proiect nivea - cercetare marketing

8/9/2019 Proiect Nivea - Cercetare Marketing

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-nivea-cercetare-marketing 1/20

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICEFacultatea de Comerţ

Cercetare de marketingNIVEA

Niculae ClaudiaGr. 359

Onecu Ga!riela"etrea #lad

Gr. 3$%& an III

Cercet'ri de mar(etin)

*ucure+ti,--%



I. Scopul, obiectivele şi ipotezele cercetării

Firma BEIERSDORF AG producătoarea produselor Nivea este pe piaţa României de nouă ani, eorturile irmei !ndreptându"se constant cătredo#ândirea unei po$iţii proeminente !n cadrul concurenţei !n domeniu din

ţara noastră%&n vederea eicienti$ării eorturilor irmei orientate către construirea

unei mărci puternice 'i distincte !n peisa(ul produselor cosmetice, Nivea !'i propune reali$area unei cercetări care are ca scop relevarea percepţiilor produselor !n rândul consumatorilor%

&n acest conte)t delimitat de scopul cercetării se conturea$ă o serie deo#iective*

+% Determinarea tipurilor de produse cosmetice olosite !n eneral de

consumatoare%-% Determinarea radului de cunoa'tere a produselor Nivea.% Determinarea imainii de ansam#lu a produselor Nivea/% Determinarea motivelor de utili$are a produselor Nivea0% Determinarea imainii comparative a produselor Nivea aţă de alte

mărci1% Determinarea surselor de inormare2% Determinarea proilului consumatoarelor%

3ornind de la aceste o#iective principale ale cercetării ormulăm

următoarele ipote$e ce urmea$ă a i testate !n cadrul cercetării%

+% 4el puţin -56 dintre consumatoare olosesc crema marca Nivea-% 4el puţin 156 dintre consumatoare au utili$at deodorantele Nivea%.% 4el puţin -56 dintre consumatoare au utili$at loţiunea de corp

Nivea Bod7%/% 4el puţin /56 dintre consumatoare au utili$at 'amponul Nivea0% &n peste 256 din ca$uri marca Nivea #eneicia$ă de o imaine

po$itivă%

1% Dierenţele !nreistrate la nivelul opiniilor respondenţilor aţă decalitatea produselor Nivea nu sunt semniicative din punct devedere statistic%

2% Nu e)istă dierenţe pe rupe de venit !n privinţa modului deapreciere a preţului la produsele Nivea%

8% Nu e)istă dierenţe pe rupe de vârstă in privinţa modului deapreciere a raportului calitate9preţ%



II. Variabilele cercetării

&n continuare vom proceda la o deinire atât conceptuală, cât 'i

operaţională a varia#ilelor ce vor interveni !n cadrul cercetării imainiimărcii Nivea%

:ARIABI;A DEFINIRE

4ON4E3<=A;>

DEFINIRE

O3ERA?IONA;>Imainea de @arcă 3ercepţia pe care o are o

persoană !n leătura cu o

marcă

a% po$itivă

#% neutră

c% neativă4alitatea <otalitatea !nsu'irilor care

ac dintr"un lucru ceea ce

este, deose#indu"l de altele

Foarte Foarte

#ună 0/.-+ proastă

:ârsta <otalitatea timpului scurs

de la na'tere până la un

moment dat

a% su# -5

#% -5 .5

c% peste .5

:enitul lunar <otalitatea mi(loacelor

#ăne'ti o#ţinute lunar din

muncă%

a% su# +055555

#% +055555"/555555

c% peste /555555Raportul

calitate9preţ

:aloarea unei mări !n

uncţie de !nsu'irile acesteia

Foarte avora#ilă

0 / . - +

Foarte neavora#ilă

III.Definirea colectivităţii, a unităţii de cercetare şi de sondaj



4ercetarea imainii Nivea se va reali$a doar la nivelul municipiului

Bucure'ti, astel că vor i luate !n calcul numai persoanele ce locuiesc !n

Bucure'ti, iar enerali$area re$ultatelor se va ace tot la acest nivel%

&ntrucât studiul imainii presupune relevarea unor aspecte ce ţin de psioloia consumatorului individual, acesta va constitui, !n cadrul

cercetării, atât unitatea de cercetare, care ace o#iectul investiaţiei, cât 'i

unitatea de sonda(, de la care se vor recolta inormaţiile% Cemei cu varsta

intre +8".0 ani, cu domiciliul in Bucuresti

3entru colectarea inormaţiior se va apela la un cestionar, pentru ca

persoanele intervievate să răspundă cât mai corect vor i anunţate că* Acest

studiu are ca scop determinarea imainii produselor Nivea !n rândul

consumatorilor din Bucure'ti, pentru implementarea unor prorame a căror

#eneiciari sunteţi dumneavoastră% :ă asiurăm conidenţialitatea celor

completate mai (os%



IV. Metoda de culegere a informaţiilor

%.Ce ti/ de crema 0oloiti12*IFAI TOT CE SE A"4IC6%."entru 0ata i cor/ 3. /entru maini,."entru 0ata 7de 8i ."entru 0ata : de noa/te5. Altele 2CA;E6 <<=<> $.Nici una

,. Ce marci de crema 0oloiti in /re8ent1 2Scrieţi o in)urao/tiune6<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<..=<>3. Ce a/reciati cel mai mult la /roduul utili8at in /re8ent1 2Scrieţi/rimul lucru care ?' ?ine @n minte6<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<=<>. Ati utili8at cremele marca NI#EA1 =*IFATI TOT CE SE A"4ICA>%.NI#EA Creme 3.NI#EA So0t,.NI#EA #ia)e .nu am utili8at5. Ce ti/ de deodorant utili8ati1 =*IFATI TOT CE SE A"4ICA>%.S/ra 3.deo:roll2cu !ila6 5.tic( 2olid6,.deo:crema .deo:/ar0um"reci8ati marca<<<<<<<<<<<<<<.=<>$. Ce a/reciati cel mai mult la deodorantul 0oloit in /re8ent12Scrieţi o in)ura o/tiune6

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<.=<>B. Ati utili8at deodorante NI#EA1

%.DA ,.NU. Utili8ati lotiuni2la/te6 /entru in)riirea cor/ului1

%.DA 2/eci0icati marca6<<<<<<<<..,.NU 2:%%6

9. Ce a/reciati cel mai mult la lotiunea2la/tele6 de cor/ utili8at12Scrieţi o in)ura o/tiune6<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<=<>

%-. Ati utili8at marca de lotiune2la/te6 de cor/ NI#EA *OD1%.DA ,.NU

%%. Ce marca de am/on utili8ati in /re8ent1<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<=<>

%,. Ce a/reciati cel mai mult la am/onul utili8at1 2Scrieţi o in)urao/tiune6<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<=<>%3. Ati 0oloit am/onul NI#EA1

%.DA ,.NU%. Ce alte /rodue /entru in)riirea /arului utili8ati1 =multi/lu>%.Sam/on cu !alam .lac 0iati?,.*alam 5./ume de coa0at3.4otiuni re)enerante $.?o/ele /entru /ar

%5. Ce marca de )el de du utili8ati1 %. Nu utili8e8& /re0er a/unul2:%B6 ,. Utili8e8 )el marca<<<<=<>

%$. Ce a/reciati cel mai mult la )elul de du 0oloit1 2Scrieţi oin)ura o/tiune6<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<.=<>

%B. Acordati note de la % la 5 urmatoarelor marci de /roduecometice& din /unct de ?edere al calitatiiH 2% 0oarte la!'& 5 7 0oarte!un'6FA 4O;EA4 NI#EA ;E#4ON O;IF4AME



%. Care ete ima)inea d?. de anam!lu au/ra /roduelorNI#EA1%."o8iti?a ,.Neutra 3.Ne)ati?a

%9. Cum a/reciati calitatea /roduelor NI#EA1Foarte!un'

*un' Nici :nici Sla!' Foartela!'

,-. "retul /roduelor NI#EA ete ca8utH Acord Nici acord&

nicide8acord

De8acord

,%. Coniderati ca ra/ortul calitate /ret /entru /roduele NI#EAeteH

Foarte0a?ora!il

Fa?ora!il Nici0a?ora!il&

nicine0a?ora!il

Ne0a?ora!il Foartene0a?ora!il

,,. In ce maura unteti in0luentata de reclame cand cum/arati

/rodue cometice1%.In mare maura,.In mica maura3.Nu ma in0luentea8a,3. Sunteti in0luentata de alte /eroane cand cum/arati /roduecometice1%.Familie ,."rietene 3.Cunotinte . Nu

,a. Ce reclame la /rodue cometice ati remarcat cel mai de inacet an la T?1%.4oreal ,. Ni?ea 3.Fa . Secret5."antene $. Altele <<<<<<<<<=<>,!.Dar @n re?iteH%.4oreal ,. Ni?ea 3.Fa . Secret5."antene Altele <<<<<<<<<=<>,5. Care ete re?ita dumnea?oatra /re0erata1%.A?antae ,. Como/olitan 3. Elle .Unica5. Altele <<<<<<<<.=<>,$. Ce /ot de tele?i8iune urmariti cel mai de1%.Antena % ,."roT# 3. "rima .Aca'5.T#; $. Altele <<<<<<.=<>

,B. Care ete ti/ul de emiiune /re0erat de dumnea?oatra la T#1%.Di?ertiment ,.Filme 3.Mu8ic' . Jtiri5.Tal( 7 KoL $.Altele <<<<<<<.=<>

,.#arta D?<<<..ani. 2e !i0ea8a a/oi cate)oriacore/un8atoare6%. u! ,- ,. ,-:3- 3. /ete 3-

,9. Ultimul ni?el de educatie a!ol?itH%. %- clae au mai /utin ,. 4iceu 3. Studii u/erioare3-.Ocu/atia D?. in /re8ent<<<<<<<<..=<>

3%. In ce cate)orie e incadrea8a ?enitul d?. net lunar& in leiH%. u! %.5--.---lei,. %.5--.---:.---.---3. /ete .---.---



V. Stabilirea eşantionului

Dimensiunea e'antionului ce va sta la #a$a cercetării se calculea$ădupă ormula*

-

--G

e

s z

n =

&n ca$ul nostru, pentru o pro#a#ilitate de arantare de 5,H0, valoarealui p, neiind cunoscută, o vom considera eală cu 5,0, 'i dacă apreciem căvaloarea erorii limită este de 5,5., dimensiunea e'antionului ce va re$ultaeste*

n +512 de persoane4a metodă, se va aplica e'antionarea simplă aleatoare, astel că orice

componentă a colectivităţii considerate are acelea'i 'anse de a iselecţionata%

VI. nc!eta si limitele ei

&n cadrul ancetei au ost reali$ate un număr de 20 de interviuri,datorita restrictiilor #uetare si temporale%

&nainte de a trece eectiv la pre$entarea re$ultatelor 'i la anali$aacestora, vom evidenţia leăturile ce se pot sta#ili !ntre diversele !ntre#ăriale cestionarului 'i, deci, !ntre diversele inormaţii o#ţinute prin intermediullor% 3entru aceasta, pre$entăm !n următorul ta#el rila corelaţiilor*



+ - . / 0 1 2 8 H +5 ++ +- +. +/ +0 +1 +2 +8 +H -5 -+ -- -. -/ -0 -1 -2 -8 -H .5

+ "

- "

. "

/ "

0 "

1 "

2 "

8 "

H "

+5 "

++ "

+- "

+. "

+/ "

+0 "

+1 "

+2 "

+8 "

+H "

-5 "

-+ "

-- "

-. "

-/ "

-0 "

-1 "

-2 "

-8 "

-H "

.5 "

.+



VII. "ocul şi perioada cercetării

&ntrucât atât resursele materiale, cât 'i cele de timp sunt !ntr"o destul de mare

măsură limitate, reali$area unei cercetări la nivelul !ntreii ţări ar i ost imposi#ilă% Din

aceste considerente, vom restrâne aria de cuprindere a cercetării e)clusiv la municipiul

Bucure'ti%

3erioada eectivă de desă'urare a cercetării de teren va i sta#ilită pentru luna

iulie, pe parcursul a două săptămâni, păstrându"se !nsă o oarecare le)i#ilitate, !n uncţie

de situaţiile concrete care se pot ivi%



VIII. #relucrarea datelor

O primă inormaţie se reerea la tipul de cremă utili$at de consumatoare 'i s"aalat că sunt olosite mai multe tipuri de cremă% ;a următoarea !ntre#are undeconsumatoarele au ost ruate să preci$e$e marca cremelor pe care le utili$ea$ă, Nivea aavut ponderea cea mai mare C-86, iar la motivele pentru care olosesc crema respectivă

ma(oritatea au răspuns calitatea% De asemenea ma(oritatea au utili$at creme marca Nivea, numărul celor care nu au utili$at iind de +1 adică C-+6%3entru o mai #ună!nteleere re$ultatele au ost trecute !n ta#elul următor*

Q1 Faţă şi corp Faţă zi Mâini Faţă noapte.0 .0 .2 +-

Q2 Nivea Loreal Avon Pond’s-+ +/ ++ /

Q3 Calitate idratare Cati!elare Preţ

-- +8 H 1Q" Nivea Cre#e Nivea $isa%e Nivea &o!t N' a# 'tilizat-/ -5 .1 +1

Aceste prime inormaţii o#ţinute din cercetare vin să conirme a'teptările noastre,a'a cum au ost ele e)primate su# orma primei ipote$e, anume că cel puţin -56 dintreconsumatoare olosesc crema Nivea% Se mai poate vedea 'i că 2H6 dintre consumatoareau olosit cel puţin o dată crema Nivea% Se mai poate o#serva 'i aptul că ma(oritateaconsumatoarelor au olosit mai multe tipuri de cremă Nivea% &n continuare vomrepre$enta raic pentru o mai #ună o#servare motivele pentru care consumatoareleolosesc crema*

=n comentariu ce tre#uie ăcut este că celelalte carecteristici precum* prospeţime, parum, #un emolient etc au ost menţionate de mai puţin de 0 consumatoare din totalulde 20 intervievate precum 'i mărcile care nu au ost trecute !n ta#el erau enumerate demai puţin de 0 consumatoare%



=rmătoarele trei !ntre#ări se reereau la deodorante 'i au ost puse pentru a se ala preerinţele consumatoarelor pentru tipurile de deodorante e)istente pe piaţă, marca careeste cel mai des utili$ată, motivele pentru care cumpără marca respectivă, precum 'idacă au utili$at deodorantele marca Nivea% 3entru o mai #ună o#servare datele o#ţinuteau ost trecute !n ta#elul de mai (os*

Q( spra7 deo cremă deo roll deo parum SticJ .1 - -. +1 /-;ad7 Nivea Secret Re)ona Fa+0 +/ H 2 2

Q) 3arum Antiperspirant 3ersistenţă 3rospeţime 4alitate-1 -5 ++ 2 0

Q* DA N=0+ -/

Se poate o#serva că multe dintre consumatoare olosesc mai multe tipuri dedeodorante, cele de tip sticJ iind preerate, urmând apoi cele de tip spra7% 3rodusele

Nivea au ost preerate numai de +/ consumatoare din cele 20 intervievate, adică +86%Dintre consumatoare ./6 aprecia$ă parumul produselor olosite, iar -16 apreciatăaptul că prote(ea$ă !mpotriva transpiraţiei% Se mai poate o#serva că 186 dintreintervievate au olosit deodorantele Nivea% 3entru a ilustra mai #ine am utili$at raiculde mai sus%

22

18

9

6 5

0

5

10

15

20

25

calitate

hidratare

catifelare

pret

absrbtie rapid!

68"

#2"

$A

N%



3otrivit datelor o#ţinute se poate spune că 'i a doua ipote$ă se conirmă 'i anumecă cel puţin 156 dintre consumatoare au utili$at marca Nivea

=rmătoarele trei !ntre#ări au ost puse pentru a se ala dacă intervievatele olosesclapte pentru !nri(irea corpului, marca care este cel mai des utili$ată, motivele pentru

care cumpără marca respectivă, precum 'i dacă au utili$at laptele de corp Nivea Bod7%3entru o mai #ună o#servare datele o#ţinute au ost trecute !n ta#elul de mai (os*

Q+ ,a Marca/0 Nivea Avon Dove Kidro 4are

-5 0 / / Nu .5

Q- Par!'# Cati!elare idratare Prospeţi#e Calitate2 -5 +5 - .

Q1. ,A N/.5 +0

Dintre mărcile olosite Nivea are ponderea cea mai mare /06 din totalul de /0 deconsumatoare care au airmat că olosesc laptele de corp% 156 dintre consumatoareolosesc lapte de corp, iar 126 dintre cele care olosesc lapte de corp au olosit 'i NiveaBod7% Se poate o#serva 'i că /56 dintre cele 20 de intervievate au olosit Nivea Bod7%:om arăta acest lucru mai #ine !n raicul de mai (os*

Se o#servă că ipote$a ormulată la !nceput se conirmă* 4el puţin -56 dintreconsumatoare au utili$at loţiunea de corp Nivea Bod7%

&0"

60"

da

n'



=rmătoarele patru !ntre#ări au ost puse pentru a se ala ce marcă de 'amponolosesc consumatoarele, motivele pentru care cumpără marca respectivă, dacă auutili$at 'amponul Nivea, precum 'i ce produse pentru !nri(irea părului olosesc% 3entruo mai #ună o#servare datele o#ţinute au ost trecute !n ta#elul de mai (os*

Q11 &0a'#a Nivea Pantene as0 o 4lseve

.+ +- H 8 2Q12 Calitate Anti#ătreaţă Miros &trăl'cire $ol'#

+1 +- +5 +5 2Q13 ,A

.2N/.8

Q1" 5a#ponc'

6alsa#

6alsa# Loţi'nire%enera

nte

!i7ativ sp'#ă $opsea

-5 .H ++ -- /1 .8

Se poate o#serva că 'amponul Nivea nu ocupă primul loc !n ceea ce prive'te preerinţele consumatoarelor, iar motivul pentru care olosesc produsul respectiv este !n primul rând calitatea, apoi aptul că este antimătreaţă, iar +.6 consideră mirosul 'istrălucirea ca iind criteriile pe care le iau !n considerare atunci când olosesc produsul%In raicul de mai (os se poate o#serva locul pe care !l ocupă 'amponul Nivea !ncomparaţie cu celelalte mărci*

<ot !n ta#elul de mai sus se poate o#serva că /H6 dintre consumatoare au olosit'amponul Nivea, iar dintre produsele pentru !nri(irea părului cel mai mult este olosităspuma pentru coaat, apoi #alsamul 'i vopselele pentru păr% 3entru a ilustra mai #ine

procentul celor care au olosit 'amponul Nivea am olosit raicul de mai (os*

#1

12

98 ( ( (

0

5

10

15

20

25

#0

#5

)ha'ma

Ni*ea

+antene

,ash - .

Else*e

/ead - )hlders

A*n



De aici se poate vedea că aproape (umătate dintre persoanele intervievate au olosit'amponul Nivea, deci ipote$a că cel puţin /56 dintre consumatoare au utili$at 'amponul

Nivea se conirmă%

4elelalte două !ntre#ări au ost puse cu scopul de a ala preerinţeleconsumatoarelor pentru săpun sau el de du'% S"a mai dorit să se ale mărcile de el dedu' olosite precum 'i motivul pentru care sunt olosite mărcile respective% Re$ultatelesunt pre$entate !n ta#elul următor*

Q1( Pre!eră săp'n'l

-/el Marca0+ Dove Avon Nivea Fa 3almolive

+. 0 +. +. 2L+1 4atielare 3arum 3reţ Kidratare 4urăţenie 3rospeţime

++ -1 / / / -

Se poate o#serva că !n privinţa elului de du' nu se poate ace o dierenţiere clară!ntre mărci Dove, Fa 'i Nivea primind acelea' număr de voturi, dar motivul pentru careeste olosit elul de du' !n 0+6 din ca$uri este parumul acestuia%

&ntre#area L+2 am utili$at"o pentru a vedea po$iţia mărcii Nivea !n comparaţie cualte mărci de produse cosmetice% 3entru prelucrarea datelor am ela#orat următoareamatrice pentru ordonarea ranurilor*

&9"51"

da

n'



3uncta( 0 / . - + <otalRan I II III I: :Marca N/M89/L 94&P:N,4N;<L:9 FA + 5 +- +0 /2 20;OREA; // +1 +5 / + 20

NI:EA 8 -2 .5 +5 5 20RE:;ON -- -. +H 1 0 20ORIF;A@E 8 +- H .- +/ 20

02%+20

+G/2-G+0.G+-/G50G+=

++++= FA

.%/20

+G+-G/.G+5/G+10G//=

++++= LOREAL

//%.

20

+G5-G+5.G.5/G-20G8=

++++= NIVEA

18%.20

+G00G1.G+H/G-.0G--=

++++= REVLON

01%-20

+G+/-G.-.GH/G+-0G8=

++++=ORIFLAME

Anali$ând scorurile calculate, se poate desprinde conclu$ia că din punct devedere a calităţii ;oreal se ală pe primul loc, urmată de Revlon 'i la puţin după Revlon

se ală Nivea% Deci, Nivea ocupă locul III !n ceea ce prive'te calitatea produselor%&nainte de a sonda atitudinile consumatoarelor cu privire la elementele speciice

ce dau contur mărcii, prin !ntre#area +8, s"a urmărit identiicarea cadrului de reerinţă !ncare se maniestă consumatoarele% Această !ntre#are vi$a opiniile respondenţilor !nleătură cu imainea de ansam#lu a mărcii Nivea% 3re$entăm re$ultatele procentuale !niura următoare*

ne'tra

22"

negati*a

2"

p0iti*a

(6"

p0iti*a

ne'tra

negati*a



Aceste re$ultate evidenţia$ă aptul că marca Nivea se #ucură de o #ună apreciere!n rândul consumatoarelor, imainea sa iind apreciată drept po$itivă !n apro)imativ216 din ca$uri% Deci ipote$a conorm căreia !n peste 256 din ca$uri marca Nivea

#eneicia$ă de o imaine po$itivă se conirmă%

3entru !ntre#area +H s"a ormulat ipote$a că dierenţele !nreistrate la nivelul

opiniilor respondenţilor aţă de calitatea produselor Nivea nu sunt semniicative din punct de vedere statistic% 3entru a vedea dacă această ipote$ă se acceptă sau nu amolosit tetul χ pentru o sinură varia#ilă%

Opinia aţă de marcă Numărul de persoaneFoarte avora#ilă +HFavora#ilă -8

Neutră -. Neavora#ilă 0

Foarte neavora#ilă 5

χ ∑∑= =

−k

i

k

j ij

ijij

a

ao

+ +

-DC , !n care*

O recvenţele re$ultate !n urma cercetăriiA recvenţele teoretice, corespun$ătoare ipote$ei nule

Opinia O A O" A CO" A CO" A9 A% avora#il +H 0 +/ +H1 .H,-

avora#il -8 0 -- /8/ H1,8neutru -. 0 +8 .-/ 1/,8neavora#il 0 0 5 5 5% neavora#il 5 0 "0 -0 0

χcalc .H,-MH1,8M1/,8M0 -50,8

χta# H,/88 pentru / rade de li#ertate 'i nivel de semniicaţie de 5,50

χcalc χta# ⇒ ipote$a nulă nu se acceptă, a'adar dierenţele !nreistreate lanivelul opiniilor respondenţiilor privind calitatea produselor Nivea sunt semniicativedin punct de vedere statistic%

;a !ntre#area -5 consumatoarele au ost ruate să"'i e)prime părerea cu privire la preţul produselor Nivea% Ipote$a nulă airmă că nu e)istă dierenţe pe rupe de venit !n privinţa modului de apreciere a preţului% 3entru a se vedea dacă ipote$a se acceptă saunu% am utili$at testul χ%



;a airmaţia preţul produselor Nivea este scă$ut s"a răspuns*

Aprecieri Grupe de venit <otalSu# +055555 +055555"/555555 3este /555555

Acord +1 C+2 +1 C+/ / C0 .1Indierent H CH 1 C8 / C- +H

De$acord +5 CH 8 C8 - C- -5<otal .0 .5 +5 20

Ko* Nu e)istă dierenţe pe rupe de venit !n privinţa modului de apreciere a pretului produselor Nivea%

A++ .1920.0 +2 A-+ +H920.0 H A.+ -5920.0 HA+- .1920.5 +/ A-- +H920.5 8 A.- -5920.5 8A+. .1920+5 0 A-. +H920+5 - A.. -5920+5 -

χ 5%50H M 5%-80 M 5%- M 5%0 M - M 5%+++ .%+00

χcalc .%+00χta# H%/88 pentru / rade de li#ertate 'i un nivel de semniicaţie de 5,50

χcalc χta# ⇒ ipote$a nulă se acceptă, deci nu e)istă dierenţe pe rupe de venit!n privinţa modului de apreciere a preţului produselor Nivea%

;a !ntre#area -+ consumatoarele au ost ruate să"'i e)preime părerea cu privirela raportul calitate9preţ% Dintre consumatoare ++ au considerat că acest raport este oarteavora#il, /+ avora#il, +2 au o părere neutră, iar 1 consideră acest raport neavora#il%Ipote$a nulă airmă că nu e)istă dierenţe pe rupe de vârstă !n privinţa modului deapreciere a preţului% 3entru a se vedea dacă ipote$a se acceptă se olose'te testul χ%

Aprecieri Grupe de vârstă totalSu# -5 ani -5".5 ani 3este .5 ani

Foarte avora#ilă - C+ 2 C8 - C+ ++Favora#ilă 8 C1 -H C.5 / C1 /+

Nici nici 5 C. +0 C+- - C. +2 Neavora#ilă 5 C5 / C/ - C5 1



total +5 00 +5 20

Ko* Nu e)istă dierenţe pe rupe de vârstă !n privinţa modului de apreciere araportului calitate9pret

A++ ++920+5 + A-+ /+920+5 1 A.+ +2920+5 .

A+- ++92000 8 A-- /+92000 .5 A.- +292000 +-A+. ++920+5 + A-. /+920+5 1 A.. +2920+5 .

A/+ 1920+5 5A/- 192000 /A/. 1920+5 5

χcalc + M 5,+-0 M + M 5,12 M 5,.. M + M . M 5,20 M 5,.. 8,-50 χta# +-,0H- pentru 1 rade de li#ertate 'i un nivel de semniicaţie de 5,50

χcalc χta#⇒ ipote$a nulă se acceptă, deci nu e)istă dierenţe pe rupe de vârstă!n privinţa modului de apreciere a raportului calitate9preţ%

4onsumatoarele care au declarat că sunt inluenţate de reclame atunci cândcumpără produsele cosmetice sunt !n proporţie de //6, cele care sunt inluenţate !nmică măsură sunt !n proporţie de /-6, iar +/6 dintre consumatoare nu sunt inluenţate

deloc de reclame% Aceste inormaţii sunt repre$entate raic mai (os*

De asemenea 2+6 dintre consumatoare sunt inluenţate de prietene 'i !nmai mică măsură de cuno'tinţe sau amilie%

Aceste !ntre#ări precum 'i următoarele reeritoare la reclamele pe care le"auremarcat !n ultimul timp, ce posturi 'i ce emisiuni preeră au ost puse pentru a se ala !nce mod se inormea$ă consumatoarele atunci când aci$iţionea$ă un produs% Astel amalat că .56 dintre intervievate au remarcat reclamele la produsele Nivea pe posturile detelevi$iune% &n reviste au ost remarcate cel mai #ine produsele ;oreal -/6, iar

produsele Nivea au ost remarcate !n proporţie de -56% Revistele care sunt citite cel mai

&&"

&2"

1&"

in mare maura

in mica maura

deloc



des sunt* Avanta(e -06, 4osmopolitan -/6 'i =nica +26% 3osturile de televi$iunecel mai des urmărite sunt Acasa 'i 3ro <v, de asemenea emisiunile de divertisment suntcele mai vi$ionate%

&n ceea ce prive'te proilul consumatoarelor s"a o#servat că ma(oritateaintervievatelor au vârsta cuprinsă !ntre -5 'i .5 de ani, ma(oritatea 286 au studiimedii, de asemenea ma(oritatea sunt !n pre$ent studente 1-6% &n ceea ce prive'te

venitul /16 au su# +055555 pe lunăP /56 !ntre +055555 /555555, iar +/6 au peste/555555%

IX.Concluzii

După ce am anali$at datele o#ţinute, am a(uns la anumite conclu$ii reeritoare la produsele Nivea*

Având !n vedere aptul că -86 dintre consumatoare olosesc crema Nivea, dar că2H6 au olosit crema Nivea putem tree concu$ia că pu#licitatea nu a ost destul de

puternică pentru a determina consumatoarele să devină idele mărcii, deci multe dintreconsumatoare au mirat spre alte mărci de'i au olosit Nivea% <re#uie reali$ate uneleoerte promoţionale pentru a cre'te volumul vân$ărilor%

&n ceea ce prive'te motivul pentru care consumatoarele olosesc cremă pe primulloc se ală calitatea produsului 'i apoi idratarea pe care aceasta le"o coneră, deci douăarumente pe care Nivea se poate #a$a% Dintre tipurile de cremă Nivea se poate vedea o

preerinţă pentru Nivea Sot%

;uând !n considerare preerinţa consumatoarelor pentru deodorantele de tip sticJ se poate desprinde următoarea conclu$ie* =n nou produs pentru Nivea, deci cu altecuvinte pe lână produsele alate !n ama Nivea să se mai introducă 'i acest tip dedeodorant care este preerat, ţinându"se cont 'i de aptul că ./6 dintre consumatoareale produsele după parumul lor, de loc de neli(at 'i aptul că -16 olosescdeodorantul deoarece este antiperspirant%

;oţiunea de corp Nivea Bod7 a ost utili$ată de /56 dintre consumatoare% Dintrecele care olosesc !n mod recvent loţiune pentru corp, ma(oritatea poartă marca

Nivea% @otivul pentru care se olose'te laptele de corp este catielarea pe care o coneră pielii% ;oţiunea de corp Nivea Bod7 se #a$ea$ă pe acest arument !n reclamele pu#licitare, deci se poate spune că s"a atins scopul%

Qamponul Nivea ar tre#ui promovat mai mult deoarece este preerat de un număr relativ restrâns de consumatoare% Atunci când se promovea$ă prdusul ar tre#ui să ai#ă !nvedere aptul că protecţia !mpotriva mătreţei 'i calitatea produsului sunt motivele dupăcare se a)ea$ă consumatoarele atunci când aci$iţionea$ă produsul, dar nu tre#uieinorat nici mirosul care a ost preerat de +.6 dintre consumatoare%

Nici elul de du' marca Nivea nu este preerat de ma(oritatea consumatoarelor procentele !mpărţindu"se !n mod eal !ntre Nivea, Fa 'i Dove% 3entru o mai #ună



promovare a acestui produs tre#uie să se tină cont de aptul că parumul a avut un procent de ./6 atunci când s"a preci$at motivul pentru care olose'te elul de du'%

Din punct de vedere calitativ Nivea ocupă locul trei iind devansată de mărcile;OREA; 'i RE:;ON%

Folosind testul χ s"a demonstrat că nu e)istă dierenţe pe rupe de venit !n privinţa modului de apreciere a preţului Cacesta a ost apreciat de ma(oritatea

consumatoarelor scă$ut% De asemenea s"a demonstrat că nu e)istă dierenţesemniicative pe rupe de vârstă !n privinţa modului de apreciere a raportuluicalitate9preţ Ciind apreciat de ma(oritatea consumatoarelor ca iind avora#il%

In ceea ce prive'te sursele de inormare s"a constatat că ma(oritatea urmăreste posturile de televi$iune Antena+ 'i 3ro <v, iar cele mai citite reviste sunt Avanta(e 'i4osmopolitan, deci de aici se poate desprinde conclu$ia că produsele Nivea tre#uie

promovate !n special !n aceste mi(loace de mass media 'i apoi căutate 'i alte surseavând !n vedere 'i aptul că //6 sunt inluenţaţi de reclamă !n mare măsură, iar /-6 !nmică măsură%

Nivea are o imaine destul de avora#ila !n rândul consumatoarelor Cscor 5%2- L+8P calitatea inca lasa de dorit Cscor 5%58 L+H, pretul iind relativ mic Cscor 5%-+ L-5, imainea po$itiva iind datorata in mare masura cred, recomandarilor si imainiidin mass"media%, cat si raportului pret9calitate, perceput ca iind destul de #un C5%21 L-+%

&n urma reali$ării acestui studiu ne"am atins o#iectivele propuse 'i am conirmatsau inirmat ipote$ele emise, cerecetarea !ndeplinindu"'i scopul i)at%

proiect nivea - cercetare marketing

Documents