Implementao do ITIL nos CorreiosCarlos Henrique de Luca Ribeiro, MBAJ. Souza Neto, Dr.Gerenciamento de ProjetosPMI-DF

AgendaVocao Postal do BrasilO Contexto da GovernanaSOX, COSO, CobIT e ITILv3Estrutura de TI dos CorreiosMotivadores para Implantao do ITILProcesso de Implantao do ITILBenefciosLies AprendidasConcluses

Vocao Postal do BrasilEm 1843, fomos o 2 pas do mundo a emitir selos.

Presena em todos os 5.561 municpios.Temos mais de 50.000 pontos de coleta e atendemos a mais de 10 milhes de pessoas por semana!Faturamento em 2007: R$10,197 Bilhes

Contexto da GovernanaGOVERNANA CORPORATIVA

GOVERNANADA TI

INTEGRAO E ATENDIMENTOINFRA-ESTRUTURAESISTEMAS

GESTO DE RISCOSERM

CONFORMIDADEMERCADO / GOVERNO

CLIENTES

RGOSREGULA-DORES

FORNECE-DORES

CIDADO

ALINHAMENTO

OBJETIVOS ESTRATGICOS

NEGCIOS

SEGURANA

SOX, COSO e CobITIT Control Objectives for Sarbanes-Oxley IT Governance Institute

Fonte: www.itil.orgCobIT e ITIL

Fonte: www.itil.orgCobIT e ITIL

CobIT e ITILFonte: www.itil.org

Fonte: www.itil.orgCobIT e ITIL

Estrutura de TI dos Correios Frameworks e modelos adotados

4 motivadores para implantar o Gerenciamento de Servios de TI nos Correios, utilizando o ITIL como base das melhores prticas

Planejamento Estratgico da Diretoria de TI

Objetivos Estratgico-Tticos

Planejamento do Departamento de Integrao e Suporte Tcnico

Plano de Trabalho do Departamento Alinhado ao Plano da Diretoria

Aprendizado e CrescimentoObjetivoIndicadorMetaInicativasDescrioPreviso OramentriaGern-ciaApoiar a implantao de aes de governana de TIEtapas do projeto de gerenciamento de serviosAes de Melhoria do PSPOTer 100% das etapas estimadas para 2008 completadas at dez/2008Apoiar a Diretoria de TI na implantao das melhores prticas em Gerenciamento de Servios de TICusteioGNPT

Conhecimento a base !Prontido Estratgica dos Colaboradores Treinamento e CapacitaoCertificao27 colaboradores certificados ITIL Foundations31 colaboradores certificados CobiT FoundationsPatrocnio da Alta Administrao

Gesto de Processos na Diretoria de TIDesde julho de 2007Mapeamento de 63 processos departamentaisReviso dos processos (em andamento)30 processos prioritrios Processos documentados e revisados1 ou 2 processos crticos por GernciaGesto de RiscoAcompanhamento mensal dos indicadores de desempenho

Maturidade do Conjunto de Melhores Prticas ITIL

O ITIL v3Service Design Book OGCViso de NegcioManteve processos tticos das Gerncias do ITIL v2Aborda o ciclo de vida dos processos

Histrico da Implantao do Gerenciamento de Servios de TI nos Correios Consultoria da HP para implantao da ferramenta Service Desk em 2006-2007ITIL verso 2Funo e GernciasFuno de Service DeskConfigurao IncidentesProblemasMudanas

Continuidade da Implantao para 2008-2010Totalmente implantadosFuno Service Desk Gerncia de Incidentes Em implantao processos mapeados, documentados e em roll-outGerncia de ConfiguraoGerncia de MudanaGerncia de ProblemasGerncia de LiberaoFormalizao das Gerncias ITIL Catlogo de Servios Em detalhamento

Gerncia de Incidentes

Gerncia de Mudanas

Gerncia de Problemas

Gerncia de Configurao

BenefciosA TI dos Correios tornou-se mais eficiente, com melhor resposta s demandas e mais focada nos objetivos CorporativosMudana cultural em direo ao provimento de serviosO gerenciamento de TI permitiu maior controle e as mudanas se tornaram mais fceis de gerenciarA gesto dos processos do ITIL facilitou o controle da terceirizao de servios de TIReferncia uniforme para a comunicao interna, padronizando e identificando procedimentosAumento da maturidade dos objetivos de controle do CobiT

Lies AprendidasNecessidade de PatrocnioNomeao formal dos gerentesInvestimento em capacitao dos envolvidos A mudana pode ser demorada e exigir um grande esforoComprometimento das reas envolvidas na implantaoDedicao exclusiva da equipe de implantaoRecursos humanos para administrar a ferramenta

ConclusesA implantao do ITIL um dos pilares da Governana de TI, influenciando fortemente o nvel de maturidade de vrios objetivos de controle do CobIT.A hierarquia Planejamento Corporativo Planejamento de TI CobIT ITIL que d sustentabilidade iniciativa, angariando apoio e comprometimento dos diversos nveis gerenciais.

Obrigado !

Carlos Henrique carlos@correios.com.brSouza Neto souza@correios.com.br

***