presentatie stage en eindwerk
TRANSCRIPT
![Page 1: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/1.jpg)
CRM & E-Marketing in B2B
Nico De Muynck
![Page 2: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/2.jpg)
Page 2
Inhoudstafel
1
2
3
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Eindwerk: CRM & E-Marketing: concept tot uitvoering
Besluit
![Page 3: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/3.jpg)
Stage: SHL Reboost Campaign
![Page 4: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/4.jpg)
Page 4
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
SHL Brussel
Stageproject
Huidige economische situatie – AS IS
Planning 2009 – TO BE
![Page 5: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/5.jpg)
Page 5
Stage: CaseStudy SHL ReboostCampaign
SHL Group
• Wereldleider Assessment Instrumenten
• Wereldwijd actief (40 landen)
• > 15.500 Klanten
Meerwaarde SHL
• Sneller herkennen van potentieel talent
• Online effectievere / efficiëntere beslissingen maken
• Verder kijken dan CV’s
![Page 6: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/6.jpg)
Page 6
Stage: CaseStudy SHL ReboostCampaign
![Page 7: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/7.jpg)
Page 7
Stage: CaseStudy SHL ReboostCampaign
![Page 8: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/8.jpg)
Page 8
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Stageproject
• Brussel = Hub voor marketingactiviteiten West-Europa
• Opstarten E-Marketingcampagne’s
• Organiseren Roadshows
• Updates shl.be / shl.nl / shl.fr / shlpartner.com
• Uitbouwen SHL Partner Network
SHL Reboost Campaign
![Page 9: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/9.jpg)
Page 9
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Time
Healthy customer
Lapsingcustomer
! Intensive Care !
CRM data: Proactivecampaignsand Sales activity
Unit/Product Usage
![Page 10: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/10.jpg)
Page 10
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Huidige economische situatie – AS IS
• Economische rekruteringsvooruitzichten
• Dalend aantal werknemers
• Werkgelegenheidsvooruitzichten
![Page 11: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/11.jpg)
Page 11
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Planning 2009 – TO BE
• Doelstellingen
• Marketingdoelstellingen
» Creëren van vraag
» Slimmere bedrijfscommunicatie
» Meten marketingeffectiviteit
![Page 12: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/12.jpg)
Page 12
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Projectplanning
![Page 13: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/13.jpg)
Page 13
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Analyse Fase
• Analyseren CRM data
• Onderzoek de vraag
• Keuze Campagne
![Page 14: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/14.jpg)
Page 14
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Concept Fase
Ontwerp Fase
Implementatie Fase
![Page 15: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/15.jpg)
Page 15
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
![Page 16: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/16.jpg)
Page 16
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Launch
![Page 17: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/17.jpg)
Page 17
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Evaluatie
![Page 18: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/18.jpg)
Page 18
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Marketingreview België
![Page 19: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/19.jpg)
Eindwerk: CRM & E-Marketing:
concept tot uitvoering
![Page 20: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/20.jpg)
Page 20
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Inleiding CustomerRelationship Management
CRM Vormen
CRM Doelstellingen
Bepalen Prestatie-indicatoren
CRM Initiatieven
E-Marketing
![Page 21: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/21.jpg)
Page 21
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Inleiding CRM
» Opbouwen langdurige & winstgevende relatie
» Maatwerk
» One-to-oneexperience
» Klantgerichte strategie
![Page 22: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/22.jpg)
Page 22
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
CRM Vormen
» Analytisch
» Operationeel
» Samenwerking
![Page 23: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/23.jpg)
Page 23
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
![Page 24: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/24.jpg)
Page 24
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
CRM Doelstellingen
» CustomerKnowledge
» CustomerInteraction
» CustomerValue
» CustomerSatisfaction
![Page 25: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/25.jpg)
Page 25
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Prestatie-indicatoren
» Doelstellingenhiërarchie
» Aantrekken nieuwe klanten
» Behouden van klanten
» Verhogen klantopbrengst
![Page 26: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/26.jpg)
Page 26
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B
Prestatie-indicatoren
» BalancedScorecard
» Financiën
» Klanten
» Interne bedrijfsprocessen
» Leer- en groeivermogen
![Page 27: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/27.jpg)
Page 27
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
CRM Initiatieven
» Gedragsvoorspellingen
» Klantbehoud
» Cross-selling / Up-selling
» Kanaaloptimalisatie
» Personalisatie
![Page 28: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/28.jpg)
Page 28
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
E-Marketing
» Creativiteit
» Relevantie
» Aanbod
» Timing
» Integratie
» Meten van het succes
» Verhogen ROI: Tips &Tricks
![Page 29: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/29.jpg)
Page 29
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Creativiteit
» Afzender
» Onderwerp
» Branding
» Call-to-Action
» …
![Page 30: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/30.jpg)
Page 30
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
![Page 31: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/31.jpg)
Page 31
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Relevantie
» Targetting
Aanbod
» What’s In It For Me?
Timing
Integratie
» Storytelling
» Website
» …
![Page 32: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/32.jpg)
Page 32
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Integratie
![Page 33: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/33.jpg)
Page 33
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Verhogen ROI
» Juiste Persoon
» Juiste Bericht
» Juiste moment
![Page 34: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/34.jpg)
Page 34
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Besluit
![Page 35: Presentatie Stage en Eindwerk](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052400/5596fa1f1a28ab76228b475c/html5/thumbnails/35.jpg)
Page 35
CRM &E-Marketing in B2B