TIPOS DE APRENDIZAJEPROCESOS FUNCIONALES

1. Sintetice en que consiste la norma ISO 9001 y que informacin contiene sobre Enfoque Basado en Procesos.

ISO9001

Esta es una norma internacional adaptada por organizaciones a nivel mundial, y que define los requisitos mnimos que la empresa debe cumplir con la aplicacin de estos en su sistema de gestin de calidad para poder ser certificada.

La ultima versin de la ISO 9000 de 1994 constaba de tres normas los cuales eran ISO 9001:94, ISO 9002:94 y ISO 9003:94 que eran destinadas a empresas distritales que usaran la totalidad de operaciones incluyendo las de diseo, pero que solamente tuvieran en cuenta la fabricacin o que basaran su sistema calidad en el anlisis y valoracin final de sus productos o servicios.

ISO 9001:1994 Se emplearon sistemas de calidad para el aseguramiento de la calidad en el Diseo, desarrollo la produccin, la instalacin y el servicio postventa. Esta norma determinaba los requisitos que se planteaban cuando era necesario demostrar la capacidad de un proveedor al asumir toda la responsabilidad, desde el diseo hasta el servicio posventa.

ISO 9001:2000 Esta especifica los requisitos para un sistema de gestin de datos eficaz en el cumplimiento de las especificaciones del cliente y es la base para la certificacin de su sistema de gestin de calidad. Esta tiene Ocho principios que la empresa debe cumplir para la certificacin los cuales son:

1. Organizacin centrada en el cliente" Las Organizaciones dependen de sus clientes y en consecuencia deben comprender las actuales y futuras necesidades de estos, satisfacer los requisitos de los clientes y procurar ir ms all incluso de las expectativas de los clientes".

2. Liderazgo" Los lderes establecen unidad de propsitos, direccin y el ambiente interno de la organizacin. Ellos crean el entorno en el que el personal puede implicarse totalmente en el logro de los objetivos de la Organizacin".

3. Compromiso de las personas El personal a todos los niveles son la esencia de una Organizacin y su total compromiso e involucracin permite a sus capacidades puedan ser utilizadas para el mximo beneficio de la Organizacin".

4. Enfoque a procesos Los resultados deseados se alcanzan ms eficazmente cuando los recursos y actividades relacionadas se gestionan como un proceso".

5. Enfoque hacia la Gestin del Sistema Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados hacia un objetivo dado, contribuye a mejorar la eficacia y eficiencia de las Organizaciones".

6. Mejora Continua "Un objetivo permanente de una Organizacin debe ser mejorar continuamente".

7. Enfoque objetivo para la toma de decisiones Cursos Calidad" Las decisiones eficaces estn basadas en el lgico anlisis de datos y de informacin".

8. Relaciones con el suministrador mutuamente beneficiosas" Una relacin mutuamente beneficiosa entre una Organizacin y sus suministradores aumenta la capacidad de ambos para crear valor".

2. Definicin de Proceso, Tipos de Procesos y sus caractersticas, metodologas de anlisis de Procesos.

Proceso: es un conjunto de actividades que se enlazan con un tipo de relacin de requerimiento de insumos dados por los proveedores, tareas que agregan valor al producto para la obtencin de ciertos resultados.

Tipos de procesos:

Procesos clave Estos son los que afectan directamente la prestacin del servicio asistencial y por tanto la satisfaccin del cliente. Estos pueden presentarse en Hospitalizacin en planta, atencin en urgencias, Hospitalizacin quirrgica etc Procesos estratgicos son los que permiten el desarrollo e implantacin estratgica de la empresa. Algunos ejemplos son: sistema de direccin, planificacin estratgica, marketing (centros privados, gestin de las relaciones con el cliente etc Procesos de soporte Son todos los que permiten la operacin de la empresa. Procesos de gestin Pago de nminas, facturacin, contabilidad, Otros procesos como Procesos de auditorias, gestin de los sistemas de informacin, mantenimiento, etc son considerados como de soporte.

Los procesos pueden ser clasificados tambin en:

Procesos multidepartamentales: Estas integran varios departamentos servicios o unidades. (Mas complejos) Procesos departamentales o unifuncional: que es realizado po un solo departamento.

3. Qu sentido tiene la expresin Identificacin de procesos crticos a mejorar?, Mencione enfoques de mejoramiento con relacin a procesos. Explique que es en Cuadro de Mando y que logran sus indicadores.

Identificacin de procesos crticos a mejorar

La empresa deber conocer y cuidar los procesos crticos, es decir, aquellos que por su estado actual o predecible, es conveniente prestarles una atencin particular, hasta que se normalicen o estabilicen. Tambin son procesos crticos, los que por su propia naturaleza o por su dependencia de recursos, medios tcnicos u operativa, deben serconsiderados como tales.

Enfoques de mejoramiento con relacin a procesos

Enfoque Harrington para el mejoramiento de procesos

Existen cinco fases para el mejoramiento continuo de los procesos de organizaciones, cada una de las cuales est determinada poractividades especficas:

Fase I: Organizacin para el mejoramiento. Fase II: Conocimiento del proceso. Fase III: Modernizacin del proceso. Fase IV: Mediciones y Controles. Fase V: Mejoramiento contino.

Metodologa ISO 9004 para el mejoramiento de la calidad

La metodologa para el mejoramiento de la calidad planteada en la NTC- ISO 9004 versin 2000, determina una serie coherente y disciplinada de pasos para la recoleccin y anlisis de los datos en los que se basar la estrategia de mejoramiento. Estos pasos representan a continuacin.

Reconocimiento de una oportunidad de mejoramiento. Iniciacin de los proyectos o actividades de mejoramiento. Investigacin de las causas posibles. Establecimiento de las relaciones causa- efecto. Aplicacin de acciones preventivas y correctivas. Confirmacin del mejoramiento. Sostenimiento de las ganancias. Continuacin del mejoramiento.La Norma ISO 9001:2000 contempla, entre sus ocho (8) principios dela gestin de calidad, el de la mejora continua, y ampla las directrices para el mejoramiento del desempeo en la ISO 9004:2000.

Cuadro de mando Es una herramienta de gestin que ayuda a la toma de decisiones. Rene indicadores que proporcionan una buena directriz y equipo del mismo conjunto a una visin asequible de una organizacin y sus reas.La informacin brindada por el Cuadro de Mando permite enfocar y alinearel equipo de colaboradores, las unidades y los procesos, con las estrategias de la organizacin.El Cuadro de Mando se convierte en una herramienta de gestin que permite controlar, mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada por el equipo de gobierno, a la vez que permite tomar decisiones rpidas y acertadas para alcanzar los objetivos que figuran en el plan estratgico de las organizaciones.

Indicadores de cuadro de mando Los ms comunes son: Indicadores de finanzas: Margen, Retorno de la inversin, Rentabilidad, Das de Cuentas por cobrar (DCC) y por Pagar (DCP)... indicadores comerciales: Indicadores de ventas... indicadores marketing: Cuota de mercado... indicadores de compras: Diagrama de Pareto de los proveedores (calculado segn el Principio de Pareto)... indicadores de produccin: Defectos por oportunidad por milln de unidades (DPMO), Eficiencia General de los Equipos (OEE) indicadores de la logstica: Rotacin del inventario, Tasa de capacidad de transporte utilizada, Tasa de rupturas de stock... indicadores de calidad: Tasa de servicio... indicadores de recursos humanos: Crecimiento de la nmina, Accidentalidad laboral (ndice de frecuencia, ndice de gravedad)... indicadores de informtica y mantenimiento: Tiempo Medio Entre Fallas (TMEF MTBF)Otros indicadores debern ser elaborados directamente para analizar una empresa concreta.

4. En un corto prrafo debata en el foro DEBATE SOBRE HERRAMINETAS DE BUSINESS PROCESS MODELING, habilitado en la plataforma Blackboard, sobre cual es el propsito de la siguiente pgina y mencione que le aporta en su aprendizaje como Analista. Opine o debata sobre la participacin de dos de sus compaeros, responda a los comentarios que otros hagan sobre su opinin.

5. Responda a las siguientes preguntas.

Que es un Mapa de Procesos y cuales son sus utilidades.El mapa de procesos ofrece una visin general de un sistema de gestin o entidad, en el mapa de procesos se representa uno y cada uno de los procesos que componen un sistema as como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante grficos en forma de mapas conceptuales los cuales representan los flujos de informacin.Los mapas de procesos son tiles para:Saber cmo llevan los trabajos se estn haciendo en la actualidadPara aumentar la clidaPara mejorar los procesosPara mantener a nuestros empleados orientadosPara crear formas deferentes de trabajo cuando se presenta momentos crticos Para evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados.

Por qu y para qu se deben realizar los Mapas de Procesos.

Ya que sin un mapa de procesos bien estructurado no funcionaria una empresa como tal no sera afectiva en su trabajo ya sea por la parte de empleados, clientes o hasta el mismo administrador as que se debe tener en cuenta que el mapa de procesos se realiza para las siguientes funciones:

Para percibir errores en cuanto a la recoleccin de informacin por de pronto hay informacin que se recolecta que es innecesaria.

En darle un buen adiestramiento a los empleados para no tener inconvenientes con sus resultados laborales.

Para enfocarse en la entropa de los sistemas de informacin que utiliza la empresa para as saber cual se debe cambiar o modificar para darle un buen uso y tener resultados exitosos.

Para que el empleado se enfoque en la tarea adquirida o para la que fue contratado.

Para medir la efectividad o eficiencia del trabajo ya sea para modificar y obtener un mejor resultado final.

Que permite identificar los Mapas de Procesos.

Los mapas de proceso permiten identificar en que se est fallando o en que se puede mejorar, tambin es una gua sencilla para cuando hay empleados nuevos o clientes nuevos ya que un mapa de procesos muestra una entidad en si o muestra el proceso de una actividad bien hecha.

Cuando se deben utilizar los Mapas de Procesos.

Ya de cuando los resultados no son los deseados, cuando se necesite recolectar informacin sin perder tiempo en la informacin innecesaria, cuando se necesita crear un departamento mas en una empresa y tambin para mostrar informacin de una mejora si es viable o no.

Cuales son las dos alternativas que existen para representar un proceso y explquelas.

Las dos alternativas que existen para presentar un proceso se les llama: Mapa de procesos cruzados:Este mapa tiene los insumos o recurso necesarios de una entidad tales como personas, materiales y productos y los pasos necesarios para transfrmalos en el resultado final. Par eso se necesita otras dos clases de procesos los cuales se les llama:

1. Mapa funcional: es la organizacin de los procesos de la empresa paso a paso para saber cules actividades cruzan el lmite de una unida a otra.

2. Lnea de tiempo: o mapa de tiempo este mapa se hace para reducir el tiempo en cuanto a la produccin de la entidad sin perder la calidad.

Flujo grama:Este tipo de mapa se utiliza para representar por medios de smbolos un anlisis complejo pues nos permite representar todos los paso y elementos que intervienen en el mismo.

Explique las alternativas para representar los procesos cruzados y grafquelos.

Las alternativas de procesos cruzados se refieren a un diagrama de flujo no tan complejo ya que se debe en el primer da pensar en una propuesta para despus procesarla luego en el segundo da tomar una decisin si funciona o no, si no funciona se corrige, si funciona se procesa y se refiere al siguiente da se coordina visita y se presta el servicio.

Se ofrece el servivioSe recibe solicitud

ERROR CORREGIDO

SE COORDINA VISTA

SE PROCESA SOLICITUD

SE PROCESA Y REFIERE

Aprobacin o no aprobacin

Cuales son los smbolos utilizados en los Mapas de Procesos y explique cada uno.

1. Ovalo: indica el inicio de un proceso.

2. Cuadrado: indica la operacin accin, paso, tarea o actividad.

3. Diamante: Indica decisin.

4. Cuadro cortado: indica informacin o documento impreso.

5. Triangulo: documento en espera de una accin.

6. Realice un mapa conceptual con base en los siguientes dos prrafos:

"El manejo de la informacin y su automatizacin dentro de una organizacin deben contribuir a la misin de esta, no se debe considerar aislado de su razn de ser, por tanto , tener claro en donde se ubican dentro de una organizacin el o los "procesos funcionales" a ser considerados dentro de un Sistema de Informacin es vital para que aporten real valor a los objetivos estratgicos."

Citando: "Proceso funcional: Es un componente elemental de un conjunto de requerimientosde usuario que comprende un nico conjunto de movimientos de datos cohesivoe independientemente ejecutable; es disparado por uno o ms eventos disparadoresdirecta o indirectamente por medio de un actor; est completo cuando haejecutado todo lo que era necesario hacer en respuesta al evento disparador."

7. Para este punto, seleccione el proceso o subproceso de su idea de proyecto de titulacin, o de su idea de proyecto. En caso de no desear hacerlo sobre su idea de proyecto realcelo basndose en una empresa real. (Seleccione y utilice en este punto un programa para realizar diagramas.)

El grupo debe disear una presentacin para socializar el trabajo realizado y los resultados obtenidos.

Encontrar en la red el siguiente documento http://www.galeon.com/zuloaga/Doc/Fesunad.pdf . De forma similar, realice en grupo el anlisis grfico de un proceso o subproceso, uno por cada integrante. Documenten cada uno de los procesos o subprocesos seleccionados mediante el cuadro que aparece al final de este punto (realcelo en excel).

Bryan Steven Muoz G. Ficha: 468106