Transformar el Modelo de Gestión de

Tecnologías de la Información

.

1

2

Aumentar la generación de valor, a través de la

prestación de mejores servicios.

Desarrollar RUES como activo de gran valor para

el posicionamiento de las Cámaras.

Los Objetivos del 2017

3

Implementando un nuevo modelo de Gestión de las

Tecnologías de la Información...

… la estrategia

Con alineación

RGM

JSP7

SII

Información para la Competitividad

RUES

Servicios

Suministrados

Desarrollo SoporteInfraestructura

Procesos de TI

• Alineación Estratégica

• Organización de TI

• Gestión de Proyectos

• Gestión del Portafolio de Servicios

• Seguridad

• Continuidad del servicio

• Gestión de Recursos

• Marcos de Referencia

Nueva estructura de Servicio

para las Cámaras de comercio

Administración de

Riesgos

Entrega del Servicio

Objetivos

Velocidad de adopción de

legislaciones y normas.

Impulsar la innovación tecnológica

Capacidad de Crecimiento

Soportar la toma de decisiones

con información confiable y

oportuna.

Satisfacción del cliente .

Adaptabilidad

Go

bie

rno

de

Te

cno

log

ía

La Función de Tecnología debe evolucionar de la mano de la Entidad

Operativo

Servicio

Habilitador

Aliado

Sis

tem

as, p

roceso

s d

e T

I y

tecn

olo

gía

s

Capacidades y Servicios TI

Laptops y

servidores

Aplicaciones

base

Aplicaciones a

niveles de

entidad

Sistemas de

procesos de

negocio

Tecnología

específica

Entidad

TI Técnico

Entidad

Provisión de

equiposOperación de

servidores

Apoyo técnico en

proyectos

Asesor en

Optimización de

Información y

Procesos

TI Entidad

Dónde quieren ver la Entidad y los diferentes interesados

internos y externos la función de TI …

Foco hoy

Evolución

Las Capacidades de la función del área de TI, están siendo vistas como un foco

operativo mas que un aliado estratégico

TI debe ser vista como

aliada y asociada a

impulsar el desarrollo de

las entidades y apoyarlas

en su proceso de

transformación

Actualmente, Tecnología es

vista como un área de

Operación.

Evolutivo

7

Areas Foco 2017

Reclutar y desarrollar el equipo de TI Alinear el Equipo de T I Confecamaras a las necesidades de las Camaras

Busqueda de los perfiles mas adecuados para liderar la nueva estructura

Definir el plan de desarrollo de los lideres de T I.

Desarrollar el Modelo Operativo Procesos y procedimientos Estandarizados

Gestion de Proyectos

Arquitectura de T I

Organizacion de Servicio

Reducir los riesgos de las Operaciones Informaticas Definir el marco de un Sistema de Gestion de la Seguridad

Evaluar el riesgo de los aplicativos y la infraestructura

Actualizar el Plan de recuperacion de desastres

Activar los objetivos de nuestros usuarios. Servicios confiables y Adaptables

Cumplir las promesas

QUESTIONS

Factores críticos de éxito

• Conocimiento de los procesos y las Operaciones de las Cámaras

• Diferenciación de las funciones Técnicas y Funcionales

• Competencias Técnicas que apalanquen el servicio.

• Agilidad para adecuarse a la demanda

• Orientación al servicio

• Una arquitectura técnica acorde con los requerimientos

• Gobierno de la Información y la Tecnología

• Retener el conocimiento

• Gestión de Proveedores

• Apalancamiento en Terceros

Objetivos Prioritarios

• Soluciones estables que garanticen la disponibilidad de los servicios

• Asegurar el cumplimiento de la promesa de valor en servicio.

• Optimizar los recursos humanos y herramientas tecnológicas actuales

• Establecer una Gestión del Ciclo de Vida de Aplicaciones

• Unificar, fortalecer e Implementar un modelo de gestión de proveedores

• Adecuar el Proceso de Gestión de la Demanda

9

Estructura TI

10

VP Tecnologías de la Información

Gobierno de la

Informacion Entrega del

Servicio

Seguridad y

RiesgoInofrmatico

Arquitectura y

Estrategia

Gestion de

ProyectosCalidad y

Administracion

Soluciones

Tecnologicas

Requerimientos de Ley

Lineamientos/ Estándares

(Nacionales y/o Global)

Estrategia y requerimientos de

Entidad

Tendencias y Buenas

practicas

Sa tisfacción del cliente

- Acuerdos Nivel de Servicio

Lineamientos/ Estándares

(Nacionales y/o Global)

Incremento productividad y/o

reducción nivel de operatividad

Optimización de Costos

Tema Dominante / Mega Confecámaras

Negocio

Oportunidades Solución Entrega de soluciones

Prestación de los Servicios TI

Oferta Servicio Entrega de Servicio

Administración y

mantenimiento de

la Operación

Ejecución de

implementación

de Proyectos y

Mejoras

Políticas y procedimientos

Formación y Liderazgo

Indicadores de Gestión y

desempeño

Análisis de

viabilidad y diseño

de soluciones

Retroalimentación del Negocio

Entradas Salidas

Necesidad de los Stakeholders

Estrategia del servicio

Componentes del modelo de Operación/Servicio

Clientes Catálogo de servicios

ANS ANS

Servicios de

usuario final

Teléfono

Presencial

Modelo de

Atención

N

1

N

2N

3

Especialización

por servicio

Recibir

solicitud de

servicio

Atender

consultas

quejas y

reclamos PQR

Modelo de

Calidad

Cumplimiento

ANS

Encuesta y

calificación del

servicio

Retroalimentació

n y mejora

continua

Seguimiento a

los indicadores

de gestión

suministrados

por Métricas

Mesa de ayuda

Correo

Canales

Atención de Requerimientos

Usuarios Internos

Presidencia

Vicepresidencias

Direcciones Gerencias

Jefaturas

Stakeholders

Cámaras de Comercio

Entidades del Estado

Proyectos de Colaboración

Servicios para

Tecnología

Servicios de

Soporte

Modelo del servicio

Catálogo de servicios de TI

Catálogo de servicios

de tecnología

Servicios de

Usuario Final

Sistema Integrado de Información SII Registro Único Empresarial y Social (RUES)

Aplicación de reporte de entidades del Estado (REE) Registro único Nacional de Entidades Operadoras de Libranza

(RUNEOL)

Registro de Garantías Mobiliarias (RGM) Registro Nacional de Turismo (RNT)

Registro único de Proponentes (RUP)

Servicios para

TI

Servicios de

Soporte

Categorías

Servicios

Administración de ambientes productivos y no productivos

Administración de Bases de Datos

Atención de Incidentes y requerimientos (atención de problemas)

Configuración y parametrización de la Infraestructura

Administración contratos / proveedores críticos

Disponibilidad Servicio RUES

Disponibilidad Servicio SII

Disponibilidad Servicio RGM

Disponibilidad Servicio RUNEOL

Disponibilidad Servicio REE

Disponibilidad Servicio RNT

Disponibilidad Servicio RUP

Disponibilidad Bases de Datos

Catalogo de servicios

HOJA DE RUTA

El proceso de cambio

Formulación Gobierno de TI

Estabilizar los Servicios

Congelamiento Plataformas

Pruebas de Carga

Ejecución del Plan de Choque

Conformar el Nuevo Equipo

Activar losProcedimientos Prioritarios

Gerenciar los Proyectos de Mayor Impacto

Comité de Servicios TI

Procedimientos Estandarizados

Acuerdos de Nivel de Servicio

Arquitectura Empresarial

Gerencia de Proyectos

Gestión de la Tercerización

Temporada de Renovaciones

Junio 2016

Abril 2017

Enero 2017

Consultoría KPMG

Reestructurar el Area de TI

Agosto 2017

Entregar Servicios

Infraestructura en la Nube

A propósito de la nube

Resultados jornada de renovación 2017 - TI

Durante la temporada gestionamos las plataformas tecnológicas de:

18

• Registro Mercantil

• Registro de Esales

• Registro Único de ProponentesSII

• Rues

• Registro Nacional de Turismo

• Registro de Operadores de Libranza

RUES

Para 41

Cámaras de

Comercio

Para 57

Cámaras de

Comercio

Millones de operaciones y actualizaciones, miles de trámites virtuales y

crecimientos superiores a la temporada anterior.

Matrículas de renovaciones – Cámaras SII

418.562

642.951

656.409

755.955

200.000

400.000

600.000

800.000

2014 2015 2016 2017

Areas de Gestión

Q2 2017 Q3 2017 Q4 2017

Alineación Estratégica

Alineación Estratégica

• Tema dominante

• Propuesta de Valor

• BSC TI

• Comité de TI

• Presupuesto e Inversión

• Procesos de TI

Foco en construir un Gobierno de TI

Organización de TI

• Estructura Organizacional

• Roles y Funciones

• Proveedores

• Modelos de Tercerización

Gestión de Proyectos

• Definición de Administración de Proyectos.

• Áreas de Gestión.

• Portafolio de Proyectos Estratégicos.

Gestión del Servicio

• Modelo de Servicio

• Portafolio de Servicios

• ANS

• Procesos de ITIL

• Administración de Recursos tecnológicos y Monitoreo

Seguridad y Riesgo

• Resiliencia Operativa

• DRP

• Políticas de Seguridad

• Administración del Riesgo de TI

• SGSI

Organización de TI

Gestión de Proyectos

Gestion del Servicio

Gestión de la Seguridad y el Riezgo de TI

Alineación Estratégica

Proyectos Estratégicos

Circular Única

Circular Unica

• Cierre de brechas

• Pruebas unitarias

• Pruebas Funcionales

• Puesta en Producción

Foco en la Gestión de Proyectos

SIREP

• Cierre funcional

• Migración de Datos

• QA Datos

• Pruebas

• Puesta en Producción

Cámaras Suroccidente

• Identificación y Análisis Procesos

• Desarrollo de Brechas

• Migración de Datos

• Pruebas y Capacitación

• Etapa Funcional.

Nube Fase II

• Diseño de la Arquitectura SII

• Pruebas de Carga

Portafolio

• Gestión Documental

• Gobierno de Datos

• VUE

• Registro WEB Dian

• RUES

Fin de SIREP

Implementación Cámaras Suroccidente

Nube Fase II

Q2 2017 Q3 2017 Q4 2017

PORTAFOLIO

CONFECAMARAS

27%

Plan de Acción

25%

Operativo

31%

Portafolio

21%

38%

31%

31%

COMPOSICIÓN DEL

PORTAFOLIO

PLAN DE ACCION

OPERATIVOS

ESTRATÉGICOS

Hoy Q2 Q3 Q4

Actual 23

Esperado 23 45 89 99

0

20

40

60

80

100

120

Esperado Vs Real

18/09/17

Portafolio de Proyectos

Desarrollo de los proyectos. Logros.

La aplicación de prácticas de nivel mundial minimiza los riesgos en el desarrollo de los proyectos que componen el portafolio . La

Gerencia de Proyectos permite realizar un control sobre los proyectos y actividades de los mismos para alcanzar los objetivospropuestos inicialmente.

Gestión

Documental

( ETAPA I)- Formalización

contrato proveedor

seleccionado.

- Pruebas interface SII.

- Solución de hallazgos detectados.

- Implementación de un

nuevo modelo de servicio.

Fin de SIREP

- Seis cámaras operando 100% en un ambiente SII.

- Cronograma definido

para realizar el despliegue general.

Reestructuración

de TI

- Realizado.- Etapa de seguimiento.

Registro

Nacional de

Turismo

JSP7 (Control de

Terceros)

- Estudio del contrato para ajustar la

renovación del mismo.

- Establecimiento de un modelo manejo de

terceros.

25

Muchas gracias