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CORSO - RSPP

MODULO C3 Il sistema delle relazioni e della

comunicazione

Avv.to Federica Gnani

22/05/2019


Il sistema delle relazioni e della comunicazione PROGRAMMA LEZIONE Il sistema delle relazioni e della comunicazione

Competenze relazionali interpersonali: ruolo della comunicazione nelle diverse situazioni di lavoro

Cenni ai metodi, tecniche e strumenti della comunicazione

Caratteristiche e obiettivi che incidono sulle relazioni

La rete di comunicazione in azienda

Il sistema delle relazioni: RLS, Medico competente, lavoratori, datore di lavoro, enti pubblici, fornitori, lavoratori autonomi, appaltatori, ecc.

Individuazione dei punti di consenso e disaccordo per mediare le varie posizioni

Gestione degli incontri di lavoro e della riunione periodica

Chiusura della riunione e pianificazione delle attività

Attività post riunione

La percezione individuale dei rischi

Aspetti sindacali

Negoziazione e gestione delle relazioni sindacali (art 9 della legge 300/1970)

rapporto fra gestione della sicurezza e aspetti sindacali

Criticità e punti di forza


Perché è importante la comunicazione

per gestire la sicurezza?


DEFINIZIONE DI FATTORE UMANO


Comunicazione e Sicurezza

La Comunicazione è parte integrante del percorso verso un ambiente di lavoro sicuro.

Uno dei modi più efficaci per migliorare la cultura della Sicurezza e

prevenire i rischi è quello di ottimizzare la comunicazione correlata alla sicurezza all’interno dell’organizzazione.


controlli del velivolo a terra

decollo oltre il peso consentito

avaria motore non controllabile

decollo abortito

perdita del controllo del velivolo

presenza di fumo-fuoco in volo

operazioni pre-volo antighiaccio

incidenti

20 40 60 80 100 120 140 160 180

fuoco-fumo dopo l'incidente

fase di atterraggio

comunicazioni pilota-controllo

ispezione del velivolo a terra

manutezione e ispezioni

STATISTICHE DELLA BOEING Incidenti aerei

Figura 1 – La terza causa di incidente è psicologica: è il fallimento della comunicazione fra piloti e controllori di volo.


Il disastro dello Space shuttle avvenne il 28 Gennaio 1986, quando lo space shuttle della NASA Challenger esplose pochi secondi dopo il decollo, portando alla morte dei 7 membri dell’equipaggio.

L’incidente del Challenger è spesso usato come case study nello studio di argomenti come sicurezza ingegneristica, comunicazione, decisione di gruppo (group decision-making) e i pericoli del

“groupthink”

Incidente allo Space Shuttle Challenger - 1985


La Commissione d’Inchiesta rilevò che la cultura organizzativa della NASA e i processi decisionali

erano stati fattori chiave nel causare l’incidente, con l’agenzia che ha violato le proprie stesse regole.


• La disintegrazione del veicolo fu causata dal guasto a una guarnizione, detta O-ring, nel segmento inferiore del razzo a propellente solido che cedette in fase di decollo.

• La rottura della guarnizione provocò una fuoriuscita di fiamme dall'SRB che causarono un cedimento strutturale del serbatoio esterno (External Tank, ET) contenente idrogeno ed ossigeno liquidi.

La Commissione d’Inchiesa riportò che:


Il lancio era stato posticipato di sei giorni a causa del maltempo e di problemi tecnici.

La mattina del 28 gennaio era insolitamente fredda (PER IL CLIMA DELLA FLORIDA), e gli ingegneri avvertirono i superiori che alcuni componenti – in particolare le guarnizioni di gomma – o-ring – erano suscettibili di rottura alle basse temperature

Ciò nonostante, questi segnali vennero trascurati, e si procedette al lancio

Cos’era successo


Alcuni ingegneri della stessa Morton Thiokol, l’azienda costruttrice dei SRB,

avevano espresso preoccupazione per le condizioni avverse del lancio.

Gli O-ring infatti erano testati per funzionare a una temperatura minima di 12 °C,

mentre la mattina del 28 gennaio si raggiungevano appena i -1C: a questa

temperatura, il materiale di cui le guarnizioni sono composte perde quasi

interamente la sua resilienza, diventando di fatto un anello rigido inadeguato a

contenere eventuali perdite.

http://it.wikipedia.org/wiki/Resilienza_(ingegneria)


il problema non è stato identificato correttamente, né comunicato (segnali

deboli)

il problema è stato trattato come un richio accettabile

non sono stati considerati gli avvertimenti, né riportati adeguatamente ai

superiori: è emerso che una parte consistente della responsabilità era da attribuire

alla NASA stessa, i cui dirigenti hanno spesso ignorato le regole di sicurezza per poter seguire i tempi di missione prestabiliti.


La Commissione d’inchiesta fornì una relazione in cui le cause dell’incidente erano identificate tanto nei difetti tecnici di progettazione quanto nell’inadeguata comunicazione e affidabilità tra le diverse sezioni della NASA e tra questa e le sue controparti. La Rogers Commission stilò nove "raccomandazioni" che la NASA avrebbe dovuto implementare prima di poter riprendere i propri programmi.

http://history.nasa.gov/rogersrep/v1recomm.htm


Cause

Difetti di progettazione

Burocrazia/decisioni importanti troppo lente

Segnali deboli ignorati

Percezioni differenti della realtà

Sicurezza subordinata a pressioni esterne

Comunicazione problematica non verificata

Cultura aziendale della sicurezza poco flessibile

Lavoro di gruppo disorganico


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Competenze sociali

• sei stato troppo severo con te stesso nel momento

dell’autovalutazione? • O forse troppo generoso? • E perché? • Credi che un tuo amico/collega ti avrebbe valutato allo stesso modo?


•Che cos’è la COMUNICAZIONE?

Pass Srl Formazione – www.passferrara.it La Comunicazione inizia con un’idea

COMUNICAZIONE:

Sistema per trasmettere, attraverso un mezzo, messaggi e informazioni


Il modello del processo comunicativo

CODIFICA DECODIFICA

EMITTENTE RICEVENTE

CANALE

MESSAGGIO

E R

FEEDBACK


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COSA RIMANE DI UNA COMUNICAZIONE


IL FEED-BACK E’ l’elemento che completa il processo di comunicazione. E’ l’informazione di ritorno. Consiste nella possibilità data e richiesta al ricevente di segnalare la corretta ricezione dei contenuti del messaggio.

IL CANALE diversi segnali È il mezzo usato per comunicare: la parola, la scrittura, la musica, ecc. e quindi la via attraverso la quale si fanno passare i segnali: organi della voce, organi dell’udito, onde sonore, ecc.

IL CODICE E’ il modo in cui un messaggio viene espresso: il tipo di lingua parlato o il gesto utilizzato. E’ un accordo in base al quale si stabiliscono i significati dei diversi segnali.

IL MESSAGGIO l’informazione che si vuole trasmettere o si deve ricevere E’ l’oggetto della comunicazione.


I messaggi sono trasmessi attraverso canali. Il canale determina come il messaggio sarà inviato

Ad esempio, se volessi dire Ciao a qualcuno, potrei salutare, dire “Ciao”, inviare un messaggio con su scritto

“CIAO”, ecc…

Il messaggio sarà lo stesso, ma il mezzo che scelgo per inviarlo varia.


Tutti i messaggi devono essere codificati in una forma

che possa essere inviata attraverso il canale

comunicativo scelto


https://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiC5PHsoZ3LAhXCaxQKHRh2DfEQjRwIBw&url=https://www.pinterest.com/pin/292171094548076575/&psig=AFQjCNFV8-qcNiwQVuRNplRieZijdIQa8w&ust=1456845234488880

http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj92tb6o53LAhWIxRQKHVPRDhwQjRwIBw&url=http://www.pubblicitaprogresso.org/schede_mediateca/sicurezza-sul-lavoro/&psig=AFQjCNEV7oBkuq3UEjxXFWy5_mdOU2eM5Q&ust=1456845624569350


I DISTURBI NEL PROCESSO DI COMUNICAZIONE Il processo di comunicazione può essere disturbato da “rumori”, ossia ostacoli che ne impediscono in vari modi la corretta riuscita. Questi rumori possono, talvolta, vanificare gli sforzi compiuti sia dal trasmittente che dal ricevente, impedendo che un messaggio raggiunga il suo destinatario o stravolgendone il contenuto o

costringendo i due attori del processo di comunicazione ad un eccessivo sforzo di comprensione. I disturbi possono essere esterni o interni DISTURBI ESTERNI Disturbi che impediscono la corretta codifica o decodifica del messaggio: rumore, telefono che squilla, più persone che parlano contemporaneamente, ecc.

DISTURBI INTERNI Disturbi di natura psicologica che l’individuo trova dentro di sé: ansia, paura, stato emotivo, ecc.


• Disturbi a livello di trasmettente e ricevente

• DISTURBI DI TIPO MECCANICO:

• Rumore, telefono, errori di stampa, ecc.

• DISTURBI DOVUTI A DIFETTI DEL CANALE:

• Voce bassa, annuncio troppo corto, ecc.

• Sordità, miopia, ecc.

• DISTURBI NELLA FORMULAZIONE DEL MESSAGGIO:

• Scarsa dimestichezza, emotività, distrazione, stanchezza, scarsa

• motivazione, sfiducia, ecc.


Interferenza: Elemento di ostacolo al buon fine del processo comunicativo (presenza di disturbi lungo il canale che possono

danneggiare un segnale)

Sono interferenze, ad esempio:

1. Lingua 2. Differenze culturali 3. Differenze di genere 4. Differenze di Status 5. Separazione fisica


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FILTRI DELLA PERCEZIONE


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DALLA PERCEZIONE DIPENDE..


L’INTERPRETAZIONE DEL MESSAGGIO (VIDEO WOODY)

• Ogni individuo (sia ricevente che trasmittente) interpreta il contenuto del messaggio in modo differente, a seconda delle sue caratteristiche personali, delle sue esperienze, della situazione che si trova a vivere in quel momento.

• Spesso i messaggi assumono significati diversi e provocano la

• creazione di due contenuti discordanti tra di loro.

Per far sì che i nostri messaggi abbiano la massima efficacia occorre tenere presente che:

il linguaggio deve essere condivisibile

i disturbi di tipo emozionale non devono esistere

la motivazione non deve essere eccessiva

Il ricevente deve impedire che la sua percezione del messaggio deformi eccessivamente l’informazione che gli viene trasmessa, facendogli capire una cosa diversa da quello che il trasmittente voleva dirgli.

Pertanto è importante verificare la validità e l’esattezza della comunicazione utilizzando lo strumento del feed-back.

Pass Srl Formazione – www.passferrara.it Tecniche di comunicazione e sensibilizzazione dei lavoratori, in

particolare neoassunti, somministrati, stranieri

LA COMUNICAZIONE EFFICACE

Esiste un corretto processo di comunicazione solo quando esiste una costante informazione di ritorno tra trasmittente e ricevente. In azienda, ognuno svolge funzioni di trasmittente e ricevente pertanto è importante comunicare con efficacia.

COMUNICAZIONE EFFICACE VUOL DIRE

esatta comprensione del messaggio

ottenimento degli obiettivi per cui la comunicazione è stata concepita.

CONSIGLI PER UNA COMUNICAZIONE EFFICACE

assumere un atteggiamento empatico: essere sintonizzati sui pensieri, sulle azioni, reazioni, opinioni ed emozioni dell’altro;

imparare ad ascoltare: porre l’altro al centro della nostra attenzione, cercare di conoscerlo, valorizzare lui, le sue idee, i suoi sentimenti


Come si comunica?

Video Attimo fuggente


particolare neoassunti, somministrati, stranieri IL LINGUAGGIO VERBALE, NON VERBALE E PARAVERBALE


DIsagio Timidezza, autoprotezione

Sicurezza, sfida

Postura


Sicurezza Pessimismo Pigrizia/riluttanza Attivismo

Come camminiamo


Disagio Protezione/rigidità Superficialità,

Impazienza,

Superiorità

Come stiamo seduti


Vorrei andarmene Relax, sicurezza,

presunzione Disapprovazione, Pronto

all’attacco

Come stiamo seduti


Sfida, Aggrezzività Osservazione, Attesa Rabbia trattenuta

Braccia


Barriere di protezione

Braccia


Testa giù: insicuro, ostile

Testa su: Superiorità, arroganza

Testa inclinata:

Ascolto, fiducia

Testa


Dita intrecciate: protezione, difesa

Mani


Accusa/Aggressività

Indice


PROSSIMITA’

media formalità

informale

formale


particolare neoassunti, somministrati, stranieri IL LINGUAGGIO VERBALE, NON VERBALE E PARAVERBALE

Comunicazione verbale: indica ciò che si dice (o che si scrive, nel caso di una comunicazione scritta): la scelta delle parole, la costruzione logica delle frasi e l'uso di alcuni termini piuttosto che di altri .

Comunicazione paraverbale, cioè il modo in cui qualcosa viene detto. Ci si riferisce al tono, alla velocità, al timbro, al volume, ecc. della voce. Nella scrittura possiamo pensare all'uso della punteggiatura, capace di infondere un certo ritmo a quello che si legge.

Comunicazione non verbale: tutto quello che si trasmette attraverso la propria postura, i propri movimenti, ma anche attraverso la posizione occupata nello spazio (quale zona di un ambiente si occupa, quale distanza dall'interlocutore, ecc.) e gli aspetti estetici (il modo di vestire o di prendersi cura della propria persona). Nella comunicazione scritta ovviamente questo fattore viene meno, in quanto non viene trasmessa la "fisicità", in senso ampio, dello scrittore. Potremmo però ricondurre altri fattori alla componente non verbale della scrittura: il supporto che ospita il brano scritto, se il brano è scritto a mano o al computer, la calligrafia o il font utilizzati, ecc.


I livelli della comunicazione

Verbale

Paraverbale

Non verbale


Messaggio Verbale

Il significato letterale delle parole che scegliamo


Messaggio Paraverbale

Come pronunciamo le parole: •Voce •Tono •Volume •Ritmo •Pause


Messaggio Non Verbale

Il linguaggio del corpo: •espressioni del viso •contatto visivo •postura •gestualità •prossemica •aspetto


Talvolta la comunicazione non verbale contraddice quella verbale e quindi compromette l’efficacia del

messaggio.


Congruenza

Da noi, cortesia e disponibilità verso la persona sono al primo posto


Incongruenza

Da noi, cortesia e disponibilità verso la persona sono al primo posto


Livelli di Comunicazione

• Verbale: 7% • Paraverbale 38% • Nonverbale 55%

55

7

38

RELAZIONE

il contenuto è il dato che viene trasmesso, la relazione è il rapporto che si instaura tra i soggetti. Watzlawick sostiene che il contenuto della comunicazione pesa solo il 7%, rispetto al 93% della relazione. Le persone non litigano quasi mai per i contenuti, ma per le relazioni.


Coerenza

• Verbale: 7% • Paraverbale: 38% • Nonverbale: 55%

100%

Comunicazione efficace


Le parole non hanno lo stesso significato per tutti

e c’è di più ….


Fraintendimenti possono accadere ad ogni stadio del processo della comunicazione.

Comunicare efficacemente implica minimizzare potenziali

fraintendimenti e superare ogni barriera alla comunicazione ad ogni stadio del processo.


Come si costruisce una comunicazione

EFFICACE


Tecniche di comunicazione


STILI DI COMUNICAZIONE

Le caratteristiche della nostra comunicazione

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74

RELAZIONE CON L’ALTRO NELLA COMUNICAZIONE


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AGGRESSIVITA’


76

PASSIVITA’


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ASSERTIVITA’


Il sistema

delle relazioni

e

della comunicazione

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83

SOGGETTI IN RELAZIONE CON RSPP


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RUOLI DEI PROTAGONISTI DELLA SICUREZZA


Processi relazionali

• Informazione ( e istruzioni)

• Formazione ( e addestramento)

• Consultazione

• Riunione periodica

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PROCESSO FORMATIVO CIRCOLARE


Top-Down: i flussi delle informazioni sono originati dall’alto e rivolti

agli altri strati dell’organizzazione

Bottom-up: partono dalla base dell’organizzazione per raggiungere i

livelli alti dell’ente.

A Rete: seguono una tipologia di scambio di informazioni che segue i

centri nevralgici dell’organizzazione, senza distinguere una

direzione prevalente

• Le direttrici della comunicazione aziendale

• Gli strumenti della comunicazione aziendale

• SCRITTI: lettere, circolari, questionari, interviste, ecc.

• PARLATI: incontri, riunioni, focus group, interviste, ecc.

• VISIVI: segnaletica, bacheche, ecc.

• TECNOLOGICI: telefono, fax, posta elettronica, rete intranet, sito

aziendale, newsletter, face book, messenger, twitter, skype, ecc.


Strumento strategico che consente di arrivare a raggiungere un obiettivo

Sistema per trasmettere messaggi e informazioni

DEFINIZIONI DI COMUNICAZIONE


COMUNICAZIONE AD UNA VIA

COMUNICAZIONE A DUE VIE

MONODIREZIONALE

BIDIREZIONALE

EFFICIENTE MA NON EFFICACE

EFFICACE!!

Feed-back

Es. scritta, TV, radio

Es. consultazione (+tempo,+disturbi)

Efficacia: 3-5%

Efficacia: 98%


Consultazione

Il RLS deve essere consultato su

1. Valutazione dei rischi

2. Individuazione e programmazione delle misure di

3. prevenzione

4. Nomina SPP

5. Nomina addetti sevizi emergenza

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92

OBIETTIVO DELLA CONSULTAZIONE


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RIUNIONE PERIODICA


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LE QUATTRO AREE DELLA COMUNICAZIONE EFFICACE


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COMUNICARE NEL GRUPPO


RIEPILOGO: CONSIGLI PRATICI

pensare al vero scopo della comunicazione;

avere ben chiaro che cosa si vuole comunicare;

Considerare le condizioni in cui si comunica;

mettersi nei panni di chi ascolta;

Lasciare che anche gli altri abbiano la possibilità di comunicare;

Ascoltare il parere altrui;

usare un linguaggio chiaro e termini accessibili;

Eliminare le parole inutili;

Trasmettere di sé un’immagine convincente;

utilizzare spesso il feed-back;

tenere presente che molto spesso l’interlocutore non conosce quello che il soggetto conosce molto bene.


Comunicare un rischio vuol dire scambiarsi informazioni e valutazioni sui rischi stessi, coinvolgendo tutti i portatori di

interesse, con la finalità di aiutare a prendere decisioni circa l’accettazione, la riduzione o addirittura evitare il rischio stesso.

Comunicare la sicurezza


Semplificare

Attenzione al linguaggio troppo tecnico

Fare esempi concreti

Controllare che il ricevente abbia colto

Fare domande “civetta”

Adattare il messaggio al target

Scegliere il mezzo più idoneo


Il messaggio

Usarne un numero limitato (non più di 3!)

Limitare la lunghezza di un messaggio

Il messaggio chiave deve essere chiaro ed inequivocabile

Deve essere supportato da fatti

Deve rispondere alle esigenze dei riceventi, non alle nostre!


Verificare la comprensione

Ascolto attivo

Valutare con il ricevente l’accettabilità di un percorso

Dare risposte chiare ad eventuali richieste:se abbiamo incertezze, palesarle! E’ meglio rispondere un “mi informo e te lo dico” che dare una certezza confutabile!


In sintesi

Essere onesti e disponibili

Chiarezza nei ruoli

Comprendere l’eventuale preoccupazione, costruendo empatia

Utilizzare strategie e strumenti diversificati secondo i destinatari

Essere comprensibili

Essere motivati


NEGOZIAZIONE E CONFLITTO

Come gestire un processo negoziale

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103

TIPI DI CONFLITTO


104

STRATEGIE E RISULTATI POSSIBILI


105

RSPP e RLS: CONTRASTO-CONFLITTO


Negoziazione e gestione delle relazioni sindacali

La filosofia “proattiva” alla base del D. Lgs 81 non è riconducibile ad un modello prevenzionale basato su uno Stato che dispone, imprenditori che attuano le disposizioni, strutture di vigilanza e controllo che verificano.

L’azione preventiva alla base della D. Lgs 81 richiede un sistema che non solo dispone controlla e sanziona, ma soprattutto di un sistema che promuove azioni positive.

In questo senso le relazioni sindacali possono diventare la componente centrale di un sistema di autocontrollo e controllo sociale in materia di prevenzione che si affianca a quello che controlla.

Questo sistema “misto” dovrebbe portare ad uno sviluppo di relazioni sindacali orientate alla soluzione dei problemi,un ruolo di composizione di controversie da parte degli organismi paritetici, una standardizzazione dei metodi operativi degli organismi pubblici di vigilanza.


Gestione della comunicazione: riunioni

LE RIUNIONI SONO UN MODO CON CUI L’ORGANIZZAZIONE DICE ÀLLE PERSONE “TU SEI UNO DEI NOSTRI”.

SE LE RIUNIONI SONO POSITIVE E PIACEVOLI, LE PERSONE PENSERANNO “QUESTA È UN’ORGANIZZAZIONE PERCUI

È BELLO LAVORARE” -.

SE LE RIUNIONI SONO GESTITE MALE, NOIOSE E PERDI-TEMPO LE PERSONE CREDERANNO CHE L’ORGANIZZAZIONE ‘E GESTITA MALE E NOIOSA E CHE NON SA TENERE lN CONSIDERAZIONE IL TEMPO DELLE PERSONE.

CATTIVE RIUNIONI PRODUCONO ALTRE CATTIVE RIUNIONI


Gestione della comunicazione: riunioni

Le riunioni sono importanti. Sono tra le principali occasioni in cui si forma e si sviluppano la cultura e il clima dell’organizzazione.

E importante distinguere le diverse possibili tipologie di riunione e fare corrispondere questi diversi tipi di riunione le tecniche e gli stili di conduzione più appropriati.


Gestione della comunicazione: efficacia delle riunioni

Preparare le riunioni:

1) Definire gi obiettivi e i risultati;

2) Verificare se una differente forma di comunicazione potrebbe essere utilizzata

3) Stimare la durata della riunione

4) Stabilire orario di inizio e fine

5) Identificare la sede

6) Elencare partecipanti ed ospiti

7) Elencare ruolo dei partecipanti ed ospiti

8) Distribuire l’ordine del giorno in anticipo sufficiente



Prepararsi alla riunione (tutti i partecipanti):

1) Specificare lo scopo della riunione;

2) Specificare la ragione nel parteciparvi;

3) Raccogliere tutti i dati da portare alla riunione;

4)Arrivare in orario e restare fino alla fine;

Predisporre i luoghi:

1)Scegliere il luogo comodo grande ed attrezzato;

2)Predisporre supporti audiovisivi necessari;

Verbalizzare la riunione

Pass Srl Formazione – www.passferrara.it Gestione della comunicazione: efficacia delle riunioni Curare l’inizio:

1) Stabilire le regole di base;

2) Comunicare gli scopi ei risultati il tipo di partecipazione e interazione desiderata;

Curare la conduzione:

1) Chiarire e parafrasare le idee chiare;

2) Attivare differenti punti di vista e proteggere le idee nuove;

3) Registrare idee e note su una lavagna a fogli con colori vivaci,

4) Porre domande aperte e tenere l’attenzione sulle idee;

5) Tenere la riunione concentrata e vitale



Curare la chiusura:

1) Assicurarsi che ogni persona conosca i suoi compiti e che ognuno passi dalla riunione ai fatti;

2) Concludere riassumendo le decisioni

Curare le conseguenze:

1) Valutare la riunione e pianificare la logistica del dopo riunione;

2) Sulla base dei verbali scrivere un documento

3) Distribuire il documento a tutti i partecipanti


Io sono responsabile Fai il lavoro in sicurezza

Le scorciatoie non valgono la pena La mia famiglia ha bisogno di me

Dipende da noi la nostra sicurezza Nessuno deve farsi male

Potrei essere io Siamo sulla stessa barca

Io sono coinvolto

Non sono responsabile Fai il lavoro

Tutti prendono scorciatoie Conta solo lo stipendio

Tocca a loro tenermi al sicuro Qualcuno si farà male

Non sarò io Siamo noi contro loro

Non sono ancora le cinque?? trasformazione

LA CULTURA DELLA SICUREZZA


SICUREZZA

VOGLIO DEVO

CULTURA OBBLIGO

VALORE


Perché persone esperte e intelligenti sono vittime di infortuni?

“Dev’essere proprio stupido, nessuno sano di mente si Arrampicherebbe lassù senza imbragatura?”


Autostima eccessiva (so come fare, non c’è rischio) Trasgressione come libertà (io sono creativo,diverso) Super-fiducia nella fortuna (a me non capiterà mai) Assuefazione e calo dell’attenzione “controllata” Pigrizia

CAUSE PSICOLOGICHE ANTI-SICUREZZA del singolo LAVORATORE


Analisi del comportamento applicata ABC

Il modello che spiega il comportamento umano è semplice ed è chiamato modello ABC A: Attivatori (activators) B: Comportamento (behaviour) C: conseguenze (consequences)


ATTIVATORI

Sono ciò che provoca il nostro comportamento Es. lo squillo della porta è un attivatore Il comportamento provocato è aprire la porta La conseguenza è sapere chi è alla porta


E’ provato che la qualità della CONSEGUENZA determina le nostre scelte

Più la conseguenza è vicina e certa più mi porterà a sceglierla


Conformismo (fanno tutti così)

Significato scarso del lavoro di gruppo (ognuno pensa per sé)

Clima aziendale di sicurezza disorganico

CAUSE PSICOLOGICHE ANTI-SICUREZZA del GRUPPO


Leader disattento ai comportamenti in sicurezza Leader che non li sa “ricompensare bene” Leader incoerente Leader remissivo (“siamo amici”)

CAUSE PSICOLOGICHE ANTI-SICUREZZA del LEADER


Competenze di leadership

Ogni azione che aiuta un gruppo a raggiungere un obiettivo, a completare un compito, a realizzare uno scopo, a mantenere buone relazioni tra i componenti,

è un’azione di leadership. Vi sono tuttavia anche azioni che disturbano le attività e l’equilibrio sociale del gruppo e che vanno interpretate come azioni di leadership negativa. E’ leader non tanto colui che può contare su un largo numero di seguaci, ma colui sul quale molte persone possono far conto. Una leadership ben distribuita coinvolge gli altri nelle decisioni e fa sì che ciascun membro offra un apporto originale nell’esplicazione dei suoi compiti.


PSICOLOGIA DELLA SICUREZZA

Affidarsi alle prassi, ai fatti, alle statistiche ma ascoltare anche le sensazioni, l’intuito personali soprattutto di fronte ai “segnali deboli” di pericolo

Comunicare assertivamente i propri dubbi relativamente a situazioni di scarsa Sicurezza in rapporto a cose e comportamenti

Non ipotizzare che qualcuno abbia già segnalato prima di noi il problema, per non assumerci noi stessi la responsabilità


FIVE STARS

•START : iniziare l’intervento… intervenire in modo calmo ma fermo

•TARGET : puntare sull’azione (non sulla persona) descrivi quello che sto vendendo, evitando di giudicare la persona

•AGREE convenire sui metodi approvati

Qual è la procedura per le operazioni di taglio…?

•REASON motivi alla base del comportamento lascia spiegare alla persona perché si sta comportando in quel modo ascolta e mostra di aver compreso Chiedi di trovare una soluzione

•SELF – IMPACT impatto sulla persona chiedi quali sono le conseguenze personali del comportamento tenuto


VISION


Grazie dell’attenzione

Avv.to Federica Gnani

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