presentaciones lucia torres - ecommerce day buenos aires 2016
TRANSCRIPT
COMUNICACION EXPERIENCIA DE COMPRA
CERCANIA CON NUESTRA CLIENTA
ELECCION DEL PRODUCTO1
CONCRETAR UNA VENTA DESDE LA COMUNICACION
BUENA ELECCION EVITA PROBLEMAS DE POS-VENTA Y LOGISTICA
ELECCION METODO PAGO ELECCION METODO ENVIO2
ENVIO QUE SE ADAPATE A SUS NECESIDADES DEL MOMENTO
ReforzarCOMUNICACION
Nuevas implementaciones
e-Lockers
OFICINAS + DEPOSITO
Facturación/ embalaje/ despacho/ atención al cliente
Logistica eCommerce
Local Palermo
Local Olivos
envío 48 hs
envío 24 hs
envío 48 hs
Retiro sucursales
domicilio eLockers
envío de 12 a 24 hs
envío de 12 a 72 hs
Local Recoleta
ESCANEO REMITO ENVIO MAIL ESTADO PEDIDO
HOJA DE RUTA + SEGUIMIENTO3
DISPOSICION LA INFORMACION
TENGA SIEMPRE UN PUNTO DE CONTACTO
ECOMMERCE
Plataforma pagosEnvios
CAMBIO PROVEEDOR
PROVEEDORES DE SERVICIOS SOCIOS ESTRATEGICOS
Una MALA ELECCION del producto por parte del cliente, por un tema de talles o una no comprensión de la forma de envío,
implica un reclamo, un intento de entrega fallido y un cliente insatisfecho.
Una BUENA ELECCION• Concreta una venta • Fideliza al cliente• Reduce notablemente los problemas de pos-venta y logistica
COMUNICACION EXPERIENCIA DE COMPRA
CERCANIA CON NUESTRA CLIENTA