presentación seminario redes sociales parte1
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BienvenidosCesar Tomas Gil
br4fits
@br4fits
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Las comunicaciones en marketing a través de internet las podemos considerar, hoy en día como el punto máximo de lo que conocemos como marketing directo.
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(ya se trate de clientes o de otras personas de interés), tratándose de manera individualizada y obteniendo de ellos respuestas medibles.
MARKETING DIRECTO
Un sistema interactivo de comunicación que, sirviéndose de uno o más medios o canales, se propone crear y explorar una relación directa entre la empresa y sus públicos objetivo
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y el marketing en redes sociales, que es el que permite que haya una relación tanto vertical como horizontal y en ambos (H y V) en todas las direcciones.
Debemos diferenciar entre marketing en internet, que es aquella que se utiliza en todo tipo de soporte electrónico vinculado a internet, como por ejemplo el mail.
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y las empresas se pueden comunicar
red social no es mas que una plataforma
las personasentre si.
Una
en la que
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Lo que le interesa a la empresa es generar una comunidad, que consiste en personas que pertenecen a una red que tiene una serie de intereses entre sí.
Una persona puede pertenecer a una red, pero no pertenecer a una comunidad.
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El Marketing En Redes Sociales Es Un Sistema De Marketing, Porque:
Sirven par encontrar mercados
Estimular la demanda
Realizar intercambios de valor con los consumidores
Se utiliza el marketing mix
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Permite establecer un sistema de comunicación con el mercado.
Nos permite además lanzar mensajes a la medida del interlocutor
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rápidamente las reacciones de la
Obtenemosuna retroalimentación medible y además tabulable y testable.Podemos observar
rápidamente
audiencia
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LAS VENTAJAS QUE TIENE UNA EMPRESA EN LAS REDES SOCIALES SON:
Se dirige a un público objetivo preciso
Crea una serie de relaciones en el tiempo (ventas)
Puede suplir la venta personal y es mas barata
Facilita una medición clara de los resultados
Pueden evitarse intermediarios
Es ideal para escuchar al mercado
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aunque no se produce todo el proceso de la venta. Por twitter, la venta no se realiza casi nunca.
Venta a distancia las 24 horas del día los 7 días de la semana, sobre todo con las web.
Las ventas a través de Facebook suelen producirse en entornos locales y pequeños con cierto grado de conocimiento,
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TWITTER Y FACEBOOK SE PUEDEN UTILIZAR PARA LOS
SERVICIOS POST VENTA
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LANZAMIENTO Y TESTEO EN COMUNICACIONES DE NUEVOS PRODUCTOS
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GENERACIÓN DE TRÁFICO AL PUNTO DE
VENTA, O BIEN A LA WEB O BIEN AL LUGAR DE LA BODEGA O A LA
TIENDA.
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GENERACIÓN Y CUALIFICACIÓN
DE NUEVOS CONTACTOS. IMPORTANTE
CRM
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AUMENTAR LA LEALTAD A LA MARCA
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LAS DESVENTAJAS QUE TIENE UNA EMPRESA EN LAS REDES SOCIALES SON
Es una fuente de inspiración para la competencia
Un individuo puede manipular a la comunidad.
Un error se multiplica mucho más rápidamente
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DE COMUNIDADES SEGÚN SUS OBJETIVOSTI
POS
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Comunidades de relación,Están creadas para mantener y ampliar las relaciones sociales, aunque cada vez mas también se integran en estas comunidades las empresas para lograr tener un mayor acercamiento a los consumidores. Las comunidades las podemos establecer en cualquier red.
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Aunque hay redes que a la vez son comunidad, como meetic.
Comunidades de fantasía, como second life
Comunidades de transacción, como e-bay. También tenemos las comunidades de marca, que es la comunidades que aparece a través de una marca
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Vemos que una marca, puede pertenecer a muchas redes sociales, y también podrá pertenecer a varias comunidades, siempre que éstas no se contradigan. Una empresa no puede estar en una comunidad de defensa de los animales y a la vez en una taurina
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EL PODER DEL CONSUMIDOR
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MAYOR CAPACIDAD PARA CONOCER LA OFERTA. FACILIDAD PARA HACER COMPARACIONES.
LOS INFOMEDIARIOS
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Capacidad de diseñar la oferta de valor. Los clientes de una empresa o de una marca pueden influir en la oferta del producto. Por ejemplo en el precio, a través de las comunidades de compra. También en las características de los productos.
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CAPACIDAD DE SANCIÓN A LA EMPRESA
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ESTRATEGIAS DE MARKETING QUE PUEDEN
LIMITAR EL PODER DEL CONSUMIDOR
Para limitar la informaci
ón o la comparac
ión
•Ajustes dinámicos (cambios en la oferta y el nivel de precios)•Estrategias de discriminación, se aprovechan los leales a la empresa, o desinformados•Golpear y correr (hit and run) bajadas de precios temporales•Mucha diferenciación•Tácticas de confusión
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Para limitar la capacidad de sanción la empresa debe de analizar el porque de la sanción, y dialogar con los seguidores de las diferentes comunidades.
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