presentación smm us2013-m5s2 - comunicación y gestión de comunidades
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Presentación utilizada durante la 2ª sesión dedicada al Community Manager en el Título Experto en Marketing Online y Redes Sociales. Centrada en la comunicación interna y la gestión de comunidades.TRANSCRIPT
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Módulo5
Xavier Marcé@xavimarce
15/03/2012
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
SESIÓN 2:
Comunicación y gestión de Comunicación y gestión de comunidadescomunidades
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Comunicación Interna
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“La comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar.”
• Comunicación descendente.• Comunicación ascendente.• Comunicación horizontal.• Comunicación informal.
Tipos de comunicación interna:
“La información ha de ser expresada y esta expresión comunicativa ha de ser comprendida.”
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Comunicación Interna
Los procesos de comunicación, desde una perspectiva sistémica, permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema.
“La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando observamos las múltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para la
organización como para las personas.”
Vs.Vs.
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Comunicación Interna
PENSAMIENTO
ESTRATÉGICO
“La comunicación es un instrumento de cambio.”
Necesidad de adaptación al
entorno cambiante en el que vive la
organización.
La Comunicación Interna permite…
La introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas
de gestión que acompañan el desarrollo organizacional.
Ser un factor de integración, motivación y desarrollo personal.
Cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que
conforman la organización.
Mejorar la calidad de vida laboral y del producto o servicio ofrecido por la
organización, al aumentar la productividad y competitividad
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Comunicación descendente
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Comunicación Ascendente
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Comunicación Horizontal
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Comunicación Informal
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La clínica del rumorREPORTE DEL ACCIDENTE
"No puedo esperar para reportar este accidente a la policía. Debo llegar alhospital lo más pronto posible.“
"El camión de entrega, que iba al sur, estaba dando la vuelta a la derecha en la intersección cuando de pronto el auto deportivo, que iba hacia el norte, trató de dar la vuelta hacia la izquierda. Cuando se percataron de que estaban dando vuelta por el mismo carril, ambos tocaron su claxon, pero siguieron dando la vuelta sin frenar. De hecho, el auto hasta parecía ir acelerando justamente antes del choque".
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Social Foul Play
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Herramientas
IntranetWiki interna
VideoconferenciasReuniones periódicas
Actividades de ocio
CHAT
Revista-boletínManuales corporativos
Videos
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERNAINTERNA
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Plan de Comunicación Interna
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Guía de Estilos y Usos en Redes Sociales
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Guía de Estilos y Usos en Redes Sociales
1. Principios, objetivos y consejos generales.
2. Blog.
3. Twitter.
4. Facebook.
5. Linkedin.
6. Youtube.
7. Flickr.
8. Slideshare.
9. Delicious.
10. Imagen gráfica
1. Principios y beneficios para GuíaSalud y sus usuarios.
2. Blog.
3. Wiki.
4. Foros.
5. Twitter.
6. Youtube.
7. Slideshare.
8. Delicious.
9. Imagen gráfica
1. Principios.
2. Plataforma de Blogs.
3. Twitter.
4. Facebook.
5. Otras redes (Flickr, youtube, tuenti).
6. Procedimientos
7. Formulario de alta.
Generalitat de Catalunya
Guía Salud Ayutamiento de San Sebastián de los
Reyes
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Creación de contenidos
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Artículos escritos
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Storytelling
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Flashmobs
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Marketing cruzado
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Eventos Offline-online
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Competiciones
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La comunidad y sus usuarios
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Trolls
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Troll Incendiario (Flammer)
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Troll Extremo
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Troll Profesional
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Equipos de Voluntarios
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Moderar la comunidad
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