprawdzi jaki jest prawdziwy stan wiedzy i

podejcie marketerw i przedsibiorcw do aspektw prawnych email marketingu i dziaa z nim

zwizanych.

W poniszym raporcie, oprcz danych z badania, mona znale rwnie wskazwki i porady

dotyczce dziaa email marketingowych zgodnych z prawem i dobrymi praktykami.

Badanie zostao przeprowadzone w okresie 10-23.06.2013 na grupie 876 internautw.

Oglnie wnioski z badania

Zaledwie 4% badanych odpowiedziao prawidowo na wszystkie pytania zawarte w quizie.

93% badanych wie, e trzeba posiada zgod odbiorcy, aby wysa mu informacj handlow za

pomoc emaila.

Blisko 90% ankietowanych zdaje sobie spraw, e imienny adres email (np. jan.kowalski@

rma.pl) to ju jest dana osobowa.


3/26


3

Ponad 90% marketerw wie kogo dotyczy ustawa o ochronie danych osobowych i kto

powinien zarejestrowa zbir danych osobowych w oglnokrajowym rejestrze zbiorw danych

osobowych, prowadzonym przez GIODO.

Niemal wszyscy badani wiedz jak pozna wiarygodnego brokera danych osobowych.

Zdecydowana wikszo marketerw wie czego nie naley umieszcza w zapytaniu o zgod na

przesyanie informacji handlowych.

Nie trzeba pozyskiwa zgody na przesanie oferty handlowej na adres [email protected] - tak

uwaa ponad 30% marekterw.

40% respondentw wysya ofert handlow na adres email znaleziony na stronie internetowej

danej rmy.

Niemal 30% badanych sdzi, e zgodnie z polskim prawem nie trzeba stosowa subskrypcji z

potwierdzeniem.

Ponad 80% ankietowanych umieszcza w kadej wysyanej wiadomoci link umoliwiajcy

rezygnacj z dalszej subskrypcji.

Ponad marketerw wie za co odpowiedzialny jest Generalny Inspektor Ochrony Danych

Osobowych.

Blisko 90% marketerw zdaje sobie spraw, e kady zbir danych osobowych bez wzgldu

na rozmiar musi by zarejestrowana.

Prawie wszyscy respondenci wiedz co oznacza zwrot zwyke dane osobowe.


4/26


4

1. Zgoda odbiorcy jest niezbdna do wysania

mu informacji handlowej

Prawie wszyscy marketerzy 93% s wiadomi tego, e trzeba posiada zgod odbiorcy na

wysyanie do niego informacji handlowej. Zaledwie 7% respondentw zdecydowao si zaznaczy

inn odpowied. Zdaniem 6% wystarczy jedynie dokadny adres email odbiorcy, a na szczcie

tylko 1% uwaa, e do wysania informacji handlowej upowania go osobista znajomo z odbiorc.

Wskazwka

Poza tym naley pamita, e w email marketingu kluczowe jest wyraenie zgody przez odbiorc

nie tylko na przetwarzanie jego danych osobowych, ale i na otrzymywanie komunikatw o

charakterze marketingowym lub handlowym. Obecnie niemal kada profesjonalna platforma do

email marketingu umoliwia uytkownikom budowanie listy odbiorcw za potwierdzeniem osoba

zapisujca si do listy mailingowej otrzymuje wiadomo na podany adres email, w ktrej proszona

jest o potwierdzenie zgody klikajc w odpowiedni link.

1+93% jeli posiadamy zgod odbiorcy

6% jeli mamy dokadny adres email odbiorcy

1% jeli znamy odbiorc osobicie

Kiedy mona wysya informacjhandlow w brany B2C

za pomoc emaila?


5/26


5

2. Imienny adres email jest dan osobow

Analizujc ponisze wyniki mona z atwoci zauway, e marketerzy doskonale zdaj sobie

spraw z tego, ktre informacje s w myl ustawy o ochronie danych osobowych - uznawane

za dane osobowe. Ponad odpowiedziao prawidowo zaliczajc imienny adres email do danych

osobowych. Bdnej odpowiedzi udzielio zaledwie 14% ankietowanych.

Wskazwka

Dane osobowe to w duym skrcie informacje, na podstawie ktrych mona zidentykowa osob,

bez koniecznoci ponoszenia nadmiernych kosztw, czy te angaowania znacznej iloci czasu

bd dziaa. Informacjami zaliczajcymi si do danych osobowych bd zatem niewtpliwie imi i

nazwisko oraz numer PESEL. Oprcz nich za informacje umoliwiajce identykacj osoby uznaje

si rwnie inne numery identykacyjne, a take czynniki okrelajce cechy zyczne, zjologiczne,

ekonomiczne, umysowe, spoeczne i kulturowe danej osoby. Mog to by np. informacje o stanie

zdrowia, pogldach politycznych, orzeczenie o karalnoci, przynalenoci do partii czy yciu

seksualnym.

Jednak w przypadku email marketingu kluczowy jest adres email, ktry zgodnie z aktualnym

stanowiskiem Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych oraz orzecznictwem sdw

administracyjnych take uznaje si za dane osobowe w szczeglnoci, gdy jego elementy

umoliwiaj bez dodatkowych dziaa - ustalenie tosamoci danej osoby, (np. elementami treci

adresu poczty elektronicznej s imi i nazwisko jego waciciela).

+886% Tak14% NieCzy imienny adres email (np.

[email protected])

jest dan osobow?


6/26


6

3. Ustawa o ochronie danych osobowych dotyczy

wszystkich podmiotw wysyajcych oferty handlowei prowadzcych bazy danych swoich klientw.

Zaledwie 1% marketerw nie wie kogo dotyczy ustawa o ochronie danych osobowych. Prawie

wszyscy badani przynajmniej czciowo wiedz kto powinien zainteresowa si ustaw o ochronie

danych osobowych. Zdaniem 47% powinny si z ni liczy wszystkie rmy wysyajce oferty

handlowe. Najwicej, bo a 52% badanych uwaa, e ustawa dotyczy wszystkich przedsibiorstw,

ktre prowadz bazy danych swoich klientw.

Wskazwka

Ustawa o ochronie danych osobowych skonkretyzowaa zagwarantowane kademu prawo do

decydowania o tym, komu, w jakim zakresie i w jakim celu przekazywane s jego dane osobowe.

Wynika z niej, e obowizek ochrony danych osobowych dotyczy wszystkich podmiotw

przetwarzajcych dane osobowe. Oznacza to, e dotyczy on zarwno organw pastwowych i

organw samorzdu terytorialnego, jak i podmiotw niepublicznych realizujcych zadania publiczne

oraz osb zycznych i prawnych, jeli przetwarzaj dane osobowe w zwizku z dziaalnoci

zarobkow, zawodow lub dla realizacji celw statutowych.

1+552% wszystkich rm, ktre prowadz bazydanych swoich klientw

47% wszystkich rm wysyajcych ofertyhandlowe

1% wycznie korporacji i duych serwiswinternetowych

Ustawa o ochronie danych

osobowych dotyczy:


7/26


7

4. W oglnopolskim rejestrze zbiorw danych

osobowych prowdzonym przez GIODO powinnyzarejestrowa si zarwno rmy, jak i osoby prywatne,bdce administratorami danych osobowych.

Ponad 90% marketerw doskonale zdaje sobie spraw z tego kto powinien zarejestrowa zbir

danych osobowych w oglnopolskim rejestrze zbiorw danych osobowych. Tylko 7% wskazuje na

rmy, a tylko 1% uwaa, e powinny to by osoby prywatne.

Wskazwka

Zgoszenie zbioru danych osobowych (tj. posiadajcego okrelon struktur zestawu danych

osobowych dostpnych wedug okrelonych kryteriw) do rejestracji moe by dokonane

poprzez przesanie formularza zgoszenia za porednictwem poczty, osobicie, jak rwnie przy

wykorzystaniu elektronicznej platformy komunikacji z Generalnym Inspektorem: e-giodo, dostpnej

na http://egiodo.giodo.gov.pl/index.dhtml. Formularz zgoszenia zbioru danych jest wwczas

wypeniany przy uyciu zainstalowanego na stronie internetowej programu, ktry poprzez system

podpowiedzi i komunikatw o popenionych bdach minimalizuje moliwo niewaciwego

wypenienia zgoszenia przez wnioskodawc. Taki sposb wypenienia formularza jest dostpny

zarwno dla podmiotw dysponujcych bezpiecznym podpisem elektronicznym, jak i dla podmiotw,

ktre takim podpisem nie dysponuj wwczas jednak konieczne jest dodatkowo dostarczenie

wniosku w wersji papierowej z podpisem upowanionej osoby.

1+792% zarwno rmy, jak i osoby prywatne,bdce administratorami danych osobowych.

7% tylko rmy

1% tylko osoby prywatne

Kto powinien zarejestrowa zbir

danych osobowych?
http://egiodo.giodo.gov.pl/index.dhtmlhttp://egiodo.giodo.gov.pl/index.dhtml


8/26


8

5. Wiarygodny broker danych osobowych dba o higien

bazy adresowej i zawiera w formie pisemnej umow opowierzeniu przetwarzania danych danych osobowych.

Niemal wszyscy respondenci potra odrni wiarygodnego brokera danych od tego, z ktrym nie

warto wsppracowa. 55% z nich wie, e powinni zawrze z brokerem danych pisemn umow

o powierzeniu przetwarzania danych osobowych, a 43% zwraca uwag dbao o higien bazy

adresowej. Jedynie 2% marketerw uwaa, e broker danych powinien pobiera opaty rwnie za

nieistniejce rekordy.

Wskazwka

Korzystajc z usug brokera danych osobowych warto pamita, aby w podpisywanej umowie

znalaza si szczegowa informacja okrelajca kryteria wyboru bazy. Klarowne powinny by

rwnie dane zwizane z iloci dostarczanych rekordw - w tym cena za pojedynczy rekord i

cakowity koszt zakupu bazy. Warto rwnie zwrci uwag czy okrelony zosta czas realizacji

zlecenia oraz forma przekazania przygotowanej bazy.

Oprcz podpisania umowy, dobrze jest rwnie zebra informacj na temat brokera, od ktrego

kupujemy baz, np. sprawdzi jego referencje oraz przejrze jakich klientw obsugiwa do tej pory.

2+55% zawiera w formie pisemniej umow opowierzeniu przetwarzania danych osobowych

43% dba o higien bazy adresowej

2% wymaga opaty rwnie za nieistniejce

rekordy

Po czym pozna wiarygodnego

brokera baz danych?


9/26


9

6. W zapytaniu o zgod na otrzymywanie informacji

handlowych nie naley umieszcza elementwmarketingowych (np. szczegw oferty), sprzedaowych(cen, ofert produktowych) czy szczegw promocji (np.25% gratis na zakupy).

Niemal wszyscy marketerzy 93% wiedz, e wiadomoci zawierajce pytanie o zgod na

otrzymywanie informacji handlowych nie powinny zawiera adnych elementw ani wzmianek

promocyjnych lub sprzedaowych. Marketerzy maj ju jednak pewien problem z dokadnym

okreleniem tych informacji. 29% uznao, e nie naley umieszcza w zapytaniu adnych

szczegowych promocji, 33% wybrao elementy sprzedaowe, a 31% elementy marketingowe.

Jedynie 7% respondentw udzielio cakowicie nieprawidowej odpowiedzi wybierajc dane

kontaktowe jako te informacje, ktre na pewno nie powinny znale si w zapytaniu o zgod na

otrzymywanie informacji handlowych.

+Czego NIE naley umieszcza

w zapytaniu o zgod na

otrzymywanie informacji

handlowych?

33% elementw sprzedaowych (cen, ofertproduktowych)

31% elementw marketingowych (np. szczegy

oferty)

29% szczegw promocji (np. 25% gratis nazakupy)

7% danych kontaktowych jak strona www


10/26


10

Wskazwka

Jeli prowadzimy spk akcyjn, z ograniczon odpowiedzialnoci lub komandytowo-akcyjn,

naley pamita o obowizku, jaki nakada na nas Kodeks spek handlowych. Pisma i zamwienia

handlowe spki, kierowane do oznaczonej osoby, powinny zawiera:

1. Nazw rmy i jej adres.

2. Oznaczenie sdu rejestrowego oraz numer, pod ktrym spka jest wpisana do rejestru.

3. Numer identykacji podatkowej (NIP).

4. Wysoko kapitau zakadowego.

Informacje te najlepiej zaprezentowa w stopce informacji handlowej rozsyanej poczt

elektroniczn. Umieszczanie tych danych bdzie miao wycznie pozytywny wydwik i

umoliwiajc rzeczywist werykacj danych podmiotu zbuduje reputacj marki.. Dodatkowo,

trzeba pamita o linku umoliwiajcym wypisanie si z listy mailingowej, poniewa zgodnie z art.

4 Ustawy o wiadczeniu usug drog elektroniczn, zgoda odbiorcy moe by odwoana w kadym

czasie.

7. Aby wysa ofert handlow na [email protected], rwnie trzeba miezgod odbiorcy.

Uwaa si, e wysyanie oferty handlowej na adres biuro@nazwarmy, to droga na skrty, z ktrej

mona korzysta, aby bez przeszkd spamowa skrzynki pocztowe rm. Okazao si jednak, e

a 66% marketerw i przedsibiorcw wie, e wysanie oferty handlowej na oglny (nieimienny)

adres email rmy jest niezgodne z prawem. Pozostaa cz, 34% respondentw sdzi, e takie

dziaanie nie nosi znamion spamu i mona je stosowa w poszanowaniu prawa.


11/26


11

3+66% co do zasady, tak

34% nie

Czy trzeba pozyska zgod na

przesanie oferty handlowej na

adres [email protected]

Wskazwka

Zgoda odbiorcy nie moe by domniemana i musi obejmowa wyrane uprawnienie dla nadawcy

do przesyania informacji handlowej. Nie jest dopuszczalne, by nadawca wykorzysta posiadany

adres elektroniczny dla celw rozsyania informacji handlowej bez uzyskania na to zgody (X.

Konarski, Komentarz do ustawy o wiadczeniu usug drog elektroniczn..., s. 116). Przykadowo

wic adres elektroniczny wykorzystywany w kontaktach zawodowych lub te podany na stronach

internetowych nie moe by wykorzystywany do wysania spamu. Ponadto zgoda na przesyanie

informacji handlowych nie moe wynika ze zgody na przetwarzanie danych osobowych. Okrelenie

identykujcy adres elektroniczny nie powinno by interpretowane w sposb zawajcy. Nie

chodzi o adres elektroniczny, ktrego brzmienie identykuje odbiorc (np. imi i nazwisko czy

nazwa przedsibiorstwa), lecz adres elektroniczny umoliwiajcy kontakt z usugobiorc (zob. K.

Kowalik-Baczyk, w: Ustawa o wiadczeniu..., red. J. Goaczyski, s. 120, X. Konarski, Komentarz...,

s. 117; G. Rczka, Ochrona usugobiorcy..., s. 115; E. Nowiska, M. du Vall, Ustawa o zwalczaniu

nieuczciwej konkurencji. Komentarz, Warszawa 2010, s. 421). Ze wzgldu na brak ustawowych

ogranicze w tym zakresie, oznaczonym odbiorc, w rozumieniu omawianego przepisu, mog by

zarwno osoby zyczne, jak i prawne, a take instytucje (por. X. Konarski, Komentarz..., s. 116-

117). Kryterium to jest spenione ju wwczas, gdy moliwo identykacji odbiorcy wynikaa z

samego faktu posiadania adresu e-mailowego; nie jest zatem wymagane, aby znane byy inne dane

identykacyjne (np. imi i nazwisko).


12/26


12

8. Nie mona wysya oferty handlowej na adres emailznaleziony na stronie internetowej rmy.

Powszechnie stosowan praktyk wielu marketerw, przedsibiorcw i sprzedawcw jest wysyanie

oferty handlowej na adresy email znalezione na stronie internetowej. W ten sposb dziaa 40%

badanych. Na szczcie a 60% wie, e jest to dziaanie niezgodne z prawem i powstrzymuje si

od tego typu praktyk sprzedaowych.

Wskazwka

Patrz wskazwka z pkt. 7

+ 40% tak60% nieCzy mona wysa ofert handlow

na adres email znaleziony na

stronie internetowej danej rmy?

Sprawa oceny wysyania niezamwionej informacji handlowej na otwarte dla wszystkich miejsca w

Internecie nie jest jasna. Ze wzgldu na brak wyraenia w takich przypadkach zgody twierdzi si,

e jest to niedopuszczalne (por. X. Konarski, Komentarz..., s. 116). Naley jednak zauway, e nie

jest wwczas speniona druga przesanka okrelona w art. 10 ust. 1 u..u.d.e., a mianowicie to, eby

odbiorca by oznaczony. W literaturze uwaa si, e na gruncie ustawy o wiadczeniu usug drog

elektroniczn brak jest przeszkd do zakazywania przesyania spamu w takie miejsca sieci. Jest

to jednak niezalecane, poniewa w przypadku wyjtkowej dokuczliwoci takich dziaa mona w

konkretnych okolicznociach zakwalikowa je jako naruszajce dobre obyczaje i sankcjonowa na

mocy art. 3 ust. 1 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.


13/26


13

9. Zgodnie z polskim prawem naley stosowa

subskrypcj z potwierdzeniem.

Niemal marketerw jest wiadomych tego, e dziaania email marketingowe - a w szczeglnoci

budowa bazy odbiorcw powinna opiera si na subskrypcji z potwierdzeniem. Jedynie 29%

respondentw zadeklarowao, e moe dziaa niezgodnie z polskim prawem i budowa baz

subskrybentw z pominiciem potwierdzenia subskrypcji.

Wskazwka

Poza tym naley pamita, e w email marketingu kluczowe jest wyraenie zgody przez odbiorc

nie tylko na przetwarzanie jego danych osobowych, ale i na otrzymywanie komunikatw o

charakterze marketingowym lub handlowym. Obecnie niemal kada profesjonalna platforma do

email marketingu umoliwia uytkownikom budowanie listy odbiorcw za potwierdzeniem osoba

zapisujca si do listy mailingowej otrzymuje wiadomo na podany adres email, w ktrej proszona

jest o potwierdzenie zgody klikajc w odpowiedni link.

Naley take pamita, e ustawa o ochronie danych osobowych przewiduje utrwalanie zgody,

ktr wyrazi odbiorca. Na szczcie w momencie gdy subskrybent kliknie w link znajdujcy

si w wiadomoci potwierdzajcej, na serwerze zostanie zapisana data, godzina oraz numer IP

komputera, z ktrego wykonano kliknicie.

+71% tak

29% nie

Czy zgodnie z polskim prawem

naley stosowa subskrypcjz potwierdzeniem?


14/26


14

10. W kadej wysanej do odbiorcy wiadomoci powinienznajdowa si link umoliwiajcy rezygnacj

z subskrypcji.

Ponad 80% badanych umieszcza w kadej wysyanej wiadomoci link umoliwiajcy rezygnacj z

dalszej subskrypcji. Z kolei 12% uwaa, e naley umoliwia odbiorcom rezygnacj z subskrypcji,

ale nie trzeba tego robi przy wysyaniu kadej wiadomoci. Zaledwie 4% respondentw przyznao,

e w ogle nie praktykuje umoliwiania odbiorcom rezygnacji z subskrypcji.

Wskazwka

Stopka kadej wiadomoci powinna zawiera informacje na temat oferty oraz szczegowe

dane dotyczce nadawcy komunikatu wraz z linkiem umoliwiajcym rezygnacj z subskrypcji.

Dobrze wykorzystana, pozwala budowa wiarygodno nadawcy.

Poza tym, z pomoc mog przyj rwnie papierowe formularze zapisu, w ktrych zawarte s

zgody odbiorcy na przetwarzanie jego danych osobowych lub otrzymywanie informacji handlowych

lub komunikatw marketingowych. Trzeba jednak pamita, e zgody te musz by pniej

przechowywane. Ta metoda zbierania nowych subskrybentw powinna si w szczeglnoci

sprawdzi na targach, konferencjach oraz podobnych imprezach.

4+Czy w kadej wysanej do odbiorcy

wiadomoci powinna znajdowa

si moliwo rezygnacji z dalszej

subskrypcji?

84% tak

12% tak, ale nie w kadej wiadomoci

4% nie


15/26


15

Ponadto, naley umoliwia rezygnacj z subskrypcji kademu odbiorcy, ktry tego chce. Taka

praktyka zmniejsza ryzyko oznacze wiadomoci jako spam, ktre maj ujemny wpyw na reputacj

domeny oraz adresu IP nadawcy.

11. Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych(GIODO) jest odpowiedzialny za prowadzenierejestru zbiorw danych oraz udzielanie informacjio zarejestrowanych zbiorw, kontrol zgodnociprzetwarzania danych osobowych z waciwymiprzepisami prawa.

Niemal 80% respondentw wie za co odpowiedzialny jest GIODO, 16% zadeklarowao, e

sprawdza czy wiadomoci email s wysyane zgodnie oglnie przyjtymi dobrymi praktykami

email marketingu. A tylko 6% uznao, e GIODO wyraa zgod na prowadzenie kampanii email

marketingowych i kontroluje, czy przedsibiorcy prowadz kampanie zgodnie z przepisami

dotyczcymi zgody odbiorcw na otrzymywanie informacji handlowych.

6+78% prowadzenie rejestru zbiorw danychoraz udzielania informacji o zarejestrowanychzbiorach, kontrol zgodnoci przetwarzaniadanych osobowych z waciwymi przepisamiprawa.

16% odpowiada za rejestracj zbiorw danychosobowych (prowadzi oglnokrajowy, jawnyrejestr) oraz sprawdza czy wiadomoci email swysyane zgodnie z oglnie przyjtymi dobrymipraktykami email marketingu

6% wyraa zgod na prowadzenie kampanii

email marketingowych i kontroluje, czyprzedsibiorcy prowadz swoje kampaniezgodnie z przepisami dotyczcymi zgodyodbiorcw na otrzymanie informacjihandlowych.

Za co odpowiedzialny jest

Generalny Inspektor Ochrony

Danych Osobowych?


16/26


16

12. Zgodnie z art. 24 ustawy o ochronie danychosobowych, w momencie zbierania danych administratorma obowizek poinformowania odbiorcy m.in. o adresie

siedziby i penej nazwie rmy lub organizacji, celuzbierania danych, prawie wgldu do swoich danych orazich poprawiania.

Niemal 90% marketerw wie o przynajmniej jednej obowizkowej informacji, ktr musz

przekaza odbiorcy podczas zbierania jego danych. 31% wskazao obowizek o prawie odbiorcy

do wgldu jego danych oraz ich poprawiania, a dla 30% respondentw jest to cel zbierania danych.

Z kolei 28% informuje o adresie siedziby i penej nazwie rmy lub organizacji.

Wskazwka

Organem odpowiedzialnym za rejestracj zbiorw danych osobowych oraz ich ochron jest

Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych (GIODO). Prowadzi on oglnokrajowy, jawny

rejestr zbiorw danych osobowych. Naley pamita, e zgoszenie zbioru danych do rejestru

naley do administratora danych, ktry to obowizek wynika z art. 40 ustawy o ochronie danych

osobowych.

Zgoszenie zbioru danych osobowych (tj. posiadajcego okrelonego struktur zestawu danych

osobowych dostpnych wedug okrelonych kryteriw) do rejestracji moe by dokonanepoprzez przesanie formularza zgoszenia za porednictwem poczty, osobicie, jak rwnie przy

wykorzystaniu elektronicznej platformy komunikacji z Generalnym Inspektorem: e-giodo, dostpnej

na http://egiodo.giodo.gov.pl/index.dhtml. Formularz zgoszenia zbioru danych jest wwczas

wypeniany przy uyciu zainstalowanego na stronie internetowej programu, ktry poprzez system

podpowiedzi i komunikatw o popenionych bdach minimalizuje moliwo niewaciwego

wypenienia zgoszenia przez wnioskodawc. Taki sposb wypenienia formularza jest dostpny

zarwno dla podmiotw dysponujcych bezpiecznym podpisem elektronicznym, jak i dla podmiotw,

ktre takim podpisem nie dysponuj wwczas jednak konieczne jest dodatkowo dostarczenie

wniosku w wersji papierowej z podpisem upowanionej osoby.
http://egiodo.giodo.gov.pl/index.dhtmlhttp://egiodo.giodo.gov.pl/index.dhtml


17/26


17

7% badanych uznao rwnie, e wedug ustawy o ochronie danych osobowych powinni

poinformowa odbiorc rwnie o adresie email nadawcy, z ktrego bd wysyane wiadomoci

oraz czstotliwoci z jak bdzie otrzymywa newslettery 4%.

Wskazwka

Zgodnie z art. 24 i 25 Ustawy o ochronie danych osobowych, dane osobowe mog by zbierane

w sposb bezporedni od osoby, ktrej dotycz lub metod poredni - dane nie s pozyskiwane

bezporednio od osoby, ktrej dotycz. Administrator danych musi jednak za kadym razem

poinformowa o tym fakcie osob, ktrej dane zbiera.

+Zgodnie z art. 24 Ustawy o

ochronie danych osobowych,

w momencie zbierania danych

administrator ma obowizek

poinformowania odbiorcy m.in. o:

31% prawie wgldu do swoich danych oraz ichpoprawiania

30% celu zbierania danych

28% adresie siedziby i penej nazwie

7% adresu email nadawcy z ktrego bdwysyane wiadomoci

4% czstotliwoci z jak bdzie otrzymywawiadomoci


18/26


18

Jeeli dane osobowe s pozyskiwane od osoby, ktrej dotycz, to powinna ona zosta

poinformowana o:

celu zbierania danych

prawie dostpu do swoich danych oraz moliwoci ich poprawiania

adresie z pen nazw siedziby lub miejscu zamieszkania, w przypadku gdy administrator jest

osob zyczn

A jeli dane osobowe s gromadzone z innych rde, a nie podawane przez osoby (metod

poredni), to powinny one zosta poinformowane od razu po utrwaleniu zebranych danych o:

adresie siedziby administratora oraz jego penej nazwy lub miejsca zamieszkania - jeeliadministrator jest osob zyczn

rdle pozyskania danych

prawie dostpu do danych oraz moliwoci ich poprawiania

moliwoci zoenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach marketingowych oraz

przekazywania ich innym podmiotom.

Kada osoba, ktrej dane zostay zgromadzone powinna zosta poinformowana indywidualnie,

a nie za pomoc ogoszenia umieszczonego w regulaminie lub podobnym miejscu.

13. Kada baza danych bez wzgldu na rozmiar musizosta zarejestrowana.

Okazuje si, e na pozr atwe pytanie sprawio badanym troch problemw. Mimo, e ponad

80% marekterw wie, e baza danych kadej wielkoci musi by zarejestrowana, to a 16%

odpowiedziao, e wymg rejestracji jest uzaleniony od rozmiaru bazy danych. Wedug 6%

respondentw rejestracji nie podlega baza zawierajce dane mniej ni 10, dla 4% jest to baza z

danymi poniej 100 osb, dla 5% ponej 1000, a tylko dla 1% poniej 10000 osb.


19/26


19

Wskazwka

Krajowy, jawny rejestr zbioru danych osobowych prowadzi Generalny Inspektor Ochrony Danych

Osobowych (GIODO). Zgoszenie zbioru danych do rejestracji to obowizek administratora danych,

ktry okrela art. 40 ustawy o ochronie danych osobowych.

Ustawa okrela rwnie kilka rodzajw zbiorw danych, ktre nie podlegaj obowizkowi rejestracji.

Wedug art. 43 ust. 1 z tego obowizku zwolnieni s m.in. administratorzy danych:

zawierajcych informacje niejawne

przetwarzane na potrzeby postpowania sdowego oraz na podstawie przepisw o Krajowym

Rejestrze Karnym

dotyczcych osb nalecych do zwizku wyznaniowego lub korzystajcych z usug

medycznych

przetwarzanych w zwizku z zatrudnieniem lub wycznie w celu wystawienia faktury

6+Czy kada baza danych - bez

wzgldu na rozmiar musi zosta

zarejestrowana?

84% tak, baza danych kadej wielkoci musizosta zarejestrowana

6% jeeli zawiera dane mniej ni 10 osb, to niemusi

5% jeeli zawiera dane mniej ni 1000 osb, tonie musi

4% jeeli zawiera dane mniej ni 100 osb, to niemusi

1% jeeli zawiera dane mniej ni 10000 osb, tonie musi


20/26


20

14. Zgodnie z art. 6 oraz art. 27 ustawy o ochronie

danych osobowych do zwykych danych osobowychzaliczamy informacje dotyczce zidentykowanej osobyzycznej, jak: PESEL lub adres poczty elektronicznej.

Niemal wszyscy marketerzy 96% wiedz, ktre informacje okrelane s mianem zwykych

danych osobowych. Zaledwie 4% respondentw udzielio bdnej odpowiedzi okrelajc zwykymi

danymi osobowymi m.in.: informacje o kodzie genetycznym 1%, pochodzeniu rasowym lub

etnicznym 1%, czy pogldach politycznych, religijnych lub lozocznych 2%.

Wskazwka

Ustawa o ochronie danych opisuje dwa rodzaje danych osobowych - wraliwe i zwyke. Za zwyke

dane osobowe uwaa si wszystkie informacje dotyczce zidentykowania lub umoliwienia

zidentykowania osoby zycznej, np. imi i nazwisko, PESEL, wyksztacenie czy adres poczty

email.

Natomiast za wraliwe dane osobowe uwaa si informacje niezbdne do ochrony prywatnoci

kadego czowieka, np. pochodzenie rasowe lub etniczne, pogldy polityczne, przekonania religijne

czy przynaleno partyjna lub wyznaniowa.

9+Zgodnie z art. 6 oraz art. 27 ustawy

o ochronie danych osobowych do

zwykych danych osobowych

zaliczamy:

96% informacje dotyczce zidentykowanejosoby zycznej, jak: PESEL lub adres pocztyelektronicznej

2% informacje o pogldach politycznych,religijnych lub lozocznych

1% informacje o kodzie genetycznym, staniezdrowia, yciu seksualnym

1% informacje o pochodzeniu rasowym lubetnicznym


21/26


21

Komentarze do badania

Maciej Ossowski,Dyrektor Dziau Edukacji w GetResponse

Regulacje prawne dotyczce przetwarzania danych osobowych oraz wysyki informacji handlowych

emailem od zawsze sprawiay przedsibiorcom sporo problemw. Nowelizacje ustaw, dyrektywy

unijne i rne wykadnie dotyczce komunikacji z adresami B2B I B2C sprawiaj, e czsto gubimy

si w gszczu przepisw prawnych i mamy wtpliwoci co do prawidowego sposoby pozyskiwania

baz danych osobowych.

W przeprowadzonym przez GetResponse badaniu budujcy jest fakt, e znaczca wikszo

ankietowanych zdaje sobie spraw z dwch fundamentw email marketingu: koniecznoci

pozyskania zgody przed wysyk mailingu oraz koniecznoci zarejestrowania bazy danych

osobowych w GIODO. Brak tej wiadomoci bd celowe omijanie powyszych regu moe odbi

si rykoszetem na kadym przedsibiorcy i doprowadzi do sankcji prawnych oraz nansowych.

Podczas realizacji kampanii email marketingowych i budowania bazy danych emaili, warto

wsppracowa z providerem usug, ktry dziaa na rynku co najmniej kilka lub kilkanacie lat i

posiada zaplecze ekspertw, z ktrych wiedzy mona skorzysta. Niewiadome wykorzystywanie

platformy email marketingowej moe by ryzykowne dla przedsibiorcy, natomiast odpowiedni

know-how i wskazwki dotyczce prawidowego przetwarzania danych osobowych pomog

prowadzi skuteczne kampanie email marketingowe.

W GetResponse na co dzie spotykamy si z wieloma pytaniami dotyczcymi prawnych aspektw

email marketingu od naszych Klientw. Dziki naszemu zapleczu ekspertw, moemy zaoferowa

im odpowiednie wsparcie merytoryczne i mie pewno, e tworz oni najlepsze kampanie email

marketingowe, w 100% zgodne z obowizujcym w Polsce prawem. Bo chyba kady marketer

preferuje obserwowanie wskanikw skutecznoci mailingw od paragrafw.


22/26


22

Artur Roguski

dyrektor ds. rozwoju mediw elektronicznych Brief

Wyniki wiadomoci na temat zasad zbierania czy przetwarzania baz danych wydaj si by

wysokie. Jednak nie oznacza to, e powinnimy je uzna za satysfakcjonujce. Zwaszcza, e

badanie miao form deklaratywn, wic nie moemy powiedzie, e skoro 3/4 ankietowanych osb

ma wiadomo subskrypcji z potwierdzeniem, to ta sama ilo stosuje j w praktyce.

Email marketing, wbrew predykcji wielu marketerw, jest cigle jednym z najbardziej skutecznych

narzdzi sprzeday. Wykorzystywany razem z mediami spoecznociowymi jeszcze bardziej

zwiksza swoj efektywno. Dlatego te yczybym sobie, aby znajomo zasad i prawa email

marketingu cigle rosa. Jednak musz za tym pj rwnie zdecydowane dziaania, ktre bd

identykoway i karay podmioty nie stosujce si do prawa. Mam gwnie na myli aplikacje

na Facebooku, ktre zbieraj adresy email bez potwierdzania, by potem je wykorzystywa do

masowych wysyek promocji handlowych.

Rwnie istotn kwesti jest wiadomo samych internautw. Jeli nie bd wiedzieli, e muszotrzyma potwierdzenie doczenia do bazy, lub tego, e adresy oglne te podlegaj tym samym

zasadom co indywidualne, to nie bd si upomina o swoje prawa. Oczywicie celem nadrzdnym

wszystkich dziaa jest zmniejszenie iloci tak zwanego spamu w skrzynkach uytkownikw

poczty elektronicznej.

Ewa BartnikeKomercyjnie.pl

Brak wiedzy z zakresu prawnych aspektw prowadzenia sprzeday w sieci jest niestety zjawiskiem

powszechnym. Wielu polskich przedsibiorcw w ogle nie zdaje sobie sprawy z tego, e

dziaalno handlowa w Internecie podlega odrbnym przepisom. Bardzo trudno funkcjonowa

na rynku, na ktrym sprzedajcy nie znaj swoich praw i obowizkw. Std tak wane jest

podnoszenie wiadomoci e-przedsibiorcw, co kadego dnia staramy si robi na amach portalu

eKomercyjnie.pl.


23/26


23

Dlatego te chtnie objlimy patronatem medialnym badanie Prawo w email marketingu.

Email marketing to jedna z najskuteczniejszych metod dotarcia do klienta w e-commerce. Co

wicej, to jeden z najlepszych sposobw nawizywania trwaych relacji i budowania lojalnoci.

Tymczasem, bardzo maa liczba e-sklepw prowadzi regularne, przemylane kampanie email

marketingowe. Wielu sprzedawcw w ogle z nich rezygnuje, obawiajc si formalnoci zwizanych

z ochron danych osobowych. To z kolei sprawia, e email marketing jest wci polem, na ktrym

bardzo szybko mona zbudowa przewag konkurencyjn w e-handlu. Warto powici czas na

przygotowanie si od strony prawnej, by mc swobodnie stosowa t metod promocji.

Piotr Szulczewskianalityk Bankier.pl

Marketing w sieci szczeglnie czsto moe narusza przepisy konsumenckie oraz dane osobowe.

Taki wniosek wypywa bezporednio z przeprowadzonego badania. Sugeruje ono nie tyle

powszechne stosowanie zasad prawnych, co szerok wiedz w zakresie tych praw, posiadan

przez osoby korzystajce ze skrzynek elektronicznych oraz poszukujcych ofert handlowych wsieci. Dziaania sprzedajcych powinny respektowa t wiedz i skupia na staej kontroli zmian

przepisw prawnych. Moe zosta to osignite drog okresowych szkole w tym zakresie, albo

monitoringu tych zmian przez zatrudnion kancelari prawn. Powszechna wiedza wymusza

rwnie biece respektowanie oglnie przyjtych dobrych obyczajw i zasad wspycia

spoecznego w marketingu internetowym (przykadem ich naruszenia niech bdzie wysyanie

newslettera z nakazem zapaty jako reklam rmy windykacyjnej).

wiadomy uytkownik odbiorca wiadomoci marketingowych to uytkownik ywo reagujcy

na wszelkie naruszenia jego praw. Przedsibiorca wykorzystujcy marketing internetowy powinien

pozostawa wiadomy zwizanego z tym ryzyka gospodarczego. Wyedukowany uytkownik nie

tylko odrzuci propozycj handlow, ale wirusowo przekae negatywny wizerunek przedsibiorcy

nie stosujcego prawidowych zasad dziaania w sieci (np. poprzez fora internetowe). Dodatkowo

istnieje ryzyko, e poinformuje on odpowiednie instytucje o zaistniaych zdarzeniach, co prowadzi

moe do naoenia znacznych kar nansowych.


24/26


24

Badanie wskazuje wyranie, e wspczesny przedsibiorca nie moe ju, tak jak to byo kilka lat

temu, lekkomylnie i niedbale planowa ruchy marketingowe skierowane do polskich uytkownikw

Internetu.

Sylwester Kozakwydawca e-biznes.pl

Wyniki przeprowadzonego badania wskazuj, e wiemy jak naley wysya informacje handlowe,

jednak nie do koca chcemy si do tego dostosowa. Popatrzmy tylko na jeden wskanik 93 proc.

osb odpowiedzialnych za polityk marketingow w rmach wie, e powinnimy mie zgod na

wysanie oferty. Skd wic w naszych skrzynkach pocztowych lduje kilkanacie emaili dziennie ze

spamem, bo tak trzeba nazwa niechcian informacj?

Win za tak sytuacj ponosz w sporej czci rmy, ktre sprzedaj bazy adresowe i rmy,

ktre akceptuj sprzeda na swoich platformach. Bez trudu mona kupi baz ponad milionaadresw email z Polski za mniej ni 40 z. Jest pokusa? Oczywicie, e jest. Tak wic do czasu,

gdy sprzeda takich nielegalnych baz bdzie tolerowana, to bdziemy otrzymywa niesamowite

promocje o bramach garaowych czy kostce brukowej.

Na rynku email marketingu trzeba rwnie podkreli edukacyjn rol rm, ktre zajmuj si

profesjonaln wysyk, obsug baz adresowych i czuwaj nad tym, eby uytkownicy nie korzystali

z takich pokus. Na ich stronach czsto znajdziemy poradniki w jaki sposb powinnimy w legalny

sposb budowa wasn baz danych skupiajcych adresy email potencjalnych klientw.

Tak wic nie bjmy si budowa wasnych, legalnych baz adresowych!


25/26


25

Monika GowackaSenior Account Manager/Email Marketing Managerw Wirtualnej Polsce

Interpretacja przepisw prawnych dotyczcych email marketingu przysparza wiele problemw

marketerom. Potwierdzaj to wyniki badania przygotowanego przez GetResponse. Co prawda,

osoby, ktre wziy w niem udzia odpowiedziay na wikszo pyta prawidowo, ale jedynie 4% z

nich nie popenio adnego bdu.

Niepokojcy jest fakt, e spory procent marketerw nie widzi nic niewaciwego w wysyaniu

informacji handlowych, pomimo braku zgody uytkownika na otrzymywanie tego typu wiadomoci,

na email [email protected](34%) lub inny adres znaleziony na stronie internetowej rmy

(40%). Rzeczywicie rne publikacje podaj, e zgodnie z ustaw o wiadczeniu usug drog

elektroniczn nie ma przeszkd, aby kierowa oferty na kontakty oglne. Natomiast nie jest to

dziaanie zgodne z dobrymi praktykami i moe zosta odebrane przez uytkownika jako spam.

Dlatego kada taka wysyka powinna by poprzedzona mailem z zapytaniem ofertowym. Trzebaedukowa bran w tym zakresie


26/26


O GetResponse

Platforma GetResponse jest produktem rmy Implix, posiadajcej ponad 14-letnie dowiadczenie

w email marketingu. Z usugi korzysta obecnie ponad 300,000 klientw z blisko 200 krajw.

GetResponse oferuje wiele praktycznych rozwiza niezbdnych do prowadzenia efektywnych

kampanii email marketingowych z wykorzystaniem narzdzi takich jak: newslettery (ponad 350

gotowych do uycia szablonw), wiadomoci automatyczne (autorespondery), video emaile, ankiety

internetowe, integracje z mediami spoecznociowymi oraz rozbudowane statystyki. GetResponse

oferuje rwnie dedykowane rozwizania dla klientw korporacyjnych.

Masz dodatkowe pytania?Skontaktuj si z nami:

Maciej Ossowski

Dyrektor Dziau Edukacji

[email protected]

+48 784 639 386

prawo_w_email_marketingu_getresponse.pdf

Documents