UNESR. PALO VERDE - CARACAS

Sistemas de Información Gerencial

Sección D Equipo 2

Integrantes del Equipo

Ambar Arria

Niels Aranda

Esneider Escalona

Diego Cisneros

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

ELEMENTOS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

DIFERENCIA ENTRE CAUSAS Y SÍNTOMAS

ESTRUCTURA DEL PROBLEMA

ENFOQUE DE SISTEMAS

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Gerente

Responde a las situaciones perjudiciales.Aprovecha las Oportunidades.Minimiza o suprime los daños.Identifica alternativas de decisión.

Ofrece la mejor solución del problema.

Una decisión es la selección de una estrategia o acción.

Toma de DecisiónActo de responder a los problemas para

eliminar sus efectos

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Problema

Restricciones

Soluciones Alternativas Resolvedor de

Problemas(Gerente)

Información

Estándares

Solución

Elementos del Sistema Conceptual

Estado deseado

Estado actual

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Síntomas ProblemasCondiciones producidas por el problema.

Es la causa.

EjemplosDolor de cabeza Visión deficientes

Bajas ventas Precio elevado

Problemas Vs Síntomas.

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Estructura del problema

Problema estructurado Problema no estructurado

Problema semiestructurado

1910

JOHN DEWEY

Reconocer la controversia 1 Sospesar aseveraciones

alternativas

3

2

Emitir un juicio

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Fase I: Trabajo de preparaciónPaso 1. Ver la compañía como un sistemaPaso 2. Reconocer el sistema ambientalPaso 3. Identificar los subsistemas de la compañía

Fase II trabajo de definición

Paso 4. Proceder del nivel de sistemas al nivel de subsistemas. Paso 5. Analizar las partes del sistemas en cierto orden

Fase III trabajo de resolución Paso 6. Identificar soluciones alternativasPaso 7. evaluar las soluciones alternativasPaso 8. Seleccionar la mejor soluciónPaso 9. Implementar la soluciónPaso 10. dar seguimiento para identificar que la solución sea la eficaz

El enfoque de sistemas

Procedes de sistemas a subsistemas

Analizar las partes en orden

Identificar soluciones alternativas

Evaluar soluciones alternativas

Seleccionar la mejor solución

Implementar la solución

Dar seguimiento

decisión

decisión

decisión

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decisión

decisión

decisión

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Subsistemas de CBIS

Subsistemas de CBIS

Subsistemas de CBIS

Subsistemas de CBIS

Subsistemas de CBIS

Subsistemas de CBIS

Subsistemas de CBIS

Subsistemas de CBIS

PROBLEMA

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FASE I. TRABAJO DE PREPARACIÓN

Paso 1. Ver la compañía como un sistema Paso 2. Reconocer el sistema ambientalPaso 3. Identificar los subsistemas de la compañía

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SUBSISTEMA DE MERCADOTÉCNICA

SUBSISTEMA DE SI

SUBSISTEMAS DE FINANZAS

SUBSISTEMA DE RRHH

SUBSISTEMA DE MANUFACTURA

PRESIDENTE

FASE II TRABAJÓ DE DEFINICIÓN

Consisten en , tomar conciencia de que existe un aprender lo suficiente acerca de el para buscar una solución .

Los trabajos de definición recibe el estimulo de una señal de retroalimentación que indica que las cosas están mejorando o empeorando respecto a lo planeado , el trabajo de definición consta de dos paso :

Proceder del nivel de sistema al nivel de subsistema ,

Analizar las partes del sistema en cierto orden .

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Paso 4. Proceder del Nivel de Sistema a el Nivel de subsistema

Es cuando el gerente trata de entender el problema , e inicia su análisis con el sistema por el cual es responsable . El gerente analiza el sistema en términos de subsistema

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Paso 5. Analizar las partes del sistema en cierto orden .

1. Evaluar los estándares

2. Comparar la salida del sistema con los estándares

3. Evaluar la gerencia

4. Evaluar el procesador de información 5. Evaluar las entradas y los recursos de entradas

6. Evaluar los procesos de transformación

7. Evaluar los recursos de salida

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Paso Seis (6) - Identificar Soluciones Alternativas Gerente:

-Buscar soluciones ALTERNATIVAS e identificarlas en base al mismo problema. -Todo buen gerente resuelve casi siempre problemas con ayuda de los demás. -Lluvia de ideas. -Aplicar la creatividad tanto el como su grupo de trabajo. -La intuición es una pieza fundamental dentro de grandes decisiones en la organización. -Aplicar diseño en conjunto de aplicaciones JAD.  

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Paso Siete (7) – Evaluar Las Soluciones Alternativas   

-Evaluar las soluciones alternativas bajo un mismo criterio global y no evaluar a nivel individual. -Evaluar ventajas y desventajas dentro de cada alternativa. -Tomar en cuenta puntos importantes dentro de las soluciones alternativas como lo son :costos, costos de aplicación, costos de solución, rendimiento al corto mediano y pocas a largo plazo. -Presentar un plano de las mismas con base y argumentos aplicativos sobre los mismos para dejar en claro la propuesta mas factible para pasar al siguiente paso (selección). 

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Paso Ocho (8) – Seleccionar La Mejor Solución

Después de evaluar las alternativas hay que elegir la que aparentemente es la mejor y se recomienda bajo el criterio de Henry Mintzberg, que en momentos como estos es muy aplicable esta forma de selección:

1. Análisis 2. Juicio

3. Negociación

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Análisis: hay que hacer una evaluación sistemática de opciones, considerando las consecuencias sobre las metas de la organización. -Juicio: el proceso mental de un solo gerente que aplica experiencia e intuición en el momento de la toma de la decisión. -Negociación: en esta etapa se aplica la negociación entre varios gerentes para unificar ideas, intuición y experiencia. La base de este proceso de selección es el análisis dentro del momento de elección.

Análisis Juicio Negociación

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Paso Nueve (9) – Implementar La Solución 

El problema no se resuelve solo con escoger la mejor solución.

Es necesario implementar esa solución paso a paso como diría un medico seguir la receta al pie de la letra, desviarse u obviar uno de los puntos es modificar todo el proceso de solución y de seguro no permite obtener los resultados deseados. 

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Paso Diez (10) Efectuar Seguimiento para Asegurarse de que la Solución Sea Eficaz

 El gerente debe mantenerse al tanto de la situación para cerciorarse de que la solución logre el desempeño deseado dentro de lo propuesto.

Si falla debe retroceder para modificar y volver a intentar el proceso nuevamente hasta el gerente obtener lo deseado.

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Percepción de Problemas:

• Evitador de Problemas.• Resolverdor de Problemas.• Buscador de Problemas.

Recolección de Información:

• Estilo Preceptivo. • Estilo Receptivo.

Uso de Información:

• Estilo Sistemático.• Estilo Intuitivo.

Influencia de Factores Personales sobre la Resolución de Problemas.