presentación: martín olmi-analoga_ecommerce day montevideo 2013
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Analítica y KPI para eCommerce en la práctica
Leonardo Alvarez Socio – ANALOGA
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Analítica Web
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todo o casi todo es medibleen nuestros canales de venta on-line
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MEDIR
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Analizar
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Ajustar
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disposición
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MEDIR
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ANALIZAR
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Bloqueo
natural
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AJUSTAR
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MEDIR
ANALIZAR
AJUSTAR
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Enero 2011
4% visitas móviles
De 4% a 19% ( Accesos desde móviles )
Enero 2013
19% visitas móviles
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Definir objetivos
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criterio SMART
http://en.wikipedia.org/wiki/SMART_criteria
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S
M
A
R
T
![Page 21: Presentación: Martín Olmi-Analoga_eCommerce Day Montevideo 2013](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102902/558e45e31a28ab56268b45e5/html5/thumbnails/21.jpg)
S
M
A
R
T
pecific
easurable
chievable
elevant
ime-based
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Específico
Medible
Alcanzable
Relevante
En tiempo
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Específico
Quiero “muchas ventas”…
Quiero un mínimo de 300 ventas
mensuales…
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Medible
Configurar eventos / objetivos en
herramienta de analítica…
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Alcanzable
¿ Realmente lo puedo alcanzar ?
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Realista
¿ Es realista el objetivo que
definimos ?
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En tiempo
¿ En un mes, en un año… ?
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![Page 29: Presentación: Martín Olmi-Analoga_eCommerce Day Montevideo 2013](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102902/558e45e31a28ab56268b45e5/html5/thumbnails/29.jpg)
KPIKey Performance Indicators
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KPIIndicadores Clave de Performance
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un
KPI es una métrica
pero una métrica
no necesariamente
es un KPI
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¿ Cómo diferenciar
un
KPIde una métrica ?
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una métrica representa algo que se puede medir
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un KPI es un indicador de valor estratégico para el canal de ventas on-line
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distintos
KPIpara distintos
tipo de sitio
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Indicadores clave de performance (KPI)
ecommerce
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KPI e-commerce
vestimenta
electrónica
alimentos
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¿ OBJETIVO ?
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![Page 40: Presentación: Martín Olmi-Analoga_eCommerce Day Montevideo 2013](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102902/558e45e31a28ab56268b45e5/html5/thumbnails/40.jpg)
VENDERsiendo rentables
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![Page 42: Presentación: Martín Olmi-Analoga_eCommerce Day Montevideo 2013](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102902/558e45e31a28ab56268b45e5/html5/thumbnails/42.jpg)
KPIesenciales
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• % de conversiones de ventas• Cantidad de ventas• % de visitas que inician el proceso de
compra• Valor medio de la venta• Valor de la visita• Permanencia en el sitio
KPI ecommerce
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• % de conversiones de ventas• Cantidad de ventas• % de visitas que inician el proceso de
compra• Valor medio de la venta• Valor de la visita• Permanencia en el sitio
KPI ecommerce
![Page 45: Presentación: Martín Olmi-Analoga_eCommerce Day Montevideo 2013](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102902/558e45e31a28ab56268b45e5/html5/thumbnails/45.jpg)
Desempeño
venta on-line
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Porcentaje de conversiónde ventas
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cantidad de ventas
cantidad de visitas
% de conversión de ventas
=% de
conversión
de ventas
X
100
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COMPRA REALIZADA
80000 visitasVisitas al sitio en un período X
400 compras
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COMPRA REALIZADA
80000 visitasVisitas al sitio en un período X
400 compras
0, 5 %
![Page 51: Presentación: Martín Olmi-Analoga_eCommerce Day Montevideo 2013](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102902/558e45e31a28ab56268b45e5/html5/thumbnails/51.jpg)
porcentaje de conversión de ventas
0,5 %
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¿ Cómo puedo mejorar el porcentaje de conversión de ventas ?
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COMPRA REALIZADA
80000 visitasVisitas al sitio en un período X
400 compras
![Page 54: Presentación: Martín Olmi-Analoga_eCommerce Day Montevideo 2013](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102902/558e45e31a28ab56268b45e5/html5/thumbnails/54.jpg)
COMPRA REALIZADA
80000 visitasVisitas al sitio en un período X
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
6 %
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Click en “PAGAR”
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
Visitas al sitio en un período X
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
62,5 %
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Click en “PAGAR”
Login / Registro
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
2500 visitas
Visitas al sitio en un período X
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
83 %
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Click en “PAGAR”
Login / Registro
Ingreso de datos personales
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
2500 visitas
Visitas al sitio en un período X
1200 visitas
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
48 %
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Ingreso de datos de pago
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
2500 visitas
Visitas al sitio en un período X
1200 visitas
800 visitas
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
67 %
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Ingreso de datos personales
Ingreso de datos de pago
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
2500 visitas
Visitas al sitio en un período X
1200 visitas
800 visitas
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
50 %
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Click en “PAGAR”
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Ingreso de datos personales
Ingreso de datos de pago
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
2500 visitas
Visitas al sitio en un período X
1200 visitas
800 visitas
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
50 %
![Page 61: Presentación: Martín Olmi-Analoga_eCommerce Day Montevideo 2013](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102902/558e45e31a28ab56268b45e5/html5/thumbnails/61.jpg)
Ingreso de datos de pago
COMPRA REALIZADA
800 visitas
400 compras
50 %
• Cancela el usuario por métodos
previstos
• Cancela el usuario de forma
abrupta
• Tarjeta rechazada
• Pago off-line no realizado a tiempo
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• Medir, analizar, ajustar
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• Medir, analizar, ajustar
• Definir objetivos concretos
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• Medir, analizar, ajustar
• Definir objetivos concretos
• Un KPI es una métrica pero no
todas las métricas son un KPI
![Page 65: Presentación: Martín Olmi-Analoga_eCommerce Day Montevideo 2013](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102902/558e45e31a28ab56268b45e5/html5/thumbnails/65.jpg)
• Medir, analizar, ajustar
• Definir objetivos concretos
• Un KPI es una métrica pero no
todas las métricas son un KPI
• Definir KPI inteligentes/de valor
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• Medir, analizar, ajustar
• Definir objetivos concretos
• Un KPI es una métrica pero no
todas las métricas son un KPI
• Definir KPI inteligentes/de valor
• Trabajar seriamente en el túnel
de conversión
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Leonardo Alvarez Socio – ANALOGA
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