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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003

HOSPITAL GENERAL DE MÉXICODIRECCIÓN GENERAL

SUBDIRECCIÓN DE PLANEACIÓN

PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA

CORRUPCIÓN

406 NEUMOLOGÍA

EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO

SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 11

INTRODUCCIÓN

Derivado del Programa Estratégico para la Transparencia y Combate a la Corrupción, y de la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud, el Hospital General de México realizó en el mes de septiembre del 2003, la cuartaevaluación de la satisfacción del usuario a través de la aplicación de una encuesta que consideró a las personas que asisten a Consulta Externa y Hospitalización, así como a los Servicios de Apoyo al Diagnóstico y Tratamiento Médico.Para esta evaluación los formatos de Encuestas aplicadas a los pacientes de Consulta se separaron para pacientes de Primera Vez y para pacientes Subsecuentes.En el caso de los Servicios de Apoyo al Diagnóstico, los formatos fueron específicos para:Radiología e Imagen, Laboratorio y Banco de Sangre, separando en este último servicio, un formato para paciente y otro para donador.


TOTAL DE ENCUESTAS

38Subsecuente25.6420Hospitalización10078TOTAL

201a. Vez74.3658Consulta externa

PorcentajeTotal

Encuestas entregadas para su aplicación al Departamento de Trabajo Social.

Encuestas aplicadas y contestadas

38Subsecuente25.6420Hospitalización10078TOTAL

201a. Vez74.3658Consulta externa

PorcentajeTotal



CONSULTA PACIENTES DE CONSULTA PACIENTES DE PRIMERA VEZPRIMERA VEZ


PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVA

PROCEDENCIA FRECUENCIA %D.F. 15 75.0EDO. MÉXICO 5 25.0

TOTAL 20 100

PACIENTES DE 1a. VEZ

75.025.0

D.F. EDO. MÉXICO


PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.

DELEGACIÓN FRECUENCIA %ALVARO OBREGÓN 1 5.0BENITO JUÁREZ 1 5.0CUAUHTÉMOC 3 15.0GUSTAVO A. MADERO 1 5.0IZTACALCO 2 10.0IZTAPALAPA 3 15.0MIGUEL HIDALGO 1 5.0TLALPAN 1 5.0VENUSTIANO CARRANZA 2 10.0EDO. MÉXICO 5 25.0

TOTAL 20 100


5.0

5.0

15.0

5.0

10.0

5.0

10.0

25.0

15.0

5.0

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0

ALVAROOBREGÓN

BENITO JUÁREZ

CUAUHTÉMOC

GUSTAVO A.MADERO

IZTACALCO

IZTAPALAPA

MIGUEL HIDALGO

TLALPAN

VENUSTIANOCARRANZA

EDO. MÉXICO


RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADO

EDAD FRECUENCIA %15 a 24 4 20.025 a 34 3 15.035 a 44 4 20.045 a 54 6 30.055 a 64 2 10.0NO CONTESTÓ 1 5.0

TOTAL 20 100


5.0

10.0

30.0

20.0

15.0

20.0

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.015

a 2

4

25 a

34

35 a

44

45 a

54

55 a

64

NO

CO

NTE

STÓ


SEXO DEL USUARIO ENCUESTADO

SEXO FRECUENCIA %MASCULINO 11 55.0FEMENINO 9 45.0

TOTAL 20 100


55.045.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

MASCULINO FEMENINO


NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO

ESCOLARIDAD FRECUENCIA %NO SABE LEER Y ESCRIBIR 2 10.0PRIMARIA 5 25.0SECUNDARIA 7 35.0PREPARATORIA 4 20.0PROFESIONAL 1 5.0NO CONTESTÓ 1 5.0

TOTAL 20 100


5.0

5.0

20.0

35.025.0

10.0

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0

NO SABE LEER Y ESCRIBIR

PRIMARIA

SECUNDARIA

PREPARATORIA

PROFESIONAL

NO CONTESTÓ


¿FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES PARA RECIBIR LA ATENCIÓN MÉDICA?

ORIENTADO Ó INFORMADO FRECUENCIA %

SI 20 100

NO CONTESTÓ 0 0

TOTAL 20 100


0

100

SI NO CONTESTÓ


¿CÓMO CALIFICARIA LA INFORMACIÓN RECIBIDA?

CALIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN FRECUENCIA %

MUY BUENA 6 30.0BUENA 10 50.0REGULAR 4 20.0

TOTAL 20 100


20.0

50.0

30.0

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0

MUY BUENA

BUENA

REGULAR


¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA PASAR A CONSULTA?

TIEMPO FRECUENCIA %.21 a .30 min. 3 15.0.31 a .40 min. 1 5.0.41 a .50 min. 1 5.01 a 1:15 hrs. 4 20.01:16 a 1:30 hrs. 6 30.01:31 a 1:45 hrs. 1 5.01:46 a 2 hrs. 2 10.0NO CONTESTÓ 2 10.0

TOTAL 20 100


5.0

10.010.0

5.0

30.0

20.0

5.0

15.0

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

.21 a .30min.

.41 a .50min.

1:16 a 1:30hrs.

1:46 a 2 hrs.


EN CASO DE QUE SE HAYAN TARDADO, ¿CONOCE EL MOTIVO DE SU TARDANZA PARA PASAR A CONSULTA?

¿SABE PORQUE SE TARDARON? FRECUENCIA %

SI 6 30.0NO 13 65.0NO CONTESTÓ 1 5.0

TOTAL 20 100


5.0

65.0

30.0

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0

SI

NO

NO CONTESTÓ


MOTIVOS DE TARDANZA

MOTIVOS FRECUENCIA %

EXCESO DE PACIENTES 7 35.0

NO CONTESTÓ 13 65.0

TOTAL 20 100


¿CUÁNTO TIEMPO LE DEDICÓ EL MÉDICO A SU CONSULTA?

TIEMPO FRECUENCIA %0 a .10 min. 9 45.0.11 a .20 min. 10 50.0.21 a .30 min. 1 5.0

TOTAL 20 100


5.0

50.0

45.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

0 a .10 min. .11 a .20 min. .21 a .30 min.


¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?

SATISFECHO FRECUENCIA %MUY SATISFECHO 5 25.0SATISFECHO 11 55.0REGULARMENTE SATISFECHO 2 10.0POCO SATISFECHO 2 10.0

TOTAL 20 100


25.0

55.0

10.0 10.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

MUY SATISFECHO SATISFECHO REGULARMENTESATISFECHO

POCO SATISFECHO


¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?

TRABAJO SOCIAL

CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 16 80.0BUENA 3 15.0REGULAR 1 5.0

TOTAL 20 100


5.0

15.0

80.0

MUY BUENA BUENA REGULAR


¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO? ENFERMERÍA

CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 8 40.0BUENA 8 40.0REGULAR 3 15.0MALA 1 5.0

TOTAL 20 100

MUY BUENABUENAREGULARMALA


40.0 40.0

15.0

5.0

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0



MÉDICOS

CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 10 50.0BUENA 8 40.0REGULAR 2 10.0

TOTAL 20 100


50.040.0

10.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

MUY BUENA BUENA REGULAR


¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, REDUCIR

TIEMPOS DE ESPERA O PARA PROPORCIONARLE ALGÚN SERVICIO?

CORRUPCIÓN FRECUENCIA %SI 1 5.0NO 19 95.0NO CONTESTÓ 0 0.0

TOTAL 20 100


95.0

0.05.00.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0

SI NO NO CONTESTÓ


SI CONTESTÓ SÍ, INDIQUE A QUÉ ÁREA PERTENECE EL SERVIDOR PÚBLICO

ÁREA FRECUENCIA %VIGILANCIA 1 5.0CERO CORRUPCIÓN 19 95.0

TOTAL 20 100


95.0

5.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0

VIGILANCIA CERO CORRUPCIÓN


¿EN GENERAL CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?

CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENO 7 35.0BUENO 11 55.0REGULAR 1 5.0MUY MALO 1 5.0

TOTAL 20 100


MUY BUENO BUENO REGULAR MUY MALO

35.0

55.0

5.0 5.00.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0


¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?

COMO SE ENTERO DEL H.G.M. FRECUENCIA %

INTERNET 1 5.0LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DE SALUD, MÉD. PART., HOSP. ó CLINIC

2 10.0

POR FAMILIARES 14 70.0PERSONAS CONOCIDAS 2 10.0NO CONTESTÓ 1 5.0

TOTAL 20 100


5.0

10.0

70.0

10.0

5.0

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0

INTERNET

LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DESALUD, MÉD. PART., HOSP. ó CLINIC

POR FAMILIARES

PERSONAS CONOCIDAS

NO CONTESTÓ


¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?

RECOMENDARÍA AL H.G.M. FRECUENCIA %

SI 19 95.0NO CONTESTÓ 1 5.0

TOTAL 20 100

PACIENTES DE 1a. VEZ5.0

95.0

SI NO CONTESTÓ


¿POR QUÉ RECOMENDARÍA Ó NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?


POR EL BUEN SERVICIO Y EL BUEN TRATO 3 15.0

PORQUE CUENTAN CON TODAS LAS ESPECIALIDADES 5 25.0

POR LA RAPIDEZ Y CALIDAD DEL SERVICIO 1 5.0

POR ECONÓMICO 1 5.0

PORQUE EL PERSONAL ES MUY CAPACITADO Y CALIFICAD 1 5.0

HAY BUENOS MÉDICOS 2 10.0

NO CONTESTÓ 7 35.0

TOTAL 20 100



OBSERVACIONES PERSONALES


GRACIAS POR EL BUEN TRATO Y ATENCIÓN RECIBIDA 2 10.0

LOS MÉDICOS SON MUY AMABLES 1 5.0

ME GUSTA EL SERVICIO 1 5.0

LOS RESIDENTES NO DAN ATENCIÓN ADECUADA, SON DÉSPOTAS 1 5.0

SELECCIONAR MEJOR AL PERSONAL DE VIGILANCIA 1 5.0

QUE NO SUBAN LOS COSTOS DE LAS CONSULTAS 1 5.0

QUE NO NOS TARDEN TANTO PARA PASAR A CONSULTA 4 20.0

NO CONTESTÓ 9 45.0

TOTAL 20 100




CONSULTA PACIENTES CONSULTA PACIENTES SUBSECUENTESSUBSECUENTES



PROCEDENCIA FRECUENCIA %D.F. 12 31.6GUERRERO 2 5.3EDO. MÉXICO 23 60.5OAXACA 1 2.6

TOTAL 38 100

PACIENTES SUBSECUENTES

2.6

60.5

5.3

31.6

D.F. GUERRERO EDO. MÉXICO OAXACA



DELEGACIÓN FRECUENCIA %ALVARO OBREGÓN 1 2.6AZCAPOTZALCO 1 2.6COYOACAN 2 5.3CUAUHTÉMOC 1 2.6GUSTAVO A. MADERO 1 2.6IZTAPALAPA 3 7.9VENUSTIANO CARRANZA 2 5.3XOCHIMILCO 1 2.6EDO. MÉXICO 23 60.5INT. REPÚBLICA 3 8.0

TOTAL 38 100


8.0

60.5

2.6

2.6

2.6

5.3

2.6

2.6

7.9

5.3

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0

ALVAROOBREGÓN

AZCAPOTZALCO

COYOACAN

CUAUHTÉMOC

GUSTAVO A.MADERO

IZTAPALAPA

VENUSTIANOCARRANZA

XOCHIMILCO

EDO. MÉXICO

INT. REPÚBLICA



EDAD FRECUENCIA %15 a 24 4 10.525 a 34 6 15.835 a 44 9 23.745 a 54 9 23.755 a 64 2 5.365 a 74 1 2.575+ 2 5.3NO CONTESTÓ 5 13.2

TOTAL 38 100


10.5

15.8

2.5

5.3 5.3

13.2

23.723.7

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

15 a

24

25 a

34

35 a

44

45 a

54

55 a

64

65 a

74

75+

NO

CO

NTE

STÓ



SEXO FRECUENCIA %MASCULINO 13 34.2FEMENINO 21 55.3NO CONTESTÓ 4 10.5

TOTAL 38 100


34.2

55.3

10.5

0

10

20

30

40

50

60

MASCULINO FEMENINO NO CONTESTÓ



ESCOLARIDAD FRECUENCIA %NO SABE LEER Y ESCRIBIR 3 7.9SI SABE LEER Y ESCRIBIR 4 10.5PRIMARIA 11 28.9SECUNDARIA 11 28.9PREPARATORIA 4 10.5NO CONTESTÓ 5 13.3

TOTAL 38 100


13.3

10.528.9

28.910.5

7.9

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0

NO SABE LEER Y ESCRIBIR

SI SABE LEER Y ESCRIBIR

PRIMARIA

SECUNDARIA

PREPARATORIA

NO CONTESTÓ


¿FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES PARA RECIBIR LA ATENCIÓN MÉDICA?

ORIENTADO Ó INFORMADO FRECUENCIA %

SI 31 81.6

NO 7 18.4

TOTAL 38 100


81.6

18.4

SI NO



CALIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN FRECUENCIA %

MUY BUENA 22 57.9BUENA 9 23.7REGULAR 6 15.8NO CONTESTÓ 1 2.6

TOTAL 38 100


2.6

15.8

23.7

57.9

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0

MUY BUENA

BUENA

REGULAR

NO CONTESTÓ


¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA PASAR A CONSULTA?

TIEMPO FRECUENCIA %0 a .10 min. 2 5.3.11 a .20 min. 1 2.6.21 a .30 min. 3 7.9.31 a .40 min. 2 5.3.41 a .50 min. 2 5.31 a 1:15 hrs. 8 21.11:16 a 1:30 hrs. 4 10.51:31 a 1:45 hrs. 1 2.61:46 a 2 hrs. 6 15.82:41 a 3 hrs. 1 2.63 a 3:30 hrs. 1 2.64 a 5 hrs. 1 2.6NO CONTESTÓ 6 15.8

TOTAL 38 100


5.3

2.6

7.9

5.3 5.3

21.1

10.5

2.6

15.8

2.6 2.6 2.6

15.8

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

0 a

.10

min

.

.11

a .2

0 m

in.

.21

a .3

0 m

in.

.31

a .4

0 m

in.

.41

a .5

0 m

in.

1 a

1:1

5 h

rs.

1:1

6 a

1:3

0 h

rs.

1:3

1 a

1:4

5 h

rs.

1:4

6 a

2 h

rs.

2:4

1 a

3 h

rs.

3 a

3:3

0 h

rs.

4 a

5 h

rs.

NO

CO

NT

ES

TÓ


EN CASO DE QUE SE HAYAN TARDADO, ¿CONOCE EL MOTIVO DE SU TARDANZA PARA PASAR A CONSULTA?

¿SABE PORQUE SE TARDARON? FRECUENCIA %

SI 16 42.1NO 19 50.0NO CONTESTÓ 3 7.9

TOTAL 38 100


7.9

50.0

42.1

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0

SI

NO

NO CONTESTÓ


MOTIVOS DE TARDANZA


EXCESO DE PACIENTES 12 31.6

EL MÉDICO NO SE ENCONTRABA 1 2.6


TOTAL 38 100



¿CUÁNTO TIEMPO LE DEDICÓ EL MÉDICO A SU CONSULTA?

TIEMPO FRECUENCIA %0 a .10 min. 18 47.4.11 a .20 min. 13 34.2.21 a .30 min. 4 10.5NO CONTESTÓ 3 7.9

TOTAL 38 100


47.4

34.2

7.9

10.5

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

50.0

0 a

.10

min

.

.11

a .2

0 m

in.

.21

a .3

0 m

in.

NO

CO

NTE

STÓ



SATISFECHO FRECUENCIA %MUY SATISFECHO 21 55.3SATISFECHO 13 34.2REGULARMENTE SATISFECHO 3 7.9POCO SATISFECHO 1 2.6

TOTAL 38 100


55.3

34.2

7.9

2.6

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

MUY SATISFECHO SATISFECHO REGULARMENTESATISFECHO

POCO SATISFECHO



TRABAJO SOCIAL

CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 24 63.1BUENA 9 23.7REGULAR 3 7.9NO CONTESTÓ 2 5.3

TOTAL 38 100


23.7

5.3

7.9

63.1

MUY BUENA BUENAREGULAR NO CONTESTÓ


¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO? ENFERMERÍA


TOTAL 38 100

MUY BUENABUENAREGULARNO CONTESTÓ


47.4

36.8

7.9 7.9

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

50.0



MÉDICOS


TOTAL 38 100


57.9

26.3

7.9 7.9

0.0

10.020.0

30.040.0

50.060.0

MUY BUENA BUENA REGULAR NO CONTESTÓ




CORRUPCIÓN FRECUENCIA %SI 0 0.0NO 38 100.0NO CONTESTÓ 0 0.0

TOTAL 38 100


100.0

0.00.00.0

20.0

40.0

60.0

80.0

100.0

120.0

SI NO NO CONTESTÓ



CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENO 24 63.1BUENO 8 21.1REGULAR 3 7.9NO CONTESTÓ 3 7.9

TOTAL 38 100

MUY BUENO BUENO REGULAR NO CONTESTÓ

63.1

21.17.9 7.9

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0



COMO SE ENTERO DEL H.G.M. FRECUENCIA %

RADIO 1 2.6LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DE SALUD, MÉD. PART., HOSP. ó CLINIC

10 26.3

POR FAMILIARES 21 55.3PERSONAS CONOCIDAS 1 2.6NO CONTESTÓ 5 13.2

TOTAL 38 100


13.2

2.6

55.3

26.3

2.6

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0

RADIO

LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DESALUD, MÉD. PART., HOSP. ó CLINIC

POR FAMILIARES

PERSONAS CONOCIDAS

NO CONTESTÓ



RECOMENDARÍA AL H.G.M. FRECUENCIA %

SI 35 92.1NO 1 2.6NO CONTESTÓ 2 5.3

TOTAL 38 100


2.6

5.3

92.1

SI NO NO CONTESTÓ






PORQUE ME ATENDIERON BIEN 1 2.6



PORQUE EL PERSONAL ES MUY CAPACITADO Y CALIFICADO 2 5.3

HAY BUENOS MÉDICOS 6 15.8

PORQUE AQUÍ UNO PUEDE HACERSE TODOS LOS ESTUDIOS 2 5.3

FALTA ORGANIZACIÓN 1 2.6

NO CONTESTÓ 9 23.7

TOTAL 38 100





GRACIAS POR EL BUEN TRATO Y ATENCIÓN RECIBIDA 2 5.3

LOS MÉDICOS SON MUY AMABLES 2 5.3

LAS SALAS DE ESPERA DEBERIAN SER MAS AMPLIAS 1 2.6

LOS DE VIGILANCIA NO DEJAN PASAR 1 2.6

QUE LAS ENFERMERAS SEAN MAS AMABLES 1 2.6

QUE NO NOS TARDEN TANTO PARA PASAR A CONSULTA 3 7.9

TIENEN BUENAS INSTALACIONES 1 2.6


TOTAL 38 100




HOSPITALIZACIÓNHOSPITALIZACIÓN



ESTADO FRECUENCIA %D.F. 6 30.0HIDALGO 1 5.0EDO.MÉXICO 9 45.0MICHOACAN 1 5.0OAXACA 1 5.0TLAXCALA 1 5.0VERACRUZ 1 5.0

TOTAL 20 100

PACIENTES HOSPITALIZADOS

D.F

.

HID

ALG

O

EDO

.MÉX

ICO

MIC

HO

ACAN

OAX

ACA

TLAX

CAL

A

VER

ACR

UZ

30.0

5.0

45.0

5.0 5.0 5.0 5.0

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0



DELEGACIÓN FRECUENCIA %GUSTAVO A. MADERO 1 5.0IZTAPALAPA 2 10.0MIGUEL HIDALGO 1 5.0TLAHUAC 1 5.0TLALPAN 1 5.0EDO. MÉXICO 9 45.0INT. REPÚBLICA 5 25.0

TOTAL 20 100


5.010.0

5.0 5.0 5.0

45.0

25.0

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

GUSTAVO A.MADERO

IZTAPALAPA MIGUELHIDALGO

TLAHUAC TLALPAN EDO. MÉXICO INT.REPÚBLICA



EDAD FRECUENCIA %15 a 24 4 20.025 a 34 4 20.035 a 44 3 15.045 a 54 3 15.055 a 64 3 15.065 a 74 1 5.075+ 1 5.0NO CONTESTÓ 1 5.0

TOTAL 20 100


5.0

5.0

5.0

15.0

15.0

15.0

20.0

20.0

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.015

a 2

4

25 a

34

35 a

44

45 a

54

55 a

64

65 a

74

75+

NO

CO

NTE

STÓ



SEXO FRECUENCIA %MASCULINO 8 40.0FEMENINO 12 60.0

TOTAL 20 100


60.0

40.0

MASCULINO FEMENINO



ESCOLARIDAD FRECUENCIA %

NO SABE LEER Y ESCRIBIR 1 5.0SI SABE LEER Y ESCRIBIR 3 15.0PRIMARIA 5 25.0SECUNDARIA 4 20.0PREPARATORIA 3 15.0NO CONTESTÓ 4 20.0

TOTAL 20 100


20.0

15.0

20.0

25.0

15.0

5.0

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

NO SABE LEER YESCRIBIR

SI SABE LEER YESCRIBIR

PRIMARIASECUNDARIAPREPARATORIANO CONTESTÓ


¿PARA SER HOSPITALIZADO(A), FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR?

INFORMADO Y ORIENTADO FRECUENCIA %

SI 20 100.0NO 0 0.0

TOTAL 20 100

SINO


100.0

0.00.0

20.0

40.0

60.0

80.0

100.0

120.0

0 0.5 1 1.5 2 2.5



INFORMACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 15 75.0BUENA 5 25.0

TOTAL 20 100


25.0

75.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

MUY BUENA BUENA



SATISFACCIÓN FRECUENCIA %MUY SATISFECHO 14 70.0SATISFECHO 6 30.0

TOTAL 20 100


30.0

70.0

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0

MUY SATISFECHO

SATISFECHO


¿DURANTE EL TIEMPO QUE ESTUVO HOSPITALIZADO(A)LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS?

LE PROPORCIONARON FRECUENCIA %LE PROPORCIONARON EL 100 % 7 35.0LE PROPORCIONARON EL 75 % 3 15.0LE PROPORCIONARON EL 50 % 7 35.0LE PROPORCIONARON EL 25% 2 10.0NO CONTESTÓ 1 5.0

TOTAL 20 100


5.0

15.0

35.035.0

10.0

LE PROPORCIONARON EL 100 %LE PROPORCIONARON EL 75 %LE PROPORCIONARON EL 50 %LE PROPORCIONARON EL 25%NO CONTESTÓ


SI NO LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS, ¿SE LE SOLICITÓ QUE LOS COMPRARA?

¿COMPRÓ? FRECUENCIA %SI 13 65.0NO CONTESTÓ 7 35.0

TOTAL 20 100


65.0

35.0

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0

SI

NO CONTESTÓ


SI CONTESTÓ SI, INDIQUE QUÉ PERSONAL LE SOLICITÓ QUE COMPRARA LOS MEDICAMENTOS

PERSONAL FRECUENCIA %MÉDICO 7 35.0ENFERMERA 6 30.0NO CONTESTÓ 7 35.0

TOTAL 20 100


35.0

30.0

35.0

26.028.030.032.034.036.0

MÉDICO

ENFERMERA

NO CONTESTÓ



TRABAJO SOCIAL

CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 18 90.0BUENA 2 10.0

TOTAL 20 100

PACIENTES HOSPITALIZADOS90.0

10.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

MUY BUENA BUENA


¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?ENFERMERÍA


TOTAL 20 100


60.0

25.0

10.0

5.00.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0



MÉDICOS

CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 16 80.0BUENA 3 15.0NO CONTESTÓ 1 5.0

TOTAL 20 100


80.0

15.0

5.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

MUY BUENA BUENA NO CONTESTÓ




HAY CORRUPCIÓN? FRECUENCIA %

SI 0 0.0NO 20 100.0NO CONTESTÓ 0 0.0

TOTAL 20 100


0.0 0.0

100.0

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

100.0

120.0

SI NO NO CONTESTÓ



CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENO 15 75.0BUENO 5 25.0

TOTAL 20 100

PACIENTES HOSPITALIZADOS75.0

25.0

MUY BUENO BUENO



COMO SE ENTERÓ DEL H.G.M. FRECUENCIA %

LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DE SALUD, MÉD. PART., HOSP. ó CLINIC 8 40.0

POR FAMILIARES 8 40.0PERSONAS CONOCIDAS 3 15.0OTROS 1 5.0

TOTAL 20 100


5.0

15.0

40.040.0

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRODE SALUD, MÉD. PART.,

HOSP. ó CLINIC

POR FAMILIARES PERSONAS CONOCIDAS OTROS



RECOMENDARÍA EL SERVICIO FRECUENCIA %

SI 19 95.0NO 1 5.0

TOTAL 20 100


5.0

95.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0

SI NO






PORQUE ME ATENDIERON BIEN 1 5.0



PORQUE EL PERSONAL ES MUY CAPACITADO Y CALIFICADO 2 10.0

POR LO EFICIENTES 1 5.0

PORQUE ES MUY BUEN HOSPITAL 2 10.0

NO CONTESTÓ 1 5.0

TOTAL 20 100




OBSERVACIONES FRECUENCIA %GRACIAS POR EL BUEN TRATO Y ATENCIÓN RECIBIDA 2 10.0


LAS CONSULTAS SON ECONÓMICAS 1 5.0

DEBEN MEJORAR EL SERVICIO 1 5.0

OTROS 1 5.0


TOTAL 20 100


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