programa de especialización en servicio y experiencia del cliente - 2016
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GERENCIA DE MARKETINGPROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN
BENEFICIOS • Certificación Al culminar cada módulo, el participante recibe una Certificación. Una vez finalizado el Programa, el egresado recibe un diploma del Programa de Especialización en Gerencia de Marketing a nombre de la Escuela de Postgrado de la UTP (EPG).
• Metodología - Modelo educativo que promueve la participación activa de los estudiantes. - Aprendizaje colaborativo.
• Docentes con Experiencia Empresarial en diversas áreas de marketing.
• Acceso al Aula Virtual de la EPG.
• Enfoque en el Liderazgo para el desarrollo de habilidades que potencian el crecimiento profesional y personal.
DIRIGIDO A • Profesionales de Marketing, Publicidad, Ventas, Gestión Comercial, Inteligencia de Negocios,Relaciones Públicas, Imagen Corporativa, Planeamiento Estratégico, entre otros de todos los sectores económicos.
• Emprendedores que busquen desarrollar oportunidades de negocio a través de la implementación de estrategias de Marketing.
• Toda persona interesada en desarrollarse profesionalmente en el ámbito de la Gestión Estratégica de Marketing.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Al término del Programa de Especialización, el participante estará en la capacidad de:
• Implementar estrategias de marketing innovadoras para generar valor.
• Tomar decisiones comerciales con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Diseñar un plan de marketing alineado a las tendencias del mercado.
• Generar demanda e incrementar la rentabilidad.
• Competir con éxito en el mercado, con el objetivo de fidelizar al cliente.
• Optimizar recursos para el diseño de presupuestos.
• Fomentar el trabajo estructurado en equipo y el desarrollo de soft skills: comunicación, liderazgo y trabajo en equipo.
MÓDULO I: ENTORNO Y NUEVO CONSUMIDOR • Marketing y el Nuevo Consumidor • Nuevas Tendencias de Mercado • El Entorno Digital • Investigación del Consumidor • Comportamiento del Consumidor • Segmentación y Posicionamiento • Servicio al Cliente y CRM • Consumidores Sensoriales
MALLA CURRICULAR
La Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP) ha diseñadoel PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MARKETING con la finalidadde capacitar profesionales con los más altos estándares de calidad. Este Programa de Especialización ofrece una visión integral de la Gestión Estratégica de Marketing con enfoque en el desarrollo de ventajas competitivas a través de la generación de valor, las tendencias del mercado y los factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
54 horasCERTIFICACIÓN
Entorno y NuevoConsumidor
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN
GERENCIA DE MARKETING
MÓDULO II: MARKETING MIX • Decisiones de Productos • Ciclo de Vida del Producto • Estrategia de Precios • Selección de Canales de Distribución • Trade Marketing • Nuevos Canales Digitales • Comunicaciones Integradas de Marketing
MÓDULO III: PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING • Planeamiento Estratégico • Análisis del Entorno • Determinación de Objetivos y Estrategia Competitiva • Generación de Valor • Branding: Gestión de la Marca • Diseño de Presupuesto • KPI’s aplicados a la Gestión de Marketing • Simulador de Negocios: Brand Maps
54 horasCERTIFICACIÓN
Plan Estratégicode Marketing
54 horasCERTIFICACIÓNMarketing Mix
PLANA DOCENTE
LILIANA ALVARADO Doctora en Administración y Dirección de Empresas,U. Politécnica de Cataluña. Autora del libro “Brainketing”.Local Chair de la Neuromarketing Science & Business Association y Directora de la Escuela de Postgrado de la UTP.
Executive MBA, INCAE Business School. Consultora en Dirección de Marketing. Ha sido Marketing Director en Belcorp,
México y General Manager en Belcorp, Centroamérica.
MARIMÉ CARBONELL
Candidato MBA, UPC. Máster de Marketing y Dirección Comercial, EOI, España. Docente y Consultor Especializado en Marketing Relacional y CRM. Subgerente de Innovacióny Desarrollo de Canales; y Especialista de Inteligencia de Negocios en Financiera Crediscotia.
FREDY FERREYRA
MBA, Royal Roads University, Canadá. Diploma en Management Consulting, Grenoble Ecole de Management, Francia. Marketing Manager en Montana S.A. Ha sido Project Manager en Zook-ITMedia Marketing Vancouver y Regional Brand Manager en All Tech.
AYLIN LAVALLE
Maestría en Mercadotecnia Integral, U. Anahuac, México. Director PCG Consulting. Ha sido Director Comercial en
Corporación Lindley y Director Regional para AméricaLatina en Mead-Johnson Nutritionals.
RAÚL GALINDO
MBA, IE Business School. Director de Formación y Consultoríay Director América Latina y España en IndustryMasters.
Ha sido Director de la Escuela Europea de Negocios.
RICARDO LUCAS (ESPAÑA)
*La Escuela de Postgrado de la UTP se reserva el derecho de hacer cambios en su Plana Docente.
Av. Salaverry 2443, San Isidro. Teléfono 315-9600 anexo 1278
www.postgradoutp.edu.pe