présentation conférence ux in situ du 9 juin 2017
TRANSCRIPT
UNE VEILLE INTERNATIONALE PERMANENTE SUR LES PRATIQUES DES ENSEIGNES ET DES MARQUES !
Los Angeles 2015!
Los Angeles 2015 Londres 2015
New York 2017
Chicago 2014
Singapour 2012 Shanghai 2013 Lisbonne 2013
Londres 2015!Londres 2015 LULULEMONShanghai 2013 HOME’S UPTOP SHOP
L ONE 360 Shanghai 2013 FANCL !
Retail apocalypse ?
#CONFUX
XXX !
Et Amazon bientôt à moins d’1h partout !
#CONFUX
XXX !
Le commerce partout tout le temps
#CONFUX
Les robots sont là !
#CONFUX
L’ancien monde
La déferlante annoncée des assistants personnels
L’ancien monde
Un magasin pour quoi faire ?
L’ancien monde
Le digital pourrait-il contribuer à re-légitimer le magasin ?
XXX !
La "dette" omni-canal est de mieux en mieux intégrée
#CONFUX
L’ancien monde
Les bornes ont été "dépassées"
#CONFUX
L’ancien monde
Le digital en mode "waouh effect" impressionne, mais est limité au flagships
#CONFUX
L’ancien monde
L’option plus "raisonnable" modernise et dynamise le lieu
#CONFUX
L’ancien monde
Le digital est souvent plus efficace que le print pour relayer la "promesse"
#CONFUX
L’ancien monde
De façon plus ou moins marketée…
#CONFUX
L’ancien monde
CETTE APPROCHE DU DIGITAL RESTE INSUFFISANTE !
ATOLMAKE UP FOR EVER
Réinventer l’expérience client magasin grâce au digital
BOUYGUES IMMOBILIER
Réinventer les formats et lesmodèles grâce au digital
ATOLMAKE UP FOR EVER
BOUYGUES IMMOBILIER
Réinventer l’expérience client magasin grâce au digital
Réinventer les formats et lesmodèles grâce au digital
Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital
Renforcerl’interaction
client / produit
Renforcerl’interaction
client / vendeur
"Libérer" leclient et levendeur
Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital
Renforcerl’interaction
client / produit
Renforcerl’interaction
client / vendeur
"Libérer" leclient et levendeur
L’ancien monde
Le digital est partout sous exploité pour relayer la valeur ajoutée des produits
#CONFUX
L’ancien monde
Une aubaine pour renforcer et faciliter l’interaction avec le produit
#CONFUX
Quel que soit le produit
#CONFUX
L’ancien monde
Avec ou sans le produit, au plus près de la réalité des usages
#CONFUX
À l’extrème
#CONFUX
La réalité augmentée "augmente" le champs des possibles
#CONFUX
L’ancien monde
Le digital est le compagnon indispensable de la customisation
#CONFUX
Et du sur mesure
#CONFUX
LE DIGITAL OUI, MAIS PAS QUE !
L’ancien monde
Vous trouvez ça normal ?
#CONFUX
L’ancien monde
Digitalisé oui, mais…
#CONFUX
L’ancien monde
Remettre le produit au coeur des réflexions sur les concepts
#CONFUX
L’ancien monde
Renforcer l’interaction produit dans des proportions que le web n’aura jamais !
#CONFUX
Sur ce qui est important pour le client
#CONFUX
Et avec radicalité !
#CONFUX
L’ancien monde
Quand le digital et le visual merchandising font cause commune
#CONFUX
Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital
Renforcerl’interaction
client / produit
Renforcerl’interaction
client / vendeur
"libérer" leclient et levendeur
Le digital offre au vendeur les "contenus" indispensables à une relation enrichie
#CONFUX
Il permet et encourage la création de lien
#CONFUX
Au delà des contenus, il permet de réinventer et enrichir la "démarche" de vente
#CONFUX
L’ancien monde
Il fait chuter les barrières à la relation : le retail mondial "s’apple storise" !
#CONFUX
L’ancien monde
Il rend plus accessibles les métiers de "sachants"
#CONFUX
L’ancien monde
Il facile la transmission du savoir, dans une approche "d’égal à égal"
#CONFUX
LE DIGITAL OUI, MAIS PAS QUE !
L’ancien monde
Quand l’interaction avec le produit encourage l’interaction avec le vendeur !
#CONFUX
L’ancien monde
Quand le digital et le design font cause commune
#CONFUX
C’est une banque !
#CONFUX
L’ancien monde
Bien au delà du digital !
#CONFUX
L’ancien monde
No comment
#CONFUX
Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital
Renforcerl’interaction
client / produit
"libérer" leclient et levendeur
Renforcerl’interaction
client / vendeur
Les atouts du digital pour chasser les irritants des magasins sont connus …et pourtant
#CONFUX
Libérons les clients ET les vendeurs des prestations à faible valeur ajoutée
#CONFUX
Une opportunité fantastique pour faciliter la vie des clients ET des vendeurs
#CONFUX
Pour faciliter la découverte et la compréhension autonome de l’offre
#CONFUX
L’ancien monde
L’aide au choix digitale au plus près des produits reste à inventer
#CONFUX
Penser les devices en repartant des produits et des clients
#CONFUX
Penser les devices en repartant des produits et des clients
#CONFUX
VERS LA FIN DES VENDEURS ?
Canines Rebecca prescrip2on
Intéressant à première vue mais…
#CONFUX
L’autonomie du client ne doit pas être une finalité !
#CONFUX
Le digital permet de réallouer la "ressource homme" aux sujets les plus importants
#CONFUX
D’inventer de nouveaux types d’interaction client / vendeur
#CONFUX
De réinventer radicalement les contours de la relation
#CONFUX
Et de repenser les "métiers" en magasin
#CONFUX
ATOLMAKE UP FOR EVER
BOUYGUES IMMOBILIER
Réinventer l’expérience client magasin grâce au digital
Réinventer les formats et lesmodèles grâce au digital
Réinventer les formats et les modèles grâce au digital
Vers de nouveaux formats ?
Vers de nouveaux modèles ?
Réinventer les formats et les modèles grâce au digital
Vers de nouveaux formats ?
Vers de nouveaux modèles ?
L’ancien monde
- Format 1 -
Plus petit et urbain
#CONFUX
L’ancien monde
- Format 1 -
Une gamme adaptée…
#CONFUX
L’ancien monde
- Format 1 -
... et étendue grâce au digital
#CONFUX
L’ancien monde
- Format 1 -
Quand le produit et le digital permettent le gain de place
#CONFUX
L’ancien monde
- Format 1 -
Tous les secteurs peuvent s’implanter au plus près des clients
#CONFUX
- Format 1 -
Faut-il encore présenter physiquement les produits ?
L’ancien monde
- Format 2 -
Le magasin s’adapte à la vie du client et à ses contraintes…
#CONFUX
L’ancien monde
… et à ses nouveaux modes de consommation
#CONFUX
L’ancien monde
- Formats 3 -
Certains magasins s’affranchissent des stocks
L’ancien monde
- Format 3 -
Le showroom, un vecteur de preuve de la Marque…
#CONFUX
L’ancien monde
- Format 3 -
Attention à l’effet déceptif, quand le digital est sous-exploité
Ajouter visuel
#CONFUX
L’ancien monde
- Format 3 -
Où quand la présentation de la collection est incomplète !
#CONFUX
L’ancien monde
- Format 3 -
Où quand l’expérience client est insuffisante
#CONFUX
L’ancien monde
- Format 4 -
Un moyen de re-légitimer le point de vente dans un parcours très digitalisé
#CONFUX
Réinventer les formats et les modèles grâce au digital
Vers de nouveaux formats ?
Vers de nouveaux modèles ?
L’ancien monde
- Modèle 1 -
Quand le lieu physique délivre du "contenu"
#CONFUX
L’ancien monde
- Modèle 1 -
Selon les codes et l’ADN de la Marque
#CONFUX
- Modèle 1 -
Et selon son savoir faire
#CONFUX
L’ancien monde
- Modèle 1 -
Et selon son savoir faire
#CONFUX
L’ancien monde
- Modèle 2 -
Du magasin à la fabrique
#CONFUX
L’ancien monde
- Modèle 2 -
Jusqu’où ?
#CONFUX
L’ancien monde
- Modèle 3 -
Le mix produit / services / abonnement
#CONFUX
L’ancien monde
- Modèle 3 -
Un showroom permet d’exposer le produit phare de la marque
#CONFUX
L’ancien monde
- Modèle 3 -
Un produit innovant, hybride et connecté, avec un modèle par abonnement
#CONFUX
L’ancien monde
- Modèle 3 -
Un plateau de tournage dans le showroom !
#CONFUX
L’ancien monde
- Modèle 4 -
Encore un magasin ?
#CONFUX
L’ancien monde
- Modèle 4 -
Un concept de location de vêtements en ligne
#CONFUX
L’ancien monde
- Modèle 4 -
La cabine d’essayage, au centre du showroom
#CONFUX
6 ENSEIGNEMENTS POUR CONCLURE
Soyez radicaux dansvos approches
Y compris dansl’exécution
Ne craignez pas l’échec :"Test & learn !"
Libérez les énergies au travers du digital !
Repartez de vos clients et de votre proposition de valeur
Le design des "codes" pour s’offrir à aimer est en bout de course
Le design des "preuves" est bien plus porteur : useful is beautiful !
MERCI, THANKS, ESKERRIK ASKOE, ありがとう, TACK, 謝謝, GRACIAS, شكـــرا لك, DANKE, DZIEKUJE, 감사