presentatie social media_maartenskliniek_dec2010
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
SOCIAL MEDIA Van wenselijkheid naar werkelijkheid
Tjerk Romkema en Paul van Dijk, Afdeling MarkeBng & CommunicaBe
Wie zijn wij:
Social Media in vogelvlucht +
Gezamenlijk de mogelijkheden voor de SMK verkennen
Doel van vandaag:
Groepsopdracht: Aan de slag! hoe kunnen wij als ziekenhuis social media inze7en voor:
1. Arbeidsmarktcommunica=e
3. Marke=ngcommunica=e
2. Interne communica=e
4. kwaliteitsverbetering
Groep: # hashtags
Groep: tweets
Groep: @ apenstaartjes
Groep: krabbels
PaBënten en medewerkers van de Maartenskliniek:
…ze7en filmpjes op Youtube …berichten op Twi7er
PaBënten en medewerkers van de Maartenskliniek:
…komen samen op Hyves …delen foto’s op Flickr
PaBënten en medewerkers van de Maartenskliniek:
…schrijven beoordelingen op Zorgkaart Nederland
…netwerken op LinkedIN
?
Wikipedia over social media… Online plaSormen waar gebruikers, met geen of weinig
tussenkomst van een professionele redac=e,
de inhoud (content) creëren en verzorgen. Denk aan weblogs, fora, sociale netwerken als Hyves, Facebook
en Linkedin en diensten als Twi7er.
Kennis Verhalen
Vragen Inzichten
Meningen
Ervaringen
Hoe je het ook kunt zien… Social media: de online versie van een verjaardagsfeestje, het schoolplein,
de lunchpauze, de werkplek, een plek waar mensen vooral:
DELEN!
Quizvraag Hoeveel leden heeT
Vriendennetwerksite Hyves?
A. 1 miljoen leden
B. 5 miljoen leden
C. >10 miljoen leden
Facts & figures
• 175 miljoen leden wereldwijd • 2 miljoen leden in NL • 200.000 ac=eve gebruikers • gemiddeld 600 tweets per seconde
• 571 miljoen gebruikers 3,4 miljoen in Nederland • In de VS heee Facebook inmiddels 7,07% van alle internetverkeer, meer dan Google 7,03%
• 85 miljoen gebruikers wereldwijd • 2 miljoen gebruikers Nederland • 1 nieuwe gebruiker per seconde
• 10,5 miljoen leden wereldwijd • 8,5 miljoen in Nederland • 400.000 Krabbels vandaag • Fibromyalgie Hyves heee 4300 leden
• 35 uur video geupload per minuut • 2 miljard afgespeelde films per dag • 67% van on-‐line Nederlanders afgelopen maand
Bron: Hyves, Linkedin, Twi7er, Facebook, Youtube
In 2013 meer mobiele dan vaste internetaanslui=ngen
2,2 miljoen Nederlandse mobiel internet gebruikers in 2010
Bron: Sanoma Digital
Kans of bedreiging? Het wordt belangrijk om online te volgen wat er over ‘ons’ geschreven en uitgezonden wordt (invloed op onze reputa=e en keuzeproces van pa=ënten). Met daarbij aansluitend de vraag: moeten we reageren?
Stelling Social media vormen een bedreiging voor
de reputaBe van de Maartenskliniek.
Social media strategie Bij het deelnemen aan social media investeren we in rela=es met onze doelgroepen. Met deze rela=es moeten we respectvol en serieus omgaan.
Bezint eer ge begint… Van gluren naar co-‐crea=e
‘Gluren’ Daar kun je nog iets van leren…
We monitoren wat mensen zeggen over de Maartenskliniek, een onderwerp of thema en gebruiken dit om pa=ënt-‐gerichter te kunnen werken.
‘Zenden’ Informeren en exper=se tonen
We verspreiden o.a. nieuws, uitkomsten van onderzoeken, en pa=ën=nterviews via social media. Het blije bij éénrich=ngsverkeer.
Tweerich=ngsverkeer. ‘We’ praten met mensen op social media kanalen. Reageren op wat er wordt gezegd over ons en vragen om feedback.
Wie zijn ‘we’? Niet de afdeling communica=e, niet het hoofd poli orthopedie…, niet… ‘We’ is wel de betrokken medewerker die bij wijze van spreken een pa=ënt de weg wijst in het ziekenhuis.
‘Bouwen’ Rela=es en de dialoog aangaan
We mo=veren mensen om zelf content te creëren over de Maartenskliniek en relevante onderwerpen en nodigen ze uit deze te delen met anderen. We mo=veren deze ‘ambassadeurs’ om over onder-‐werpen te praten met anderen.
‘Co-‐creaBe’ Pa=ënten bouwen mee
Content deelbaar maken Ar=kelen
Nieuws
Behandelingen
Onderzoek
Beoordelingen
Nieuws
Onderzoek
Vacatures
Agenda
Plaats nieuws ontwikkelingen etc. ook in sociale media
In de prakBjk Wat is snel op te ze7en?
Stel medewerkers persoonlijk voor met mogelijkheid tot direct contact
Directe e-‐mail
Linkedin profiel
Compleet en up to date profiel
Lees en leer van wat paBënten schrijven over SMK en hun aandoening / behandeling op…
Fora
Blogs
Sociale netwerken web-‐log.nl
Deel via het eigen sociale netwerk met paBënten, collega’s, vakgenoten…
Tweets Weblogs Fora Discussies Nieuws
Reageer en maak contact op..
Eigen onderzoek Collega gezocht Mobiele Apps Exper=se delen Pa=ëntervaringen Meer….
In de prakBjk
Creëer: Weblogs bijhouden, film wat je doet, start discussies
Medewerkers
Pa=ënten
Behandelingen
Onderzoek
Waar moeten we afspraken over maken en aan denken
Co-‐creëer met collega’s, paBënten, vakgenoten…. Wiki-‐folders Wiki-‐procedures Best Prac=ces Medische cases
Stel je open voor feedback..
• open staan/transparan=e • betrokkenheid medewerkers • passend binnen de organisa=e (‘eigen zijn’) • regie durven loslaten • zelf meedoen
• Interne toegankelijkheid social media
Randvoorwaarden Hoe maken wij het een succes?
We delen jullie ideeën van deze bijeenkomst met alle medewerkers via
#socialmedia
Nog geen Yammer lid? Meld je aan op www.yammer.com
Vragen?