premio meta4 2013 zurich seguros

Confidential

Copyright®2013, Meta4 Spain, S.A. All rights reserved

Premios a la Innovación en RR.HH. VII Edición

Mínimo Común Múltiplo

20 de Mayo de 2014

Human Resources LatAm

PaísesREGION

Tensión

Frustración

2011 y 2012 fueron años de muchos cambios profundos

paradesde Modelo de negocio geográfico (países)Estructura jerárquicaAutonomía de los paísesGovernance local

Modelo de negocio por Segmentos y FuncionesEstructura matricial globalInvolucramiento de pilaresGovernance local, regional y global

• Los países sienten que no hay valor agregado desde la Región Síntomas

Construir una CULTURA REGIONAL que potencie lo

común, que articule lo diferente y que integre la

estrategia de la compañía.

Mínimo Común Múltiplo:

El Proyecto

Enfoque metodológico

Primera etapa: InmersiónObjetivos: Comprender las diferentes

perspectivas del equipo de liderazgo

Metodología: Entrevistas con CEOs y

Regional Heads

Segunda etapa: DiagnósticoObjetivos: Medir en profundidad los

emergentes y evaluar de qué manera impactan.

Encontrar el “Mínimo Común” en la Región.

Metodología: Estudio cuantitativo Grupos de discusión Entrevistas profundas

Tercera etapa: Implementación Objetivos: Mejorar la interacción y el diseño

organizacionalMetodología: Enfoque de 4 dimensiones

Pasos del Proyecto

Mapping Regional

MCM

Modelo de Asociación: AtributosEstrategia definidaObjetivos clarosVisión del negocioLiderazgo en la compañía

Colaboración exitosa con otros equiposBuena comunicación internaTrabajo autónomoDificultades para colaborar con otras áreas

Preocupación sobre el futuroImpulso, fortaleza e iniciativaMotivadoSe esfuerza por lograr sus objetivosGenera prácticas innovadoras

CoherenteDemocráticoAnalíticoÁgil, dinámicoExpeditivoConservador

Demoras operativasBurocráticoDemora en la toma de decisiones

Identidad definida

ContradiccionesFrecuentes cambios de direcciónSin evidencia de capacidad de planificaciónDificultades para incorporar nuevas formas de hacer negocioDificultades para tomar iniciativas

VISIÓN

RELACIÓN

ACTITUD

ESTILO DE GESTIÓN

PROBLEMAS OPERATIVOS

DISFUNCIONALIDADES

IDENTIDAD

El participante asoció cada atributo con los grupos

organizacionales (País, Equipo Regional y Hub).

Se aplicó un modelo estadístico y matemático para obtener la

asociación y determinar el nivel de fortaleza o debilidad de los

atributos

Se ha definido una Matriz de Asociación (a partir del feedback) que identifica 7 dimensiones de atributos

a investigar

• La parrilla de asociación• A continuación le voy a leer alguna de las frases que han sido usadas

para describir distintas

El punto de partida: El cuestionario

Categoría A

Categoría B

Categoría C

Categoría D

Categoría E

Categoría F

Ninguna

ATRIBUTO 1 Es moderno 1 2 3 4 5 6 99

ATRIBUTO 2 Utilizan herramientas tecnológicas 1 2 3 4 5 6 99

ATRIBUTO 3 Es dinámico 1 2 3 4 5 6 99

ATRIBUTO 4 Es neutral/objetivo 1 2 3 4 5 6 99

ATRIBUTO 5 Es claro/simple en el modo de comunicar 1 2 3 4 5 6 99

ATRIBUTO 6 Brinda información precisa 1 2 3 4 5 6 99

… …. 1 2 3 4 5 6 99

… …. 1 2 3 4 5 6 99

Primer paso: La matriz “Observada”

9

• La matriz “observada” (real) es el % de asociación de cada atributo con cada categoría

Categoría A Categoría B Categoría C Categoría D

Atributo 1 80 20 30 45Atributo 2 60 40 5 42Atributo 3 70 25 10 60Atributo 4 85 45 60 5

Segundo paso: La matriz “esperada”• De la matriz de asociación “observada” se construye la

“esperada” vinculando el promedio de menciones de cada atributo con el equity de cada marca

Categoría A

Categoría B

Categoría C

Categoría D

PROMEDIO

Atributo 1 80 20 30 45 44Atributo 2 60 40 5 42 37Atributo 3 70 25 10 60 41Atributo 4 85 45 60 5 49PROMEDI

O 74 33 26 38 (promedio: 43)EQUITY 1.72

(74/43)0.77

(33/43)0.60

(26/43)0.88

(38/43)

Atributo 1 70 25 10 60

Matriz Observad

a

Matriz Observad

a

Tercer paso: La matriz “FODA”• En una tercera matriz se comparan la primera (real) con la

segunda (esperada) y así se obtienen las fortalezas y debilidades

Categoría A

Categoría B

Categoría C

Categoría D


Matriz Observad

a


Atributo 1 4 -14 4 6Atributo 2 -4 12 -17 9Atributo 3 -1 -7 -15 24Atributo 4 1 7 31 -38

Matriz Esperada

Matriz FODA

Tercer paso: La matriz “FODA”• De la diferencia de la matriz “observada” y la “esperada” se

obtienen los atributos que fueron mencionados en mayor proporción que lo esperado (fortalezas) y los que no fueron nombrados como lo esperado (debilidades)

Categoría A Categoría B Categoría C Categoría D

Atributo 1 4 -14 4 6Atributo 2 -4 12 -17 9Atributo 3 -1 -7 -15 24Atributo 4 1 7 31 -38

Fortalezas

Fortalezas débiles

Debilidades potenciales

Debilidades

>8%

>5% y <8%<-8%

<-5% y >-8%

Parámetros:

• El mapping grafica las fortalezas y debilidades de las categorías evaluadas (los diferentes equipos)

La construcción del mapping

Surge de una matriz de asociación múltiple entre categorías y atributos • Atributos vs. atributos• Categorías vs. categorías• Atributos vs. atributos

Representación gráfica en dos planos de una realidad n-dimensional

Conformado por un tironeo interno de fuerzas en base a distancias entre:

Mapping gráfico

Collective Perceptions

15

Acuerdos logrados

Desviación Estándar

Media

El equipo regional debe redefinir su rol

Es necesario que la Región desarrolle su propio modelo enfocado hacia el valor

La Región debe aclarar sus procesos lo más posible

La Región necesita construir confianza mutua con los países

El HUB debe reconsiderar su relación con los países

Las áreas de respaldo deben explicar el tipo de soporte que brindarán a los países

Los países y la Región deben acordar el significado y alcance de una Market Facing Unit

66%

5,5 6,3 5,2 6,0 6,8 5,8 5,7 1,7 0,7 1,3 1,0 0,5 1,4 1,4

Notas: En una escala de 1 a 7, 1 significa “en total desacuerdo” y 7 significa “acuerda totalmente”. Se logra un acuerdo cuando dos tercios de los votantes asignan una calificación de 6 o 7 a una afirmación.

Pasos del Proyecto

Mapping Regional

Ciclo del Negocio

MCM

Ciclo del Negocio

18

CONSTRUCCIÓN DESARROLLO CONSOLIDACIÓN EFICIENCIA

TiempoConceptos básicos del negocio a desarrollar

Necesario para ser competitivos en el mercado

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Equipo Dependiente Desafiante Confiado Productivo

Persona MaduroPasivo Reactivo Alineado / Asociado

Negocio Desarrollo de cuestiones básicas

Desarrollo de ventaja competitiva

Diferenciación. Enfoque en la optimización.

Modelo estratégico de valor

Líder ParticipativoAutocratico Coaching Delegativo / Facilitador

Global Life LatAm

2009 2010 2011 2012 2013 2014

Efici

encia

Pasos del Proyecto

Mapping Regional

Ciclo del Negocio Fase 2

MCM

F2 (Fase 2)

MCM

Estructura organizacionalPersonas

PV

Comunicación

Anticipar las necesidades de los cliente para desarrollar nuestra propuesta de valor y diferenciación en el mercado regional

Desarrollar una identidad regional. Redefinir el modelo de interacción del negocio y crecer como equipo regional

Evaluar y preparar a nuestros colaboradores para desafíos futuros

Evolución de la estructura que asegura efectividad y eficiencia. Reducir la complejidad y los gastos innecesarios

Regla del juego

Pasos del Proyecto Ciclo del Negocio

Fase 2

MCM

Mapping Regional

Redefinición del rol regional

Definición del Rol Regional

Governance

Facilitación

Servicio

Basado en la lógica de un modelo matricial

Basado en la demanda como definición general

Justificado por economía de escala o conocimiento

Pasos del Proyecto

Valores comunes

Mapping Regional


MCM

Regla del juego


Construyendo el Mínimo Común Múltiplo

Pasos del Proyecto

Valores comunes

Mapping Regional


MCM

Regla del juego


Dinámicadel juegoManifiesto

Manifesto GL LatAmDiálogo

Consenso

Empatía

Autocrítica

Flexibilidad

Adaptabilidad

Dinamismo

Confianza

Integridad

Trabajo en equipo

Excelencia

Entrega

Manifiesto

Resiliencia

Tropicalización

Conocimiento Local

Pasos del Proyecto

Valores comunes

Mapping Regional

Evaluación de Competencias Comparadas con

las nuevas habilidades organizacionales requeridas

Evaluación de conductascomparadas con el

Manifiesto


MCM

IDP y nuevas mediciones

Regla del juego



Formación de equipos y Desarrollo de personas

MCM

Personas

IDP y mediciones

Assessment (360)

Regla del juego






Manifiesto

Resúmen general

Valores comunes

Mapping Regional


MCM

Algunos resultados adicionales

Cambios de estructuraFusión de pilares: BA y A&S Estrategia en el pilar IFAs & TA Nuevo puesto de CEO en Venezuela Transferencia de la Región a paísesEstrategia del HUB redefinida

Nuevas mediciones

Formación de equipos

Desarrollo de personas

Regla del juego





IDP y nuevas mediciones


Manifiesto

INTERNAL USE ONLY

Gracias

zurich.com

premio meta4 2013 zurich seguros

Documents