presentacion bpm ibm
DESCRIPTION
BPM, IBMTRANSCRIPT
4
Requerimientos del MercadoAgilidad para adaptarse rápidamente a los cambios
Crecimiento Rentabilidad
Mayor Regulación
Competencia Local y Global
Clientes sofisticados
Responsabilidad Social
5
Una Empresa de Alta PerformancePara ganar en el Mercado
• Adaptación a los Cambios de modelo de negocios y procesos.
• Foco en eficiencia operativa.
• Visibilidad y transparencia en la ejecución.
• Colaboración en la organización
• Reutilización para reducción costos, riesgo y tiempo.
• Procesos, personas, sistemas e información integrada .
• Extender integración con Socios de negocio.
6
September 2010
Procesos es la prioridad en el negocios
Data 2010 Information Week 500 Survey
Proveer más inteligencia de negocios a más empleados (rápido)
Introducir nuevos productos o servicios a nuestros clientes
Procesos de Negocios más eficientes
Reducir costos de TI o del negocio
Mejora operaciones por la Web o experiencia del cliente
Mejora servicio al cliente
Compromiso con el cliente en nuevas rutas
56%
40%
36%
34%
26%
24%
36%
¡Procesos es la Prioridad!
Mejora de procesos es la Prioridad #1 para los CIOs – En los 5 años
Gartner, Inc, “Leading in Times ofTransition: The 2010 CIO Agenda”
7
• No estructurado
• Ineficiente
• Sin priorización
• Incompleto
• Sin Control
• Visibilidad
Gerencia
Servicio al Cliente
Grupo deReconciliaciónDe Factura
Finanzas y Operaciones
AdministradorDe la Cuenta
1
2
3
4
6
Problemas Típicos en los Procesos
Transacción
1
2
3
4
5
6
Correo
8
Modelos
Camino Tradicional
Camino Moderno
Automatizar el Proceso
Tableros de ControlKPIs
Documentación
Alternativas de Mejoramiento
9
PROCESO
REGLAS
BPM es automatizar los Procesos
•Estandarizado
•Reduce Errores
•Integridad Información
•Acciones Automáticas
•Visibilidad
•Transparencia
•Colaborativo
Foco en Mejora Continua
BPM
10
BPM da la flexibilidad y rapidez que el negocio requiere
Proceso Modelado
1
3Gestión del Proceso
4Optimización Proceso
Operación del Proceso 2
• Usuario
• Gerente
• Proveedor
11
�Escalar de proyectos simples a programas
� Integridad, seguridad y performance
Simplicidad
Características de un solución BPM
Capacidad
Visibilidad
Gobernabilidad
�Reducir esfuerzo para mejora productividad
�Habilitar la colaboración de las Áreas
�Maximizar y reusar los activos
�Visibilidad y control de operaciones
�Comportamiento de los procesos
�Información para toma de decisiones
13
Val
or D
ifere
ncia
lEstrategia Incremental de Mejora Continua
Identificar Proyecto Extender dentro de un Programa
Transformar la empresa
Transformación de Procesos
Programa
1Proyecto2
Transformación3
� Entendimiento del proceso
� Eficiencia
� Agilidad
� Riesgo de No Cumplimiento
� Satisfacción del cliente
� Flexibilidad
� Costo Operacional� Eficiencia� Crecimiento
¡ Victoria Temprana !
14
Desarrollo de Trabajo Colaborativo (Playback)
Gerente de Operaciones
Gerentes de Servicio
Analistas de Procesos
Soporte Metodológico en Prototipo y Validación
15
Metodología de Desarrollo R ápido de IBM BPM
� Orientado a resultados rápidos (Proyectos de 12-18 Sema nas)� Metodología Efectiva� Validación para asegurar que los objetivos se cumpla n
TestTest “En Vivo”“En Vivo”DesarrolloDesarrolloDefiniciónDefinición
Hitos
Check
point
s Acuerdo de Alcance y Objetivos
Aceptación del Flujo
Aceptación de la Data, Pantalla
e Integración
Aceptación del Proceso basado
en Objetivo Negocio
Validación
Playback 1Playback 1 Playback 2Playback 2 Playback 3Playback 3AnálisisAnálisis ValidaciónValidación
Cliente
16
Metodología Iterativa e Integral de Procesos
“En Vivo”“En Vivo”PruebaPruebaDesarrolloDesarrollo
Iteración 1 Iteración 2 Iteración 3 Iteración 4
Procesos de Negocio
Datos
Integración
Gestión de Proyectos
Infraestructura
DefiniciónDefinición
PB3PB0 PB1 PB2
17
Modelaje eficiente entre Negócios y Tecnologia
La Herramienta BPM debe permitir desarrollo rápido
20
Aceleradores para Optimización del Proceso
�Análisis Predictiva
�Cuellos de Botella
�Análisis por SLAs,
Tiempos de Ejecución,
Tiempos de Espera,
Cantidad de Tareas,
Productividad de Equipo
21
BPM con SOA es el Binomio perfecto
La agilidad de Negocio depende de la agilidad de Sistemas. SOA produce la agilidad que Sistemas y Procesos necesita en un entorno flexible y dinámico
Mostrar Saldo
Confirmar Riesgo
Mostrar estado de cuenta
Actualizar Dirección
Ensamblar la funcionalidad como bloques de lego (Servicios) nos permite dinamizar los procesos
Proceso de Renovación
Proceso de Reclamo
22
BPM puede además habilitar SOA
Systems
SOA (ESB)
BPM
Exec Mgmt
CustomerService
InvoiceReconciliation
Teams
Finance& Ops
AccountAdmin
23
Lecciones Aprendidas
� Estrategia clara y compartida
� Proceso generado por versiones.
� Tomarse poco tiempo en el “As Is”.
� Priorice el “ToBe” con mayor beneficio al negocio.
� Foco en reutilización de servicios de negocio
� Considere entrenamiento y aspectos de gestión del cambio .
� Reclutar el equipo correcto con las habilidades correctas .
� Asegurar el compromiso con el área de negocio
24
Características de un buen BPM
�Trabajo Colaborativo
�Amigable
�Visibilidad y Trazabilidad
�Actualización en Línea
�Propicia Mejora continua
�Aceleradores en gestión y reportes
�Metodología “Desarrollo Rápido”
25
� Crecimiento de ingresos. ( En 2 años incremento $500M)
� Reducción en los costos . ( Ahorros $2M en 3 años)
� Reducción de riesgos .
� Mejora “time to value”. (Mejora de 11 a 2 días)
� Mejora en satisfacción al cliente . (cumplimiento SLAs)
� Mejora satisfacción de los empleados.
Un 80% perciben que su Ventaja Competitiva en el me rcado aumento con la adopción de BPM. Fuente: Deloitte
Logros esperados en Eficiencia Operativa