presentacion plan de comunicacion heineken ii. gabinete de comunicación
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Plan de comunicación.
Lola Torres ,Agustín Iglesia, Francisco Murillo y Marta Cabrera.
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• Heineken España.
• Análisis de la situación.
Público Objetivo Comunicación interna. Comunicación externa.
• Análisis del entorno y la competencia.
• Análisis DAFO.
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Heineken España.
• Empresa cervecera de origen neerlandés fusionada desde el año
2000 con Cruzcampo y El Águila .
• Sede social en Sevilla.
• Heineken ofrece al mercado distintas marcas de cerveza, algunas de
ellas de fabricación propia y otras mediante licencias
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Filosofía y valores corporativos
Placer, respeto y pasión.
Otros valores: Compromiso, valentía, apertura, integridad y eficiencia.
Objetivos estratégicos
Apuesta por la sostenibilidad como responsabilidad social.
Lema: “Brindando por un futuro mejor”.
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.
Tres premisas
Mejorar el comportamiento ambiental.
Capacitar e involucrar a empleados y comunidades donde operan.
Impacto positivo. Mejora de imagen.
Se materializan en 5 programas
Cervecero verde.
Comercialización responsable.
Empleados y personas.
Compromiso con la sociedad. Fomento del consumo responsable.
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Análisis de la situación.
• Público Objetivo.
• Proveedores. Favorece el desarrollo donde desarrolla su actividad .
• Empleados. Imparten numerosos cursos de formación. Certificado de empresa Familiarmente Responsable.
• Medios de Comunicación. Relación a nivel institucional y periodístico.
• Instituciones. Presencia de la compañía en diferentes instituciones empresariales, profesionales y entidades públicas y privadas.
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• Comunicación interna. Organigrama
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• Comunicación interna.
Depende de Asuntos Corporativos y en colaboración con RRHH.
Formación interna:
• Escuela corporativa para líderes: Escuela formativa para mejorar el liderazgo. • Equipos de alto rendimiento: Con estos equipos la empresa pretende mejorar los
procesos de organización para ser más eficientes.
• Herramientas estratégicas en tiempo de crisis: En comunicación interna el “top
down” es fundamental. La comunicación es en dos sentidos.
• Gestión de personas: La importancia del plan humano. Existen dos planes
distintos: un proyecto economico y humano.
• El empleado en Heineken: Se caracteriza por diversidad de perfiles, una empresa
multinacional, donde el peso de la filial española es importante y creencia en sus
objetivos.
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• Comunicación interna.
Medios Institucionalizados. -Boletines especializados: Un periódico en el que se habla de las personas y su trabajo con el que se intenta que todos sepan qué es lo que hace la empresa.
Participación interna
Intranet. Reuniones. Encuestas de clima interno y 360.
RSC y desarrollo sostenible: Los tres ejes del plan están en función a los valores de la empresa: Mejorar el impacto de sus actividades. Mejorar la comunidad. Luchando por el consumo responsable.
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• Comunicación Externa. Organigrama
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• Comunicación Externa.
La comunicación en Heineken es abordada por la Dirección de Asuntos Corporativos y Relaciones Institucionales.
Asociaciones de consumidores.
Clientes.
Proveedores.
Comunidad Local.
Administración.
Medios de comunicación.
Agrupaciones sectoriales.
Gestión de crisis.
Relaciones con la sociedad.
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• Comunicación Externa.
• Asociaciones de consumidores: Los canales de escucha se realizan mediante un Estudio de reputación, correo ordinario y electrónico, encuestas, formulario de contacto en su página web y actividades con jubilados.
• Clientes: Se utilizan los correos de sostenibilidad, servicio permanente de atención al cliente y Hesanet, el portal de distribuidores de Heineken enfocado a la satisfacción del cliente.
• Proveedores: La escucha se realiza a través de la homologación de clientes y código de conducta de los proveedores.
• Comunidad Local: Visitas organizadas a fábricas.
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• Comunicación Externa.
• Administración: La comunicación se da por las vías habituales. • Medios de comunicación: En su web tiene un apartado específico y tiene
perfiles en todas las redes sociales. • Agrupaciones sectoriales: Microsite de consumo responsable. • Gestión de Crisis: Departamento preparado para dirigir el gabinete de
crisis, donde están representadas todas las funciones de la compañía.
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Análisis del entorno y la competencia.
Entorno social.
Pirámide población invertida. Eliminación de aumento de impuestos en bebidas fermentadas. Consumo social y moderado. La cerveza se encuentra entre los nueve productos españoles mas reconocidos por los turistas.
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Competencia.
Mahou San Miguel. Grupo Damm. Hijos de Rivera S.A.U. Compañía Cervecera de Canarias. La Zaragozana. Cervezas artesanales.
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Análisis DAFO.
DAFO Fortalezas.
Análisis Interno.
-Heineken es una empresa reconocida a nivel internacional. -Página web corporativa con un apartado específico para el
tratamiento con la prensa donde ofrecen información sobre eventos
corporativos, lanzamientos, notas de prensa y convocatorias. -Goza de buena relación con todos los medios de comunicación.
-Presencia con diferente perfiles en redes sociales y canal en
Youtube.
-Numerosas actividades RSC relacionadas con el medio ambiente y el
consumo responsable.
-Elaboración de informe anual de sostenibilidad.
-Creación de un código de conducta de proveedores.
-La empresa realiza cada tres meses reuniones con los empleados.
-Creación de una revista interna para promocionar a los empleados.
-Certificado de empresa responsable.
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DAFO Debilidades.
Análisis Interno.
-No existe diferenciación entre la página web corporativa y la página web para clientes. -Escasa actualizaciones en redes sociales respecto a la competencia (Instagram y g+). -Sus campañas publicitarias se focalizan en el público masculino dejando a la mujer en un papel secundario.
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DAFO Oportunidades.
Análisis Externo
-Numerosos medios de comunicación. Publicity positiva. -Redes sociales para comunicar con el público. -Amplio número de asociaciones con las que crear actividades a través de la Fundación Cruzcampo. -Ley de Licencia exprés que favorece la publicidad, promoción y patrocinio en bebidas de baja graduación.
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DAFO Amenazas
Análisis Externo
-Medios de comunicación. Publicity negativa. -Existencia de competidores bien posicionados. -Crecimiento y desarrollo de cervezas artesanales.