TENDENCIAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE AMÉRICA LATINA –

o ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE o SEO – SEM o SEARCH – DISPLAY – REMARKETING - PROGRAMATICA o SOCIAL MEDIA STRATEGY o PR DIGITAL 2.0 - CRISIS

ED WHITE DIRECTOR Think Thanks CEO - Co-Fundador Covedisa Bonvivir.com – StarPhone.com Co-Fundador DeMotores.com DeRemate.com Dir. Regional - Co-Fundador

SERGIO GRINBAUM

ar.linkedin.com/in/sergiogrinbaum

@sgrinbaum

sgrinbaum@think-thanks.com

37% online 3:37 horas diarias

25% TV 2:26 horas diarias

24% radio 2:21 horas diarias

5% revistas 0:29 horas diarias

8% periódicos 0:49 horas diarias

~8% Online

45% TV

3% Radio

5% Revistas

35% Periódicos

Cada vez pasamos mas tiempo en internet, haciendo mas cosas

Consumo de Medios

Inversión en Medios

Oportunidad de crecimiento

11 de Septiembre 2173 9° | CP1428AIG | Buenos Aires – Argentina | T + 54 11 4787 6221 | www.think-thanks.com

Internet madura mas rápido Que cualquier otra plataforma de comunicación

Estrategia de comunicación Web 2.0

Facebook

Linkedin

YouTube

Grandes Medios Buscadores

Marketing Guerrilla 2.0

Twitter

Sitio Web

Mobile

Es un buscador

Su misión es satisfacer nuestra necesidad de información

Redes Sociales Youtube

Facebook

Twitter

Flickr

Foursquare

Pinterest

Nuestro objetivo es

participar para promocionarnos,

generar fidelización, atender

clientes y moderar un boca a boca positivo.

Blogs y líderes de opinión

Sitios con recomendación Recomendaciones de consumidores Directorios de destinos con contenidos

Compra de traficos directamente a

resultados SEO (Search Engine Optimization)

¿Cómo?

Performance Marketing

Gestionar contenidos & Promociones. Moderar

Atención al Cliente BLOG, CONTENIDOS, REDES

SOCIALES, Marketing Viral

Social Media Marketing

Performance Marketing Campañas de Medios con claros objetivos de contactos de Venta.

PLAN DE MKTG DIGITAL Fórmula de éxito

Posicionamiento Asegurar que cuando las personas buscan nuestra actividad en Google, estemos en las principales posiciones. Punta de Gondola.

Redes Sociales Branding – Asegurar un boca a boca positivo para recomendar la actividad

Marketing en Buscadores

Marketing en buscadores es la disciplina más importante para un sitio transaccional,

eCommerce o medio.

Quien desarrolla una estrategia correcta de Marketing en Buscadores, se asegura la puerta

de entrada del consumidor a Internet.

Marketing en Buscadores

Buscadores

SEO SEM

Posicionamiento orgánico

SEO

KWD Definition

Onsite Optimization

Offsite Optimization

Posicionamiento orgánico

KWD Definition

• Strategic keywords (ROI) • Generic vs. Long Tail • Indexed vs. Non indexed • KEI (Keyword effectiveness Index): Búsquedas/Index • KFI (Keyword feasibility Index)*: Búsquedas/enlaces title • Herramienta recomendada: WebCEO

*Búsqueda Kwd en Title: allintitle: “keyword”

Posicionamiento orgánico

• IMPORTANTE: siempre optimizar Kwds con URLs asociadas al paso anterior. • Entender el sitio como un supermercado, donde hay que poner carteles en cada góndola. • Nunca caer en técnicas SPAM.

*Búsqueda Kwd en Title: allintitle: “keyword”

Onsite Optimization

Posicionamiento orgánico

• El mecanismo de la recomendación tradicional llevado al mundo virtual. • Relevancia del sitio que recomienda •Coherencia del sitio que recomienda • Relevancia del autor del texto • Actividad en redes sociales • Nunca caer en técnicas SPAM

Offsite Optimization

Publicidad en buscadores: SEM

SEM

KWD Definition

Campaign Structure

Bid Management

Publicidad en sitios (Display Marketing)

Display Marketing

Redes de Sitios

Grandes Medios

Programas de Afiliados

DSP & Exchanges

Publicidad en sitios: modelos de compra

Display Marketing

- Site specific - Contextual - Retargeting - Behavioural - Category specific - CPA / Rev. Share

Demand Side Platforms

DSP & Exchanges

Redes Sociales (Compra de Medios)

Social Networks Ads

Facebook Twitter Linkedin

Spotify, Waze,

Foursquare, Pinterest…

Mobile Marketing

El término “Mobile Marketing” hace referencia a las acciones de Marketing desarrolladas específicamente en dispositivos móviles

(celulares, tablets).

Consideramos que Mobile es una tecnología que acerca aún mas al consumidor al comercio

electrónico, pero está dentro del paraguas de Marketing Digital, ampliando las posibilidades de

llegar al cliente.

Mobile Marketing: Apps & Web

Mobile Marketing: Geolocalización

Objetivo: Nueva colección Otoño (branding)

Relevancia: mbanner rich media que indica la tienda más cercana, junto con landing con spot de vídeo y localizador de tiendas

Segmentación: se mostró en apps seleccionadas de moda y ámbito femenino (inventario premium)

KPI´s Glosario

CPL CPV CPI CPF CPA

Conversión

CPM CPC CPV eCPM Impresiones Views Clicks Conversiones

Medios

Visitantes Visitantes únicos Pageviews Bounce Rate Tiempo permanencia Exit rate Tasa de conversión

Web

Estrategia & Modelo de negocio

eCommerce AD

Q

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S

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C

I

O

N

AC

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V

A

C

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O

N

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T

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V

I

D

A

D

Estrategias & Modelos de negocio

eCommerce

A

A

A

Lead Registro Suscripción Descarga Free Trial

1 Compra 1 Publicación Basic fee

N Compra N Publicación Premium fee

Para el logro de un buen posicionamiento orgánico de su página en Google, es necesario enfocarse en:

Lenguaje, estructura y contenido del sitio Web:

- El sitio debe estar desarrollado

en un lenguaje fácil de “leer” para Google

- El sitio debe respetar una estructura que ayude al

reconocimiento de todas las páginas del mismo.

- El sitio debe tener contenido

relevante.

Relevancia relativa en Internet:

- El sitio debe lograr que otros sitios refieran a el a través de la colocación de enlaces o links.

- El sitio debe estar presente en

los principales directorios de Internet.

- El sitio debe referir a otros sitios

en Internet.

Posicionamiento Orgánico (SEO)

Sitio Web y Blog

BLOG SATELITALES

DIRECTORIOS

FOROS BLOGS

PORTALES

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN WEB 2.0

Compra de links en páginas referentes de la industria .

Desarrollo de blogs marca blanca que direccionaran links de alta calidad al sitio / blog

Alta en los principales directorios a nivel mundial y mantenimiento.

Desarrollo de contenido y links desde los principales Foros de la industria

Acuerdos de desarrollo de links desde Blogs líderes en contenido relacionado a la industria

Posicionamiento Orgánico (SEO) Incremento de Relevancia en Internet

La redacción de contenidos es parte fundamental de una estrategia de SEO. De ello depende la visibilidad en los buscadores, la calidad del contenido, y el relacionamiento del contenido con la marca.

Nuestro proceso de producción de contenidos esta compuesto por: Interacción con el cliente. Investigación sobre la temática a tratar. Conocimiento del mercado en el que el cliente ofrece

sus productos.

Posicionamiento Orgánico (SEO) Desarrollo de Contenido

Web CEO Ranking y estudios de

palabras clave. Link building. Análisis estrategico de

sitios web.

SEO MOZ SEO management y

monitoreo. Estrategias de acción. Tracking y barrido

semanal del Ranking de palabras clave.

Google Webmaster Tools Análisis SEM. Detección de oportunidades para

palabras Claves estratégicas.

Posicionamiento Orgánico (SEO) Herramientas de Seguimiento

Performance Marketing

El resultado puede estar basado

en:

• Tráfico al Sitio

• Clientes potenciales

• Suscripciones

• Registros

• Ventas

En definitiva, se trata alinear los esfuerzos y medir la eficiencia de la inversión

Performance Marketing - Orientación a Resultados

Refinando los grupos de usuarios mediante

Re-targeting Call to action con foco en nuevos modelos,

mejores precios, ofertas renovadas y

beneficios exclusivos.

El objetivo es captar a los usuarios que navegan en el sitio o se muestran interesados y por alguna razón no convirtieron en su

primer visita. .

Primer test de Re marketing: Search: tiene mejores costos y cpl que Display. Re distribución del presupuesto. Nuevas Creatividades para Display.

Identificación de estos usuarios mediante una

cookie de seguimiento

Propuesta de Optimización - Re Marketing

¿Qué les gusta? ¿Cuáles son sus hábitos? ¿Dónde se encuentran?

¿Qué debe saber de ellos para atraerlos con sus anuncios? ¿ Cómo

realizan búsquedas? ¿Que tipo de intereses tienen? ¿Dónde viven?

Información sobre el Target

Propuesta de Optimización

Utilizar un blog conceptual con atributos y valores asociados a la marca. Lograr un espacio de consulta brindándole al usuario

información relevante y valiosa. Desarrollar contenido.

Redes Sociales Objetivo & Estrategia

Construir un canal de comunicación

informal directo con el usuario. Posicionar la marca en los canales 2.0

Generar comunidad a través de un

modelo interactivo de comunicación.

Estrategia General

Redes Sociale

s Viralización

de Contenidos

Twitter

4sq

G+

Youtube

Facebook

Pinterest

Generación de tráfico

Sitio Web

Casa Matriz de

Contenidos

Aplicaciones de Facebook

Activación de contenidos

LinkedIN

Gestión de la

comunidad

Estrategia en Redes Sociales

Viralización &

Contenidos

Monitoreo & Seguimiento

Estrategia integral para Redes Sociales y blogs. Planificación mensual de contenidos. Facebook Twitter YouTube Google + Pinterest Linkedin Y otras..

Estrategia de viralización para posicionamiento de contenidos estratégicos en la web 2.0. Desarrollo de contenidos para Blogs de Marca Blanca & participación en comunidades online relevantes.

Monitoreo intensivo de menciones de la marca en internet. Sistema de Alertas y reacción rápida a menciones de terceros sobre la marca en sitios y blogs 2.0.

Publicación y moderación diaria de la conversación en las Redes Sociales. Comunicación integrada con programas en el horario prime time. Manejo de Crisis: Armado de Manual de Crisis Reporte de Métricas semanales y Reporte Analítico mensual.

Redes Sociales Operación Social Media Marketing

Seguimiento de la programación Comunicación de programas & generar una comunidad

colaborativa utilizando contenidos de los usuarios y de la señal. Activación de contenidos interactivos mediante aplicaciones.

Adquisición de Fans mediante viralización e interacción.

Integración con las demás Redes Viralización de Contenidos mediante modelos testimoniales y

promocionales. Micro spots en 30 segundos, consejos de expertos o referentes, experiencias de los usuarios con los

programas.

Comunicación prime time Interacción con los contenidos publicados por las demás redes. Minuto a minuto. Participación integrada con líderes de opinión.

Adquisición de Seguidores mediante viralización.

Estrategia de comunicación intensiva con foco en el

prime time en las principales Redes Sociales

Táctica General en Redes Sociales

Re diseño de la Fan Page & estrategia de comunicación adaptada al perfil de la Red Social.

Redes Sociales Táctica Particular: Facebook

Modelo interactivo Lograr que el usuario sea colaborativo con los contenidos que se generan en la red social. Contenidos testimoniales Experiencia de usuarios con los programas, generación de personajes, recomendaciones, tips, adelantos de historias, datos curiosos, etc. Potenciar Viralización A través del contenido del usuario & de la marca mediante juegos & concursos. Desarrollo de Aplicaciones Especialmente diseñadas para interactuar con los usuarios.

Compartir con amigos

Re diseño del perfil & estrategia de comunicación.

Tips en 140 caracteres Generción de hashtags espontáneos, datos curiosos de los programas y sus protagonistas, etc Participación activa Integrada con lideres de opinión y temáticas populares asociadas a los referentes a los programas,. Estrategia de Blogging. Minuto a minuto Seguimiento de tópicos activos generados en la red mediante Hashtags . Adquisición de seguidores Mediante la interacción con perfiles segmentados al target. Viralización integrada Interacción con los contenidos publicados en las otras redes sociales.

Potenciar la

comunicación

Redes Sociales Táctica Particular: Twitter

Re diseño & estrategia de comunicación adaptada.

Modelo Promocional Programas de toda la señal, videos sobre temáticas relacionadas a la propuesta. Modelo Testimonial Incentivar la generación de contenidos testimoniales. Videos de los usuarios con temas relacionados a los programas en particular, personajes, etc. Viralización de Contenidos a través de la integración con publicaciones en las demás redes sociales.

Viralizar contenidos

Redes Sociales Táctica Particular: Youtube

Redes Sociales Táctica Particular: Pinterest

Desarrollo del Perfil Oficial & estrategia por categorías de programas y espectáculo. Creación de un board por categoría de “productos”e infografía de programas.

Impacto visual

Modelo Promocional Creación del perfil y boards por categorías Usuario Colaborativo Incentivar los pineos por la comunidad sobre contenidos de la marca. Compartir desde otras redes sociales: principalmente Facebook y Twitter. Viralización de Contenidos a través de la integración con las demás redes sociales y contenidos preparados para otras redes.

Redes Sociales Táctica Particular: Google +

Desarrollo del Perfil Oficial & estrategia adaptada al objetivo de la red social.

Posicionamiento (SEO)

Modelo de Posicionamiento Creación de perfil en la red social. Utilización de contenidos afines a la red social que permitan el rankeo de noticias y sitio oficial en Google. Permite ganar posiciones en SEO con los diversos programas y con Telefé mismo. Viralización de Contenidos a través de la integración con publicaciones en las demás redes sociales.

Redes Sociales Táctica Particular: Instagram

Desarrollo del Perfil Oficial & estrategia tipo de programas . Explorar la creatividad de la

plataforma en diversos eventos.

Compartí tus fotos

Modelo Promocional Mostrar de forma innovadora una historia en la Red. Generar una nueva creatividad diferente, de manera de crear impacto en los usuarios. Usuario Colaborativo Incentivar a los usuarios a que compartan las fotos con famosos, frases, algún backstage, etc. Viralización de Contenidos a través de la integración con las demás redes sociales , sobre todo: Facebook yTwitter.

• Agendas- Contenido

• Imágenes

Planificación

• Monitoreo

• Reportes semanales

Ejecución On Going • Ajustes

• Reportes Analíticos

Reportes

FLUJO DE TRABAJO

Reporte mensual integrador de todas las redes contempladas, con análisis cuanti y cualitativos por cada red social, combinado con acción de analytics y derivación de tráfico. -Resúmen ejecutivo -Progresión de datos, comparativo mes a mes. -Perfil de Usuario.

Identificación Usuarios destacados (influenciadores) Benchmark: Posicionamiento principales competidores de la Marca. Reportes trimestrales, semestrales y anuales

REPORTING & MONITOREO

Monitoreo intensivo de menciones de la marca en redes sociales y el universo digital.

-Análisis y selección de Keywords para seguimiento.

-Sistema de Alertas y reacción rápida a menciones de terceros sobre la marca en sitios y blogs 2.0.

REPORTING & MONITOREO

Reputation Management SEO y Social Media

¿Qué es Reputation

Management?

Es el conocimiento, seguimiento y

control de toda la información

que afecta a una persona,

empresa o marca.

CONOCIMIENTO

SEGUIMIENTO

CONTROL

INFORMACIÓN

Análisis de la reputación online de la persona, empresa o marca.

Identificación de focos negativos

RESEARCH

BLOG Y LINK BUILDING

ESTRATEGIA

Elaboración de campañas, identificación de medios y herramientas a utilizar

Incremento de relevancia e implantación de información en los canales identificados.

Reporte de evolución semanal. Estrategia de retención de información positiva. Optimización de información neutral

Reputation Management SEO y Social Media

Fuente: eMarketer: Tendencias Digitales “Usos de Internet en Latinoamérica 2011: Comercio electrónico”, Octubre 2011

Tendencias

E commerce

MOBILE

SEO & Social Media

Reputation

Management Integracion CRM con FACEBOOK

ReTargeting + DSP

Contenidos propios

ADNETWORKS EN APPNEXUS