proactividad y asertividad en comunicación
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Tema: Proactividad y Asertividad en Comunicación.
Docente: Lic. Mario Alfredo Cantarero.
Materia: Psicología de la Comunicación
Grupo No: 02
Ciclo: 02-2014
Alumna:
Pinzón Menjívar, Gloria Stephanie PM101812
16-9-201416-9-201416-9-201416-9-201416-9-201416-9-201416-9-201416-9-201416-9-201416-9-201416-9-201416-9-201416-9-201416-9-201416-9-201416-9-201416-9-2014
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Proactividad y Asertividad en comunicación.¿Qué es?La asertividad viene a ser la capacidad de poder defender nuestros propios derechos sin ofender a otros, es expresarnos con claridad. Asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
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ÍndiceContenido
1. Proactividad y Asertividad...............................................................3
Definición y características...........................................................3
Proactividad....................................................................................3
Asertividad......................................................................................4
Características.................................................................................5
Formas de Manisfestarse.............................................................6
Proactividad en la comunicacion..................................................7
Asertividad en la comunicacion..................................................10
2. Casos de aplicación........................................................................15
Conclusiones........................................................................................16
Bibliografía...........................................................................................17
Anexos.................................................................................................18
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1. Proactividad y Asertividad.
Definición y características.
Proactividad:Es una actitud en la que el sujeto u organización asume el pleno control de
su conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el
desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras,
haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias del
contexto. La proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino asumir la
responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento
lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer.
Steven Covey considera que la esencia de la persona proactiva es
la capacidad de liderar su propia vida. Al margen de lo que pase a
su alrededor, la persona proactiva decide cómo quiere reaccionar
ante esos estímulos y centra sus esfuerzos en su círculo de
influencia, es decir, se dedica a aquellas cosas con respecto a las
cuales puede hacer algo.
Para Covey la proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino
asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir
en cada momento qué queremos hacer y cómo lo vamos a hacer.
Para Bateman y Crant la proactividad supone crear cambio, no sólo
anticiparlo. Según estos autores ser proactivo no consiste
únicamente en tener flexibilidad y adaptabilidad hacia un futuro
incierto sino que es preciso tomar la iniciativa para mejorar un
negocio.
El comportamiento proactivo está orientado a resultados. Ser proactivo no
consiste únicamente en proponer ideas o hacer reestructuraciones
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cognitivas para percibir la realidad de otra manera. Pensar el cambio está
muy bien, pero no es suficiente; hay que ser capaz de transformar las
ideas en acciones para obtener resultados.
Características Proactivas:
Están buscando continuamente nuevas oportunidades.
Se marcan objetivos efectivos orientados al cambio.
Anticipan y previenen problemas.
Hacen cosas diferentes, o actúan de forma diferente.
Emprenden la acción y se aventuran a pesar de la incertidumbre.
Perseveran y persisten en sus esfuerzos.
Consiguen resultados tangibles, puesto que están orientadas a
resultados.
Asertividad:Es una habilidad social que indica la capacidad para poder expresarse
socialmente de forma adecuada. Estaría entre pasividad y agresividad. La
asertividad incluye todas las formas del lenguaje, verbal y no verbal,
además de todas las señas que nos indican una buena relación entre
emisor y receptor, como puede ser la mirada, la postura, etc.
Andrew Salter (1949) definió la asertividad como un rasgo de
personalidad y pensó que algunas personas la poseían y otras no,
exactamente igual que ocurre con la tacañería y la extroversión.
Wolpe (1958) y Lazarus (1966) la definieron como “la expresión de
los derechos y sentimientos personales”, y hallaron que casi todo el
mundo podía ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente
ineficaz en otras.
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La conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar el
número de situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva y
disminuir al máximo las respuestas que nos provoquen decaimiento u
hostilidad. Es derecho y obligación de protegerse de las situaciones que
nos parezcan injustas o desmedidas; ya que cada uno conoce mejor que
nadie lo que necesita o le molesta.
Característica asertiva:
La persona asertiva tiene las características:
Usa lenguaje de sentimientos
Habla de sí mismo y expresa sus percepciones.
Usa un lenguaje de apertura.
Acepta y da cumplidos
Utiliza lenguaje claro y apropiado.
Cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto.
Pide clarificación.
Pregunta por qué
Expresa desacuerdo activo.
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Formas de Manisfestarse.
(Pendiente)
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Proactividad en la comunicación.
La comunicación proactiva se refiere a un proceso de comunicación que
anticipa e intenta satisfacer las necesidades y las objeciones de un público
determinado. Es una estrategia que se utiliza principalmente en un
contexto de negocios, aunque los principios básicos del proceso también
pueden aplicarse a las relaciones interpersonales.
AproximaciónEl primer componente de comunicación proactiva se refiere a la
aproximación o el mecanismo utilizado para la entrega de tu
mensaje. Hay una variedad de enfoques que puedes utilizar al crear
un mensaje. Determinar un enfoque te obliga a analizar el objetivo
de tu mensaje. Pregúntate si estás buscando informar, persuadir,
entretener o alguna combinación de estas intenciones. Con estos
objetivos en mente, puedes seleccionar un formato idóneo para
transmitir tu mensaje. Por ejemplo, el enfoque de un discurso para
entretener podría ser crear una presentación corta, salpicada de
humor utilizando objetos como apoyo y un vestuario. Un discurso
para informar puede requerir ayudas visuales para transmitir
claramente el contenido de la información presentada.
AudienciaUna vez que hayas seleccionado una manera de hacerlo, es
importante tener en cuenta la audiencia. La audiencia determinará el
tipo de contenido utilizado en la presentación de tu mensaje. Por
ejemplo, una presentación sobre el acoso escolar para estudiantes
de segundo grado tendrá probablemente muy diferente contenido de
una presentación a un grupo de eruditos en sociología. Ten en
cuenta la edad, ingresos, interés, antecedentes culturales,
educación y género al analizar tu audiencia.
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PlaneaLa preparación es crucial en la comunicación proactiva. Haz un
esquema de la presentación antes de escribir o practicar la
transmisión del mensaje. Esto logra un par de cosas: te ayuda a
asegurarte de que toda la información que necesitas presentar está
incluida en el mensaje. También te permite organizar la información
de una manera fácil de entender y procesar. Finalmente, te facilita la
presentación, ya que tendrá una línea de pensamiento lógica a
diferencia de una presentación improvisada. La preparación puede
requerir de varios borradores, pero al final habrá valido la pena el
trabajo.
EnsayoEn la entrega de los mensajes, debes presentarlo de una manera
profesional y pulida. La entrega eficaz, permite a los destinatarios de
tu mensaje procesar la información sin la interferencia de "ruido" o
distracciones, tales como los rellenos verbales, los tropiezos o los
ticks no verbales. Practica la exposición de tu mensaje frente a un
espejo, o grábalo para reproducirlo. Esto te permite hacer la
corrección de la forma en que lo presentarás para que sea más
eficaz.
La comunicación proactiva eficaz requiere de ensayo. Para
aumentar tu credibilidad
Efectividad de la comunicación proactivaLa comunicación proactiva es una de las estrategias más eficaces
disponibles. Ayuda a asegurar que tu mensaje sea fácil de entender,
lo que es esencial para recibir retroalimentación constructiva y
entablar un diálogo significativo. También ahorra tiempo a largo
plazo al anticipar las posibles objeciones al mensaje presentado y
resolverlas, lo que permite a la conversación proceder más allá de
las objeciones iniciales y a una mayor exploración de un tema
determinado. También establece más credibilidad para el portador
del mensaje. En un mundo donde se utiliza la comunicación
proactiva, los mensajes presentados parecen ser más pensados y
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apoyados, lo que ayuda a ganar respeto para la persona que
expone el mensaje.
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Asertividad en la comunicación.
Algunas personas tienen problemas para hacer valer sus derechos de un
modo asertivo y tienen a reaccionar de formas poco apropiadas que les
crean problemas en sus relaciones, así como estrés y malestar. Pero la
asertividad es una habilidad que puede aprenderse.
Cuando no eres asertivo, tiendes a responder de dos maneras distintas,
que a veces se dan en la misma persona, en diferentes momentos:
1. Sumisión. Pueden ceder, someterse y no hacer valer sus derechos.
En este caso, es posible que luego se sientan dolidas, humilladas,
resentidas o débiles. No es raro que recurran a comportamientos
agresivos-pasivos. Es decir, comportamientos con los que tratan de
vengarse de un modo indirecto. Por ejemplo, aceptan hacer un favor
a alguien pero luego lo "olvidan" o hacen "sin querer" algo que
perjudica o molesta a la otra persona afirmando después no haberse
dado cuenta. Esta es una forma inmadura de afrontar este problema
y tiende a crear conflictos en las relaciones o destruirlas.
2. Agresividad. En otros casos, reaccionan de manera agresiva,
haciendo valer sus derechos con amenazas, insultos, gritos,
desprecio hacia la otra persona, etc., no respetan los derechos de
los demás ni tienen en cuenta sus opiniones o sentimientos.
Algunas personas recurren generalmente a este modo de
comportarse, mientras que en otros casos se trata de personas que
tienden a ceder y someterse a los deseos o caprichos de los demás,
hasta que no pueden más y entonces estallan con agresividad.
En cualquiera de estos casos, estas personas no han aprendido a
comunicarse de manera asertiva y necesitan aprender cómo hacerlo y
practicar.
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AsertividadLa comunicación asertiva implica responder sin agresividad, respetando a
la otra persona, al mismo tiempo que te niegas a hacer algo que no deseas
hacer o que consideras injusto. No levantas la voz, no muestras ira, y
tratas de resolver el conflicto teniendo en cuenta los deseos de ambas
partes, buscando compromisos y soluciones, en vez de pretender
simplemente salirte con la tuya.
Consejos muy importantes y los errores màs graves.
Ser asertivo significa que te respetas a ti mismo y que estás dispuesto a
expresarte, a no dejarte avasallar, pedir lo que te corresponde y hacer
valer tus derechos. También significa que eres consciente de los derechos
de los demás y los respetas. La comunicación asertiva no es ni demasiado
agresiva ni demasiado pasiva.
Cuando la otra persona no entra en razones, solo quiere salirse con la
suya y no acepta una negativa, la persona asertiva simplemente
interrumpe la conversación y se marcha, dejando claro que no está
enfadada y que sigue disponible para el otro, pero no va a seguir esa
conversación ni se va a dejar convencer para hacer algo que no desea
hacer.
La persona asertiva no recurre a la agresividad ni a comportamientos
agresivo-pasivos, suele tener confianza en sí misma y una
buena autoestima.
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Técnicas y consejos para ser más asertivo
Utiliza frases en primera persona. Es decir, en vez de decir "estás equivocado", di algo como "No estoy de
acuerdo en esto". De este modo, estás expresando tu opinión, más que
rechazando o despreciando la opinión de la otra persona.
Practica el decir no. Tal vez piensas que para negarte a hacer algo tienes que tener una
excusa, de manera que cuando no la tienes, no eres capaz de negarte.
Pero esta es una idea falsa que va a hacerte más mal que bien. No
necesitas ninguna excusa para negarte. Simplemente puedes negarte a
hacer algo porque no deseas hacerlo o no te apetece. Practica cuando
surja la ocasión y simplemente di algo como: "no me apetece", "prefiero no
hacerlo", "eso no va conmigo", etc.
Cuidado con tu lenguaje corporal. Tu cuerpo dice mucho más que tus palabras. Si tus palabras dicen no pero
tu cuerpo muestra una actitud débil y poco convincente, la otra persona
seguirá insistiendo hasta que cedas. Por tanto, mantén una postura
erguida, mira a los ojos directamente, muestra confianza y serenidad,
habla con claridad, sin gritar pero con un tono de voz algo elevado.
Practica ante el espejo unas cuantas veces hasta que lo hagas con
naturalidad.
Cuidado con tus emociones. Si un tema te irrita demasiado y te entran granas de gritar, llorar o tener
cualquier reacciones exageradas, cálmate primero antes de hablar, y
piensa lo que vas a decir y cómo puedes decirlo de un modo que sea
asertivo.
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Comunicarse asertivamente
La comunicación asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En
realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a
entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos
lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como
queremos que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a
dar rodeos cuando tememos a la reacción de los demás, a lo que vayan a
pensar de nosotros y a si estarán a favor o en nuestra contra.
Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergüenza, ni temor
a lo que los demás piensen. Una persona homosexual de la cual nadie
conozca su condición, no es asertiva. Un homosexual asertivo le diría a la
sociedad que lo es, independientemente de cómo esta pudiere juzgarlo.
Ejemplos de Comunicación Asertiva
Luz Jinet Rodríguez Jiménez (Bachiller en Relaciones Públicas y Master en
Comunicación Organizacional) ha publicado unos interesantes documentos
sobre la comunicación asertiva, y en él se encuentran algunos ejemplos,
como los siguientes:
Comunicación no asertiva: Hola profesor, verás… no sé si podré
presentar el trabajo… Tengo muchas cosas que hacer y no me dará mucho
tiempo., ojalá pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podría pero se me
hará difícil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y me haría
un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco más
tarde.
Comunicación asertiva: Hola profesor, me es completamente
IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El
motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de física, uno de ciencias
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sociales y además tengo que ir mañana y dentro de 3 días al médico a 200
km de aquí para un tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado.
Así que por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un
excelente trabajo. No se lo pediría si no fuera algo completamente
EXCEPCIONAL.
En el primer caso de comunicación no asertiva centramos la mayor parte
del discurso en pedir perdón, titubear y estar inseguros. En el segundo
caso resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos
entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra
postura con lo cual es mucho más probable que acepte, en caso de que no
lo haga podemos insistir una vez más con nuestra comunicación asertiva. Esto implica sin embargo, que lo que se esté diciendo sea
completamente cierto. Ser asertivo, no es mentir ni manipular para lograr
lo que queremos.
Adicionalmente, la asertividad aunque parezca simple y no demuestre su
verdadera importancia, lo cierto es que quienes la tienen presente viven
una mejor vida.
Tienen mayores posibilidades de ser mejores en su trabajo y de obtener
aumentos si ese es su deseo. Pueden llegar a ser líderes e incluso tener
sus propios negocios empleando a personas que le colaboren. Se
comunicará más efectivamente con todas las personas, incluidas las del
sexo opuesto, a las que podrá conquistar más fácil eventualmente.
Las personas asertivas son recordadas, no pasan desapercibidas, porque
simplemente le comunican al mundo sus deseos y se los comunican con
claridad. Exigen lo que se debe exigir y respetan a los demás. En todo
caso que para exigir, se debe merecer, y si vas a
comunicar asertivamente exigiendo algo que es tuyo, primero debes
interiorizar la idea de que lo mereces plenamente.
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3. Casos de aplicación.
(Pendiente)
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Conclusiones.
En este trabajo, se ha abordado un tema de fundamental importancia ya
que se ha mencionado dos conceptos muy importante dentro de la
comunicación interpersonal. Con este reporte se ha tratado de enfocar
definiciones, características. De esta manera, como se manifiesta la
proactividad en la comunicación y la asertividad en la comunicación
interpersonal.
Esta investigación ha sido enriquecedora ya que a través de estos
conceptos analizamos que la proactividad no significa sólo tomar
iniciativas, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan;
decidir en cada momento lo que deseamos hacer y cómo lo vamos hacer
en cambio, la asertividad Es una habilidad social que indica la capacidad
para poder expresarse socialmente de forma adecuada. Estaría entre
pasividad y agresividad en pocas palabras Ser asertivo significa, decir las
cosas como son y sin vergüenza, ni temor a lo que los demás piensen.
En conclusión asertividad Es aquel estilo de comunicación abierto a las
opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte
del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, planteando con seguridad
y confianza lo que se quiere, aceptando que la postura de los demás no
tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos de forma
directa, abierta, honesta y Proactividad es la actitud en la que el sujeto
asume el pleno control de su conducta vital de modo activo, lo que implica
la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para
generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las
circunstancias de la vida.
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Bibliografía.
Helios Centro Holistas (2014). Ser Asertivos. Recuperado el 14 de septiembre de 2014 de http://www.helios3000.net/desarrollo/ser_asertivos.shtml
Muños. A., (2014). La comunicación asertiva. Recuperado el 14 de septiembre de 2014 de Nelson, L.,(2014). Comunicación proactiva. Recuperado el 14 de septiembre de 2014 de http://motivacion.about.com/od/superacion/a/La-Comunicacion-Asertiva.htm
Pellarés, M.,(2007). Proactividad y éxito profesional. Recuperado el 14 de septiembre de 2014 de http://www.arearh.com/coaching/proactividad.htm
Saber Psicología (2012) Habilidades sociales. Recuperado el 14 de septiembre de 2014 de http://saberpsicologia.com/articulos/habilidades-sociales/que-es-la-asertividad/381
Wikipedia(2014). Proactividad y Asertividad. Recuperado el 14 de septiembre de 2014 de http://es.wikipedia.org/wiki/Proactividad
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Anexos
Proactividad:
Existen algunas condiciones que se pueden generar para promover la
proactividad dentro del equipo de trabajo, entre ellas:
Involucrar a los profesionales en las metas de la empresa
Incentivarlos a imponerse desafíos
Ser receptivos a las diferencias, viéndolas como una oportunidad
para encontrar múltiples soluciones y puntos de vista
Abrir espacios a la creatividad y a la comunicación asertiva
Incentivar la toma de decisiones, alejando el miedo a cometer
errores
Enfrentando los problemas con optimismo.
Asertiva
Las personas asertivas son personas comunes y corrientes, y pasan
desapercibidas hasta que se encuentran ante una situación en la que es
necesario negociar, es entonces cuando se diferencian por:
Saber lo que quieren
Asegurarse de ser justos
Solicitar lo que desean con claridad
Mantenerse calmados
Aceptar la crítica y el elogio con ecuanimidad
Expresar elogios y afecto abiertamente
Ventilar constructivamente sus emociones negativas