présentation alexandre dubarry "l'enchantement du client"
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Arcachon, le 5 février 2015
L’ENCHANTEMENT DU CLIENT
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Dick Rowe, 1962
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1 milliards de disques vendus en 1980… 2 milliards en 2014 !
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7
BESOINS
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Armancio Ortega
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DESIRS
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Géni
al !
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15
1 point
de plus
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REGARDER 1 seconde de plus dans les yeux ou
autour de soi
Faire 1 seconde de SILENCE de plus à la fin des phrases
du client pour le laisser parler
SOURIRE 1 centimètre de plus
de chaque côté !
poser 1 question de plus
pour mieux détecter le besoin, les attentes
+1
OFFRIR1 degré
de CHALEUR AJOUTEEdans son accueil
Faire 1 PAS de plus vers le client
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« C’est lorsque le client s’en vaque tout commence … »
Denis COURTIADE
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Les QuatreSecrets
de
l’Enchantement
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CORPS
TETESurprendre, dépasser
les attentesPartager le savoir
COEUR
Communiquer des émotions positives
Faire vivre des sensations nouvelles
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Accueillir quelqu’un chez soi c’est se charger de son bonheur tout le
temps qu’il est sous votre toit.
Brillat-Savarin
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« La raison persuade mais ce sont les émotions qui font bouger.
Le leader doit à la fois persuader et mobiliser son entourage. »
Richard Nixon
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La façon de donner vaut mieux que ce qu’on donne.
Corneille
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Posez vous les bonnes questions
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