UNIVERSIDAD FERMÍN TOROVICE-RECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA COMO PROCESO DE CAMBIO EN EL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO

(Caso de Estudio: Coordinación del Personal Administrativo y Obrero de la Zona Educativa del Estado Barinas)

AUTORA: ALEJANDRA MUÑOZTUTORA: ANA PEÑA

CABUDARE, ABRIL 2014

ESTRUCTURA

Capítulo IEl Problema

Capítulo IIMarco Teórico

Capítulo IV Conclusiones y

Recomendaciones

Capítulo IIIMarco Metodológico

Capítulo V Propuesta

CAPÍTULO IEL PROBLEMA

Chiavenato (2007) 

EL DEBER SER

Castro (2010) 

Stanton, Etzel y Walker (2012) 

CAPÍTULO IEL PROBLEMA

Descripción del Problema

INTERROGANTES

¿Existe comunicación efectiva en el talento humano de la coordinación de personal obrero y administrativo de la zona educativa del Estado Barinas?¿Cuál es la factibilidad técnica, social y económica del diseño de un programa de comunicación efectiva como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano obrero y administrativo de la división de  personal de la zona educativa del Estado Barinas?¿Resulta pertinente el diseño del programa de capacitación en comunicación efectiva como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano obrero y administrativo de la coordinación de personal de la zona educativa?

CAPÍTULO IOBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un programa de comunicación efectiva como proceso  de  cambio  en  el  desarrollo  del  talento humano  en  la  coordinación  del  personal  obrero  y administrativo de la zona educativa del Estado Barinas

CAPÍTULO IOBJETIVOS ESPECÍFICOS

Diagnosticar  el  proceso  de  comunicación  efectiva  en  el  talento  humano  de  la coordinacion  de  personal  obrero  y  administrativo  de  la  zona  educativa  del Estado Barinas

Determinar  la  factibilidad    técnica,  social  y  económica  del  diseño  de  un programa  de  comunicación  efectiva  como proceso  de  cambio  en  el  desarrollo del talento humano obrero y administrativo de la coordinacion de  personal de la zona educativa del Estado Barinas.

Diseñar  un  programa de  capacitación  de  comunicación  efectiva  como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano de  la coordinación de personal administrativo y obrero de la zona educativa

CAPÍTULO IJUSTIFICACIÓN

Práctico

Social

Metodológico

Educativo

Alcances Limitaciones

Proyecto: Organización Empresarial y Gestión de Capacidades Competitivas. Propósito: Analizar y Valorar los factores Internos que constituyen la base para

desarrollar las capacidades competitivas fundamentales de la empresa venezolana Tema: Gestión del Talento Humano.

CAPÍTULO IIMARCO TEÓRICO

AUTOR TITULADO

Jiménez (2012) Innovación,  comunicación  y  cambio:  el  papel  de  la comunicación  en  el  proceso  de  adopción  o  rechazo  de  la innovación.

Parra (2012) Programa  de  comunicación  efectiva  para  fortalecer  el desempeño Gerencial en la empresa Polar

Quintero (2011) La comunicación y su Influencia en la motivación del personal que labora en la Alcaldía del Municipio Autónomo Bolívar del Estado Barinas

Antecedentes de la Investigación

CAPÍTULO IIBases Teóricas

Comunicación

Comunicación Efectiva

Fonseca (2000)

Ribeiro (2000)

Chiavenato (2009)

Maturana (1997)

Factores de la Comunicación Efectiva

Reciprocidad Autoridad Confianza Consenso

Compromiso Integración del grupo Escuchar con atención Estimular

Ayudar a madurar al grupo

CAPÍTULO IIBases Teóricas

TalentoHumano

Castañar, 2002 Mogollón (2008)

Social Un ser de necesidades Preceptor

Regula Logra Proporciona

Lledo, (2011)

Proactivo Reflexivo

Eleva Coordina Satisface Resuelve

Gestión del Talento HumanoChiavenato (2009)

CAPÍTULO IIBases Legales

Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela.

Artículo 102-103 

Ley Orgánica del Trabajo (2009)

469Artículos: 471

474

Ley del Estatuto de la Función Pública 2012

Artículos: 1 - 6

CAPÍTULO IICuadro 1Operacionalización de las VariablesObjetivo General: Diseñar   un  programa  de  capacitación  en  comunicación  efectiva  como  proceso  de  cambio  en  el desarrollo del talento humano obrero y administrativo de la división de personal de la zona educativa

Fuente: Muñoz (2013)

Variable Definición Operacional Dimensión Indicadores Ítems

ComunicaciónEfectiva

Está asociada a un tipo de inteligencia: que conlleva el intercambio de informaciones entre las personas y aplicar en la práctica este conocimiento, significa tener más poder para convencer a otras personas e influir en ellas. Ribeiro (2004)

Factores

Requisitos

- Confianza:- Consenso:- Compromiso: - Integración del grupo:- Escuchar con atención:-Intervención constructiva

CredibilidadClaridadContinuidadcongruencia

123456

789

10

Talento Humano La gestión o administración de talento humano corresponde a la utilización de las personas como recursos para lograr objetivos organizacionales.Wayne (2005)

Características

Proactivo.Social.Un ser de necesidadesPreceptor.Reflexivo.

11 -1213-14

151617

CAPÍTULO IIIMarco Metodológico

ME

TO

DO

LO

GÍA

- ENFOQUE EPISTEMOLÓGICO

- Cuantitativo

- NIVEL:

- Campo- TIPO DE INVESTIGACIÓN

- Descriptivo

- MODALIDAD- Proyecto Factible

CAPÍTULO IIIMarco Metodológico

ME

TO

DO

LO

GÍA

- POBLACIÓN 16 administrativos04 obreros

- TÉCNICA

- MUESTRA

-Encuesta

-INSTRUMENTO -Cuestionario

16 administrativos04 obreros

CAPÍTULO IIIMarco Metodológico

- ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

- Codificación- Tabulación

- Cálculos Estadísticos

- VALIDEZ: - Juicio de Experto

- CONFIABILIDAD- ALFA de Crombach

0,89

ME

TO

DO

LO

GÍA

CAPÍTULO IIIMarco Metodológico

FAS

E I

: D

IAG

NÓ

ST

ICO

Cuadro 3Distribución de la frecuencia de la Variable Comunicación Efectiva Dimensión Requisitos Indicador Claridad

Gráfico 2. Distribución porcentual de las respuestas aportadas por el talento humano administrativo y obrero de la división de personal de la Zona Educativa del Estado Barinas

Ítem PreguntaSiempre

Casi Siempre

Algunas Veces

Casi Nunca Nunca

fa % fa % fa % fa % fa %

3

El lenguaje en que se expresa la información son claros para quienes van dirigidos.

0 0 2 10 13 65 5 25 0 0

4

Existe buena comunicación en todos los niveles jerárquicos de la institución.

2 10 0 0 6 30 8 40 4 20

Item 3 Ítem 402468101214161820

SiempreCasi SiempreAlgunas VecesCasi NuncaNunca

CAPÍTULO IIIMarco Metodológico

FAS

E I

: D

IAG

NÓ

ST

ICO

Gráfico 6. Distribución porcentual de las respuestas aportadas por el Talento Humano Administrativo y obrero de la división de personal de la zona educativa del Estado Barinas

Cuadro 7.Distribución de la frecuencia de la Variable Talento Humano Dimensión: Característica Indicador: Social

Ítem PreguntaSiempre

Casi Siempre

Algunas Veces

Casi Nunca Nunca

fa % fa % fa % fa % fa %

13

Se ha sentido ofendido por algún miembro del personal

0 0 4 20 14 70 0 0 2 10

14

En algún momento ha sido afectado con las decisiones impuestas por su coordinador.

4 20 11 55 2 10 2 10 1 5

Item 13 Ítem 1402468101214161820 Siempre

Casi SiempreAlgunas VecesCasi NuncaNunca

CAPÍTULO IIIMarco Metodológico

FAS

E I

I: F

AC

TIB

ILID

AD

TÉCNICA Personal Calificado

FINANCIERA

Resumen General de los Presupuestos por Inversión y operatividad del Plan

Fuente: Muñoz (2013)

Conclusiones de la Factibilidad

Descripción Monto Total

Gasto de materiales 2.935,00

Logística 5.330,00

Total 7.265,00

CAPÍTULO IVFA

SE

III

: D

ISE

ÑO

DE

LA

P

RO

PU

ES

TA

PROPUESTA

Presentación

Justificación

Estructura

Objetivos

CAPÍTULO IVFA

SE

III

: D

ISE

ÑO

DE

LA

P

RO

PU

ES

TA

PROPUESTA

Promover estrategias basadas en la comunicación efectiva para el fortalecimiento de las relaciones sociales y afectivas como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano administrativo y obrero de la división de personal de la zona educativa del Estado Barinas

Objetivos de la PropuestaObjetivo General

Objetivos Específicos

Elaborar el plan acción basado del programa de comunicación efectiva como herramienta de liderazgo para fortalecer relaciones sociales y afectivas del talento

humano …

Planificar estrategias basadas en la comunicación efectiva para el talento humano

administrativo y obrero de la división de personal …

Evaluar las diferentes actividades previstas en el programa de comunicación efectiva

como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano …

CAPÍTULO IVPROPUESTA

Fase I: “Diagnóstico Participativo”ObjetivoPlanificar estrategias basadas en la comunicación efectiva para el talento humano administrativo y obrero de laCoordinación de personal de la zona educativa del Estado Barinas. 

Actividades Estrategias Recursos Tiempo de Ejecución

Reunión con un equipo multidisciplinario conformado de manager o expertos que promuevan la formación de comunicación eficazPropuesta de estrategiasElaboración del Plan deTrabajo.

-Extensión de invitaciones a diferentes expertos o manager en de comunicación eficaz-Se realizará reuniones con manager o expertos en comunicación eficaz-Explicación a los asistente, de la necesidad de estrategias para la formación del talento humano en la formación de la comunicación eficaz.- Se aplicará la técnica lluvia de ideas para la extracción de estrategias que se podrían utilizar en la formación de la comunicación eficaz-Selección de las estrategias para la formación del personal de la división de personal- Conclusiones -Se conformarán mesas de trabajo.-Establecimiento de responsabilidades, para integración de las comisiones de:-Logística-Materiales impresos y audio visual.-Organización del espacio físico y decoración del ambiente para la formación.-Se entregará carpeta contentiva del informe del diagnóstico.-Se realiza una actividad de inicio que propone las herramientas que se adaptan al propósito del programa.-Organización del tiempo -División de la inducción en tres sesiones de 8 horas cada, para trabajar el programa de comunicación efectiva.

Físicos:-Invitaciones.-Hojas-Papel-Ambiente o Sitio de reuniones-LápizHumanos:-Manager o expertos en comunicación eficaz-InvestigadorRegistro final escrito.

16 Horas

CAPÍTULO IVPROPUESTA

Fase II: “Plan de Acción Objetivo: Elaborar el plan acción basado en el programa de comunicación efectiva para fortalecimiento de las relaciones sociales y afectivas del talento humano administrativo y obrero de la coordinación de personal de la zona educativa del Estado Barinas

Actividades Estrategias Recursos Tiempo de Ejecución

Plan acciónSesión I

Elementos claves para la Comunicación

Efectiva

- Bienvenida.-Dinámica motivadora:Permite que tu cuerpo se relaje. Cierra los ojos.-Contenido:Introducción a la Comunicación Efectiva-Breve Historia -Implicaciones de la comunicación efectiva en el desempeño del personal - Necesidad de estrategias para el fomento de la comunicación efectiva.-Herramientas.-Auto observación.-Enfoque mental.-Dialogo Interno-El poder de la Palabra-Explicación del contenido.-Organización por mesas de trabajo y se entregará material impreso de :ejercicios -Los participantes realizaran ejercicios de:- Enfoque mental - El poder de la palabra.-En discusión socializada.-Conclusiones– Proceso de autoevaluación y coevaluación-Se extiende invitación para la II sesión.-Cierre de la actividad

-Video been-Lapto-Material impreso Ambientación-Refrigerio

8 horas

CAPÍTULO IVPROPUESTA

Fase II: “Plan de Acción Objetivo: Elaborar el plan acción basado en el programa de comunicación efectiva para fortalecimiento de las relaciones sociales y afectivas del talento humano administrativo y obrero de la coordinación de personal de la zona educativa del Estado Barinas

Actividades Estrategias Recursos Tiempo de Ejecución

Plan acciónSesión II

Herramientas Claves para el proceso de cambio en el Desarrollo Del

Talento Humano

- Bienvenida.-Dinámica motivadora:Recuperar nuestra respiración natural-Contenido:-Visualización.-Imaginación. -Intención Positiva.-Metamodelo del Lenguaje-Explicación del contenido.-Organización por mesas de trabajo y se entregará material impreso de :ejercicios - Refrigerio -Los participantes realizaran ejercicios de:-Visualización.-Imaginación.-Intención Positiva-Metalenguaje-En discusión socializada.-Conclusiones de cada actividad realizada.- Proceso de autoevaluación y coevaluación.- Se extiende invitación para la III sesión -Cierre de la actividad

-Video been-Lapto-Material impreso Ambientación-Refrigerio

8 horas

CAPÍTULO IVPROPUESTA

Fase II: “Plan de Acción Objetivo: Elaborar el plan acción basado en el programa de comunicación efectiva para fortalecimiento de las relaciones sociales y afectivas del talento humano administrativo y obrero de la coordinación de personal de la zona educativa del Estado Barinas

Actividades Estrategias Recursos Tiempo de Ejecución

Plan acciónSesión III

Herramientas ClavesRelaciones Sociales y Afectivas

- Bienvenida.-Introducción. -Contenido:-Concepto.- Teorías sobre Relaciones sociales y afectivas. - Análisis del proceso inter relacional del Talento humano.- Acciones de mejoramiento de las relaciones interpersonales de los -Sistemas de Representación. -Calibración.-Conclusión.--Explicación del contenido.-Organización por mesas de trabajo y se entregará material impreso de :ejercicios -Los participantes realizaran ejercicios de:-Calibración- -Sistema de representaciones- En discusión socializada se presentarán las conclusiones de cada actividad realizada.- Proceso de autoevaluación y coevaluación-Cierre de la actividad

-Video been-Lapto-Material impreso Ambientación-Refrigerio

8 horas

CAPÍTULO IVPROPUESTA

Fase II: “Plan de Acción

Objetivo: Evaluar las diferentes actividades previstas en el programa de comunicación efectiva como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano administrativo y obrero de la coordinación de personal de la Zona Educativa del Estado Barinas

Actividades Estrategias Recursos Tiempo de Ejecución

Registro cualitativo de cada una de las actividades que se realicen, con la finalidad de evaluar las estrategias utilizadas durante el desarrollo del programa de comunicación efectiva

- En cada actividad se realizará coevaluación y autoevaluación con el propósito de llevar el control y seguimiento de las diferentes tareas que se realicen la actividad

Indicadores de Aplicación.Humanos:DocentesExpertos en comunicación efectivaInvestigadora

Durante el tiempo que dure la actividad

CAPÍTULO VConclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

Necesidad de establecer mecanismos orientados al 

fortalecimiento de las capacidades comunicativas

Talento Humano posee la inclinación a no tomar riegos

Subestimación  de  la importancia  que  tienen  los procesos    Comunicacionales para las relaciones sociales y afectivas  en  el  ámbito educativo. 

CAPÍTULO VConclusiones y Recomendaciones

Recomendaciones

Generar en el personal

Estimular la búsqueda de alternativas viables a los 

problemas que se presentan en el contexto de laboral

Promover  la  búsqueda de  equilibrio  entre  las necesidades  derivadas del  desempeño  laboral, institucionales  y personales

Procurar  mantener lugares y espacios de estimulo permanente para el mejoramiento de las 

capacidades profesionales 

GRACIAS POR SU ATENCIÓN