presentación de fiorella niro - ecommerce day montevideo 2015
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BUENAS PRÁCTICAS CENTRADAS EN MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE. ¿Cómo lograr que el proceso post checkout sea un aliado en mejorar la experiencia de compra, aumento de la fidelización y tasa orgánica de recompra?
ECOSISTEMA DE LA ECONOMÍA DIGITAL GENERANDO SEGURIDAD Y CONFIANZA
Fuente: Elaboración Propia para Mercosur Digital
-‐ Capa Central: Oferta y Demanda B2C -‐ Capa complementaria: Facilitadores B2B -‐Capa Contextual: Marco Regulatorio y Buenas PrácYcas
PUBLICIDAD ONLINE
BUENAS PRÁCTICAS EN ECOMMERCE
INFORMACION DE LA EMPRESA
CONTRATACION ONLINE
SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO
RESOLUCION DE DISPUTAS
ATENCION AL CLIENTE
PROTECCION DE DATOS DEL CONSUMIDOR
Autorregulación
INFORMACION DE LA EMPRESA
CONTRATACION ONLINE
SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO
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RESOLUCION DE DISPUTAS
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BUENAS PRÁCTICAS EN ECOMMERCE
Autorregulación
INFORMACION DE LA EMPRESA
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SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO
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ATENCION AL CLIENTE
PROTECCION DE DATOS DEL CONSUMIDOR
BUENAS PRÁCTICAS EN ECOMMERCE
Autorregulación
¿CON QUÉ PODEMOS LOGRAR TRANSMITIR SEGURIDAD AL MOMENTO DE LA CONVERSIÓN?
Cifrado SSL
Medios de Pago
Asistencia al Consumidor/Posventa
Sello de Confianza
AMARILLO: actuales miembros ATA VERDE: observadores
El Sello de la Región reconocido mundialmente
RED MUNDIAL DE SELLOS DE CONFIANZA
INFORMACION DE LA EMPRESA
CONTRATACIONz ONLINE
SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO
PUBLICIDAD ONLINE
RESOLUCION DE DISPUTAS
ATENCION AL CLIENTE
PROTECCION DE DATOS DEL CONSUMIDOR
FOCO POSVENTA: SU IMPORTANCIA
Autorregulación
FOCO POSVENTA
Fuente: ZENDESK
REDES SOCIALES: LAS EXPERIENCIAS SE PROPAGAN CON VELOCIDAD
95%
Debemos buscar la forma de transformar malas experiencias en posiYvas, y que se compartan online cuando se logran soluciones.
COMPRADOR VENDEDOR
CONFIANZA
RETENER A UN CLIENTE ES 6 VECES MÁS ECONÓMICO QUE CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES
Posicionamiento Reputación Eficiencia / ahorro Conversión Prevención ObjeFvo: Fin del reclamo + Fidelización-‐recompra
Para Consumidores
Rápido Fácil GraFs Confiable EquitaFvo GaranFza el diálogo ObjeFvo: reparación
PROPUESTA DE VALOR
Para Vendedores
SOLUCIONANDO RECLAMOS ONLINE APUNTALAMOS NUESTRO NEGOCIO
TESTIMONIOS DE USUARIOS
MARIANO
He recibido el dinero y el reclamo tuvo feliz término! Su organización trata estos temas enojosos con real dedicación!
VALERIA
Muchas gracias, podré ahora pasar
unas felices pascuas gracias a que logré resolver
el problema CARLOS
Me interesa conocer la lista de empresas en
internet que están bajo la tutela de eConfianza,
para comprar con tranquilidad
ü MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA
ü BUSCAR MEJORAR LA TASA DE RECOMPRA CON +DE 1000 RECLAMO ONLINE RESUELTOS POR PACTANDA
ü FIDELIZAR
¡MUCHAS GRACIAS! FIORELLA NIRO [email protected]