programa de incentivos de una funeraria

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PROGRAMA DE INCENTIVOS DE UNA FUNERARIA

MATERIA:Gestión del Talento Humano.

FACILITADOR:DR. Ezequiel Villalobos Vázquez.

PRESENTAN:García Díaz Rosario.

Nicolás merino Héctor.

Carrera:Contador Público

3er semestre Grupo “B”

Tuxtepec, Oax; a 30 de octubre del 2013.

INCENTIVOS

GESTION DE TALENTO HUMANO

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INCENTIVOS

Pagina

Introducción………………………………………………………………...................................…… 3

Metas……………………………………………………………………………………………………….………... 4

Misión y visión………………………………………………………………………………………..………….. 5

Motivación……………………………………………………………………………………………..………….. 6

Técnicas de motivación………………………………………………………………………………………. 8

Ventajas de planes de incentivos………………………………………………………………………… 9

Razones de los planes de incentivos…………………………………………………………….……… 9

Análisis del sistema de servicios (FODA)………………………………………………………….…. 10

Programa de incentivos……………………………………………………………………….…….....…… 11

Incentivo 1 comisiones…………………………………………………………..…………….. 12 Incentivo 2 empleado del mes……………………………………………….………....…. 14 Incentivo 3 Aumento de salario por merito………………….………………………. 17

Conclusión…………………………………………………………………………………….………….……….. 19


INDICE

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INCENTIVOS

El siguiente Trabajo nos permite aprender a mejorar la fuerza de venda con la que

se cuenta, nos muestra que mediante incentivos podemos tener a los vendedores

motivados y a la vez nos permite aprender cómo se Estructura lo que es un plan

de incentivos para una micro empresa de una manera eficaz y a la vez

innovadora, esta investigación ayuda en gran manera a cómo pueden darse los

incentivos según el mercado con el que trabaja tanto hombres como mujeres,

ayuda a evacuar si la propuesta realizada se pueda llegar alcanzar en un tiempo

determinado.

A la empresa le interesa motivar a sus empleados para que realicen un mayor

esfuerzo cuando puede obtener unos mayores beneficios como consecuencia de

los resultados del mismo. Donde el esfuerzo de los trabajadores apenas repercute

en los resultados que consigue la empresa, no es especialmente interesante el

uso de la retribución variable. En el caso de los incentivos a la productividad, esto

equivale a decir que éstos serán empleados cuando sea especialmente

provechoso que los empleados aceleren su ritmo de producción y fabriquen un

mayor número de unidades de producto.


INTRODUCCION

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INCENTIVOS

Todos los planes de incentivos para los empleados tienen propósitos o metas

similares.

Primero, tratan de estimular conductas que lleven al logro de metas individuales u

organizacionales que estén significativamente por encima y más allá de las

responsabilidades laborales normales.

Llegar a ser los mejores y reconocidos en el mercado por los servicios que

ofrecemos.

Lograr copar la mayor cantidad de servicios de nuestro público objetivo sin llegar a

perder la calidad y la innovación constante como también el buen servicio que se

ofrece.

Expandir nuestra organización ofreciendo servicios de carrozas como también de

coche de flores.

Ser cada vez más dinámicos, adaptados a los cambios que se presentan

constantemente y competitivos dentro de este mercado.


METAS

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INCENTIVOS

Somos una empresa dedicada a la venta de Planes de Previsión Familiar,

concibiéndolo como una función social, cuya primera finalidad es asesorar al afiliado

sobre los trámites necesarios a seguir en caso de fallecimientos, así como pagar, a

nivel nacional y en la funeraria elegida, los gastos que se ocasionen en tan inevitable

situación. Destacando los valores y los altos niveles de ética y profesionalismo como el

requisito esencial que debe distinguir la organización.

Ser una empresa reconocida en el mercado de Previsión Familiar por su

responsabilidad, puntualidad y capacidad de respuesta inmediata ante el llamado de los

afiliados que han depositado la confianza en ella. Hemos fundamentado nuestra misión

y visión tomando en cuenta que los afiliados son: Las personas más importantes para

cualquier negocio Son personas que llegan a nosotros con sus necesidades y deseos, y

nuestro trabajo consiste en satisfacerlo. Merece que le demos el trato más atento y

cortés que podamos Representan el fluido vital para esta empresa y para cualquier otra,

sin ellos nos veríamos forzados a cerrar.


MISION

VISION

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INCENTIVOS

La capacitación al personal es una herramienta clave en el éxito del desarrollo y la

consolidación de las empresas. Provee información, técnicas y herramientas para

actualizar los conocimientos y habilidades de los empleados. Las capacitaciones

impartidas al personal de la empresa funeraria repercutirán en diversos aspectos

de la empresa:

Las actividades de capacitación permitirán brindarles a los empleados

conocimientos, actitudes y habilidades para brindar un servicio sumamente

competitivo y acorde a sus expectativas. Esta preparación le permitirá

enfrentarse en las mejores condiciones a sus tareas diarias.

Esta capacitación continua permite que los trabajadores de su empresa

funeraria permanezcan actualizados sobre los últimos avances en el

mercado y así conocer los cambios tecnológicos promoviendo una mejor

adaptación del personal a los cambios e innovaciones que se introduzcan

en su funeraria.

Eleva la calidad de la producción de la fuerza de trabajo ya que adquieren

mayores conocimientos sobre los deberes de sus trabajos y las habilidades

requeridas para realizarlos de manera adecuada cometiendo así menos

errores que repercutirán en las ganancias de su empresa.

La capacitación genera un cambio de actitud en su concepción del trabajo y

las relaciones laborales que en él se entablan. También mejora su


MOTIVACION

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INCENTIVOS

motivación y nivel de autoestima ya que adquieren mayores conocimientos

y capacidad de competencia.

Profesionalización de los trabajadores funerarios

La profesionalización del sector funerario ha permitido consolidar una industria que

crece de manera constante bajo estándares internacionales y equipos

multidisciplinarios teniendo como principal objetivo presentarse en el mercado

como empresas serias y responsables con un afianzado y respetable. En este

sentido es indispensable brindar formación psicológica y tanatológica al personal

funerario para que puedan acompañar a los familiares en una situación de sumo

dolor. También debe capacitarlos sobre las reglas de urbanidad y normas de

higiene y seguridad implicadas en la cremación e inhumación de cuerpos.

El prestigio y rendimiento laboral de su casa funeraria dependerá de la atención

profesional y del buen trato que brinde su personal a los clientes en todo contacto

que entablen con ellos y de las relaciones interpersonales que existan entre los

miembros que componen su funeraria. Una coordinación armoniosa de ambos

aspectos le permitirá brindar un servicio al cliente más humanizado y acorde sus

necesidades.


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INCENTIVOS

TECNICAS DE MITIVACION

El siguiente cuadro explica la técnica utilizada en la motivación.


DINERO: El valor concedido a éste puede exceder el valor monetario y se lo puede denominar también como categoría o poder.

PARTICIPACIÓN: Éste apela a la Necesidad de asociación y aceptación, ya que produce que los empleados formen parte de los problemas y soluciones que le son propias de la organización

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO: Se diseñan puestos con objetos de enriquecer las tareas de las mismas, combinando sistema socio-técnicos con enfoques hacia la institución.

ENREQUECIMIENTO DE LOS PUESTOS: Se le da una mayor importancia al cargo de la que éste ocupa abarcando además limitaciones y eficacia de los trabajadores.

TÉCNICAS MOTIVACIONALES

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INCENTIVOS

MOTIVACION A EMPLEADOS

COSTOS VARIABLES (VS. EL SALARIO BASE QUE ES FIJO)

SE PAGAN SOLO SI SE CUMPLEN LOS OBJETIVOS

INCENTIVACION DE TRABAJO EN EQUIPO CUANDO SE PAGA POR RESULTADOS DE EQUIPO

DISTRIBUCION DE ÉXITO ENTRE QUIENES LO GENERAN.

TENDENCIAS DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA COMPENSACIONES

PAGO VARIABLE: LIGAR LA PAGA A ALGUNA MEDIDA DE DESEMPEÑO DE LA

PERSONA, EL GRUPO O LA ORGANIZACIÓN

UMBRAL: ES EL NIVEL MINIMO QUE DEDE ALCANZAR UN EMPLEADO A EFECTOS

DE CALIFICAR PARA UN PAGO VARIABLE

PREDISPONE A UNA FILOSOFIA DE COMPROMISO COMPARTIDO (CONTRIBUCION

DE CADA UNO AL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN.


VENTAJAS DE PLANES DE INCENTIVOS

RAZONES DE LOS PLANES DE INCENTIVOS

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INCENTIVOS

Análisis del sistema de servicio

Para realizar el análisis de la situación, es importante conocer el lugar de trabajo,

los procesos que se realizan. Esta es una empresa de servicio funerario, lo cual

hace que el trabajo sea de mayor esfuerzo.

Fortalezas1. Prestigio a nivel de competencia. 2. Equipo de computación moderno. 3. Diversidad de servicios. 4. Alto nivel competitivo. 5. Comodidad en las instalaciones. 6. Tecnología moderna.

Oportunidades1. Se pueden buscar alternativas para satisfacer necesidades de los Clientes.

Debilidades1. Falta de capacitación 2. Las políticas actuales no están bien Definidas. 3. Falta de manuales de Procedimientos y funciones. 4. Falta fluidez en la comunicación Dentro del personal. 5. Resistencia al cambio en el Personal. 6. Las personas carecen de cultura de Previsión.

Amenazas1. La competencia gana mercado. Está utilizando técnicas de ventas Más agresivas. 2. Crisis económica que pueda pasar el país, provocando la disminución del poder adquisitivo de la población 3. Los sucesos que puedan darse en el entorno, el cual puede impedir el cumplimiento de la misión de la Empresa.


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INCENTIVOS

En este programa se les mostrara unos ejemplos de cómo son los incentivos de

una empresa FUNERARIA. Considerando que es necesario conocer como se

trabaja en las empresas y lo difícil que resulta para muchos empleados lograr

llegar a la meta en las ventas y, por obtener comisiones y premios. Antes de pasar

a la descripción de los incentivos les mostrare como se trabaja en dicha empresa.

Incentivo 1 Comisión

Incentivo 2 Empleado del mes (EDM)

Incentivo 3 Aumento de salario por merito

El objetivo de estos incentivos es lograr una mejor productividad para le empresa

dando por motivar a los empleados a mejor sus ventas por ellos tomaremos en

cuenta los siguientes puntos de los cuales serán los incentivos.


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INCENTIVOS

En las comisiones se trabajara de la siguiente manera:

Al mejor vendedor de los servicios de paquetes de funeraria de la empresa se otorgara una compensación del 5% por venta total.

Ahora procedo a hacer la descripción de los tipos de servicio que cuenta la funeraria.

Servicio 1: Velación en capillaTraslado del cuerpo al velatorioPreparación estética del cuerpoCapilla en el velatorioGestoría interna y asesoría de trámites legales y administrativosCarroza para el cortejo (inhumación o cremación)PRECIO TOTAL: $5000.00

Servicio 3: Servicio directo localTraslado del cuerpo al velatorio (no incluye velación)Gestoría interna y asesoría de trámites legales y administrativosCarroza para el cortejo (inhumación o cremación)PRECIO TOTAL: $3000.00


COMISIONES

Servicio 2: Velación en domicilioTraslado del cuerpo al velatorioPreparación estética del cuerpoEquipo de velación para domicilioGestoría interna y asesoría de trámites legales y administrativosCarroza para el cortejo (inhumación o cremación)PRECIO TOTAL: $4000.00

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INCENTIVOS

Servicio 4: Traslado foráneoTraslado del cuerpo Preparación del cuerpoGestoría interna y asesoría de trámites legales y administrativosCarroza para el traslado del cuerpoPRECIO TOTAL: $2000.00


PLAN DIRECTO DE COMISIONES

Enfatiza el volumen de ventas en vez de las utilidades

Garantizar el servicios al cliente después de la venta

Fluctuación de los ingresos de acuerdo a periodos buenos o malos (rotación de vendedores capacitados)

Tentación a trabajar el precio para que atraiga a los clientes.

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INCENTIVOS

“Empleado del mes” tiene como objetivo principal el de reconocer e incentivar al personal

dentro de la funeraria que caracterizan porque en su desempeño diario se evidencian en

ellos, los Valores Bonaventurianos y las Competencias laborales.

Así mismo mediante la implementación de este programa se busca fomentar un ambiente

de sana convivencia y reconocimiento mutuo entre los empleados, una buena actitud

frente a las actividades que se realizan cada día en busca de la superación personal y la

excelencia; además fortalecer el sentido de pertenencia hacia la institución.

ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD

Asistencia:

El empleado asiste a su trabajo todos días en el trascurso del mes, tendrá como

calificación 1 punto; si tiene 2 faltas, obtendrá 2 puntos en contra de su

desempeño laboral y así, sucesivamente.

Puntualidad:

El empleado llega puntual a su puesto de trabajo con uniforme y equipo todos los

días del mes obtendrá 1 punto; al llegar antes de la hora de entrada obtendrá 2

puntos en a favor de su desempeño laboral y así, sucesivamente.


EMPLEADO DEL MES

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INCENTIVOS

PUNTUALIDAD ASITENCIA MERITOS

Si llega puntual a su

trabajo en tres meses se

le otorgara un día más

de vacaciones.

Al llegar 15 minutos antes

y al ser puntual en su

trabajo durante tres

meses se le dará un día

mas de descanso una vez

al mes

Al ser una persona

competente y un gran

desempeño en su trabajo

se le otorgara un 2% a su

sueldo en dos quincenas.

1. COMPETENCIAS LABORALES DEFINICIÓN

Liderazgo.

Comunicación efectiva y asertiva.

Orientación al Servicio.

Creatividad e innovación.

Adaptabilidad al cambio.

Son todas las capacidades que tiene empleado

para aplicar el conjunto de conocimientos,

Habilidades y actitudes en el desempeño de su

función laboral.

2. VALORES BONAVENTURIANOS DEFINICIÓN

Fraternidad.

Acogida.

Alegría.

Respeto por la diferencia.

Solidaridad.

Respeto por el medio. Ambiente.

Paz.

Se refiere a la identificación del empleado con

los principios y propósitos laborales.

3. HABILIDADES DEFINICIÓN

Colaboración.

Iniciativa.

Desempeño de sus labores.

Puntualidad.

Trabajo en equipo.

Hace referencia al grado de competencias del

empleado frente a un objetivo determinado.


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INCENTIVOS


AUMENTO SE SALARIO POR MERITO

VENTAJAS

Proporciona una relación provechosa con el especialista en evaluación, quién

presta al supervisor una asesoría y también un entrenamiento de alto nivel en

la evaluación de personal.

Permite efectuar una evaluación profunda, imparcial y objetiva de cada

funcionario, localizando las causas de comportamiento y fuentes de

problemas.

Permite un planeamiento de acción capaz de retirar los obstáculos y

proporcionar mejoramiento del desempeño.

Permite un acoplamiento con el entrenamiento, plan de desempeño y demás

áreas de actitud.

Acentúa la responsabilidad de línea y la función en la evaluación personal.

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INCENTIVOS

El Pago por Méritos permite que el trabajador reciba una compensación económica que

represente su contribución a su empresa y que sus esfuerzos personales destacados sean

reconocidos explícitamente a través de su nivel salarial.

El objetivo al desarrollar una estrategia de Pago por Méritos es mantenerse competitivo en el

reclutamiento del talento en el mercado o rubro de su empresa. Las organizaciones compiten por

el talento y ofrecen incentivos muy importantes, de manera que se necesita tener prácticas

adecuadas para no perder a sus trabajadores talentosos.

BENEFICIOS

Atrae y retiene al personal talentoso e importante para su empresa

Reconoce y recompensa las responsabilidades y exigencias para cada puesto de trabajo

Motiva a sus empleados e incrementa su autoestima

Fomenta el afán de superación entre sus trabajadores, a mejorar su desempeño laboral

Aumenta la satisfacción de sus empleados

EMPLEADO + MERITO + ACTITUD + DESEMPEÑO = PAGO POR MERITO


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INCENTIVOS

Algunas de las ventajas que ofrece nuestra son, la disminución

de sus costos fijos, motivar a los empleados a lograr las metas

de la organización, impulsar el logro de objetivos estratégicos y

hacer partícipes a los empleados del negocio, convirtiéndolos,

prácticamente, en socios.

Objetivos al logro del desempeño laboral


Lograr el desarrollo de los seres humanos en la empresa, a partir de su

ejecución individual y medir su compromiso y aporte con la calidad

institucional.

Fomentar la comunicación líder. Evaluado.

Propiciar la necesidad de auto-desarrollo del personal de la institución,

de manera que cada uno aspire a elevar su nivel de ejecución el puesto

que ocupa.

Ofrecer la posibilidad de promoción a los mejores empleados dentro de

la empresa.

Apoyar la toma de decisiones en materia de remuneración,

promociones y asignación de responsabilidades.

CONCLUSION

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INCENTIVOS

Con respecto a la conclusión podemos mencionar varios puntos que creemos

convenientes destacar. Primero, es común que suela depositarse sobre los

incentivos y la motivación empresarial la responsabilidad de la necesidad de

encontrar formas de aumentar el rendimiento de los trabajadores con respecto a

las tendencias negativas del desarrollo económico y social.

Consideramos que los incentivos y la motivación laboral tendrán una importancia

relevante en este mundo de competitividad y de esfuerzo productivo.

La atención al cliente es de vital importancia para la empresa; para lograr

resultados esperados es necesario organizar al personal de la mejor manera, para

que toda la prestación del servicio sea el conjunto de actividades realizadas en

equipo. Uno de los problemas de la empresa es, que no cuentan con manuales

administrativos que describan las funciones de cada puesto de trabajo, lo cual da

como consecuencia que el personal desconozca las relaciones laborales con los

diferentes puestos de trabajo, las funciones principales en el desempeño de las

actividades diarias. Los manuales administrativos son una herramienta importante

para el perfecto funcionamiento en la empresa, dentro de la cual siempre debe

existir. En el diseño del manual de funciones se realizó un análisis para determinar

las tareas y actividades que se desarrollan en cada puesto de trabajo, a su vez se

realizaron reuniones con personal de los diferentes puestos de trabajo, para ver

las sugerencias de cómo mejorar el trabajo individual, así como en equipo.


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INCENTIVOS

BIBLIOGRAFIA

Libro de gestión de talento humano IDALBERTO CHIAVENATO

Servicios funerarios una industria con visión al futuro Mónica A. Hernández reyes y Elvira Hernández sételo


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