presentatie van ronald sutmuller
DESCRIPTION
Presentatie van Ronald Sutmuller op ClipTalk 7 oktober 2014TRANSCRIPT
UPC & introductie Myprime“Always on the ball”
Van zenden naar dialoog door combinatie Smart.pr & Clipit
• Wie van u gebruikt een (online) media-verzendsysteem?• Wie van u gebruikt een online monitoringsysteem?• Wie van u gebruikt een gekoppeld systeem?
Om te beginnen: enkele vragen
• ... En wie gebruikt data om direct te kunnen bijsturen?
Clipit & Smart.pr
Introductie MyPrime
Persbericht in Smart.pr
Nieuws op de UPC website
Openingscijfers Smart.pr
Clipit PR-waarde
So far, so good
Maar dan: reacties op Social Media!
Sentiment monitoren en bijsturen
WELKE INZICHTEN LEVERDE DEZE AANPAK UPC OP?
Conclusies?
• Gelaagdheid: diepgaand inzicht in nieuwsverspreiding en effect daarvan;
• Cyclisch: snelle en goede aanscherping van boodschap is mogelijk;
• Beter contact met de klant en met journalist, beter relatiebeheer;
• Reputatieschade voorkomen door te luisteren en te handelen;
Controle over boodschap
Contact met doelgroep
• Van ‘zenden’ naar ‘dialoog’. Met klant en journalist;
• Webcare team kon direct helderheid scheppen;
• UPC website-teksten aangepast;
• Site met veelgestelde vragen continu bijgewerkt;
Zijn er vragen?Wij beantwoorden ze graag
Bedankt!
Ronald Sutmuller, UPC/Essent
Rinske Willemsen, Clipit
Mark Walschot, Smart.pr