prípadová štúdia implementácie omniture v Čsob pojišťovně
DESCRIPTION
Prezentácia z druhého Web Analytics Wednesday v Bratislave. Témou bola pokročilá webová analytika.TRANSCRIPT
Případová studie implementace Omniture v ČSOB PojišťovněAneb 5 reportů, které vám vyrazí dech
Jiří Brázda20. 10. 2010
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 2
Jak se dařilo ČSOB Pojišťovně plnit přes léto prodejní plán cestovního pojištění?
A) 39 % B) 86 % C) 110 % D) 124 %
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 3
Skvělá sezóna – splněno na 124 %
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 4
Jak lze vytvořit takový report?
Naprosto jednoduše – stačí nahrát plán prodeje přes admin rozhraní Omniture
Plány lze vztáhnout k jakékoliv metrice Lze zvolit libovolnou granularitu– den, týden, měsíc, kvartál, rok
Plnění plánu se sleduje v reálném čase, kdykoliv lze zjistit aktuální stav
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 5
Je efektivnější Sklik nebo Adwords z pohledu výnosnosti (příjem / náklady)?Počítal jste to už někdo? Jak jste to spočítali?
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 6
Sklik je o 30 % efektivnější než AdWords
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 7
Jak lze vytvořit takový report?
Tady už je to složitější Musíte správně označkovat PPC kampaně A pak pravidelně importovat data z PPC
systémů (lze to více či méně automatizovat) Budete také potřebovat kalkulované metriky
(konverzní poměr, cena za pojistku, ROAS = return on ad spend atd.)
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 8
Kolik pojistek navíc vygeneruje PPC, pokud nepočítáte jen okamžité konverze, ale i tzv. konverze s časovým zpožděním (30 dní)?
A) 0 % B) 7 % C) 15 % D) 20 %
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 9
PPC přináší až 20 % pojistek navíc
Měřeno v horizontu do 30 dní od prokliku
– Často jsou potřeba 2 prokliky z PPC k akvizici jednoho zákazníka
– PPC neexistuje ve vakuu, zákazníci jsou ve své podstatě multikanálové bytosti
– Akviziční kanály se často reportují odděleně (různí dodavatelé) = to je špatně
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 10
Jak lze vytvořit takový report?
Omniture umožňuje pro konverzní proměnné libovolně určit jejich chování (tzv. alokaci a expiraci hodnoty proměnné ve vztahu k eventům, tj. událostem, které se často označují za konverzní cíl)
Potřebujete vytvořit více proměnných pro identifikátor kampaně a těm nastavit požadované chování – např. alokace na první hodnotu s expirací 30 dnů
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 11
Na kolik dní si online zákazníci nejčastěji sjednávají cestovní pojištění?Je nějaký rozdíl mezi ženami a muži?
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 12
Nejčastější je 4, 5 nebo 1 den
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 13
Jak lze vytvořit takový report?
Stačí správně sbírat všechna data z formulářů na webu do konverzních proměnných
Tato data pak lze křížově analyzovat…– např. jak se liší pojistná doba pojištění pro muže a
ženy … a různě segmentovat ve vztahu k důležitým
metrikám– např. porovnávat průměrné kalkulované pojistné a
průměrné skutečné pojistné
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 14
Kolik nejvíce kalkulací si udělal jeden zákazník, aniž by pojištění sjednal?
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 15
Mnoho zákazníků si spočítá cenu pojištění, ale produkt si nesjedná Tyto zákazníky je nutné identifikovat a dále s
nimi pracovat (follow-up z call centra, retargeting na webu apod.)– Od web analytiky k customer intelligence / CRM
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 16
Jak lze vytvořit takový report?
Stačí pro každého, i anonymního návštěvníka vygenerovat unikátní ID a uložit do konverzní proměnné
Jednotlivé reporty a metriky pak jsou k dispozici pro individuální ID (nebo specifikovanou množinu ID, tj. segment návštěvníků)
Sofistikované nástroje jsou postaveny na datovém modelu, který vylučuje agregaci nebo samplování dat– např. Google Analytics toto neumožňuje
Závěr – 3 hlavní výhody řešení
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 18
3 hlavní výhody z pohledu ČSOB
1. Personifikovatelnost nástroje dle potřeb ČSOB Pojišťovny (úprava reportů na míru, upload dat typu obchodní plány, náklady a jejich porovnání s reálně odváděnou produkcí)
2. Možnost realizovat sofistikované kampaně a maximální výtěžnost kampaní pomocí Omniture
3. Rychlý přístup k datům, která nás zajímají (díky personifikaci)
Michaela Beranová, Internet Marketing Specialist
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 19
3 hlavní výhody z pohledu Optimics
1. Data v reálném čase bez nutnosti spoléhat se na méně pružný centrální BI pojišťovny
2. Kompletní reporting vč. akvizičních nákladů a výnosů, vše na jednom místě bez dodatečné manuální práce v Excelu
3. Webová data (pageviews apod.) jsou najednou méně důležitá než data o produktech a zákaznících
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 20
Adobe Online Marketing Suite
Pokud chcete mít tak robustní reporting a analytiku jako ČSOB Pojišťovna, kontaktujte osobu z následujícího slajdu
Případová studie implementace Omniture v ČSOB Pojišťovně | www.optimics.cz 21
Jiří Brázda
Web analytics & customer intelligence expert 5 let zkušeností jako konzultant i jako zástupce
klienta (HVB Bank, DIRECT Pojišťovna) Regionální manažer
Web Analytics Association Web Analytics Wednesday CZ twitter.com/jiribrazda
(+420) 602 345 620