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問題解決基本手順

（Problem Solution Manual)

参考文献：『問題を整理し、分析する技術』 著者：日本能率協会コンサルティング

作成日：２０１３年８月２０日

作成：クレイン テクノ コンサルティング

URL： http://crane-techno.com/

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問題解決の基本手順

① 問題認識 何が問題か、どの位問題か？

② 目標設定 どこまで改善するか？

③ 原因分析 何故、問題が生じているか？

④ 対策立案 どうすれば原因が解消されるか？

⑤ 対策評価 問題がどれだけ解決されたか？

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１．問題認識（現状把握）

① 問題の定量化 DATA測定

② 層別化 問題点を絞りこむ

③ 優先順位 重要性、緊急性、拡大性を

を考慮して課題を選択

④問題点の共有化 コミュニケーション（痛みの共有）

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１．問題認識（現状把握） １．背景認識の目的： ①目標値および設定条件の理由

②真の目的、狙い。

③整理、分析する方向付け（角度）が明確。

③整理、分析する上での制約が明確。

④問題解決の為の二律背反条件が明確化。

２．レベル（視点）を変えて問題認識：

①立場（視点）を変えて問題点を認識

②立場（視点）を変えて制約を認識

③立場（視点）を変えてトレードオフを認識

④互いの立場に立って問題点を認識

問題を立体化し認識：

問題とは｢理想と実際との差｣

自署部

自分

会社

業界

利益率

キャッシュフォロー

売上高

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２．目標設定

目標の構成要素

評価指標

値

現状値

目標値

達成期限

何で測るか？

現状はどんな状態？

どんなレベルに？

いつまで？

＊ビジョン、目的、目標を経営者、リーダーが

こうしたいと言う要求を明確に伝達し、要求する。

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２．目標設定

バランス・スコアカード

財務の視点

成功到達した際の財務成果

＊ビジョン＆戦略MAPをバランス・スコアーカードにて作成し、KPI（重要業績指標：KeyPerformance Indicator)

を設定する。

内部ビジネス プロセスの視点

顧客を満足させる為にはどのようなビジネスプロセスで卓越しなければならないか。

顧客の視点

財務成果は顧客から得らる。

顧客にどのような価値を提供すれば成果があがるか。

人材教育の視点

ビジネスプロセス上の優位性を獲得する為には人、組織をいかに教育、改革しなけれ

ばならないか。

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３．原因分析

対策

対策

対策

対策

問題解決

問題

分析型

原因

原因 原因

原因

原因

原因

高確率

原因分析方法：

１．特性要因図

２．原因を箇条書きで記述する方法

３．何故、何故を繰り返し体系的の整理する方法

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４．原因分析

対策

対策

対策

対策

問題解決

問題

闇夜に鉄砲型

低確率

原因分析方法：

思いつきで実施した対策では有効である対策を打つことができず。

但し、現場で発生してる問題の９０％前後は以前、発生した問題と類似しており、高度な経験

を持つ熟練多能工に場合は分析を省略して即、対策を採用して効果を確認したほうが

合理的である。

現実の現場は秒単位で品質状況が変化しており、原因分析に数日をかけている間に新たな

原因の問題の影響で分析結果が的を外れてしまう場合がある。

現場にて現物を確認

過去のトラブル事例から原因分析

熟練多能工型

高確率

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５．原因分析（抽出＆体系化）

原因要素

原因要素 原因要素

原因要素

原因要素

原因要素

原因要素

原因要素の抽出 原因要素の体系化

原因要素

原因要素

原因要素

原因要素

原因要素

・ブレーンストーミング法

・カード使用による視覚的整理

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６．原因分析の５つの視点

分類法 現象分類 見た目の相違から分ける

点検法 プロセス点検 不具合発生に関連するプロセスをチェックし要因を探す。

対極発想法 理想の状態を実現するための条件を洗い出し現状状態と比較する。

時系列点検

既存視点点検

時間の経過によって要因を探す。

人、設備、物などのごとに要因を探す

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７．原因・影響度の把握

材料

作業方法

問題 原因

原因 原因

原因

原因

原因

原因ウエイト把握（原因の発生確率）

７０％

２０％

５％

５％

設備

作業員

原因影響度が高い。

長所：長期に測定した際は精度が高い。

短所：測定に手間、時間が必要、短期測定の場合は精度が低い。

測定法

長所：経験者をヒヤリングすることにより

精度の高いウエイトを把握できる。

短所：ヒヤリング対象者を間違えると誤ったウエイトを把握することになる。

推定法

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８．対策の具体化

グループ1

ｱｲﾃﾞｱ１

ｱｲﾃﾞｱ2

ｱｲﾃﾞｱ3

アイデア発散

アイデア

アイデア

アイデア

アイデア

アイデア

アイデア

アイデア

アイデア

グループ2

ｱｲﾃﾞｱ１

ｱｲﾃﾞｱ2

ｱｲﾃﾞｱ3

グループ3

ｱｲﾃﾞｱ１

ｱｲﾃﾞｱ2

ｱｲﾃﾞｱ3

グループ１

グループ２

グループ３

グループ化 体系化 評価

評価項目

効果

費用

期間

対策１ ○ ○ ○

対策２ × × ×

対策３ ○ ○ ○

計画表

具体化

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９．対策計画表

項目 １日目 ２日目 ３日目 ４日目 ５日目 ６日目

物理的準備 （例：パソコン導入等）

事前準備 検討・決定 手配 到着

環境準備 （例：電源配線等）

事前準備 検討・決定 手配 完了

運用者準備 （例：作業者教育）

事前連絡 検討・決定

教育

関係者対応

説明会開催

リスク対応

検討・決定

評価方法 検討・決定

評価実施

①対策毎の実施計画を作成する。

②関係部署への説明を十分に実施する。

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１０．評価

・条件統一（部品・設備・作業）

・期間設定

・測定指標・明確化

実験

測定

分析

実験事前説明会および連絡書の作成。

・測定方法の明確化、文章化

・実験ロットの区分

・測定方法の確認

・グラフ化

・有意差の検定

・

最終評価

・効果評価 ・・・導入コストとのバランス計算

・導入スケジュール

・最終評価

評価検討会。

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１１．標準化 １．対策評価が達成の場合

対策の評価で実行と結果が達成された場合、継続的な維持をするために標準化を実施します。

標準化

設計の標準化

部品の標準化

作業の標準化

設計過去トラ集

部品マニュアル

作業手順書

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１２．水平展開 １．対策評価が達成の場合：

効果を得ることができた対策は、情報を共有化し他の原因、工程への

水平展開を行います。

水平展開

他工程

他製品

他工場

情報共有化

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未対象問題に着手

１３．問題解決終了後の整理、分析

問題認識

目標は達成？

目標設定

原因分析

対策立案

・実施

対策評価

標準化

達成

残された課題を

実施

未対応原因に着手

１．対策評価が未達成の場合→継続して対策実施

２．対策評価が達成の場合

・対策立案で選定しなかった対策案の実施。

・原因分析で解決対象としなかった原因への対策立案、実施。

・問題認識で解決の対象としなかった問題の解決。