premios a la calidad

Premios a la CalidadPremios a la Calidad

CALIDADCALIDAD

Una nueva forma de Una nueva forma de gestión empresarial. gestión empresarial.

Aplicable a todo tipo de Aplicable a todo tipo de empresas. empresas.

Eficiencia económica y Eficiencia económica y la satisfacción al cliente.la satisfacción al cliente.

Grandes Premios a la CalidadGrandes Premios a la Calidad

Premio Nacional de Calidad de Estados Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos “Malcom Baldrige”.Unidos “Malcom Baldrige”.

Premio Europeo a la Calidad. Premio Europeo a la Calidad. ““Premio Deming” que es el Premio Premio Deming” que es el Premio

Nacional a la Calidad en Japón. Nacional a la Calidad en Japón. Algunos países tienen su propio premio Algunos países tienen su propio premio

nacional. nacional.

PREMIO EUROPEO PREMIO EUROPEO DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

Nació en 1991 Nació en 1991

EOQ “European EOQ “European Organization for Organization for

Quality”,Quality”,

EFQM “European EFQM “European Foundation for Foundation for

Quality”Quality”

Comisión EuropeaComisión Europea

OrganizadoresOrganizadores


La principal premisa del modelo La principal premisa del modelo que conduceque conducefinalmente a la excelencia de los resultadosfinalmente a la excelencia de los resultados

empresariales empresariales es:es:

Satisfacción del cliente y de los empleadosSatisfacción del cliente y de los empleados Impacto positivo en la sociedadImpacto positivo en la sociedad Una acertada gestión de personalUna acertada gestión de personal Uso eficiente de los recursosUso eficiente de los recursos Una adecuada definición de los procesosUna adecuada definición de los procesos


Se trata de un modelo de aplicación continua en el que Se trata de un modelo de aplicación continua en el que cada uno de sus 9 criterios se desglosan en un cierto cada uno de sus 9 criterios se desglosan en un cierto número de subcriterios, pudiendo utilizarse de forma número de subcriterios, pudiendo utilizarse de forma independiente o conjunta. Estos subcriterios se evalúan independiente o conjunta. Estos subcriterios se evalúan y ponderan para determinar el progreso de la y ponderan para determinar el progreso de la organización hacia la excelencia.organización hacia la excelencia.

El modelo de la EFQM es una herramienta para la El modelo de la EFQM es una herramienta para la gestión de la calidad que posibilita orientar la gestión de la calidad que posibilita orientar la organización hacia el cliente, siendo uno de sus frutos la organización hacia el cliente, siendo uno de sus frutos la sensibilización del equipo directivo y del staff en aras de sensibilización del equipo directivo y del staff en aras de la mejora de sus productos y/o servicios.la mejora de sus productos y/o servicios.


La base del modelo es la autoevaluación. La base del modelo es la autoevaluación. Aunque suele ser aplicada al conjunto de Aunque suele ser aplicada al conjunto de la organización, también puede evaluarse la organización, también puede evaluarse un departamento, unidad o servicio de un departamento, unidad o servicio de forma aislada. forma aislada.

La autoevaluación permite a las La autoevaluación permite a las organizaciones identificar sus puntos organizaciones identificar sus puntos fuertes y sus áreas de mejora y reconocer fuertes y sus áreas de mejora y reconocer las carencias más significativas.las carencias más significativas.

NOTA:NOTA: El premio El premio puede ser otorgado a puede ser otorgado a empresas públicas o empresas públicas o privadas.privadas.

Premio Europeo a la Premio Europeo a la Calidad 2003Calidad 2003

Bosch Sanayi ve Ticaret AS Bosch Sanayi ve Ticaret AS ((TurquíaTurquía))

Premio Especial por su Liderazgo y Coherencia Premio Especial por su Liderazgo y Coherencia en los objetivos – en los objetivos – Categoría de Unidad Categoría de Unidad OperacionalOperacional

Runshaw College, Runshaw College, ((Reino UnidoReino Unido))

Premio Especial por su Liderazgo y Coherencia Premio Especial por su Liderazgo y Coherencia enen los objetivos – los objetivos – Categoría del Sector PúblicoCategoría del Sector Público

Maxi COCOMAT Maxi COCOMAT ((GreciaGrecia))Premio Especial por su Orientación hacia los Premio Especial por su Orientación hacia los Resultados –Resultados –Categoría de PYMEs Categoría de PYMEs independientesindependientes

Edinburgh International Conference Centre, Edinburgh International Conference Centre, ((Reino UnidoReino Unido))Premio Especial por Premio Especial por su desarrollo e implicación su desarrollo e implicación de las personas – de las personas – Categoría de PYMEs Categoría de PYMEs subsidiariassubsidiarias

Premio Europeo a la Premio Europeo a la Calidad 2003Calidad 2003

PREMIOS ESPECIALES EN PREMIOS ESPECIALES EN EUROPAEUROPA

Siemens Nederland NV Siemens Nederland NV ((Países BajosPaíses Bajos)) - - Premio Premio Especial por su Orientación hacia los Resultados y por Especial por su Orientación hacia los Resultados y por su Liderazgo y Coherencia en los objetivos – su Liderazgo y Coherencia en los objetivos – Categoría de UnidadOperacionalCategoría de UnidadOperacional

Grundfos A/S Grundfos A/S ((DinamarcaDinamarca)) - Premio Especial por su - Premio Especial por su Liderazgo y Coherencia en los objetivos Liderazgo y Coherencia en los objetivos

Solvay Martorell Site Solvay Martorell Site ((EspañaEspaña)) - Premio Especial por - Premio Especial por su Responsabilidad Socialsu Responsabilidad Social Corporativa Corporativa

TNT Post Group Information Systems TNT Post Group Information Systems ((Reino Reino UnidoUnido)) - Premio Especial por sudesarrollo e - Premio Especial por sudesarrollo e implicación de las personas – implicación de las personas – Categoría Sector PublicoCategoría Sector Publico

PREMIOS ESPECIALES EN PREMIOS ESPECIALES EN EUROPAEUROPA

Kocaeli Chamber of Industry Kocaeli Chamber of Industry ((TurquíaTurquía)) - Premio - Premio Especial por su Orientación hacia los Resultados – Especial por su Orientación hacia los Resultados – Categoría de PYMEs independientesCategoría de PYMEs independientes

Hunziker and Co, Hunziker and Co, ((SuizaSuiza)) – Premio Especial por su – Premio Especial por su orientación al cliente orientación al cliente

Microdeco Microdeco ((EspañaEspaña)) - Premio Especial por su - Premio Especial por su Responsabilidad Social Corporativa Responsabilidad Social Corporativa

Robur S.p.A. Robur S.p.A. ((ItaliaItalia)) - Premio Especial por su - Premio Especial por su Liderazgo y Coherencia en los objetivos Liderazgo y Coherencia en los objetivos

Schindlerhof Klaus Kobjoll GmbH Schindlerhof Klaus Kobjoll GmbH ((AlemaniaAlemania)) - - Premio Especial por su orientación al cliente Premio Especial por su orientación al cliente

PREMIO DEMINGPREMIO DEMINGJapón Japón

En honor a Edwards Deming en el año 1951, En honor a Edwards Deming en el año 1951, promotor de la aplicación estadística en las promotor de la aplicación estadística en las técnicas de control de calidad.técnicas de control de calidad.

Este premio se otorga a las empresas que Este premio se otorga a las empresas que practican con eficacia y eficiencia el TQM de practican con eficacia y eficiencia el TQM de acuerdo a principios de gerencia, tipo de acuerdo a principios de gerencia, tipo de industria, y alcance del negocio.industria, y alcance del negocio.

PREMIO DEMINGPREMIO DEMINGJapónJapón

Parte de la base del control de los resultados:Parte de la base del control de los resultados:

se obtienen por la implantación eficaz de las se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa.funciones de la empresa.

se los considera como fruto de los hechos se los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con un realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuación control estricto del proceso y una actuación adecuada, se pueden modificar los resultados adecuada, se pueden modificar los resultados futuros. futuros.

PREMIO DEMINGPREMIO DEMINGJapónJapón

Para obtener buenos resultados, se debe Para obtener buenos resultados, se debe implantar herramientas de Calidad y técnicas implantar herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de la estadísticas a todas las funciones y niveles de la empresa:empresa:

el análisis de procesosel análisis de procesos los métodos estadísticos de controllos métodos estadísticos de control los grupos de mejora, etc.los grupos de mejora, etc.

PREMIO DEMINGPREMIO DEMINGJapón Japón

El premio está diseñado de forma que el JUSE evalúa a las El premio está diseñado de forma que el JUSE evalúa a las empresas en sus empresas en sus criterioscriterios operativos agrupados en los siguientes operativos agrupados en los siguientes capítulos:capítulos:

1.1. Políticas de la Calidad y gestión de CalidadPolíticas de la Calidad y gestión de Calidad2.2. Organización de la Calidad y su difusión.Organización de la Calidad y su difusión.3.3. Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad.Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad.4.4. Recolección, transmisión y utilización de la información de Calidad.Recolección, transmisión y utilización de la información de Calidad.5.5. Análisis de la CalidadAnálisis de la Calidad6.6. Estandarización.Estandarización.7.7. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.8.8. Aseguramiento de la Calidad.Aseguramiento de la Calidad.9.9. Resultados de la implantación.Resultados de la implantación.

NOTA:NOTA: Al Premio Deming se pueden Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no presentar empresas japonesas y no japonesas, privadas y públicas.japonesas, privadas y públicas.

Ganadores del Premio Ganadores del Premio Deming 2005Deming 2005

La ceremonia se dio en el Keidanren La ceremonia se dio en el Keidanren Kaikan, Noviembre 8 del 2005Kaikan, Noviembre 8 del 2005

1. Medalla de Calidad de Japón1. Medalla de Calidad de JapónThai Acrylic Fibre Co., Limited (Tailandia)Thai Acrylic Fibre Co., Limited (Tailandia)

2. Premio Deming Individual2. Premio Deming IndividualSr. Hajime Sasaki, Presidente del Consejo, Sr. Hajime Sasaki, Presidente del Consejo,

Corporación NEC (Japón)Corporación NEC (Japón)

Ganadores del Premio Deming Ganadores del Premio Deming 20052005

3. El Premio a la Aplicación Deming 3. El Premio a la Aplicación Deming (por orden alfabético)(por orden alfabético)

(1)(1)Hosei Brake Industry Co., Hosei Brake Industry Co., Limited(Japan)Limited(Japan)(2)(2)Krishna Maruti Limited, Seat Krishna Maruti Limited, Seat Division (India)Division (India)(3)(3)Rane Engine Valves Limited(India)Rane Engine Valves Limited(India)(4)(4)Rane TRW Steering Systems Rane TRW Steering Systems Limited, Steering Gear Division (India)Limited, Steering Gear Division (India)

Ganadores del Premio Deming Ganadores del Premio Deming 20052005

4. Premio Nikkei de literatura de Control 4. Premio Nikkei de literatura de Control de Calidad (Disponible solo en japonés)de Calidad (Disponible solo en japonés)

(1)(1) Innovación hacia la Mejora de la Calidad MédicaInnovación hacia la Mejora de la Calidad Médica

Dr. Shuhei Iida, MD, PhD, Sr. Makoto Tamura, Sr. Kazushige Maruki, Dr. Shuhei Iida, MD, PhD, Sr. Makoto Tamura, Sr. Kazushige Maruki, JUSE Press LimitedJUSE Press Limited

(2) Diseño de Experimentos –Metodología-(2) Diseño de Experimentos –Metodología-Dr. Shu Yamada, JUSE Press LimitedDr. Shu Yamada, JUSE Press Limited

(3) Principios de Prevención de Antemano y su Sistema(3) Principios de Prevención de Antemano y su SistemaDr. Kazuyuki Suzuki, JUSE Press Limited Dr. Kazuyuki Suzuki, JUSE Press Limited

MALCOLM BALDRIDGE MALCOLM BALDRIDGE NATIONAL QUALITY AWARDNATIONAL QUALITY AWARD

USAUSA

El Premio se dio como resultado de concienciar, El Premio se dio como resultado de concienciar, planificar y ejecutar programas que relanzaran planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de las empresas americanas a niveles altos de calidad, en la década de los años 80.calidad, en la década de los años 80.

Las finalidades del Premio son promover la Las finalidades del Premio son promover la conciencia de la calidad, reconocer logros de conciencia de la calidad, reconocer logros de calidad de compañías estadounidenses y calidad de compañías estadounidenses y publicar estrategias exitosas de calidad.publicar estrategias exitosas de calidad.

MALCOLM BALDRIDGE MALCOLM BALDRIDGE NATIONAL QUALITY AWARDNATIONAL QUALITY AWARD

USAUSA Malcolm Baldrige: secretario de comercio en 1981, Malcolm Baldrige: secretario de comercio en 1981,

contribuyó notablemente al mejoramiento de la contribuyó notablemente al mejoramiento de la eficacia y eficiencia en el manejo gubernamental.eficacia y eficiencia en el manejo gubernamental.

Este evento está a cargo de la Fundación para el Este evento está a cargo de la Fundación para el Premio Nacional Malcolm Baldrige, establecida en Premio Nacional Malcolm Baldrige, establecida en 1988.1988.

Desarrolla y publica criterios, que servirán para ser Desarrolla y publica criterios, que servirán para ser utilizados por compañías estadounidenses como utilizados por compañías estadounidenses como lineamientos para mejorar la calidad.lineamientos para mejorar la calidad.

MALCOLM BALDRIDGE NATIONAL MALCOLM BALDRIDGE NATIONAL QUALITY AWARDQUALITY AWARD

USA USAValores clave:Valores clave:

Calidad orientada al clienteCalidad orientada al cliente liderazgoliderazgo mejora continuamejora continua participación y el desarrollo de las personasparticipación y el desarrollo de las personas respuesta rápida al mercadorespuesta rápida al mercado diseño y prevención de Calidaddiseño y prevención de Calidad visión a largo plazovisión a largo plazo gestión por datosgestión por datos desarrollo de cooperaciones interna y externadesarrollo de cooperaciones interna y externa responsabilidad corporativa y ciudadanaresponsabilidad corporativa y ciudadana

MALCOLM BALDRIDGE NATIONAL MALCOLM BALDRIDGE NATIONAL QUALITY AWARDQUALITY AWARD

USA USAPara ser consideradas negocios de categoría mundial, Para ser consideradas negocios de categoría mundial, las empresas deben alcanzar un puntaje entre 500 y 700 las empresas deben alcanzar un puntaje entre 500 y 700 puntos. Los Criterios que se utiliza en el modelo son:puntos. Los Criterios que se utiliza en el modelo son:

NOTA: Las empresas NOTA: Las empresas pueden autoevaluarse. pueden autoevaluarse. El premio está limitado a El premio está limitado a empresas de este País.empresas de este País.

•LiderazgoLiderazgo•Planeación EstratégicaPlaneación Estratégica•Enfoque al Cliente y MercadoEnfoque al Cliente y Mercado•Medición, Análisis y Gerencia Medición, Análisis y Gerencia del Conocimientodel Conocimiento•Enfoque a los Recursos Enfoque a los Recursos HumanosHumanos•Gestión de ProcesosGestión de Procesos•Resultados del NegocioResultados del Negocio

Premio Premio Nacional de Nacional de Calidad Calidad BaldrigeBaldrige 2005 2005

1.- 1.- Sunny Fresh Foods, Inc., Monticello, Minn. Sunny Fresh Foods, Inc., Monticello, Minn. (manufacturera)(manufacturera)

2.- Dyn McDermott Petroleum Operations, New Orleans 2.- Dyn McDermott Petroleum Operations, New Orleans

(servicio)(servicio)

3.- Park Place Lexus, Plano, Texas (pequeñas empresas)3.- Park Place Lexus, Plano, Texas (pequeñas empresas)

4.- Richland College, Dallas, Texas (educación) 4.- Richland College, Dallas, Texas (educación)

5.- Jenks Public Schools, Jenks, Okla. (educación)5.- Jenks Public Schools, Jenks, Okla. (educación)

6.- Bronson Methodist Hospital, Kalamazoo, Mich. (salud)6.- Bronson Methodist Hospital, Kalamazoo, Mich. (salud)

Los fundamentos y criterios del Premio Los fundamentos y criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige Nacional de Calidad Malcolm Baldrige fueron adoptados como modelo para el fueron adoptados como modelo para el Premio Nacional de Calidad del Ecuador, Premio Nacional de Calidad del Ecuador, con el argumento que en el ámbito de la con el argumento que en el ámbito de la globalización de los mercados y de la globalización de los mercados y de la economía, se requiere practicar la economía, se requiere practicar la Excelencia Competitiva con las mismas Excelencia Competitiva con las mismas reglas de juego, que los países líderes en reglas de juego, que los países líderes en el mundo.el mundo.

EL PREMIO NACIONAL DE LA EL PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN ECUADORCALIDAD EN ECUADOR

Las empresas ecuatorianas requieren de Organismos Las empresas ecuatorianas requieren de Organismos Nacionales que sean reconocidos internacionalmente y Nacionales que sean reconocidos internacionalmente y que garanticen la calidad de sus productos para que que garanticen la calidad de sus productos para que éstos sean aceptados en el país y a nivel mundial y de éstos sean aceptados en el país y a nivel mundial y de ésta manera posicionar al Ecuador en un plano ésta manera posicionar al Ecuador en un plano competitivo, fundamentado en políticas, productos y competitivo, fundamentado en políticas, productos y servicios de calidad, obtenidos como resultado de un servicios de calidad, obtenidos como resultado de un Sistema de Metrología, Normalización, Acreditación y Sistema de Metrología, Normalización, Acreditación y Certificación (MNAC) eficiente y confiable que brinde Certificación (MNAC) eficiente y confiable que brinde apoyo a los sectores productivos y que en definitiva apoyo a los sectores productivos y que en definitiva contribuya a elevar la calidad de vida de la sociedad contribuya a elevar la calidad de vida de la sociedad ecuatoriana.ecuatoriana.


La Constitución Política de la República establece como La Constitución Política de la República establece como un deber del Estado promover el desarrollo de actividades un deber del Estado promover el desarrollo de actividades y mercados competitivos. Debido a esto, se crea el y mercados competitivos. Debido a esto, se crea el Sistema de Metrología, Normalización, Acreditación y Sistema de Metrología, Normalización, Acreditación y Certificación (MNAC) como un mecanismo imprescindible Certificación (MNAC) como un mecanismo imprescindible para viabilizar las políticas nacionales orientadas a la para viabilizar las políticas nacionales orientadas a la creación de una cultura de la calidad, protección al creación de una cultura de la calidad, protección al consumidor, promoción de la producción, competitividad e consumidor, promoción de la producción, competitividad e incremento de las exportaciones en el marco del libre incremento de las exportaciones en el marco del libre comercio y la globalización, como elementos necesarios comercio y la globalización, como elementos necesarios para conseguir la mejora en la calidad de vida de la para conseguir la mejora en la calidad de vida de la población.población.


El Sistema Ecuatoriano de la Calidad - MNAC está El Sistema Ecuatoriano de la Calidad - MNAC está formado por: formado por:

ConceptosConceptos InstitucionesInstituciones organizaciones del sector público y privadoorganizaciones del sector público y privado LaboratoriosLaboratorios recursos humanos especializadosrecursos humanos especializados Leyes y reglamentosLeyes y reglamentos empresas demandantesempresas demandantes empresas y organizaciones oferentes de servicio empresas y organizaciones oferentes de servicio centros de capacitación y entrenamientocentros de capacitación y entrenamiento


El Sistema MNAC se crea a través de la emisión El Sistema MNAC se crea a través de la emisión del Decreto Ejecutivo N. 401 del 22 de Mayo del del Decreto Ejecutivo N. 401 del 22 de Mayo del 2000, publicado en el Registro Oficial No. 87 del 2000, publicado en el Registro Oficial No. 87 del 30 de mayo del 2000. 30 de mayo del 2000.

Este Decreto es sustituido posteriormente por el Este Decreto es sustituido posteriormente por el Decreto Ejecutivo No. 3497, del texto unificado Decreto Ejecutivo No. 3497, del texto unificado de legislación del Ministerio de Comercio de legislación del Ministerio de Comercio Exterior, Industrialización, Pesca y Exterior, Industrialización, Pesca y Competitividad, publicado en el Registro Oficial Competitividad, publicado en el Registro Oficial No. 744 del 14 de enero de 2003.No. 744 del 14 de enero de 2003.

CriteriosCriterios

1.- LIDERAZGO

2.- PLANEACION ESTRATÉGICA

3.- ENFOQUE AL CLIENTE Y MERCADO

4.- INFORMACIÓN Y ANALISIS

5.- ENFOQUE A LOS RECURSOS HUMANOS

6.- GESTION DEL PROCESO

7.- RESULTADOS

GANADORES 2003GANADORES 2003

En la ceremonia del En la ceremonia del Día Ecuatoriano de Día Ecuatoriano de la Calidadla Calidad, celebrado , celebrado el 26 de noviembre el 26 de noviembre del 2.003, se otorgó del 2.003, se otorgó medallas al mérito de medallas al mérito de la Calidad a la Calidad a General General MotorsMotors, , Ecarni, Ecarni, Merck, y Xerox.Merck, y Xerox.

En la fotografía de izquierda a En la fotografía de izquierda a derecha se encuentran los derecha se encuentran los representantes de: representantes de: Ecarni, Ecarni, Xerox, General Motors y Xerox, General Motors y Merk.Merk.

OTROS PREMIOS OTROS PREMIOS INTERNACIONALESINTERNACIONALES

Brasil.-Brasil.- Premio Nacional da Qualidade (1992).Premio Nacional da Qualidade (1992).

Promover una conciencia de calidad y Promover una conciencia de calidad y

productividad entre las empresas brasileñas, productividad entre las empresas brasileñas,

y facilitar la difusión de mejores prácticas eny facilitar la difusión de mejores prácticas en

organizaciones, incluidas las públicas.organizaciones, incluidas las públicas.

ColombiaColombia.-.- Premio Colombiano a la Calidad Otorgado (1993). Premio Colombiano a la Calidad Otorgado (1993). Reconocimiento del Gobierno Nacional a las empresas Reconocimiento del Gobierno Nacional a las empresas públicas y privadas. tienen un enfoque práctico en el desarrollo públicas y privadas. tienen un enfoque práctico en el desarrollo de procesos de Gestión Integral hacia la calidad y la de procesos de Gestión Integral hacia la calidad y la productividad para lograr una alta competitividad y confiabilidad productividad para lograr una alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios. La administración corresponde a de sus productos y servicios. La administración corresponde a la Corporación Calidad.la Corporación Calidad.

Perú.-Perú.- Premio Nacional a la Calidad El Premio. Premio Nacional a la Calidad El Premio. Otorgado por el Comité de Gestión de la Calidad Otorgado por el Comité de Gestión de la Calidad a las organizaciones que constituyen un ejemplo a las organizaciones que constituyen un ejemplo a seguir por sus logros en la implementación del a seguir por sus logros en la implementación del Modelo. El premio está dividido en tres Modelo. El premio está dividido en tres categorías: Empresas de Producción de Bienes, categorías: Empresas de Producción de Bienes, Empresas de Servicios y Pequeñas empresasEmpresas de Servicios y Pequeñas empresas

Chile.-Chile.- Chile Calidad Chile Calidad

Tiene como objetivo difundir prácticas Tiene como objetivo difundir prácticas ejemplares hacia el resto de la comunidad. El ejemplares hacia el resto de la comunidad. El premio coordina una serie de reconocimientos premio coordina una serie de reconocimientos tanto para organismos públicos como para tanto para organismos públicos como para empresas privadas. Promueve la excelencia.empresas privadas. Promueve la excelencia.

CanadáCanadá.-.- Premio a la Excelencia de Canadá Premio a la Excelencia de Canadá

Otorgado por el Instituto Nacional de CalidadOtorgado por el Instituto Nacional de Calidad

(National Quality Institute). Está basado en el (National Quality Institute). Está basado en el

Modelo Canadiense para la Excelencia en Modelo Canadiense para la Excelencia en

Negocios (Canadian Framework for Business Negocios (Canadian Framework for Business

Excellence).Excellence).

premios a la calidad

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