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INFORME ESTADÍSTICO(Enero 1° de 2019 – Junio 30 de 2019)

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS , DENUNCIAS, SUGERENCIAS Y RECONOCIMIENTOS

NIVEL DE PARTICIPACIÓN POR BENEFICIARIO

(Enero 1° de 2019 – Junio 30 de 2019)

51

10

34

26

0

10

20

30

40

50

60

Estudiante UIS Funcionario UIS Ciudadano Afiliado UISalud

Solicitudes por Beneficiario

Participación por Beneficiario

Beneficiarios Solicitudes

Estudiante UIS 51

Funcionario UIS 10

Ciudadano 34

Afiliado UISALUD

26

TOTAL 121

Tipo de Solicitud

Peticiones 47

Quejas – Reclamos 60

Denuncias 3

Sugerencias 6

Reconocimientos 5

TOTAL 121

47

60

36 5

0

20

40

60

80

Peticiones Quejas-Reclamos Denuncias Sugerencias Reconocimientos

RECIBIDAS POR TIPO DE SOLICITUD(Enero 1° de 2019– Junio 30 de 2019)

RECIBIDAS POR TIPO DE SOLICITUD(Tendencias Anuales)

Tipo1er

Semestre 2017

2do Semestre

2017

1er Semestre

2018

2do Semestre

2018

1er Semestre

2019

Peticiones 35 33 31 35 47

Quejas/Reclamos 65 58 71 69 60

Denuncias 4 3 5 13 3

Sugerencias 10 8 18 11 6

Reconocimientos 6 5 5 6 5

TOTAL 120 107 130 134 121

35 3331

35

47

65

58

7169

60

4 35

13

3

108

18

11

66 5 5 6 5

0

10

20

30

40

50

60

70

1erSemestre 2017

2do Semestre2017

1er Semestre2018

2do Semestre2018

1er Semestre2019

Can

tid

ad

Peticiones Quejas/Reclamos Denuncias

Sugerencias Reconocimientos

UAA

U1 Control Interno Disciplinario

U2 Escuela de matemáticas

U3 Escuela de Ing. Eléctrica, electrónica

U4 Planeación

U5 División de Planta Física

U6 División de Admisiones y Reg. Académico

U7 Escuela de Trabajo Social

U8 División Financiera

U9 Instituto de Proyección Regional y Ed. a Distancia

U10 Esc. de Estudios Industriales y Empresariales

U11 Escuela de Artes

U12 Sección de Comedores y Cafetería

U13 Instituto de Lenguas

U14 Biblioteca

U15 Departamento de Educación Física y Deportes

U16 Decanato facultad de ciencias humanas

U17 División de Servicios de Información

U18 Dirección de Certificación y Gestión Documental

U19 UISALUD

U20 Vicerrectoría Académica

TOTAL

ATRIBUTOS

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13

1 - - - - - - - - 1 - - -

1 - - - - - - - - - - - -

1 - 1 - - - - - - - - - -

- - - - 1 1 - - - - - - -

- 1 - - - - - - - - 3 - -

- - - - 1 1 - - - - 1 - -

- - - - - - - 1 - - - - -

- - - - - - 1 - - - - 2 -

- - - - - - 1 - - - - -

1 - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - 1 - -

- - - - - - - - - - 1 1 -

- - - - - - - - - - 1 - -

- 1 - - - - - - 3 - - - -

- - - - - - - - - - - - 1

- - - 1 - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - 2 2 -

- - - - - - - - - - - - 2

4 2 3 2 - - - - - - 5 7 -

- - - - - - - - - - 1 - -

8 4 4 3 2 2 1 2 3 2 14 12 3

ATRIBUTOS

A1 Trato y Atención al Usuario

A2 Estado de la Infraestructura Física

A3 Oportunidad en el Servicio

A4 Calidad de la información suministrada

A5 Trámites Administrativos

A6 Admisiones UIS

A7 Liquidación y valor de la matrícula

A8 Trámites para Grado

A9 Biblioteca

A10 Trabajo de Grado

A11 Otros

A12 Deficiencia de la Prestación de un Servicio

A13 Negación de un servicio

QUEJAS Y RECLAMOS RECIBIDAS POR ATRIBUTO Y UAA

8

4

4

3

2

2

1

2

3

2

14

12

3

0 2 4 6 8 10 12 14 16

Trato y Atención al Usuario

Estado de la Infraestructura Física

Oportunidad en el Servicio

Calidad de la información suministrada

Trámites Administrativos

Admisiones UIS

Liquidación y valor de la matrícula

Trámites para Grado

Biblioteca

Trabajo de Grado

Otros

Deficiencia de la Prestación de un Servicio

Negación de un servicio

Motivos más frecuentes:• Deficiencia en la Prestación de un Servicio (7 de UISALUD), Trato y Atención al Usuario (4

de UISALUD), Otros.

QUEJAS – RECLAMOS POR ATRIBUTOS (Motivos)

Los Procesos que recibieron peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y reconocimientos según el análisis realizado, así:

PQRDSF Recibidas por Procesos

Tipo de Proceso PeticionesQuejas-

ReclamosDenuncias Sugerencias Reconocimientos Subtotal

Docencia 8 9 1 0 0 18

Apoyo 37 51 2 5 5 100

Investigación 2 0 0 1 0 3

Extensión 0 0 0 0 0 0

TOTAL 47 60 3 6 5 121

SOLICITUDES POR TIPO DE PROCESO

ESTADO TIPO DE SOLICITUD ESTUDIANTE UIS FUNCIONARIO CIUDADANOAFILIADOUISALUD

SUBTOTAL TOTAL

CERRADAS(95,86%)


116(95,86%)

Quejas-Reclamos 25 6 8 19 58

Denuncias 0 0 3 0 3



EN TRÁMITE(4,14%)


5(4,14%)

Quejas-Reclamos 1 0 0 1 2

Denuncias 0 0 0 0 0



TOTALES 51 10 34 26 121 121

SOLICITUDES ATENDIDAS Y EN TRÁMITE POR TIPO Y BENEFICIARIO

(Enero 1° de 2019 – Junio 30 de 2019)

20

25

0

4

03

6

0 0 1

19

8

31 12

19

0 14

PETICIONES QUEJAS-RECLAMOS DENUNCIAS SUGERENCIAS RECONOCIMIENTOS

Estudiantes Uis Funcionarios Ciudadano-Egresado Afiliado UISALUD

1 1

0 0 00 0 0 0 0

2

0 0 0 00

1

0 0 0

PETICIONES QUEJAS-RECLAMOS DENUNCIAS SUGERENCIAS RECONOCIMIENTOS

Estudiantes UIS Funcionarios Ciudadano-Egresado Afiliado UISALUD

SOLICITUDES POR BENEFICIARIOCERRADAS Y EN TRÁMITE

Solicitudes en Trámite

Solicitudes Cerradas

PQRDSF ATENDIDAS Y EN TRÁMITE(Enero 1° de 2019 – Junio 30 de 2019)

3 20 0 0

44

58

36 5

0

20

40

60

80


En Trámite Cerradas

Porcentaje de Atención: 95,86%

20

25

0

4

0

3

6

0 01

19

8

3

1 12

19

01

3

0

5

10

15

20

25

30


Estudiante UIS

Funcionario UIS

Ciudadano

Afiliado UISALUD

SOLICITUDES POR BENEFICIARIO ATENDIDAS

(Enero 1° de 2019 – Junio 30 de 2019)

SUGERENCIAS RECIBIDAS POR BENEFICIARIO

(Enero 1° de 2019 – Junio 30 de 2019)

4

0

1 1

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

Estudiante UIS Funcionario UIS Ciudadano Afiliado UISALUD

Sugerencias por Beneficiario

BeneficiariosSugerencias

Recibidas

Estudiante UIS 4

Funcionario UIS 0

Ciudadano 1

Afiliado UISALUD 1

TOTAL 6

RELEVANTES:

• Ampliar la cobertura para apoyo de movilidad a estudiantes.• Establecer un punto de información en el primer piso de UISALUD.• Dar un mejor uso al sistema de audio Bose frente a la cafetería del Camilo Torres• Mejorar los convenios con las piscinas olímpicas.• Instalar una sede del Instituto de lenguas en la sede Floridablanca.

SUGERENCIAS RECIBIDAS POR MOTIVOS

(Enero 1° de 2019 – Junio 30 de 2019)

SIGLA MOTIVOS

A1 Otro

A2 Tramites Administrativos


A4 Estado de la infraestructura física

A5 Disponibilidad y suficiencia de recursos

1 1 1 1

2

A1 A2 A3 A4 A5

No. No. RADICADO UAA/PROCESO TIPO SOLICITANTE MOTIVO ACOGIDA

1 2098 UISALUD AFILIADO UISALUD Disponibilidad y suficiencia de recursos No 1

2 2026 DIVISION DE PLANTA FISICA ESTUDIANTES UIS Estado de la infraestructura física. Si

4

3 2041 DIVISION DE PLANTA FISICA ESTUDIANTES UIS Disponibilidad y suficiencia de recursos SI

4 2043 DIVISION DE SERVICIOS DE INFORMACION ESTUDIANTES UIS Otro SI

5 2020 VICERRECTORIA DE INVESTIGACION Y EXTENSION ESTUDIANTES UIS Trámites administrativos. SI

6 2094 INSTITUTO DE LENGUAS EGRESADO UIS Oportunidad en el Servicio. NO 1

SUGERENCIAS ACOGIDAS Y NO ACOGIDASPOR BENEFICIARIO Y UAA

(Enero 1° de 2019 – Junio 30 de 2019)

UNIDADES CON MAYOR NÚMERO DE QUEJAS–RECLAMOS Y SUGERENCIAS

UAA QUEJAS-RECLAMOS SUGERENCIAS

DIRECCIÓN DE ADMISIONES Y REG. ACADÉMICO

7 1

DIVISIÓN DE PLANTA FÍSICA 4 2

UISALUD 30 1

ANÁLISIS POR UAA

DIVISIÓN DE PLANTA FÍSICA

3

2

1

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

A1 A2 A3

SIGLA ATRIBUTO SIGLA ATRIBUTO

A1 Otro A2 Estado de la Infraestructura Física

A3 Negación de un Servicio

SOLICITUD TOTAL

Queja- reclamo 4

Sugerencia 2

UISALUD

SIGLA ATRIBUTO

A1 Trato y Atención al Usuario

A2 Calidad de la información suministrada

A3 Estado de la Infraestructura Física


A5 Deficiencia en la Prestación de un Servicio

A6 Otro

SOLICITUD TOTAL

Queja- reclamo 26

Sugerencia 1

4

3

2

3

7

5

0

1

2

3

4

5

6

7

8

A1 A2 A3 A4 A5 A6

DIRECCION DE ADMISIONES Y REG. ACADÉMICOS

4

1

2

A 1 A 2 A 3

SIGLA ATRIBUTO

A1 Otros

A2 Admisiones UIS

A3 Tramites administrativos

SOLICITUD TOTAL

Queja- reclamo 7

RECONOCIMIENTOS

RECONOCIMIENTOS

UISALUD

• Usuario que presenta en la oficina del SIAU una felicitación por la atención prestada a nivel del área de odontología, por parte de la odontóloga DIANA REY

• Usuaria que presenta reconocimiento/ felicitación ante la oficina del SIAU, por el excelente y oportuno servicio en el circuito del Programa Todo Corazón

• La presente es para manifestar mi gratitud con todo el personal de UISALUD, y la diligencia con que realizan su labor, son excelentes trabajadores y con un amor por su trabajo inmensurable. Infinitas gracias por todo su amor y dedicación para que este servicio sea cada día mejor.

Durante el periodo 2019-1 se recibieron 3

Reconocimientos

RECONOCIMIENTOS

RECURSOS HUMANOS

• Quiero agradecer la amabilidad y calidad del servicio de los SeñoresRenso y Leidy de la División de Recursos Humanos, quienes atendieronmi solicitud con excelencia y teniendo en cuenta que me encuentro en laFacultad de Salud, por la dificultad de desplazamiento para trámites en elcampus central

Muchas gracias y felicitaciones

• Quiero reconocer a la Universidad por su generosidad para celebrar el día del profesor enCatay, destacando la actitud de servicio de sus funcionarios del área de Desarrollo HumanoOrganizacional, Sr Alexander Villareal, Maria Paula Hernández, Yomaira Caballero, y menciónespecial para los servidores del asado y el grupo de recreadores.

Gracias por ser parte de esta comunidad

Durante el periodo 2019-1 se recibieron 2

Reconocimientos

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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