programa de especialización en servicio y experiencia del cliente - 2016

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GERENCIA DE MARKETING PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN

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Page 1: Programa de Especialización en Servicio y Experiencia del Cliente - 2016

GERENCIA DE MARKETINGPROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN

Page 2: Programa de Especialización en Servicio y Experiencia del Cliente - 2016

BENEFICIOS • Certificación Al culminar cada módulo, el participante recibe una Certificación. Una vez finalizado el Programa, el egresado recibe un diploma del Programa de Especialización en Gerencia de Marketing a nombre de la Escuela de Postgrado de la UTP (EPG).

• Metodología - Modelo educativo que promueve la participación activa de los estudiantes. - Aprendizaje colaborativo.

• Docentes con Experiencia Empresarial en diversas áreas de marketing.

• Acceso al Aula Virtual de la EPG.

• Enfoque en el Liderazgo para el desarrollo de habilidades que potencian el crecimiento profesional y personal.

Page 3: Programa de Especialización en Servicio y Experiencia del Cliente - 2016

DIRIGIDO A • Profesionales de Marketing, Publicidad, Ventas, Gestión Comercial, Inteligencia de Negocios,Relaciones Públicas, Imagen Corporativa, Planeamiento Estratégico, entre otros de todos los sectores económicos.

• Emprendedores que busquen desarrollar oportunidades de negocio a través de la implementación de estrategias de Marketing.

• Toda persona interesada en desarrollarse profesionalmente en el ámbito de la Gestión Estratégica de Marketing.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Al término del Programa de Especialización, el participante estará en la capacidad de:

• Implementar estrategias de marketing innovadoras para generar valor.

• Tomar decisiones comerciales con enfoque en la satisfacción del cliente.

• Diseñar un plan de marketing alineado a las tendencias del mercado.

• Generar demanda e incrementar la rentabilidad.

• Competir con éxito en el mercado, con el objetivo de fidelizar al cliente.

• Optimizar recursos para el diseño de presupuestos.

• Fomentar el trabajo estructurado en equipo y el desarrollo de soft skills: comunicación, liderazgo y trabajo en equipo.

Page 4: Programa de Especialización en Servicio y Experiencia del Cliente - 2016

MÓDULO I: ENTORNO Y NUEVO CONSUMIDOR • Marketing y el Nuevo Consumidor • Nuevas Tendencias de Mercado • El Entorno Digital • Investigación del Consumidor • Comportamiento del Consumidor • Segmentación y Posicionamiento • Servicio al Cliente y CRM • Consumidores Sensoriales

MALLA CURRICULAR

La Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP) ha diseñadoel PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MARKETING con la finalidadde capacitar profesionales con los más altos estándares de calidad. Este Programa de Especialización ofrece una visión integral de la Gestión Estratégica de Marketing con enfoque en el desarrollo de ventajas competitivas a través de la generación de valor, las tendencias del mercado y los factores que influyen en el comportamiento del consumidor.

54 horasCERTIFICACIÓN

Entorno y NuevoConsumidor

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN

GERENCIA DE MARKETING

Page 5: Programa de Especialización en Servicio y Experiencia del Cliente - 2016

MÓDULO II: MARKETING MIX • Decisiones de Productos • Ciclo de Vida del Producto • Estrategia de Precios • Selección de Canales de Distribución • Trade Marketing • Nuevos Canales Digitales • Comunicaciones Integradas de Marketing

MÓDULO III: PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING • Planeamiento Estratégico • Análisis del Entorno • Determinación de Objetivos y Estrategia Competitiva • Generación de Valor • Branding: Gestión de la Marca • Diseño de Presupuesto • KPI’s aplicados a la Gestión de Marketing • Simulador de Negocios: Brand Maps

54 horasCERTIFICACIÓN

Plan Estratégicode Marketing

54 horasCERTIFICACIÓNMarketing Mix

Page 6: Programa de Especialización en Servicio y Experiencia del Cliente - 2016

PLANA DOCENTE

LILIANA ALVARADO Doctora en Administración y Dirección de Empresas,U. Politécnica de Cataluña. Autora del libro “Brainketing”.Local Chair de la Neuromarketing Science & Business Association y Directora de la Escuela de Postgrado de la UTP.

Executive MBA, INCAE Business School. Consultora en Dirección de Marketing. Ha sido Marketing Director en Belcorp,

México y General Manager en Belcorp, Centroamérica.

MARIMÉ CARBONELL

Candidato MBA, UPC. Máster de Marketing y Dirección Comercial, EOI, España. Docente y Consultor Especializado en Marketing Relacional y CRM. Subgerente de Innovacióny Desarrollo de Canales; y Especialista de Inteligencia de Negocios en Financiera Crediscotia.

FREDY FERREYRA

Page 7: Programa de Especialización en Servicio y Experiencia del Cliente - 2016

MBA, Royal Roads University, Canadá. Diploma en Management Consulting, Grenoble Ecole de Management, Francia. Marketing Manager en Montana S.A. Ha sido Project Manager en Zook-ITMedia Marketing Vancouver y Regional Brand Manager en All Tech.

AYLIN LAVALLE

Maestría en Mercadotecnia Integral, U. Anahuac, México. Director PCG Consulting. Ha sido Director Comercial en

Corporación Lindley y Director Regional para AméricaLatina en Mead-Johnson Nutritionals.

RAÚL GALINDO

MBA, IE Business School. Director de Formación y Consultoríay Director América Latina y España en IndustryMasters.

Ha sido Director de la Escuela Europea de Negocios.

RICARDO LUCAS (ESPAÑA)

*La Escuela de Postgrado de la UTP se reserva el derecho de hacer cambios en su Plana Docente.

Page 8: Programa de Especialización en Servicio y Experiencia del Cliente - 2016

Av. Salaverry 2443, San Isidro. Teléfono 315-9600 anexo 1278

www.postgradoutp.edu.pe