prezentacja programu powerpoint · wprowadzenie 18.05.2019 naswoim.online 3 . wszędzie dobrze, ale...
TRANSCRIPT
NaSwoim.Online
Jak rozpocząć własny e-biznes?
Agenda
1. Wprowadzenie 2. Dlaczego e-commerce? 3. Rynek e-commerce w Polsce 4. Wybór branży dla e-commerce 5. Benchmarking 6. Forma prawna dla e-commerce 7. Nazwa dla e-sklepu 8. Model biznesowy e-sklepu 9. Integracje z systemami zewnętrznymi 10. Wybór oprogramowania e-sklepu 11. Wybór operatora płatności 12. Wybór operatora dostaw 13. Ergonomia e-sklepu 14. Identyfikacja wizualna i szata graficzna
15. Strony informacyjne 16. Strony produktowe 17. Fotografia produktowa 18. Polityka reklamacji i zwrotów 19. Testowanie e-sklepu 20. Narzędzia analityczne 21. Zarządzanie sprzedażą 22. Marketing internetowy 23. Grupa docelowa i kierowanie 24. Reklama internetowa 25. Marketplaces 26. Porównywarki cen 27. Serwisy ocen i opinii 28. Media społecznościowe
18.05.2019 NaSwoim.Online 2
Wprowadzenie
18.05.2019 NaSwoim.Online 3
Wszędzie dobrze, ale na swoim (on-line) najlepiej Dlaczego e-commerce?
• Maksymalny zasięg
• Elastyczne miejsce i czas
• Niskie bariery wejścia
• Minimalne koszty
• Skuteczny marketing
• Skalowalność
Produkt
Sklep
Biznes
18.05.2019 NaSwoim.Online 4
Rośnie jak na drożdżach Struktura i dynamika rynku e-commerce w Polsce
• 30 tys. e-sklepów (2018) [Bisnode Polska]
• 45 – 50 mld PLN (2018) 70 mld PLN (2020) [Interaktywnie.com, Integer]
• 28 mln internautów (24 mln korzysta z urządzeń mobilnych) [Gemius]
• 56% internautów dokonuje zakupów on-line [Gemius]
• 70% ruchu w e-sklepach pochodzi z urządzeń mobilnych [PayU]
18.05.2019 NaSwoim.Online 5
Trend is your friend TradeWatch: wybór branży dla e-commerce
• Trendy sprzedażowe
• Konkurencyjność
• Sezonowość
• Elastyczność cenowa
• Zyskowność
• Substytucyjność
• Komplementarność
Konkurenci
Potencjalni wchodzący
Nabywcy
Substytuty
Dostawcy
18.05.2019 NaSwoim.Online 6
Nie wynajduj koła na nowo Benchmarking
• Układ i zawartość stron
• Ilość i jakość zdjęć produktowych
• Proces składania zamówienia
• Proces obsługi Klienta
• Marketing i remarketing
Konkurenci
Standardy branżowe
Mocne strony
(zagrożenia)
Słabe strony (szanse)
18.05.2019 NaSwoim.Online 7
• Ryzyka gospodarcze
• Stawka podatku
• Wymagania formalne
• Koszty obsługi
Pewne są tylko upadłości i podatki Najkorzystniejsza forma prawna dla e-commerce
Sp. z o.o. Sp. z o.o. Sp. k.
AIP Indywidualna
Działalność Gospodarcza
18.05.2019 NaSwoim.Online 8
Ryz
yko
Przychody
Rebranding = koszty + straty Najlepsza nazwa dla sklepu internetowego
Nazwa sklepu
Nazwa podmiotu
Domeny internetowe
Nazwy użytkownika
Znaki towarowe
18.05.2019 NaSwoim.Online 9
• Oryginalna
• Łatwa do zapamiętania
• Prosta do zapisania ze słuchu
• Optymalna dla SEO/SEM
Grunt to plan Business Model Canvas: model biznesowy sklepu internetowego
1. Segmenty Klientów
2. Propozycja wartości
3. Kanały
4. Relacje z Klientami
5. Struktura przychodów
6. Zasoby
7. Działania
8. Partnerzy
9. Struktura kosztów
18.05.2019 NaSwoim.Online 10
Wiedz, czego chcesz Niezbędne integracje z systemami zewnętrznymi
• Oszczędność czasu
• Eliminacja błędów
• Lepsza obsługa Klienta
• Automatyzacja
Sklep
Marketplaces
Magazyn
Księgowość
Płatność
Dostawa
Marketing
18.05.2019 NaSwoim.Online 11
Wiedz, na co Cię stać Wybór oprogramowania sklepu internetowego
1. Bezpłatny okres próbny lub demo
2. Dostępność niezbędnych integracji
3. Dostępność wielu wersji językowych
4. Ograniczenie ilości produktów
5. Dostępność atrybutów i wariantów
6. Ilość i jakość dostępnych szablonów
7. Użyteczność panelu admin.
8. Dostępność narzędzi marketingowych
9. Wysokość kosztów jednorazowych
10. Wysokość kosztów regularnych
11. Dostępność wsparcia technicznego
SaaS Pudełkowe
Bezpłatne Płatne
Dedykowane
18.05.2019 NaSwoim.Online 12
Nie przepłacaj za płatności Wybór operatora płatności
1. Dostępność integracji ze sklepem internetowym
2. Wysokość opłat regularnych (prowizja transakcyjna)
3. Wysokość opłat jednorazowych (opłata rejestracyjna)
4. Ilość metod płatności – Przelew tradycyjny
– Przelewy elektroniczne
– BLIK
– Karty płatnicze
– Portfele elektroniczne
– Kryptowaluty
– Raty
– Płacę później
18.05.2019 NaSwoim.Online 13
Na miejsce, na czas, na pewno Wybór operatora dostaw
1. Dostępność integracji ze sklepem internetowym
2. Dostępność niezbędnych gabarytów (wymiary/masa)
3. Wysokość minimum logistycznego (opłata za podjazd)
4. Wysokość opłat stałych (abonament)
5. Wysokość opłat zmiennych (poza abonamentem)
6. Wysokość opłat za usługi podstawowe (opłata paliwowa)
7. Wysokość opłat za usługi dodatkowe (pobranie, powiadomienia, adres prywatny)
8. Ilość metod dostawy – Pod adres
– Do punktu
18.05.2019 NaSwoim.Online 14
To jest Twój moment prawdy Ergonomia sklepu internetowego
• Twój sklep ≠ sklep dla Ciebie
• Produkt, produkt, i jeszcze raz produkt
• Jedno kliknięcie
• RWD = obowiązek ≠ opcja Funkcjonalność
Użyteczność
Dostępność
18.05.2019 NaSwoim.Online 15
Jak Cię (nie) widzą, tak Cię (nie) kupują Identyfikacja wizualna i szata graficzna
• Logo na czasie
• Identyfikacja wizualna zawsze i wszędzie
• Standardowa szata graficzna – Kompatybilność z wtyczkami/aplikacjami
– Zgodność ze standardami WWW
– Przetestowany UI/UX
Branding
18.05.2019 NaSwoim.Online 16
Sprzedawać każdy może „Sprzedające” strony informacyjne
• Regulamin
• Polityka prywatności
• O nas
• Formy płatności
• Czas i koszty dostawy
• Reklamacje i zwroty
• FAQ
• Media
• Kontakt
• Blog
18.05.2019 NaSwoim.Online 17
Przewaga konkurencyjna
Nasze mocne strony
Nasze wartości
Nasza misja i wizja
Trochę lepiej lub trochę gorzej Sprzedające strony produktowe
• Tytuł
• Zdjęcia
• Opis produktu = korzyści
• Dane techniczne
• Wizualizacje
• Wideo
• Gwarancja
• Ograniczenia prawa do zwrotu
• Oceny i opinie
• Podobne produkty
18.05.2019 NaSwoim.Online 18
Attention
Interest
Desire
Action
Zrób to sam Fotografia produktowa
• Smartfon (300 PLN)
• Lampy fotograficzne (200 PLN)
• Namiot bezcieniowy (100 PLN)
18.05.2019 NaSwoim.Online 19
Będzie Pani zadowolona Pro-konsumencka polityka reklamacji i zwrotów
• Polityka ≠ podstrona informacyjna
• Przygotuj przed otwarciem
• Zaplanuj scenariusze i działania – Nasz błąd Klient nasz Pan
– Błąd Klienta Klient też człowiek
• Oszacuj koszty, zyski i straty – Finansowe
– Niefinansowe
Problem
Polityka
Rozwiązanie
18.05.2019 NaSwoim.Online 20
Szewc bez butów nie chodzi Testowanie sklepu internetowego
• Wyszukanie informacji
• Rejestracja
• Logowanie
• Zakup testowy – Różne warianty produktów
– Różne formy płatności
– Różne formy dostawy
• Formularz kontaktowy
• Subskrypcja newslettera
18.05.2019 NaSwoim.Online 21
Urządzenia
Systemy operacyjne
Przeglądarki internetowe
Rozdzielczości ekranu
Poznaj swojego Klienta Najpopularniejsze narzędzia analityczne
On-site
Google Analytics
Cechy odbiorców
Źródła pozyskania
Ścieżki konwersji
Hotjar
Zachowania użytkowników
Feedback
Off-site
TradeWatch
Trendy zakupowe
Otoczenie rynkowe
18.05.2019 NaSwoim.Online 22
Czas to pieniądz BaseLinker: zarządzanie sprzedażą „jednym kliknięciem”
18.05.2019 NaSwoim.Online 23
Obsługa zamówień z
wielu sklepów i platform e-commerce
Udostępnianie stron
informacyjnych
Wystawianie paragonów i
faktur
Drukowanie etykiet
nadawczych i nadawanie przesyłek
Generowanie zestawień i raportów
Automatyzacja wszystkich czynności
Wiedz, za co płacisz Marketing internetowy
18.05.2019 NaSwoim.Online 24
• Najpierw kieruj, potem kreuj
• Albo on-line, albo off-line
• Trwaj reklamo, trwaj
• Nie ma marketingu bez remarketingu
• Zrób to sam albo zleć
• Ufaj, ale kontroluj
• Korzystaj z bezpłatnego wsparcia
Dobrze
Tanio Szybko
Do wszystkich = do nikogo Targetowanie
Cechy Grupa docelowa
18.05.2019 NaSwoim.Online 25
Najlepiej, najtaniej, najszybciej Reklama internetowa
Bezpłatna
Google SERP
Strony Grafika Filmy Mapy Zakupy
Płatna
Google Ads
Zakupy Google
Sieć wyszukiwania
Sieć reklamowa
Wideo
18.05.2019 NaSwoim.Online 26
To be, or not to be Marketplaces – reklama w modelu PPA <pay per acquisition>
• Zasięg zwiększaj sprzedaż i oszczędzaj na SEM/GDN – Baza użytkowników
– Pozycja w wynikach wyszukiwania (SEO)
– Reklama (SEM/GDN)
• Płatność za sprzedaż (CPA) kontroluj narzut/marżę zwiększ cenę, zmniejsz ilość form płatności/dostawy
• Koszty – Opłaty stałe (abonament)
– Opłaty zmienne (prowizja od sprzedaży)
– Taryfy (maks. koszt dostawy)
• Uzależnienie zachęcaj do zakupów w sklepie (regulamin Marketplace)
18.05.2019 NaSwoim.Online 27
Pan nie przepłaci, Pani nie przepłaci Porównywarki cen – reklama w modelu PPC <pay per click>
• Zasięg zwiększaj sprzedaż i oszczędzaj na SEO/SEM – Pozycja w wynikach wyszukiwania (SEO)
– Reklama (SEM)
• Płatność za kliknięcie (CPC) kontroluj współczynnik/koszt konwersji
• Koszty – Opłaty zmienne (stawka za kliknięcie)
• Wojna cenowa nie bądź najtańszy/najdroższy
18.05.2019 NaSwoim.Online 28
Lepszy rydz niż nic Serwisy ocen i opinii
• Zachowaj niezależność od platformy e-commerce (off-site)
• Zbieraj zaufane oceny/opinie moderuj/usuwaj niezaufane
• Zwiększaj ilość zachęcaj/przypominaj
• Zamieniaj − w + odpowiadaj na wszystkie negatywne
• Zamieniaj + w ++ odpowiadaj na najbardziej pozytywne
• Zbieraj feedback (on-site)
− +
18.05.2019 NaSwoim.Online 29
Daj się lubić Media społecznościowe
• Różni użytkownicy dopasowuj treść/formę
• CTA (dowiedz się więcej/kup) odsyłaj do sklepu
• Dyskusje odpowiadaj na komentarze/wiadomości, usuwaj/blokuj off-topic
• Laboratorium eksperymentuj z treścią/formą
• Zombie żyj albo zgiń
Sklep Facebook
Twitter Wykop
18.05.2019 NaSwoim.Online 30