PROFILO DI GRUPPOL’identità, la storia, i numeri e le attività di un Gruppo al servizio del territorio e dei cittadini.

Hera S.p.A.Sede: Viale C. Berti Pichart 2/4 - 40127 BolognaTel: +39 051.28.71.11 Fax: +39 051.28.75.25www.gruppohera.itCapitale sociale € 1.115.013.754 i.v.C.F./P.IVA Reg.Imp. BO 04245520376

PROFILO dI gRuPPOIl Gruppo Hera è tra le principali multiutility italiane e opera in servizi di primaria utilità, fondamentali a garantire lo sviluppo del territorio e delle comunità servite.

3COmPany PROFILeGruppoHeRa2

Hera rappresenta la prima esperienza nazionale di aggregazionedi aziende municipalizzate

Hera vuole essere la migliore multiutility italiana per i suoi clienti, i lavoratori e gli azionisti, attraverso l’ulteriore sviluppo di un originale modello d’impresa capace di innovazione e di forte radicamento territoriale, nel rispetto dell’ambiente.

MISSIONe

SERVIZIO IDRICO

SERVIZI AMBIENTALI

ENERgIA ELETTRICA

Hera, HoldinG enerGia risorse ambiente

Fin dalla nascita, nel 2002, Hera ha rappresentato la prima esperienza nazionale di aggregazione di aziende municipalizzate (11 operanti in Emilia-Romagna) in un’unica multiutility capace di creare una vera e propria “industria dei servizi pubblici”. Nel tempo ha proseguito in un cammino di crescita costante ma equilibrato, attraverso l’incorporazione nel Gruppo di altre società operanti negli stessi ambiti

di attività. Oggi il Gruppo opera principalmente in tre settori: Ambiente (raccolta e smaltimento rifiuti), Servizi Energetici (distribuzione e vendita di gas ed energia elettrica) e Servizi Idrici (acquedotto, fognatura e depurazione); conta circa 6.700 dipendenti e lavora ogni giorno per salvaguardare le risorse ambientali e rispondere a esigenze e bisogni di oltre 3 milioni di cittadini.

La campagna romagnola

gAS

*

*

* Dal 1° gennaio 2013

GruppoHeRa4 5COmPany PROFILe

– quOTAZIONE IN BORSA

– ACquISIZIONE AgEA (FERRARA)

– ACquISIZIONE META (MODENA)

– ACquISIZIONE gEAT (RICCIONE)

– ACquISIZIONE ASpES (pESARO)

– ACquISIZIONE SAT (SASSuOLO)

– ACquISIZIONE ASpES E MEgAS (uRBINO)

– COSTITuZIONE MARChE

MuLTISERVIZI

– ACquISIZIONE MEgAS TRADE (uRBINO)

– COSTITuZIONE hERA COMM

MARChE

– COSTITuZIONE hERAMBIENTE

– ACquISIZIONE quOTA AIMAg (MODENA)

– INgRESSO (25%) DEL FONDO EISER IN hERAMBIENTE

– ACquISIZIONE SADORI gAS IN hERA COMM MARChE

– ACCORDO quADRO hERA -

ACEgAS ApS (TRIESTE

E pADOVA)

– COSTITuZIONE DI hERA

10 aNNI dI TerrITOrIO: Non abbiamo mai dimenticato le radici delle aziende che hanno dato origine al nostro Gruppo. Nasce da esse la nostra identità, profondamente legata al territorio in cui operiamo.

un cammino di eccellenza nei servizi pubblici locali

L’aLbero geneaLogico di Hera Le tappe daL 2002 a oggi

SOCIETà pRESENTI SuL TERRITORIO

legenda:

SOCIETà ChE hANNO FORMATO hERA

BOLOgna FORLì-Cesena ImOLa-Faenza Ravenna RImInI

A.Co.Se.R. AmA Co.Se.Co CiS Amiu AmgA SeDARCoAmgA AuRA

SEABO AREA TE.AMASC AMF AMIA SISTAuLARIA uNICA AMI AMIR

2002

La VISIONe dI Hera. L’aggregazione di 11 aziende municipalizzate, con tutta

la loro storia, ha reso Hera forte di un prezioso patrimonio

di know-how, tecnologia e conoscenza del territorio.

Un tratto della via Emilia

hera 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 20122002

Il patrimonio di know-how, la dotazione tecnologica e la capacità di Hera d’interpretare le necessità del territorio affondano le radici nella tradizione di efficienza, innovazione e prossimità al cittadino delle società municipalizzate dell’Emilia-Romagna, di cui una parte, nel 2002, si è unita per dare vita ad Hera. Questa genesi, che mette bene in luce l’attitudine emiliano-romagnola al “fare assieme” fa sì che, ad oggi, circa il 61% del capitale sociale di Hera, sia detenuto da 186 comuni della regione Emilia-Romagna, aderenti a un patto di sindacato. Tale diffusa distribuzione dell’azionariato, elemento distintivo nel panorama nazionale delle multiutility, ha sempre comportato forte autonomia e autorevolezza del management del Gruppo che, seppur rispondendo agli indirizzi espressi dai soci rappresentati in Consiglio d’Amministrazione, può perseguire strategie di largo respiro finalizzate allo sviluppo dell’azienda nella sua globalità.

azionariato (al 30 giugno 2012)

18,7%

29,9%

9,4%

12,7%

3,2%

26,1%

FLOTTANTE

FONDAZIONI BANCARIE

COMUNI DELLE PROVINCE DI:ROM

AGNA

MODENA

BOLO

GNA

FERRARA

Hera inCARnA unA StoRiA Che vA ben oltRe i DieCi Anni tRASCoRSi DAllA SuA CoStituzione. unA StoRiA Di passione, dedizione e senso civico.

GruppoHeRa6 7COmPany PROFILe

4° operatorenell’AReA gAS

3,3 mld/m3

gAS venDuto1,1 milioniClienti

1° operatore nell’AReA Ambiente

Piazza del Popolo a Faenza

Tutti i dati sono riferiti all’anno 2011

10 aNNI dI SerVIzI: Dopo 10 anni al servizio dei cittadini, il nostro operato nelle 4 principali aree di attività presidiate ha raggiunto volumi sempre più alti: nel 2011 abbiamo trattato 5,1 mln/ton di rifiuti, venduto 253,7 mln/m3 di acqua, 3,3 mld/m3 di gas e 10 TWh di energia elettrica.

2°operatorenell’AReA iDRiCo

253,7 mln/m3

ACquA venDutA

3,1 milioniCittADini SeRviti

Hera è un’azienda solida che rappresenta un modello imprenditoriale unico in Italia

Bilanciamento dei servizi tra libero mercato e regolamentati, radicamento sul territorio e presenza di un azionariato ampiamente differenziato rappresentano le peculiarità di un modello imprenditoriale unico in Italia, che fa di Hera un’azienda solida, affidabile e competitiva.

A conferma della validità delle scelte strategiche perseguite fin dalla costituzione del Gruppo c’è la crescita costante di risultati e indicatori in tutte le aree di attività.

Leader nei servizi ambientali, idrici ed enerGetici

18° operatorenell’AReA eneRgiA elettRiCA

10 tWheneRgiA elettRiCA venDutA

517.000Clienti

2,8 milioni CittADini SeRviti

5,1 mln/tonRifiuti tRAttAti

GruppoHera8 9Company profile

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2002

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

3,5

5,35,7

7,0

8,0 8,0 8,0 8,0

9,0 9,0

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500

600

700

800

192243

293

386427

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607645

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1

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4

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1,1 1,21,5

2,12,3

2,9

3,7

4,2

3,74,1

la Visione di hera. la capacità di cogliere le opportunità di integrazione

con altre utility, di sviluppare i servizi e mantenere

l’impegno nella loro efficienza ha permesso a hera

di crescere costantemente negli anni.

La Centrale di Cogenerazione di Imola

3,8 miliardi di investimenti

in 10 anni hera ha realizzato...

453 milionicrescita margine operativo lordo

800 milionidi dividendi distribuiti ai soci

In dieci anni di vita, il Gruppo ha messo a segno una crescita industriale ed economica ininterrotta, sia attraverso una crescita organica, sia cogliendo opportunità d’integrazione di altre utility.

Particolarmente significativa l’evoluzione di ricavi, margine operativo lordo, dividendo per azione e rapporto fra indebitamento e redditività operativa. Tutti i valori mostrano una dinamica di sviluppo costante, che non ha però mai compromesso né l’equilibrio finanziario, né la capacità di generare dividendi per gli azionisti.

In questo decennio inoltre la solidità del Gruppo è cresciuta di pari passo con la capacità di creare valore aggiunto e una migliore qualità della vita per le comunità servite, come dimostra la mole degli investimenti effettuati e la ricchezza distribuita sotto forma di dividendi, stipendi, forniture, ecc.

Un’evoluzione continua che ha sempre preservato l’equilibrio finanziario del Gruppo

il percorso di

aggregazione

con acegas-aps

Nel corso del 2012

il Gruppo Hera

sta portando

avanti un percorso

di aggregazione

con la multiutility

di Padova e Trieste

AcegasAPS,

destinato a dar

vita a una realtà

leader nel Nord-

Est e nel Paese.

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2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

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2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

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1,1 1,21,5

2,12,3

2,9

3,7

4,2

3,74,1

Fra i fattori che hanno consentito tale equilibrata crescita, unica nel panorama italiano delle multiutility, vi è un orientamento strategico confermato nelle sue linee guida sin dalla nascita di Hera e focalizzato in particolare sui seguenti elementi:

– sviluppare in modo equilibrato tutti i servizi gestiti, per garantire al cliente un’offerta completa e personalizzata e ridurre la variabilità dei risultati del portafoglio multiutility;

– mantenere una spiccata propensione all’efficienza e alla qualità dei servizi, anche attraverso importanti investimenti sulle infrastrutture;

– preservare un profilo economico-finanziario solido ed equilibrato;

– cogliere opportunità di crescita anche attraverso l’integrazione di altre realtà, sia fra le multiutility attive in territori adiacenti che fra altre società nei settori liberalizzati.

2002-2012. Dieci anni Di cresc ta costante

10 anni di inVestimenti: è stato sempre crescente in 10 anni il nostro impegno nel migliorare la tecnologia, realizzare impianti sempre più efficienti, assicurare continua manutenzione alle reti.

DIVIDeNDO per azIONe (cent €) Crescita media annua +11,1% margINe OperatIVO lOrDO (mln) Crescita media annua +14,4% rIcaVI (mld €) Crescita media annua +16,2%

GruppoHeRa10 11COmPany PROFILe

la sostenibilità come opportunità competitiva

Orientare ogni attività aziendale alla sostenibilità economica, sociale ed ambientale: è questo l’approccio alla responsabilità sociale d’impresa che il Gruppo Hera presidia fin dalla sua costituzione, nel 2002, come leva strategica, opportunità competitiva ed elemento di miglioramento.

Si tratta di una scelta profondamente radicata, come testimonia la pubblicazione e diffusione annuale del Bilancio di Sostenibilità, lo strumento attraverso il quale Hera rendiconta in modo puntuale gli obiettivi raggiunti e da raggiungere in funzione della soddisfazione dei diversi stakeholders (azionisti, clienti, lavoratori, fornitori, finanziatori, pubblica amministrazione, comunità locale).

Per dare ancora maggiore concretezza a questa scelta valoriale, è stato inoltre introdotto nel Gruppo Hera un sistema di balanced scorecard attraverso il quale la strategia aziendale e le politiche di responsabilità sociale sono declinate in specifici progetti periodicamente monitorati, su cui è responsabilizzato tutto il personale direttivo dell’azienda (dirigenti e quadri).

emissioni on-Line La reSpONSabILITà SOcIaLe Su web

All’indirizzo bs.gruppohera.it

è consultabile on-line il Bilancio

di Sostenibilità 2011 del Gruppo Hera.

La società anche nel 2011

si è confermata ai vertici nella

comunicazione web della responsabilità

sociale, come mostra la classifica stilata

annualmente dalla società

di comunicazione Lundquist.

Il termovalorizzatore di Rimini

10 aNNI dI SOSTeNIbILITà: Da 10 anni realizziamo annualmente il Bilancio di Sostenibilità, pubblicato in concomitanza con quello Economico, a conferma del fatto che trasparenza e responsabilità di impresa sono alla base di ogni nostra attività strategica: economica, sociale e ambientale.

multiutility del futuro: innovativa e smart

Miglioramento continuo e innovazione sono tra i principi di funzionamento che governano Hera, a tutti i livelli di possibile applicazione: tecnologica, organizzativa, gestionale e di processo. Le attività di ricerca e sviluppo sono indirizzate ad aumentare il rendimento degli impianti, ridurre gli sprechi, minimizzare i rischi della gestione dei servizi e contenere l'impatto ambientale. Inoltre, in un’ottica futura che guarda con interesse allo sviluppo del territorio e alla salvaguardia dell’ambiente, l’innovazione è intesa anche come ricerca di soluzioni smart da applicare in ogni ambito di attività: dalla raccolta e smaltimento rifiuti alla gestione delle reti, dalla mobilità sostenibile alla pubblica illuminazione, passando per le telecomunicazioni.

Innovazione tecnologica, organizzativa, gestionale e di processo a favore dello sviluppo del territorio

La VISIONe dI Hera. una continua ricerca di soluzioni smart in ogni ambito

di attività per essere sempre all’avanguardia nello

sviluppo del territorio e nella salvaguardia dell’ambiente.

Il Polo di Telecontrollo a Forlì

HLab

È attualmente

in fase di realizzazione

a Forlì HLab, il centro

di ricerca applicata

del Gruppo Hera

dedicato alle fonti

energetiche rinnovabili

e alternative

(come idrogeno,

fotovoltaico, ecc.).

impianti e reti teLecontroLLatiIl Polo regionale di Telecontrollo

è stato realizzato da Hera nel 2007

a Forlì e rappresenta un’eccellenza

a livello europeo, controllando

a distanza e in tempo reale oltre

2.000 impianti e più di 60.000 km

di reti, garantendo la continuità,

la sicurezza e la qualità dei servizi.

Dare conto del proprio operato

significa per Hera un impegno costante

alla trasparenza nella gestione delle

proprie attività.

Un esempio concreto in tal senso

è rappresentato dalla tecnologia

applicata ai termovalorizzatori

del Gruppo, che consente a chiunque

e in ogni momento di controllare on-line

le emissioni degli impianti in atmosfera.

un’apposita sezione sul sito web

del Gruppo raccoglie infatti i valori medi

delle emissioni aggiornati ogni

mezz’ora, il riepilogo delle emissioni

giornaliere archiviate mese per mese

e il confronto fra i valori prodotti

da ogni impianto e i limiti di legge.

GruppoHeRa12 13COmPany PROFILe

La quantità, la natura e la varietà dei servizi offerti, rendono particolarmente complessa l’attività di Hera. Il Gruppo, sin dalla sua costituzione, è attivo in 4 fondamentali aree di servizio: ciclo idrico integrato (captazione, potabilizzazione, distribuzione acqua potabile e gestione completa del ciclo fognario e di depurazione), ambiente (raccolta rifiuti e pulizia stradale, recupero, trattamento e smaltimento rifiuti), gas (distribuzione e vendita gas metano, servizio di teleriscaldamento), energia elettrica (distribuzione e vendita energia elettrica).

A queste si aggiungono altre attività, fra cui illuminazione pubblica e servizi di telecomunicazione. Diverso è anche il regime normativo e tariffario fra le diverse aree di servizio. Ciclo idrico, igiene urbana, trattamento e smaltimento rifiuti urbani, distribuzione di energia elettrica e gas sono soggetti a tariffe regolate, vale a dire determinate da autorità di controllo e vigilanza. Vendita energia elettrica e gas e trattamento e smaltimento di rifiuti speciali sono invece soggette a tariffe di libero mercato, seppur nell’ambito di precisi riferimenti e vincoli normativi.

margine operativo Lordo per fiLiera (mln)

le attività sono presidiate

prevalentemente direttamente

dalla capoGruppo

Hera spa

heRA luCe

ACAntho SpA

CAptAzione/ potAbilizzAzione/

DiStRibuzione ambiente

heRAmbiente

AkRon

energy

heRA tRADing

heRA Comm

heRA Comm mARChe

reti

hERASpA

altro

i servizi gestiti: l’attitudine a G vernare la complessità

Marche Multiservizi, serve circa 300.000 abitanti nella provincia

di Pesaro-Urbino nel ciclo idrico integrato, nei servizi ambientali

e nella distribuzione gas. Nata nel gennaio 2008 dalla fusione

di Megas Urbino in Aspes Multiservizi Pesaro, costituisce

la prima multiutility nella regione Marche, sia per volume

d’affari sia per dimensioni industriali. La proprietà è detenuta

per il 40,6% da Hera, per il 33,3% dal Comune di Pesaro

e per il restante 26% da comuni e altri enti locali della provincia

di Pesaro-Urbino (fra cui Provincia di Pesaro-Urbino, Comune

di Urbino e Comunità Montana Alto e Medio Metauro).

fognAtuRA/ DepuRAzione

DiStRibuzione teleRiSCAl-DAmento

venDitA DiStRibuzione venDitA igiene uRbAnA

ReCupeRo/ tRAttAmento/ SmAltimento

fRA CuiilluminAzione pubbliCA

e teleComuniCAzioni

CICLO IDRICO INTEGRATO GAS ENERGIA ELETTRICA AMBIENTE ALTRO

reti

ambiente

altro

Le società deL gruppo

iL portafogLio di attività

marcHe muLtiservizi

All’interno di ogni filiera sono operative

diverse società specializzate tutte

appartenenti al Gruppo.

A queste si aggiunge Marche Multiservizi,

la multiutility controllata da Hera, attiva

nella gestione del ciclo idrico integrato,

nei servizi ambientali e nella distribuzione

gas in provincia di Pesaro-Urbino.

energY

0

100

200

300

400

500

600

700

43

2007 2008 2009 2010 2011

66 80 106 138

294

194

19 2,9%

2,6%

35,1%

52,8%

9,5%

30,1%

45,6%

21,4%

645

290

195

16

607

278

187

21

567

262

186

14

528

239

159

12

453

La sede di Marche Multiservizi

Impianto di biogas a S. Agata Bolognese

ENERgy RETI AMBIENTE ALTRO

I diversi ambiti di operatività sono attribuibili a 3 distinte filiere, omogenee fra loro per complementarietà dei servizi, possibilità di sinergie e, spesso, per regimi tariffari e regolatori. Reti (ciclo idrico integrato, distribuzione gas ed energia elettrica), Ambiente (igiene urbana, recupero, trattamento e smaltimento rifiuti), Energy (vendita di energia elettrica e gas).

GruppoHeRa14 15COmPany PROFILe

90,3%

96,6%

94,3%94,2%

89,4%

78,4%

93,3%

Rifiuti raccolti per abitante nel 2010

Verde63,1 kg

Organico45,0 kg

Vetro28,4 kg

Plastica21,6 kg

Metalli1,6 kg

100,0%

Carta64,6 kg

Legno23,4 kg

Ferro2,9 kg

Per quanto riguarda le raccolte, il modello organizzativo Hera è orientato al recupero di materia con l’obiettivo di massimizzare la quantità e la qualità della raccolta differenziata, attraverso un servizio tecnicamente ed economicamente sostenibile. Il Sistema di Gestione dei Rifiuti (SGR) di Hera è caratterizzato da tre servizi principali:

– raccOLTe TerrITOrIaLI: per utenze familiari e piccole utenze non domestiche, effettuate secondo le modalità che meglio si adattano al contesto servito, dai contenitori stradali raggruppati per tipologie di raccolta, ai contenitori stradali dotati di controllo elettronico, al porta a porta integrale per diverse raccolte a domicilio;

– raccOLTe dOMIcILIarI “uTeNze TargeT”: servizio rivolto a utenze non domestiche produttrici di specifici rifiuti assimilati agli urbani (cartone nei negozi, vetro o lattine nei bar, organico in mense e ristoranti, ecc.);

– ceNTrI dI raccOLTa dIffereNzIaTa: noti anche come Stazioni Ecologiche, sono infrastrutture che completano l’offerta di servizio al cittadino per il conferimento differenziato di tutte le filiere dei rifiuti urbani, anche pericolosi.

L’intero sistema è integrato da altre raccolte capillari, come ad esempio la raccolta domiciliare dei rifiuti ingombranti, le raccolte rifiuti da manutenzione del verde, la raccolta di alcune tipologie di rifiuti, anche pericolosi, presso specifici esercizi (ad esempio pile e farmaci).

In ogni comune la raccolta rifiuti territoriale è solitamente caratterizzata da una di queste modalità, ma la flessibilità

“Sulle tracce dei rifiuti” è il progetto con cui Hera

si impegna ogni anno a rendicontare la percentuale

di raccolta differenziata che viene effettivamente

recuperata negli impianti di trattamento

e valorizzazione.

Prendendo in esame le 8 principali filiere di recupero

(carta, plastica, vetro, organico, verde, legno, ferro

e metalli) è emerso che nel 2009 il 91,1%

della raccolta differenziata è stata effettivamente

recuperata e che nel 2010 la percentuale

è salita al 92,1.

igiene ambientale: un servizio inteGrato in 181 comuni

I servizi di igiene ambientale offerti da Hera fanno parte di un sistema integrato di gestione rifiuti, con attività che vanno dalla raccolta differenziata dei rifiuti urbani, al lavaggio e pulizia di strade, marciapiedi e portici, alla pulizia delle aree verdi, fino a servizi complementari come la bonifica delle aree degradate o la pulizia dei litorali.

GruppoHeRa14

Un sistema efficiente che risponde alle caratteristiche territoriali di ogni comunità

Mantenendo il legame con il territorio, valore portante della missione aziendale, i servizi ambientali di Hera sono il frutto dell’esperienza maturata storicamente e del confronto e collaborazione con le Amministrazioni locali, per individuare le migliori tecniche di gestione e i sistemi di raccolta rifiuti rispondenti alle diverse caratteristiche territoriali e urbanistiche di ogni comunità.

del metodo proposto da Hera consente di applicare, nell’ambito della sostenibilità economica, i più adatti sistemi di raccolta nei differenti contesti dello stesso territorio (centro storico, zone industriali, zone residenziali, aree rurali, etc).

suLLe tracce dei rifiuti

raccoLta differenziata raccoLta differenziata procapite (kg/abitanti/anno)

0

50

100

150

200

250

300

350

0

10

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30

40

50

28,9%28,2%

20052004 2006 2007 2008 2009 2010 2011

31,2%

36,0%

42,0%44,8%

47,8%50,5%

Raccolta differenziata

198186

20052004 2006 2007 2008 2009 2010 2011

217

254

301317

349 353

Produzione RD procapite (kg/abitanti/anno)

0

50

100

150

200

250

300

350

0

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28,9%28,2%

20052004 2006 2007 2008 2009 2010 2011

31,2%

36,0%

42,0%44,8%

47,8%50,5%

Raccolta differenziata

198186

20052004 2006 2007 2008 2009 2010 2011

217

254

301317

349 353

Produzione RD procapite (kg/abitanti/anno)

50,5% RACColtA DiffeRenziAtA

1,8 mln/tonAll’Anno Di Rifiuti uRbAni RACColti

139 CentRi Di RACColtA

2,8 milioniDi CittADini SeRviti

181Comuni SeRviti

Una strada di Imola

La dimensione dei tondi colorati indica quanto è stato raccolto per ogni abitante, la dimensione dei tondi bianchi indica la quantità non recuperata.

rifiuti raccoLtiper abitanteneL 2010

17COmPany PROFILe

La strategia di sviluppo di Herambiente persegue una gestione responsabile delle risorse naturali attraverso un sistema di gestione integrato, nel pieno rispetto del quadro normativo regionale e nazionale e allineato alle priorità fissate dalle direttive europee di settore: – ridurre la quantità e la pericolosità dei rifiuti prodotti; – favorire riuso, riciclo e recupero di materia

e di energia;

il mestiere di trattare i rifiuti

Il 1° luglio del 2009, dalla Divisione Ambiente del Gruppo Hera, nasce Herambiente, concretizzando la volontà di concentrare l’esclusivo expertise e la ricca dotazione impiantistica del Gruppo in una nuova Società, leader nazionale nel settore dello smaltimento dei rifiuti. Nel 2010, con un’ottica di investimento di medio/lungo termine, il 25% del capitale di Herambiente viene acquistato da Ambiente Arancione Cooperatief U.A, una Società controllata da EISER Infrastructure Limited. Un socio e azionista finanziario internazionale di primaria importanza, che consolida il programma di crescita di Herambiente verso un ulteriore e progressivo rafforzamento della leadership nazionale, costruita nel corso degli anni. Il Gruppo Hera, attraverso la controllata Herambiente, è il primo operatore italiano nel settore dello smaltimento

Herambiente, controllata del Gruppo, è il primo operatore italiano nello smaltimento rifiuti

100

25

50

75

0

Recupero,riciclo materiale

Termovalorizzazione

Discarica

Svizzera Germania Austria Olanda Svezia Danimarca Norvegia Francia Italia UK Spagna Slovenia Polonia Rep. Ceca Turchia Bulgaria UE 27Emilia

Romagna

49% 34%

66%70%

61%

50%48%

44%

53%

34%

44% 41% 39%36%

28% 39% 49%48%

42%

23%

34%

12%11%

9%

2%

21%

14% 24%32% 48% 52% 62% 78% 83%

12%

99% 100%

20%

38%

42%

5% 1%

1%

51%

1% 1% 4%

rifiuti, con 5,1 milioni di tonnellate trattate nel 2011. Gli 80 impianti gestiti consentono a Herambiente di rispondere in maniera efficace e tempestiva alle necessità di trattamento di tutte le tipologie di rifiuti,sia solidi che liquidi: gli urbani provenienti dalle province dell’Emilia-Romagna in cui opera il Gruppo e gli speciali, pericolosi e non, provenienti da tutto il territorio nazionale. Una dotazione impiantistica che copre la totalità delle filiere di trattamento: stoccaggio e pretrattamento iniziale, selezione e recupero dei materiali “secchi” (carta, cartone, vetro, plastica e lattine), digestione anaerobica e compostaggio, termovalorizzazione a elevato recupero energetico, discariche, trattamento chimico-fisico dei rifiuti liquidi, trattamento per il recupero o lo smaltimento in sicurezza di rifiuti fangosi e polverulenti.

GruppoHeRa16

iL settore ingegneria grandi impianti

iL rifiuto diventa risorsa: iL recupero energetico

Una caratteristica distintiva di Hera,

rispetto ad altri operatori nazionali

e internazionali, è la capacità

di progettare e realizzare in house

nuovi impianti di termovalorizzazione

e produzione di energia elettrica

e termica. A sviluppare queste

competenze è il Settore Ingegneria

Grandi Impianti che ha in carico tutte

le fasi che vanno dall’ideazione

alla messa in esercizio e collaudo

finale delle opere. Il know-how

di questo settore è riconosciuto

a livello nazionale e internazionale

e negli ultimi anni sono sempre più

numerosi i progetti studiati e realizzati

dai tecnici Hera anche per conto di altre

grandi aziende italiane ed estere.

È la società incaricata

di realizzare e

gestire il nuovo

termovalorizzatore

al servizio di Firenze

e dei comuni circostanti,

partecipata al 40%

dal Gruppo Hera

in qualità di partner

industriale, e al 60%

da Quadrifoglio,

la società di servizi

ambientali dell’area

fiorentina. L’impianto

è attualmente in fase

autorizzativa.

Il termine dei lavori

è previsto entro

la fine del 2015.

destinazione rifiuti (anno 2009) Fonte: Dati Eurostat e Rapporto ARpA Emilia-Romagna 2010

Dai rifiuti si può ottenere materia

da reimmettere nel ciclo produttivo

(principalmente attraverso la raccolta

differenziata) ed energia, valorizzando

così il rifiuto altrimenti destinato

a discarica. Anche dalla frazione

organica da raccolta differenziata

si può ricavare energia, mediante

il trattamento nei digestori anaerobici

prima di essere avviata a compostaggio.

Sfruttando a pieno le potenzialità

impiantistiche di cui dispone

e investendo in filiere dedicate,

Herambiente è arrivata a produrre

676 gwh di energia elettrica nel 2011,

sufficiente a coprire i consumi

energetici di oltre 250 mila famiglie.

I principali progetti di recupero

energetico riguardano la valorizzazione

delle biomasse in impianti di digestione

anaerobica, la trasformazione energetica

del biogas naturalmente prodotto nelle

discariche, la cogenerazione di elettricità

e calore dai termovalorizzatori.

Herambiente ha anche promosso

l’installazione di pannelli fotovoltaici

sulle discariche esaurite.

– minimizzare lo smaltimento in discarica. E proprio in linea con le migliori esperienze europee, Herambiente continua infatti a ridurre la percentuale dei conferimenti in discarica dei rifiuti urbani passati dal 30,1% nel 2009 al 23,1% del 2011.

Veduta della campagna romagnola L’impianto di Romagna Compost a Cesena

80impiAnti

676 GWhDi eneRgiA elettRiCA pRoDottA

5,1 mln/ton Di Rifiuti SmAltiti

19COmPany PROFILeGruppoHeRa18

Un’area interamente dedicata all’acqua

dove, oltre ad approfondimenti

e ulteriori dettagli sui temi che

riguardano l’acqua, sono consultabili

il report “In buone acque” dedicato

alla qualità dell’acqua potabile,

la sezione “L’esperto risponde”,

con le domande e risposte ai quesiti

più frequenti sull’acqua, i dati

della qualità dell’acqua distribuita

per singolo comune e la mappa

degli impianti Hera.

trasparenti come L’acqua: iL canaLe dedicato suL web

servizio idrico: la Gestione di un bene comune

Hera è uno dei maggiori operatori nazionali nella gestione del servizio idrico integrato. Grazie a una rete complessiva di oltre 45.000 km e a circa 1.200 impianti fra potabilizzatori e depuratori, vengono serviti oltre 3 milioni di cittadini, con le attività di captazione, potabilizzazione, distribuzione, fognatura e depurazione.Grazie ai significativi investimenti sulle infrastrutture – 1 miliardo di euro negli ultimi 10 anni – e l’implementazione di soluzioni tecnologiche che prevedono l’automazione e il telecontrollo, Hera garantisce la continuità nell’approvvigionamento, una qualità dell’acqua eccellente e una rete che vanta fra le più basse percentuali di perdite a livello nazionale (26,7% nel 2010 a fronte di una media nazionale del 33,7%).

Grande attenzione è rivolta da Hera alla qualità dell’acqua potabile erogata e di quella successivamente depurata e reimmessa nell’ambiente. In tal senso il pieno rispetto dei requisiti normativi è garantito da controlli mirati su tutte le fasi del ciclo attraverso l’attività di analisi e monitoraggio gestita dal Sistema Laboratori del Gruppo Hera. Con 80 tecnici specializzati, 2 sedi principali e 7 unità logistiche dislocate sul territorio, i laboratori di ricerca, accreditati e certificati in conformità ai più elevati standard di settore, assicurano il monitoraggio ottimale del servizio idrico grazie a oltre 900 analisi al giorno, effettuate su campioni di acqua potabile prelevati lungo l’intera rete.

Il ciclo idrico a servizio di 3 milioni di cittadini

Nell’ambito del ciclo idrico, Hera si prefigge l’erogazione di un servizio che soddisfi a pieno le esigenze delle comunità servite. In tal senso l’impegno del Gruppo si traduce in attività che puntano a garantire la sicurezza dell’approvvigionamento, a ridurre gli sprechi, ad assicurare livelli di servizio il più possibile omogenei su tutto il territorio, a migliorare le caratteristiche delle acque di scarico e a minimizzare gli impatti di cantiere.

In particolare la continuità del servizio e la riduzione delle perdite sono al centro di progetti sperimentali di smart grid che vanno dalla telelettura dei contatori dell’acqua alla distrettualizzazione della rete idrica, in grado di registrare e segnalare eventuali anomalie di consumo e dando il via alla ricerca delle perdite occulte.

31.260 km Di Reti ACqueDotto

15.000 km Di Reti fognARie

326 impianti Di potAbilizzAzione

848 impianti Di DepuRAzione

oltre 900 AnAliSi Al gioRno

Una fontana pubblica

L’impianto di depurazione a Rimini

Il laboratorio di analisi di Forlì

3,1 milioni Di CittADini SeRviti 254 mln/m3

Di ACquA venDutA

GruppoHeRa20 21COmPany PROFILe

Attraverso la gestione di oltre 13.000 km di rete e contando su competenze di eccellenza, il Gruppo Hera distribuisce gas naturale a più di 1 milione di clienti nei territori di Bologna, Ravenna, Forlì-Cesena, Ferrara, Modena e Rimini. Inoltre, attraverso la partecipata Marche Multiservizi, è presente anche nella provincia di Pesaro-Urbino.

La gestione delle reti gas si basa sull’efficienza del servizio e la costante attenzione alla sicurezza, resa possibile anche dalla massiccia mole d’investimenti destinati a progetti d’innovazione e miglioramento del servizio. Fra le eccellenze in quest’ambito, spicca anche il servizio di Pronto Intervento, garantito 24 ore su 24 tutto l’anno e coordinato attraverso un centro di telecontrollo all’avanguardia a livello europeo. Una struttura in grado di gestire in un anno un volume di oltre 19 mila chiamate e di garantire un tempo medio di intervento sul posto di circa 31 minuti. Inoltre la sicurezza delle reti gas può contare anche su un’attenta attività d’ispezione programmata, ben oltre le soglie minime previste per legge, finalizzata a ricercare eventuali anomalie occulte e rendendo possibile un immediato intervento di riparazione.

A Bologna, Imola, Forlì, Cesena, Ferrara, Modena e Ravenna, il Gruppo Hera offre anche il servizio di teleriscaldamento, in grado di distribuire energia e calore in edifici lontani dal punto di produzione, senza bisogno di interventi radicali sugli impianti interni. Attraverso 330 km di rete Hera serve un totale di oltre 78 mila appartamenti e nel 2011 ha ottenuto un risparmio di energia primaria pari a 29.352 Tonnellate di Petrolio Equivalenti (TEP).

Una gestione basata su efficienza e attenzione alla sicurezza

9.420 kmDi Reti

390.000AbitAnti SeRviti

reti elettricHe

Hera presidia anche la distribuzione di energia elettrica attraverso 9.420 km di rete in 19 comuni della provincia di Modena, tra cui il capoluogo e 5 comuni tra le province di Bologna e Ravenna, tra cui il comune di Imola, per un totale di circa 390.000 abitanti serviti.

In questo settore l’impegno primario del Gruppo si sta sviluppando intorno all’implementazione delle smart grid e la diffusione dei contatori digitali, in grado di garantire a distanza e in tempi ridotti la gestione e lo scambio di una notevolissima mole di informazioni fra produttore, distributore e utenza in merito ai consumi effettivi di elettricità. I contatori predisposti alla telelettura installati da Hera sono oltre 247.000, a copertura del 97% delle utenze allacciate.

Il 97% delle utenzeallacciate possiede contatori predisposti alla telelettura

Oltre 9.000 km di rete al servizio di 390.000 abitanti

Lavori sulle reti gas a Bologna

Lettura contatori

La Stazione Elettrica Sud a Modena

reti gas e teleriscaldamento

13.734 kmDi Rete gAS

499 GWhDi CAloRe DiStRibuito

29.000 tepRiSpARmiAte Con il teleRiSCAlDAmento

GruppoHeRa22 23COmPany PROFILe 23

servizi energetici: l’importanza strateGica del tradinG

La vendita di gas naturale ed energia elettrica ha determinato la crescita del Gruppo nel settore energetico

Il Gruppo Hera è storicamente fra i primi operatori nazionali nella distribuzione e vendita di gas naturale (oltre 3 miliardi di metri cubi venduti a più di 1 milione di clienti nel 2011). Negli anni il Gruppo ha progressivamente allargato la propria presenza anche nella vendita di energia elettrica, fino a raggiungere oltre 500.000 clienti con 10 TWh di energia venduta.In particolare le politiche di approvvigionamento energetico, sia di gas che di elettricità, sono fra gli elementi che in questi anni hanno garantito la costante crescita del Gruppo nella vendita energetica. Su questo fronte Hera ha perseguito una strategia chiara e distintiva, volta ad assicurare forniture in grado di sostenere con sicurezza la crescita della base clienti, garantendo al contempo la giusta flessibilità degli approvvigionamenti, per minimizzare i costi fissi. Per quanto riguarda il gas naturale, il Gruppo Hera può contare su un portafoglio ben diversificato

di forniture, su cui non gravano contratti che prevedono il pagamento di quantità prefissate di gas (contratti “take or pay”). In prospettiva di un’ulteriore diversificazione delle fonti di approvvigionamento, il Gruppo Hera ha acquisito una quota del 10,4% in Galsi, il gasdotto in corso di approvazione fra Italia e Algeria.

Per l’energia elettrica, Hera ha privilegiato un mix bilanciato e flessibile delle forniture, fra acquisti alla Borsa elettrica, alcune partecipazioni in centrali di produzione (fra cui Tirreno Power) e una quota di generazione autonoma. In quest’ambito il Gruppo può contare in particolare sui 140 MW di produzione di energia dalla cogenerazione, su un parco impianti fotovoltaici diffuso sul territorio e sulla produzione derivante dal recupero energetico dei rifiuti, con 150 MW installati fra biodigestori, termovalorizzatori e impianti di produzione di biogas presso le discariche.

10 tWh eneRgiA venDutA All’Anno

517.000Clienti eneRgiA elettRiCA

1,1 milioni Di Clienti gAS

3,3 mld/m3 Di gAS venDuti All’Anno

Nel 2009 a Imola è entrata in funzione

la nuova Centrale di Cogenerazione

da 80 MWe, la più recente realizzazione

sul territorio nazionale.

Un impianto architettonicamente

e tecnologicamente all’avanguardia,

polo di produzione del calore

che alimenta la rete di

teleriscaldamento della città, capace

di rendere Imola indipendente

dal punto di vista energetico,

consentendo il distacco dalla rete

nazionale e il funzionamento isolato

dell’impianto anche in caso di blackout.

centraLe di cogenerazione di imoLa

Nel 2011 il Gruppo Hera ha confermato il proprio impegno nella produzione di energia da fonti rinnovabili e assimilate a basso impatto ambientale, che rappresentano oggi più del 70% della produzione totale del Gruppo. Attraverso nuove iniziative nella cogenerazione industriale, nel fotovoltaico e nella digestione anaerobica si prevede di portare tale quota al 74% entro il 2012.

Inoltre Hera persegue l’efficienza energetica anche attraverso interventi mirati sui propri impianti e sistemi

produttivi e presso i clienti finali, operando nel settore della cogenerazione industriale, che rappresenta oggi una risposta efficace ai problemi di inquinamento ambientale e all’aumento dei costi dell’energia.

Il Gruppo affianca infatti numerose imprese e attività produttive del territorio interessate a valutare soluzioni di ottimizzazione della catena energetica, proponendo progetti sempre realizzati su misura rispetto alle esigenze di ogni cliente.

l’impeGno nella produzione rinnovabile e a basso impatto

La Centrale di Cogenerazione di Imola

Pannelli fotovoltaici sull’Interporto di Bologna

Veduta aerea di Bologna

COmPany PROFILe

GruppoHeRa24 25COmPany PROFILe

Hera comm: il cliente al centr

Attraverso la Società Hera Comm, il Gruppo è tra i principali operatori nazionali nella vendita dei servizi energetici a libero mercato. Una strategia vincente basata su un’offerta multi-business e soluzioni pensate su misura per rispondere al meglio alle esigenze di consumo dei clienti, hanno portato Hera Comm a ricoprire un ruolo primario nei nuovi scenari del mercato dell’energia.

Con oltre 500 mila clienti nella vendita di energia elettrica e oltre 1 milione di clienti nella vendita di gas naturale, i servizi a libero mercato rappresentano oggi una leva fondamentale nella crescita del Gruppo, con un contributo del 50% al fatturato totale.

Lo sviluppo del mercato è stato raggiunto grazie ad una rete commerciale ben articolata in grado di rispecchiare le diverse caratteristiche dei segmenti di mercato

cui si rivolge. Da un alto, Hera Comm può contare su di una rete “fisica” composta da key account ed agenti e, dall’altro, su canali di contatto differenziati: call center, sottoscrizioni on-line ed eventi. All’efficacia della rete commerciale si aggiunge un continuo e costante controllo sui livelli di qualità commerciale in grado di assicurare al cliente finale la massima affidabilità e trasparenza.

Nell’area gas, oltre al successo dell’attività commerciale, l’incorporazione con la Società commerciale marchigiana Sadori Gas ha portato il Gruppo, nel 2011, a servire oltre 110 mila clienti nella Regione Marche. Nell’area Energia Elettrica la crescita è stata significativa ed ha consentito in 10 anni di moltiplicare per 10 sia i volumi (10 TWh nel 2011) sia i clienti. Per il triennio 2011-2013 Hera Comm ha vinto la gara per il mercato di salvaguardia in Lombardia, Toscana, Lazio, Abruzzo, Molise e Puglia.

attenzione al cliente ancHe nell’assistenza post-vendita

Nella politica commerciale del Gruppo, la centralità del cliente e l’attenzione alle sue esigenze hanno portato in questi anni a potenziare i canali di contatto e gli standard di servizio, anche e soprattutto nell’assistenza post-vendita.

Trasparenza, affidabilità e disponibilità sono i cardini di un sistema di relazione con i clienti ampio e capillare: call center, servizi web, ma soprattutto una rete di 80 sportelli diffusi su tutto il territorio servito. Su questi l’azienda ha investito notevoli risorse per migliorare l’accoglienza ai clienti, ridurre al minimo i tempi di attesa e ampliare gli orari di apertura. Lo sviluppo di sistemi informativi specifici e l’ottimizzazione organizzativa hanno portato a un tempo medio di attesa agli sportelli pari a 10,5 minuti, il 2° miglior tempo fra le utility italiane. Per massimizzare il tempo risparmiato dai clienti, il Gruppo ha puntato anche sul canale web con lo Sportello Hera OnLine: comodo, semplice

e veloce, lo sportello web è attivo 24 ore su 24 e consente di svolgere le principali operazioni relative ai servizi Hera. Infine il Gruppo mette a disposizione due numeri verdi, uno dedicato ai clienti domestici e l’altro alle imprese, pensati entrambi per rispondere velocemente e adeguatamente alle richieste dei clienti con standard di qualità che posizionano l’azienda ai massimi livelli del settore.

La volontà di dialogo con la clientela espressa da Hera Comm passa anche attraverso il confronto e la collaborazione con le associazioni di consumatori. Un ulteriore stimolo al miglioramento dei servizi in termini di trasparenza ed efficacia, che ha portato, ad esempio, all’ideazione di un’apposita guida per facilitare e spiegare ai clienti come leggere la bolletta. Il continuo miglioramento dei servizi offerti trova riscontro anche in un costante miglioramento della soddisfazione che i clienti dichiarano per i servizi erogati.

10 aNNI dI dedIzIONe: Da 10 anni la centralità del cliente per noi è un valore. Per questo abbiamo continuamente sviluppato e rafforzato i canali di contatto con il cittadino, dal call center, agli sportelli, al sito web, costantemente aggiornato e ricco di dettagli.

Piazza

VIII Agosto

a Bologna

Lo sportello clienti di Cesena (FC)

130.000Clienti RegiStRAti Allo SpoRtello heRA online

1,1 milioni Clienti gAS

517.000 Clienti eneRgiA elettRiCA

10,5 minuti Di AtteSA Allo SpoRtello

37,4 sec Di AtteSA Al CAll CenteR peR Clienti ReSiDenziAli

GruppoHeRa26 27COmPany PROFILe5Regioni

acantHo: la società delle telecomunicazioni

Il Gruppo Hera opera anche nel campo delle telecomunicazioni, attraverso la Società controllata Acantho che offre servizi integrati di connettività dati, telefonia fissa, video, Data Center, Internet a banda larga e wireless con particolare attenzione al territorio di riferimento per il Gruppo in cui ha realizzato una rete in fibra ottica di oltre 3.000 km e un Data center di circa 1.600 mq.

Le soluzioni tecnologiche sono sviluppate per rispondere e anticipare le esigenze di aziende e clienti che devono gestire grandi quantità di informazioni, attraverso applicazioni multimediali fruibili ad alta velocità. Territorialità, qualità ed innovazione contraddistinguono i servizi di comunicazione integrati e semplificati offerti da Acantho. L’assistenza e il supporto dei professionisti Acantho garantiscono la corretta funzionalità dei servizi erogati con tempi di intervento brevissimi.

La partnership fra Cooperativa Bagnini

Cervia, Hera, Acantho e Comune

di Cervia, ha permesso, da giugno

2011, la copertura wi-fi gratuita

di 212 stabilimenti balneari del comune

di Cervia e delle località adiacenti

di Milano Marittima, Tagliata e Pinarella,

consentendo la navigazione ai circa

650.000 turisti.

Grazie al progetto wireless “galileo”,

è stato possibile l’accesso a internet

gratuitamente, sotto l’ombrellone,

con pc portatili e smartphone: 9 km

di costa ininterrotti che rappresentano

la più vasta copertura wireless

di una zona balneare italiana.

cervia: La spiaggia wi-fi più estesa d’itaLia

59Comuni SeRviti

1.600SeDi CollegAte in fibRA ottiCA

3.000 kmDi fibRA ottiCA

175punti Di ACCeSSo AllA Rete

va dalla consulenza iniziale, alla progettazione e sviluppo di nuovi impianti, alla manutenzione e riqualificazione energetica per ridurre gli impatti ambientali. In tal senso Hera Luce si propone alle Amministrazioni locali non solo come fornitore di un servizio, ma soprattutto come partner qualificato con cui sviluppare progetti in grado di valorizzare il territorio, migliorare la sostenibilità ambientale e diffondere la cultura della luce.

Hera Luce è costantemente impegnata nella ricerca di soluzioni in grado di rendere le città sempre più smart. Questo grazie a telegestione e telecontrollo, capaci di trasformare i punti luce in elementi infrastrutturali intelligenti, controllabili da remoto e in grado di fornire servizi, raccogliere e trasmettere informazioni grazie all’istallazione di componenti aggiuntive (access point per wi-fi, telecamere, pannelli informativi, colonnine elettriche, ecc..).

Il Gruppo Hera, attraverso la controllata Hera Luce, è il secondo operatore nazionale nell’ambito dell’illuminazione pubblica e dei servizi ad essa associata. Attualmente sono circa 300.000 i punti luce gestiti garantendo l’efficienza del servizio di pubblica illuminazione in 5 Regioni e 59 Comuni compresi nelle province di Bologna, Ferrara, Firenze, Forlì-Cesena, Modena, Pesaro e Urbino, Ravenna, Perugia, Piacenza, Milano e Rimini. Per 26 di questi viene fornita anche la gestione degli impianti semaforici.La gestione di questo servizio punta alla diminuzione dei consumi, grazie all’impiego di soluzioni innovative come illuminazione allo stato solido (LED) e servizi smart (telegestione e integrazione servizi), garantendo al tempo stesso tempestività negli interventi di riparazione e manutenzione. La realizzazione del servizio è il risultato di una sequenza di fasi integrate tra loro e presidiate da personale altamente qualificato. Il servizio offerto

300.000 punti luCe

6.700lAnteRne SemAfoRiChe geStite

1.015 kg/anno Di Co2 RiSpARmiAti peR RiquAlifiCAzione eneRgetiCA impiAnto Di SAn DonAto milAneSe, pARi AD oltRe il 50% Di RiSpARmio eneRgetiCo

1.165 tonnellateDi Co2 RiSpARmiAte Con inStAllAzione lAmpADe SemAfoRiChe A leD

smart cities pRogettAzione, ReAlizzAzione e mAnutenzione Di ARee uRbAne A bASSo impAtto AmbientAle

il servizio di illuminazi ne pubblica

Spiaggia di Cervia

Corso d’Este a Ferrara

crediti

Progetto editoriale: Giuseppe Gagliano, Direttore Centrale Relazioni Esterne Hera S.p.A.Riccardo Finelli, Responsabile Rapporti con i media e editoriaElena Marchetti, Rapporti con i media e editoriaSara Cameranesi, Rapporti con i media e editoria

Design: Koan moltimediaStampa: Grafiche DamianiFotografie: Ippolito Alfieri, Archivio fotografico Hera

Per la realizzazione di questo progetto è stata usata una carta: Revive Pure White Offset

Finito di stampare nel mese di settembre 2012

PROFILO DI GRUPPOL’identità, la storia, i numeri e le attività di un Gruppo al servizio del territorio e dei cittadini.

Hera S.p.A.Sede: Viale C. Berti Pichart 2/4 - 40127 BolognaTel: +39 051.28.71.11 Fax: +39 051.28.75.25www.gruppohera.itCapitale sociale € 1.115.013.754 i.v.C.F./P.IVA Reg.Imp. BO 04245520376