principios para la gestion de calidad
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PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD
El gran reto…
Hacer las cosas cada día mejor
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OBJETIVO
Presentar los principios del Sistema de Gestión de Calidad, para que los
estudiantes lo apliquen en su labor cotidiana y participen
en la consolidación de la cultura de calidad de su
empresa
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EL GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS
Calidad es…
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Calidad es…
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1. ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes, por ello, deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y
esforzase por exceder sus expectativas.
8 PRINCIPOS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
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¿Su empresa tiene claridad sobre cuáles son sus clientes?
PRINCIPIO 1: ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE
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La Satisfacción es la percepción del cliente, sobre el
grado de cumplimiento de sus expectativas
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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2. LIDERAZGO
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Organización . Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal se involucre en el logro de los objetivos institucionales
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Los empleados, son la esencia de una Organización y su compromiso posibilita que sus habilidades se proyecten para su propio beneficio y el de la Organización
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
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4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso
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Sistema de Actividades
ENTRADASENTRADASENTRADASENTRADAS SALIDASSALIDASCONTROLESCONTROLESCONTROLESCONTROLES
ACTIVIDADES ACTIVIDADES ++
RECURSOSRECURSOS
ACTIVIDADES ACTIVIDADES ++
RECURSOSRECURSOS
Un Proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada, en resultados esperados
PROCESO
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Forma detallada
de llevar a cabo una
actividad o un proceso
PROCEDIMIENTO
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ENTRADASALIDACONTROLES
ProcesoProcesoAA
ProcesoProcesoBB
ProcesoProcesoCC
ProcesoProcesoDD
RED DE PROCESOS
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•Elimina la burocracia•Evalúa el valor agregado•Simplifica la operación•Reduce el tiempo del ciclo del proceso•Utiliza eficientemente los equipos•Emplea un lenguaje simple y efectivo•Estandariza actividades •Impulsa alianzas con proveedores•Busca constantemente la mejora•Automatiza actividades repetitivas
QUÉ APORTA LA VISIÓN DE PROCESOS
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Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y la
eficiencia de una Organización en el
logro de sus objetivos
5. ENFOQUE SISTÉMICO PARA LA GESTIÓN
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5. ENFOQUE SISTÉMICO PARA LA GESTIÓN
Eficacia
Realización de las actividades planificadas y logro de los resultados planificados. La eficacia es absoluta, es decir se logra o no se logra. Existen seis clases de indicadores de eficacia (6C) , de acuerdo con los siguientes atributos del producto:
• Calidad: las especificaciones del producto solicitadas por el cliente• Cumplimiento: la fecha de entrega del producto• Costo: el precio fijado al producto por el proveedor• Confiabilidad: la garantía del producto• Comodidad: sitio de entrega del producto• Comunicación: la amigabilidad del producto
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5. ENFOQUE SISTÉMICO PARA LA GESTIÓN
Eficiencia
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. La eficiencia es relativa, por lo tanto, se podrá ser más o menos eficiente que algo o alguien. Existen 6 clases de indicadores de eficiencia, (6M) de acuerdo con los seis siguientes recursos:
• Materiales: cantidad de materiales utilizados• Mano de obra: cantidad de horas-hombre pagadas• Maquinaria: cantidad de horas-máquina• Medios logísticos: cantidad de unidades de apoyo• Metodología: cantidad de horas-ciclo• Monetarios: cantidad de dinero.
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5. ENFOQUE SISTÉMICO PARA LA GESTIÓN
Efectividad Capacidad para entregar resultados planificados. Los indicadores de efectividad tienen relación con el cliente externo y con el cliente interno. Algunos de ellos son: • Logros en la satisfacción de las demandas• del cliente externo.• Logros en la satisfacción de los deseos • del cliente.• Logros en la satisfacción de las • necesidades del cliente.• Logros en la satisfacción de los• inversionistas.• Logros en la productividad de los recursos.• Logros en la capacidad de apalancamiento.• Logros en la satisfacción de los inversionistas.
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SISTEMA
CULTURA ORGANIZACIONAL PROCESOS
RECURSOSESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMAConjunto de procesos interrelacionados que buscan un resultado
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GESTIÓN
La Gestión busca mediante la
aplicación del ciclo PHVA, el logro de unos
resultados en un tiempo
determinado.
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Sistema de Gestión para dirigir , controlar y mejorar una
Organización con respecto a la Calidad
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Mejorar es el objetivo fundamental del Sistema de Gestión de Calidad y de una Organización,
porque le permite su sostenibilidad y su desarrollo.
6. MEJORAMIENTO
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Las mejores decisiones se basan en el análisis de los datos veraces y consistentes
7. HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
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La Organización y sus proveedores
son interdependientes y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear
valor
8. RELACIONES BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR