proceso administracion
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Administración General
Richard Zúñiga C.MBA. U. Federico Santa María.
Magister en Marketing U. de ChileDiplomado en Investigación del Consumidor (c).U. de Cataluña
Administración General
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Evaluación 2-prueba
Evaluación 3-trabajos
Evaluación 4-prueba
Para hoy
1. Materia: Proceso administrativo2. Prueba .3. Caso TFC.
S18 Contenidos Unidad 2-3-4-5-6-7
Contenidos: • Resolución de
problemas• Etapas del proceso
de planificación• Estrategia • Planificación• Organización• Integración • Dirección • Control
Explica las etapas del proceso administrativo de acuerdo al tipo de organización
Resuelve los problemas para la Toma de Decisiones en la empresa, a partir de herramientas de planificación
Resuelve los problemas para la Toma de Decisiones en la empresa, a partir de herramientas de organización
Explica los estilos de liderazgo considerando su ámbito y el grupo laboral
Examina las técnicas básicas de control y supervisión, según diversos estilos y en el contexto de una empresa
Aprendizaje :
Administración General
4Richard Zúñiga Cerón. Ingeniero. MBA UTFSM. Magister en Marketing U. de Chile / Primavera 2013
S18 Lectura CaC
Texto: Administración Estratégica. Capitulo 1.
Revista Trendmanagement.
Caso TFC
Administración General
Solución de Problemas
-competidores-consumidores-evolución industria-cifras de industria-cifras competencia-inferir lo que puede pasar-pest-otro
-productos y servicios del negocio-evolución del negocio-cifras del negocio-cifras pasadas y actuales -inferir lo que puede pasar
No es un problemaPuede causar problema Puede causar oportunidadGenera un ambiente
Su situación actual es producto de la presión externaNo fue proactivoNo hubo visión estratégica
CorporativoNo es funcional
Problema gerencial
No es corporativoEs funcional
Problema funcional
ANALIZAR
Análisis Externo
ANALIZAR
Análisis Interno
Administración General
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El problema gerencial es aquel que enfrenta, quien toma las decisiones que se van a llevar a cabo en la empresa.
Es un planteamiento global de lo que se debería hacerse y sugiere un plan de acción. Una declaración precisa, clara y exacta de lo que debe hacerse y que afecta al negocio de forma integrada.
Es el inicio de la planificación y esta cuenta con metodologías que permiten dar respuesta a su problema gerencial.
El administrador recopila mucha información, la procesa y arroja resultados cualitativos y cuantitativos. Luego entrega las causas de los problemas que se están presentando.
Luego la gerencia se encarga de atacar los síntomas de dichos problemas y dirigir el plan de acción, enfrentarlo y superarlo.
Problema Gerencial y Problema de funcional
Administración General
Enfoque del problema gerencial
Contacto con los tomadores
de decisiónContacto con los expertos
según el tipo de problema Análisis e
inteligencia de datos
secundariosDatos primarios:
investigación cualitativa
Definición del problema gerencial
¿Cómo mejorar la percepción de calidad
del servicio?
Reunión con directivos de
la organización
Reunión con especialistas en marketing de servicio Encuestas
anteriores y de la
industria
Contacto con los
usuarios del servicio
40%
Administración General
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Enfoque del problema gerencial
Definición del problema gerencial
¿Cómo mejorar la percepción de calidad
del servicio?
Definición del problema funcional
Planteamiento especifico
Planteamiento general u objetivo de
investigación
Necesidad de información
Determinar la percepción
de calidad de los alumnos
¿Por qué eligió la Sede?
¿Qué espera del servicio educación?
¿Cómo evalúan la competencia?
¿Cuál es el perfil del alumno que hace uso
del servicio?
= =
Diseño de investigación
Exploratorio Descriptivo
Causal
Diseño de estrategia
Necesidad de información
Administración General
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Modelo de negocio : ¿cómo se generan los ingresos?
$Clientes
Usuarios Provee dores
Ficalizadores
¿Quiénes son los clientes? ¿Quiénes son los competidores? ¿Quiénes son los sustitutos?
Agente Agente
Sobrevive de ingresos
Empresa
Administración General
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NUEVOS PARTICIP.
INTENSIDAD DE LA
RIVALIDAD
SUSTITUTOS
PROVEEDORES COMPRADORES
Barreras de entradaEconomías de EscalaRequerimientos de capitalAcceso canales distribuciónCurva de la experienciaIdentificación de marca
Poder de los proveedoresNro. Proveedores de importanciaDisponibilidad de sustitutosCosto de cambio de losproveedores.Amenaza de los proveedores deintegración hacia delante.
Poder de los compradoresNro. de comprad. de importanciaDisponibilidad de sustitutosCostos de cambio del compradorAmenaza de integración haciaatrás.
Valor precio del sustitutoCostos de cambio para el usuario
Rivalidad entre competidoresConcentración y equilibrioCrecimiento de la industriaCosto fijo
Barreras de salidaEspecialización de activosInterrelaciones estratégicas
Modelo negocio
Administración General
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Modelo de negocio : INACAP¿cómo se generan los ingresos?
INACAP $
¿Quiénes son los clientes? ¿Quiénes son los competidores? ¿Quiénes son los sustitutos?
Administración General
15Richard Zúñiga Cerón. Ingeniero. MBA UTFSM. Magister en Marketing U. de Chile / Primavera 2013
S18 Actividad Grupal
Exposición Grupal: LUNES 21 DE OCTUBREExpone un integrante seleccionado el mismo día de forma aleatoria
GUIA EN PLATAFORMA
Caso TFC
Administración General
16Richard Zúñiga Cerón. Ingeniero. MBA UTFSM. Magister en Marketing U. de Chile / Primavera 2013
Actividad Grupal
Presentación grupal: MIERCOLES 23 OCTUBRE
Redactar un articulo asociado a la guía de planificación y la visión del negocio. Utilizar los textos y combinarlos para redactar una publicación:
“El proceso de planeación y la visión del negocio, un enfoque aplicado”
Texto impreso en 2 paginas, tipo letra arial, tamaño 12, interlineado simple.Entregar al final de la hora.GUIAS EN PLATAFORMA
Administración General
Planificar
Organizar
Integra ción
Dirección
Control
Proceso administrativo
Planificar
Administración General
Planeación
Selección optimo
Tarea y acciones
Insumos Elementos de administración
Hace que ocurran cosas; lograr
objetivos
Ejecución de planes
Control
Futuras gestiones
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Planes
Propósito o misión
Objetivos Estrategia Políticas
Procedimientos Reglas
Programas Presupuestos
Acciones correctivas
Patrón integrado
Crear pautas
Administración General
Planes
Propósito o misión
Objetivos Estrategia Políticas
Procedimientos Reglas
Programas Presupuestos
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Planeación
Función o tarea básica de la empresa
Nokia: conecta personas
Inacap : forma personas
CRM: financiamiento
Administración General
Planes
Propósito o misión
Objetivos Estrategia Políticas
Procedimientos Reglas
Programas Presupuestos
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Planeación
Fin al que se dirige la actividad o tarea. La meta es una
desagregación del objetivo, que permite su logro
Mejorar calidad del servicio un
10%
Aumentar las ventas un 4%
Aumentar participación
de mercado un 5%
Administración General
Planes
Propósito o misión
Objetivos Estrategia Políticas
Procedimientos Reglas
Programas Presupuestos
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Planeación
Programas generales de acción para alcanzar un objetivo.Una estructura que guía el pensamiento para la acción
Jumbo: servicio
Jumbo: precios bajos
Administración General
Planes
Propósito o misión
Objetivos Estrategia Políticas
Procedimientos Reglas
Programas Presupuestos
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Planeación
Declaraciones que guían el pensamiento en la toma de decisiones.
Asegura que la decisión sea coherente.Deben ser flexibles, de lo contrario son
reglas.Pueden estar no estar escritas y dificulta
la decisión.
La empresa contrata
egresados de INACAPy AIEP
Pago a proveedores es a 120 dias
Administración General
Planes
Propósito o misión
Objetivos Estrategia Políticas
Procedimientos Reglas
Programas Presupuestos
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Planeación
Sucesiones cronológicas para realizar la tarea y alcanzar la meta y el objetivo.Indica el método de cómo realizar la
política.Para dar cumplimiento a las acciones necesarias que permiten alcanzar los
objetivos, se debe crear procedimientos o sucesos cronológicos. Ello asegura la
eficiencia de la tarea o actividad
Administración General
Planes
Propósito o misión
Objetivos Estrategia Políticas
Procedimientos Reglas
Programas Presupuestos
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Planeación
Declaración de acciones sin permitir flexibilidad en su ejecución.
Su espíritu es que “la decisión administrativa es lo que se debe o no
debe hacer”.El problema es que no indica cuando un administrador debe utilizar su criterio.
Prohibido fumar
Disco pare
Administración General
Planes
Propósito o misión
Objetivos Estrategia Políticas
Procedimientos Reglas
Programas Presupuestos
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Planeación
Conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de
tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar cabo un determinado curso de acción. Un programa necesita otros
programas para su ejecución.
Programa de fidelización
Programa de capacitación
Programa de beneficios
Programa de comunicación
Programa de capacitación
Programa de beneficios
Administración General
Planes
Propósito o misión
Objetivos Estrategia Políticas
Procedimientos Reglas
Programas Presupuestos
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Planeación Resultados esperados en términos
numéricos: financiero, horas de trabajo, unidades de producto, cualquier otro medible. Es el programa expresado en
números.
Presupuesto de la nación 2014
Programa de capacitación
Programa de beneficios
Programa de innovación
Programa de salud
Programa de educación
Administración General
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Detectar oportunidades
Fijar metas y objetivos
Analizar premisas de planeación
Visualizar alternativas de
acción
Analizar alternativas de acción v/s
objetivos
Seleccionar alternativas
Proponer planes de apoyo
Formular presupuesto
Modelo: Harold Koontz
Pasos en la planeación
Administración General
Recolección de información Desarrollo de planes a largo plazo
Análisis ambiental:
Formulación de la estrategia:
Puesta en marcha de la estrategia
Implementación de la estrategia:
Supervisión del desempeño
Evaluación y control
Externa:Oportunidades y amenazas
Ambiente Social:Fuerzas generales
Ambiente industrial:Análisis de la industria
Interna:Fortalezas y debilidades
Estructura:Cadena de mando
Cultura:Creencias, expectativas yValores.
Recursos:Activos, destrezas, Conocimiento y competencias.
MisiónRazón de existir
Objetivos
Qué resultados se lograrán y cuando
Estrategia
Plan para lograr la misión y objetivos
Políticas
Directrices amplias para la toma de decisiones
Presupuestos
Costo de los programas
Procedimientos
Secuencia de pasos necesarios para realizar el trabajo
Desempeño
Resultados reales
Programas
Actividades necesarias para cumplir un plan
Esta figura muestra los pasos a seguir en cada elemento para cumplir con el objetivo del modelo de administración
estratégica.
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Pasos en la planeación
Modelo: P-E
Administración General
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Mantener las cosas simples,
pero no demasiado
Crear una visión inspiradora
Plantearse un númerolimitado de metas
Recolectar buenainformación
Desarrollar un plan de acción
Anotar las ideas, y noconvertirlas en un
evangelioModelo: guía para planificadores
Pasos en la planeación
Sea cual sea el modelo, siempre es necesaria la planificación
Administración General
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Herramientas de programación
Carta Gantt
Estructura organizada paso a paso de las actividades planeadas
Administración General
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Carta Gantt
Herramientas de programación
Diagrama de flujo
Estructura organizada-grafica paso a paso de las actividades planeadas
Administración General
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Carta Gantt
Herramientas de programación
Manual Detalle de las
actividades planificadas
Administración General
Harold Koontz en su obra literaria Administración, una perspectiva global año 2004, define la planeación, “Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones”,
Administración del tiempo
Herramientas de programación
Prioridad de las actividades planeadas