projecten_ondernemingsvriendelijke_gemeente

Projecten Ondernemings-Vriendelijke GemeenteOndersteuning en inspiratie voor het gemeentelijkeconomisch beleid

AgentschapOndernemen

Inho

udst

afel Voorwoord� 3

Agentschap�Ondernemen� 4

LEAN:�niet�harder,�maar�slimmer� 6-7

Ondernemingsvriendelijke�Kempen� 8-9

Zelfscan�gemeentelijke�dienstverlening�voor�ondernemers� 10-11

Ondersteuningspunt�ondernemers�OOG� 12-13

Harmonisering�van�gemeentelijk��economisch�beleid�en�regelgeving�via��uitwisseling�en�afstemming� 14

Uitbouw�dienst�lokale�economie�en�uniek��gemeentelijk�loket�voor�ondernemers� 15

Digitaal�infopunt� 16-17

Lerend�netwerk�ambtenaren�lokale��economie�Vlaams-Brabant� 18-19

Overlegtafels�economie� 20-21

Bereikbaarheid�als�troef�voor�het��kernwinkelgebied� 22-23

Buzz�en�business� 24-25

Commerciële�innovatie� 26

Innoverende�straat� 27

Geïnspireerd�winkelbeleid�in�dialoog� 28

Winkelweb� 29

CityDepot� 30-31

Project�innovatieve�retail�1�&�2� 32-33

Startersacademie�-�winkelincubatoren� 34

Stadia� 35

Ondersteuning�en�begeleiding�van�lokale��besturen�bij�het�uitwerken�van�een��buurtwinkelbeleid� 36

Handel�met�kennis�van�zaken� 37

Overzicht�alle�projecten�OVG� 38

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

2

Gemeentelijk economisch beleidDe voorbije jaren subsidieerde het Agentschap Ondernemen verschil-lende projecten die gemeenten willen inspireren en ondersteunen bij het uitbouwen van een ondernemingsvriendelijk gemeentelijk beleid en goede dienstverlening voor ondernemers. Een aantal van deze projecten is reeds beëindigd. Ze leverden vaak interessante publicaties op die vandaag nog steeds actueel en be-schikbaar zijn. Andere projecten zijn nog volop aan de gang en maken plannen om hun kennis- en ervaring met u te delen via een congres of interessant publicatie of bieden gemeenten de mogelijkheid voor begeleiding of zelfevaluatie. In deze brochure stellen een aantal projectuitvoerders hun pro-ject graag aan u voor. Het is echter slechts een kleine selectie en een beknopte toelichting. We hopen dat het u alvast nieuws-gierig genoeg maakt om een kijkje te nemen op de website www.ondernemingsvriendelijkegemeente.be. Daar vindt u meer volledige informatie over de verschillende gesubsidieerde projecten en de publicaties die er al uit voortvloeiden. We hopen dat het u kan inspireren, ondersteunen of de mogelijkheid biedt voort te bouwen op de reeds opgebouwde kennis en ervaring. Verder vindt u op de website bijna dagelijks een selectie van persartikelen die inspelen op het thema. Via www.ondernemingsvriendelijkegemeente.be hopen we ook de contacten tussen mensen die werk willen maken van een onderne-mingsvriendelijk gemeentelijk beleid te bevorderen. Zo vindt u bij elk project de contactgegevens van de projectuitvoerder zodat u hem eventueel kan contacteren. Daarom vragen we u ook u te registreren als u de volledige informatie over de projecten en het netwerk wenst te zien.Maar we willen niet alleen de digitale contacten bevorderen. Omdat we geloven in het belang van kennis- en ervaringsuitwisseling heeft het Agentschap Ondernemen al verschillende netwerkinitiatieven voor gemeenten ondersteund. Zo zal ook de volgende maanden met steun en in nauwe samenwerking met het Agentschap Ondernemen en haar relatiebeheerders het project overlegtafels economie door VVSG over heel Vlaanderen en voor alle gemeenten worden uitge-voerd. Daarnaast staat bij het Agentschap Ondernemen ook een en-thousiast team relatiebeheerders klaar om gemeenten wegwijs te maken in haar dienstverlening voor ondernemers en voor gemeenten. Ook willen ze samen met gemeenten nagaan of die dienstverlening beter op elkaar kan worden afgestemd. Hun gegevens vindt u ook achteraan dit boekje.

3

AgentschapOndernemen

De�drijvende�kracht�achter�meer�en�sterker�ondernemerschap�in�Vlaanderen

Ondernemerschap stimuleren en bijdragen tot de opbouw van stimulerende omgevingsfactorenHet Agentschap Ondernemen wil het ondernemerschap aanmoedigen en bijdragen tot de ontwikkeling ervan. Zo wil het ondernemingen in hun concurrentiepositie ondersteunen. Het Agentschap beschikt daar-voor over een aantal steunmaatregelen en diensten voor bedrijven. Verder zet het agentschap in op meer en sterker ondernemerschap en wil het bijdragen tot de opbouw van stimulerende omgevings-factoren voor het ondernemen. Om dat te bekomen beschikken we over een aantal interessante steunmaatregelen, zoals bijvoorbeeld de subsidies in het kader van het actieplan Ondernemingsvriendelijke gemeente of de EFRO-projecten, prioriteit ondernemerschap.

Aanzetten tot samenwerkingDe indiening van een projectaanvraag is zeker geen eindpunt. Wij zetten de organisatoren aan tot structurele samenwerking en overleg om te komen tot gezamenlijke initiatieven gericht naar de doelgroep. Dit moet de efficiëntie en effectiviteit ten goede komen, wat leidt tot meer en betere output met dezelfde middelen.

Kennisuitwisseling & netwerkingHet is evenwel niet enkel de bedoeling om steun toe te kennen, maar ook om over de instrumenten en projecten heen een netwerk uit te bouwen dat aan kennisuitwisseling doet. Via www.ondernemingsvriendelijkegemeente.be, via het overlegplat-form en de ‘overlegtafels economie’ willen we dit heel specifiek sti-muleren rond een gemeentelijk economisch beleid en gemeentelijke dienstverlening naar ondernemers.Via het Vlaams Ondernemerschapsbevorderend Netwerk (VON), de bijhorende fysieke netwerksessies en het community platform www.von-online.be zetten we aan tot kennisuitwisseling en ervaringsuit-wisseling rond ondernemerschapsbevorderende initiatieven.

Relatiebeheerders voor gemeenten In iedere provincie heeft het Agentschap Ondernemen relatiebeheer-ders voor gemeenten. Zij zijn het persoonlijk contactpunt voor ge-meenten binnen het Agentschap Ondernemen. Hun contactgegevens vindt u achteraan dit boekje.

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

4

Projectenverbeteren dienstverleningen administratieve vereenvoudiging

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

5

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

6

Leiedal

LEAN: niet harder, maar slimmer werken

“We get brilliant results from average people managing brilliant processes. We observe that our competitors often get average (or worse) results from brilliant people managing broken processes.“ (Toyota)

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

7

Interesse?Neem�contact�op�met:

Intercommunale�LeiedalPresident�Kennedypark�108500�KortrijkT�056�24�16�16www.leiedal.be

Brian�[email protected]

Over�LeiedalLeiedal is een intergemeentelijk sa-menwerkingsverband van dertien gemeenten en steden van de re-gio Kortrijk. Leiedal is actief op de volgende domeinen: economie, e-government, stedenbouw, wonen, milieu en mobiliteit.De kernopdracht van Leiedal be-staat uit het ondersteunen van de dertien gemeenten bij de uitvoe-ring van hun taken, het initiëren van samenwerking tussen de ge-meentebesturen en het ontwikke-len van de streek als geheel. De intercommunale zoekt permanent wat nog ontbreekt of vernieuwend kan worden aangepakt.

To Lean, or not to lean? Uw overheidsorganisatie staat voor grote uitdagingen: we moeten meer doen, met minder middelen; administratieve vereenvoudiging is een must; klanten willen een slagvaardige, klantgerichte overheid; binnenkort kiezen medewerkers de werkgevers ipv omgekeerd,… Wij gingen op zoek in binnen– en buitenland naar een management-systeem dat ons hierbij kon helpen. Wij vonden Lean. Toyota ontwierp en verbeterde het Lean systeem en het werd later overgenomen door tal van organisaties (Volvo, Recticel, Hema, Boss Paints, Bekaert, Ra-bobank…) in diverse sectoren (ziekenhuizen, ocmw’s, banken, …).

Wat is Lean? In een Lean organisatie streeft elke medewerker naar continue ver-betering. Op basis van een goede kennis van het proces en de klan-tenverwachtingen, gaat hij op zoek naar verspilling, dit zijn activitei-ten waar de klant niet voor wil betalen of wachten. Deze activiteiten worden dan ook zo snel mogelijk verwijderd. Dit is een reis zonder bestemming. Het is een marathon, geen sprint. Samen met de pilootgemeenten Kortrijk, Waregem, Wevelgem en An-zegem, testten wij uit welke lean principes en tools in een overheids-context bruikbaar zijn. Op basis van deze praktijkervaring, kunnen wij u adviseren over het succesvol toepassen van krachtige Lean tools en principes in uw organisatie.

Welke resultaten mag u verwachten? • wachttijden en doorlooptijden verminderen • de kwaliteit van de dienstverlening verhoogt• de complexiteit van het proces vermindert • medewerkers begrijpen beter wat er voor en na hen gebeurt • focus op fouten vermijden in plaats van fouten oplossen • innoveren op basis van een beter begrip van de klantenverwach-

tingen • medewerkers doen alleen nog zinvol werk

Meer info over het Lean project • Lean handleiding: wij bundelen onze ervaringen in een Lean

handleiding voor overheidsorganisaties.• Lean workshop (workshop-op-vraag in Leiedal, Kortrijk): in een

korte (3u) workshop ontdekken wij de zinvolle tools en principes en de kritische succesfactoren bij het implementeren ervan.

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

8

Stad�Geel�en��Stad�Turnhout

Ondernemings-vriendelijke Kempen

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

9


Stad�TurnhoutCampus�Blairon�2002300�Turnhoutwww.turnhout.be

Melanie�RyckaertT�014�44�33�[email protected]

Ivo�VerhesenT�014�56�60�[email protected]

Over�Stad�Geel�en�Stad�TurnhoutDeze twee grotere steden uit de Kempen trekken samen het project Ondernemingsvriendelijke Kempen. In beide organisaties staat het thema ‘Economie en Werk’ hoog op de agenda. De diensten zijn bij-gevolg ook goed uitgebouwd. De stad Geel is voortrekker voor de Zuiderkempen, de stad Turnhout voor de Noorderkempen.

Het project Ondernemingsvriendelijke Kempen wordt getrokken door de Stad Geel en de Stad Turnhout. Het project heeft twee doelstel-lingen:• Het creëren van een digitaal platform voor een betere dienstver-

lening naar ondernemers in de Kempen;• Het organiseren van lerende netwerken voor ambtenaren en

mandatarissen lokale economie in de Kempen.

PartnersVerschillende partners maken deel uit van dit project: UNIZO Regio Kempen, Voka Kempen, de intercommunale ontwikkelingsmaatschap-pij voor de Kempen (I.O.K.) en VKW Kempen. Ook de provincie Antwer-pen en Innotek maken deel uit van de stuurgroep.

Digitaal platformHet digitaal platform dat in 2012 gelanceerd zal worden, geeft een overzicht aan ondernemers in de Kempen welke wetgevingen en reglementeringen van toepassing zijn, welke steunmaatregelen er bestaan en hoe deze moeten aangevraagd worden. De website zal ingedeeld zijn volgens doelgroep (handel en dienstverlening, horeca en toerisme, bedrijven, sociale economie, …). Met enkele snellinks naar wetgeving en steunmaatregelen, wordt de zoektocht naar de juiste informatie vereenvoudigd. Een apart onderdeel wordt voorzien over investeren in de Kempen en welke troeven er zijn voor bedrijven om zich in onze regio te vestigen.

Lerende netwerkenSinds 2010 worden er per jaar 2 lerende netwerken voorzien met gemeentelijke ambtenaren en mandatarissen economie. Na een voorzichtig begin, is er nu een vaste groep van ambtenaren en sche-penen die de sessies bijwonen en die het bovendien een meerwaarde vinden om ervaringen uit te wisselen met collega’s. Volgende on-derwerpen kwamen reeds aan bod tijdens de lerende netwerken: buurtwinkelbeleid, taxiwetgeving, wetgeving markten en foren, de-tailhandelsbeleid van de provincie Antwerpen en de initiatieven die bij de VVSG op stapel staan.

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

10

UNIZO-Vorming

Zelfscan gemeentelijke dienstverlening voor ondernemers

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

11


UNIZO-VormingSpastraat�81000�Brusselwww.unizo.be

Pieter-Jan�HaesenAdviseur�lokale�economieT�02�238�06�[email protected]

Over�UNIZO-VormingUNIZO-Vorming verenigt zelfstan-dige ondernemers in de gemeente en is een “middenveldorganisatie” voor ondernemers, die opkomt voor hun belangen, hen informeert en netwerkkansen biedt. UNIZO-Vorming vertrekt vanuit het beroep en de beroepscultuur, de maat-schappelijke verantwoordelijkheid voor collega’s en stakeholders en de inzet van de ondernemers voor een kwaliteitsvolle samenleving.

Onderzoek naar gemeentelijke dienstverleningDe dienstverlening van een gemeente voor ondernemers is een belangrijk topic. De voorbije jaren zette UNIZO hierop in met een onderzoek waarbij een mystery shopper de dienstverlening uittestte, en met een onderzoek naar de online dienstverlening voor ondernemers.

Zelfscan meet kwaliteit van de dienstverleningAnno 2012 ontwikkelt UNIZO een zelfscan om de kwaliteit van de ge-meentelijke dienstverlening voor ondernemers na te gaan. Twintig ge-meenten kunnen samen met lokale ondernemers en met begeleiding van UNIZO de scan zelf en gratis uitvoeren met als doel het optimaliseren van een ondernemersvriendelijk gemeentelijk klimaat. Want een goede dienstverlening maakt uw gemeente aantrekkelijk voor ondernemers.De zelfscan zal vertrekken vanuit kwaliteitseisen voor een goede ge-meentelijke dienstverlening voor ondernemers. Daartoe focussen we op de visie en input van onze achterban. Zij bepalen de principes van een goede gemeentelijke dienstverlening. Daarnaast betrekken we in deze fase ook ambtenaren lokale economie gezien hun ervaring eveneens een belangrijke inbreng oplevert.

Lokale stuurgroepenDe resultaten van deze analyse leiden tot een zelfscan, bestaande uit vier onderdelen: een interne gemeentelijke checklist, een enquête voor lokale ondernemers, een dossieranalyse en een beknopte websiteana-lyse. Iedere deelnemende gemeente krijgt een eigen stuurgroep ter be-schikking, bestaande uit lokale ondernemers, UNIZO en vanzelfsprekend gemeentemedewerkers. Deze stuurgroepen kunnen een bijdrage leveren aan het uitwerken en implementeren van actiepunten voortkomend uit de zelfscan. Ten slotte komen deelnemende gemeenten in aanmerking voor een waarderingslabel.Via een constructieve samenwerking tussen UNIZO en de gemeente wordt een win-winsituatie bereikt. Alle steden en gemeenten worden op de hoogte gebracht bij lancering van de zelfscan, na de verkiezingsperiode.

Dit project krijgt ook steun van:

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

12

Stad�Gent

Ondersteunings- punt Ondernemers

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

13


OOGSint-Niklaasstraat�27/49000�GentT�09�210�10�[email protected]�www.oogent.be

Frederik�Van�HeckeT�09�266�84�[email protected]�

Sema�AkkulT�09�266�84�10��[email protected]�

Over�OOGHet Ondersteuningspunt Onderne-mers Gent (OOG) is een initiatief van het Departement Werk en Economie van de Stad Gent. OOG is medegefinancierd door de Vlaam-se Overheid (45%), EFRO (40%) en de Stad Gent (15%).

Centraal aanspreekpunt voor ondernemersOOG is hét centrale aanspreekpunt voor ondernemers bij Stad Gent. Het Ondersteuningspunt bundelt informatie van eigen stadsdiensten, maar kan ook gericht doorverwijzen naar andere overheden en privé-initiatieven zoals de sociale secretariaten of ondernemingsloketten. Dat kan gaan van vragen over steunmaatregelen en vergunningen tot informatie over tewerkstellingsmaatregelen of aanvragen voor ruimte of uitbreiding. Complexe vragen en vragen naar ruimte, investeringen en uitbreidingen, worden deskundig opgevolgd door account mana-gers binnen het Departement Werk en Economie. Een dergelijk centraal aanspreekpunt resulteert in een aanzienlijke administratieve vereenvoudiging voor de ondernemer aangezien het OOG zelf een antwoord geeft of bij complexere vragen de onderne-mer de goede richting aanwijst. (Startende) ondernemers vinden steeds beter de weg naar het OOG. Bijna een vijfde van de in 2 jaar ruim 4400 ontvangen vragen worden gesteld door starters. Zij weten dat ze met hun ondernemersvragen bij ons terecht kunnen en dat we de toegangspoort zijn tot de stede-lijke administratie. Indien ze verloren dreigen te lopen kunnen ze bij ons terecht. Bij een tevredenheidsmeting werd 8,1/10 gehaald, een motiverende waardering voor het jonge OOG.Het OOG is zowel een digitaal als fysisch loket en is tussen 8.30 en 16.30 uur permanent bereikbaar. We zijn steeds beschikbaar om on-dernemers buiten deze uren op afspraak te ontvangen.

De fases van het OOG Bij de start van het OOG-project werden de bestaande interacties met de Gentse ondernemers en andere economische actoren, het productaanbod en de relevante economische data in kaart gebracht.Om ook het IT-gedeelte vorm te geven, werden verschillende stappen afgewerkt. Een eerste stap was het kennisbeheersysteem. Vervolgens zorgden we voor een registratie- en opvolgingssysteem. Ten derde wer-ken we aan een vernieuwing van de website www.oogent.be.Een proefproject hielp bij het warmlopen en leren runnen van het loket en legde essentiële verbeterpunten bloot. Toen het onderne-mersloket na deze uitgebreide proefperiode op 22/01/2010 van start ging, hebben we dit bekend gemaakt met een brede communicatie-campagne.


Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

14


VVSG�vzwPaviljoenstraat�91030�Brusselwww.vvsg.be

Bart�[email protected]

Over�VVSGDe Vereniging van Vlaamse Ste-den en Gemeenten (VVSG vzw) is de ledenorganisatie van de lokale besturen: steden en gemeenten, OCMW’s, politiezones, autonome gemeentebedrijven en andere verzelfstandigde agentschappen, intercommunales en andere inter-lokale samenwerkingsverbanden.De VVSG heeft drie centrale op-drachten: dienstverlening aan de leden, belangenbehartiging van het lokale bestuursniveau en visie-ontwikkeling.Informatie-aanbod VVSG: Tijdschrift Lokaal (tweewekelijks), E-zine VVSG- Week (wekelijks), E-zine economie (maandelijks), Handboek Gemeen-telijk Economisch Beleid: zie www.politeia.

VVSG�vzwHarmonisering van gemeentelijk economisch beleid en regelgeving via uitwisseling en afstemming Dit project beoogt het lokale economische beleid en de regelgeving te harmoniseren en vereenvoudigen door oa. het opmaken en ontsluiten van modeldocumenten, voorbeelden van reglementen, praktijken…Enkele voorbeelden van realisaties:• Modelreglement voor gevelrenovatie en verfraaiing van leeg-

staande handelspanden naar aanleiding van oproep EFRO (38 van de 42 ingediende projecten hebben dit reglement gehanteerd)

• Modeldocumenten in verband met de markten en kermissen• Overzicht maatregelen leegstaande handelspanden• Rubriek lokale economie in de kijker op de website van VVSG• Afstemming van initiatieven inzake stedelijke distributie (PIEK,

D-VIA)


Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

15



Peter�[email protected]

Over�VVSGDe Vereniging van Vlaamse Ste-den en Gemeenten (VVSG vzw) is de ledenorganisatie van de lokale besturen: steden en gemeenten, OCMW’s, politiezones, autonome gemeentebedrijven en andere verzelfstandigde agentschappen, intercommunales en andere inter-lokale samenwerkingsverbanden.De VVSG heeft drie centrale op-drachten: dienstverlening aan de leden, belangenbehartiging van het lokale bestuursniveau en visie-ontwikkeling.

VVSG�vzwUitbouw dienst lokale economie en uniek gemeentelijk loket voor ondernemersOndersteuning en begeleidingMet dit project wil de VVSG een ondersteunings- en begeleidingpak-ket aanbieden aan alle Vlaamse lokale besturen die een dienst lokale economie en/of een aanspreekpunt voor ondernemers wensen op te zetten of uit te bouwen.De bedoeling is een begeleiding op maat aan te bieden aan de lokale besturen die hiermee van start wensen te gaan. Het project beoogt de dienstverlening naar ondernemers te verbeteren. Zeventien ge-meenten worden over heel Vlaanderen begeleid in een nieuw traject. Elf gemeenten tekenden in voor een vervolgtraject.

Leidraad voor de dienst economie en dienstverlening aan ondernemersNaar aanleiding van de vorige begeleiding van negentien steden en gemeenten heeft de VVSG een leidraad voor de dienst economie en de dienstverlening aan ondernemers uitgebouwd. Deze leidraad vindt u terug op de website van VVSG.


Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

16

Stad�Brugge

Digitaal infopunt

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

17


nicolas�bogaertwnd.�economisch�consulent�Stad�BruggeDienst�lokale�economieOostmeers�178000�bruggeT�050�44�46�[email protected]

Dienst�Lokale�Economieis hét aanspreekpunt voor onder-nemers die een zaak hebben in Brugge of de opstart ervan over-wegen.Handelaars en ondernemers kun-nen bij het Kmo-loket ook terecht voor de opvolging van hun dos-siers of vergunningsaanvragen die lopende zijn bij andere stadsdien-sten.Dienst Lokale Economie is boven-dien (co-)organisator van tal van economisch gerelateerde eve-nementen zoals KookEET, Brugse Brunch, Brugse Bedrijvenbeurs, Met belgerinkel naar de winkel, Open Bedrijvendag, BedrijfsAm-bassadeur, …

Het digitaal infopunt voor ondernemers in regio Brugge is een website die ontwikkeld werd voor ondernemers en kandidaat-investeerders in de regio Brugge.

www.ondernemenderegiobrugge.be omvat:• een overzicht van de regionale troeven• een overzicht van de economische actoren• nieuws, cijfers en statistieken voor en over ondernemers• een overzicht van de economisch gerelateerde evenementen in

de regio• een pandenbestand van de beschikbare bedrijfslocaties in de

Brugse regioHet digitaal infopunt is een koepelwebsite waar ondernemers en kandidaat-investeerders terecht kunnen om de juiste informatie op te zoeken. De website omvat een overzicht van de economische spelers in de regio met uitleg over hun functie. Het gaat hierbij concreet om WVI, MBZ, Voka, Agentschap Ondernemen, bedrijvenorganisatie, … De gemeenten hebben een eigen luik waar ze diverse zaken kunnen voorstellen zoals hun eigen stadsdiensten (bouwvergunningen, leef-milieu, locale economie, …), hun economische activiteiten.Het reeds aangehaalde pandenbestand is één van de blikvangers op de website. Dit bestand moet ondernemers of kandidaat-investeer-ders de kans geven om, naast de economische informatie, te zien of er interessant vastgoed beschikbaar is om zich te vestigen in de Brugse regio.

www.businessinbruges.be voor buitenlandse investeerders Om het project kenbaar te maken buiten Vlaanderen werd er ook een Engelstalige versie van de website gemaakt. Deze site heeft de bedoeling om buitenlandse investeerders die interesse hebben in de Brugse regio kennis te laten maken met deze omgeving, de economi-sche troeven en alle andere nuttige informatie.

Project gefinancierd door:Resoc Brugge, Stad Brugge, de gemeenten uit de regio zijnde: Blan-kenberge, Beernem, Damme, Jabbeke, Knokke-Heist, Oostkamp, Tor-hout, Zedelgem en Zuienkerke, door het Europees Fonds voor Regio-nale Ontwikkeling en het Agentschap Ondernemen. De Stad Brugge is trekker van het project en staat in voor de opvolging van het project.

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

18

Voka�-�Kamer�van�Koop-handel

Lerend netwerk ambtenaren lokale economie Vlaams-Brabant 2010

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

19

Voka�Kamer�van�Koophandel�LeuvenTiensevest�170�-�3000�LeuvenT�016�22�26�[email protected]

Over�VokaVoka - Kamer van Koophandel wil het meest nabije en invloedrijke professionele netwerk zijn voor on-dernemers en leden ondernemin-gen. Gesteund door de hele Voka organisatie wil ze als een neutrale, private en representatieve speler het vrij ondernemerschap stimule-ren en ondersteunen. Het VEV (Vlaams Economisch Ver-bond) en de acht Vlaamse Kamers van Koophandel (West-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Halle-Vilvoorde, Limburg, Antwerpen-Waasland, Kempen, Mechelen en Leuven) vormen samen Voka, het Vlaams netwerk van ondernemingen. Voka, Vlaams netwerk van onder-nemingen, staat voor een netwerk van 17.000 ondernemingen. Het werkt samen met 19 sectoren. Daarmee vertegenwoordigen ze 60 % van de toegevoegde waarde in Vlaanderen en 60 % van de pri-vate werkgelegenheid. In totaal gaat het om meer dan 900.000 mensen.

Lerend netwerkEen goed opgeleide en structureel ondersteunende gemeentelijke ambtenaar economie is een must voor een ondernemingsvriendelijke gemeente of stad. Daarom schreven maar liefst 23 gemeenten en steden in om hun ambtenaar economie te laten deelnemen aan het Lerend Netwerk dat door de Voka - Kamers van Koophandel Leuven en Halle-Vilvoorde werd opgestart in het najaar van 2009. Via dit lerend netwerk wil Voka gemeentelijke ambtenaren economie meer vertrouwd maken met het bedrijfsleven om te komen tot een verbeterde dienstverlening aan ondernemingen. Er worden specifieke actieplannen op maat van elke gemeente uitgewerkt om de dienst-verlening aan ondernemers te verhogen en zo een gunstiger onder-nemersklimaat te bewerkstelligen.

WerksessiesTijdens een eerste werksessie in 2010 zoemden de deelnemers die-per in op de organisatie van een gemeentelijke dienst economie: wat zijn de doelstellingen van deze dienst, welke taken behoren hiertoe, welke plaats geef je de dienst in de gemeentelijke administratie, enz. In verdere werksessies bepaalden de deelnemers elk hun concrete verbeterprojecten om de dienstverlening naar ondernemers van hun gemeente te verhogen.Het meerjaren beleidsplan van elke gemeente of stad en de relatie hiervan met de strategie voor economie werd het centrale thema van de volgende werksessie. Daarnaast kwamen voorbeelden van detailhandelsplannen aan bod, en werd de werking van de Onder-nemingsloketten van de Voka - Kamers van Koophandel Leuven en Halle-Vilvoorde toegelicht.In de laatste sessie werd een virtueel netwerk samengesteld van be-langrijke contactpersonen uit diverse instellingen of organisaties die de ambtenaren economie dagelijks nodig hebben bij het uitoefenen van hun taken. Er werd ook een community site opgestart van het ‘lerend netwerk ambtenaren lokale economie Vlaams-Brabant’ op de website van Voka.Op de afsluitende studiedag werden de beleidsmensen van alle ge-meenten en steden van Vlaams-Brabant uitgenodigd om het traject van dit lerend netwerk en de concrete realisaties te ontdekken. De deelnemende gemeenten en steden kregen een certificaat van ’On-dernemingsvriendelijke gemeente ‘uitgereikt. Zie ook ‘overlegtafels economie’ voor het vervolg van dit initiatief voor ambtenaren.

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

20

VVSG�vzw

Overlegtafels economie

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

21



Stefan�Thomas�(coördinatie)[email protected]


De VVSG gaat over heel Vlaanderen een coherent pakket overlegtafels economie aanbieden. Dit gebeurt in nauwe samenwerking met de relatiebeheerders van het Agentschap Ondernemen. Deze relatiebe-heerders zijn het aanspreekpunt voor de steden en gemeenten inzake de dienstverlening van het Agentschap Ondernemen. Ook de VVSG heeft voor alle provincies een aanspreekpunt voor zijn dienstverle-ning.

We onderscheiden twee soorten overlegtafels: • Regionale overlegtafels waarbij overleg en ervaringsuitwisseling

tussen steden en gemeenten van eenzelfde regio centraal staat.• Overkoepelende, thematische overlegtafels op Vlaams niveau.

De zes thema’s van de overkoepelende overlegtafels zijn: win-kelbeleid, bedrijfshuisvesting, data en processen, stedelijke dis-tributie, horeca en overlegtafel economie.

We voorzien de nodige wisselwerking en afstemming tussen beide soorten overlegtafels en reeds bestaande netwerkinitiatieven.

Aanspreekpunten VVSGCoördinatie en contactpunt Vlaams-Brabant: [email protected] Contactpunt Oost- en West-Vlaanderen: [email protected] Contactpunt Antwerpen en Limburg: [email protected]

Projectendetailhandel

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

22

UNIZO-Vorming

Bereikbaarheid als troef voor het kernwinkelgebied

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

23


UNIZO-VormingSpastraat�81000�Brusselwww.unizo.be

Els�CoolsAdviseur�mobiliteitT�02�238�05�[email protected]

Over�UNIZO-VormingUNIZO-Vorming verenigt zelfstan-dige ondernemers in de gemeente en is een “middenveldorganisatie” voor ondernemers, die opkomt voor hun belang, hen informeert en netwerkkansen biedt. UNIZO-Vorming vertrekt vanuit het beroep en de beroepscultuur, de maat-schappelijke verantwoordelijkheid voor collega’s en stakeholders en de inzet van de ondernemers voor een kwaliteitsvolle samenleving.

Bereikbaarheid van de winkelkern wordt meestal geassocieerd met slechte bereikbaarheid. Maar omgekeerd kan ook. Als de uitstraling van de winkelkern (de mix en de kwaliteit van het aanbod, de bele-ving, het veiligheidsgevoel in en de aantrekkelijkheid van het cen-trum) goed is en de mobiele klant meerdere keuzemogelijkheden heeft, dan wordt een goede bereikbaarheid een extra troef voor de winkelkern.

Positief omgaan met bereikbaarheidVoor handelaars in, en gemeentebesturen met, een winkelkern ligt daarin een grote uitdaging. Hoe kunnen ze positief met bereikbaar-heid omgaan en het subjectieve bereikbaarheidsgevoel bij hun klan-ten verhogen? Aan welke informatie heeft de klant daarvoor (en wan-neer) nood? Welke maatregelen en data zijn nodig om klanten te overtuigen van een goede bereikbaarheid van de winkelkern?

BereikbaarheidsprofielDe eerste doelstelling is samen met de ondernemers(vereniging) en beleidsmakers een bereikbaarheidsprofiel van de winkelkern op te stellen en alle mogelijke mobiliteitsinformatie met betrekking tot de bereikbaarheid van de winkelkern in al zijn facetten te verzamelen.

Impact openbare werken en evenementen verminderenDaarna onderzoeken we de impact die openbare werken en evene-menten op de (bereikbaarheid) van de winkelkern hebben en wil-len we tot inzicht komen hoe de eventuele negatieve impact kan verminderd worden. Vervolgens proberen we het subjectieve bereik-baarheidsgevoel van de winkelkern op klanten te verhogen met een actie- en communicatietraject.De documenten die in de loop van het project ontwikkeld worden, worden gebundeld in één instrumentarium onder de titel “Bereikbaar-heid als troef voor het kernwinkelgebied”. Dit instrumentarium wordt ter beschikking gesteld van alle Vlaamse gemeenten, ondernemers-verenigingen en andere geïnteresseerden die willen werken rond dit thema via het www.ondernemingsvriendelijkegemeente.be, en kan als basis dienen voor aanvullingen met goede praktijkvoor-beelden.Met dit project willen we bereiken dat de bereikbaarheid van een winkelkern niet meer als een mobiliteitsprobleem, maar als een troef voor de kern bekeken wordt.

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

24

Stebo�vzw

Buzz en Business

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

25


Stebo�vzwJaarbeurslaan�253600�GenkT�089�32�95�30www.stebo.be

Frank�[email protected]

Over�Stebo�vzwStebo vzw is een dienstenorgani-satie die vernieuwende projecten en diensten ontwikkelt en uitvoert in het kader van samenlevings-opbouw en socio-economische streekontwikkeling in Limburg. Stebo is actief op vijf domeinen: buurtopbouwwerk, wonen, te-werkstelling, duurzaam energie-beheer en ondernemen.Stebo is ervan overtuigd dat sterke ondernemers zorgen voor sterke buurten. Daarom willen we onder-nemers door collectieve vorming inzicht verschaffen in de werking en de mogelijkheden van het soci-ale weefsel en dat de ontwikkeling van hun handelszaak en de van de omgeving hand in hand gaan.

De detailhandel dreigt de vitrine en de toonzaal te worden van de webshops en het mobiele winkelen. Daarnaast dreigt de detailhandel de trein van de nieuwe media en haar mogelijkheden te missen.

Het nieuwe winkelen vorm gevenBuzz en Business heeft dan ook als hoofddoelstelling ‘het nieuwe winkelen’ vorm te geven voor kleinhandelaars en dit juist als opportu-niteit in te zetten in een kernversterkend beleid.Het project heeft drie foci in opstartfase om het nieuwe winkelen in handelskernen voor kleinhandelaars vorm te geven.

Nieuwe mediaVooreerst wordt een model uitgewerkt dat de kleinhandelaar een lei-draad geeft hoe zij nieuwe media kunnen inzetten in hun marketing-matrix, en hoe ze dit als handelskern op elkaar kunnen afstemmen en door synergie laten versterken. Hoe creëer je Buzz als handelaar en handelskern en hoe zet je dit in in uw promotiestrategie?

Ontwikkelen van een AppDaarnaast wordt een App ontwikkeld op handelskernniveau die de verschillende handelszaken georefereert, gemeenschappelijke activi-teiten weergeeft, individuele acties/promoties weergeeft, … Van deze App wordt ook een ontwikkeldraaiboek voor Apps op handelskern-niveau opgesteld om andere gemeenten of handelskernen op weg te helpen.

Webshopmodel voor kleinhandelaarsIn samenwerking met Ondernemerscentrum Kortrijk (OCK) wordt een webshopmodel ontwikkeld voor kleinhandelaars. OCK ontwikkelt dit voor kleinhandelaars in West-Vlaanderen. Na de overdracht van het model ontwikkelt Stebo dit door naar een webshop op handelskern-niveau zodat de handelskern als het ware een digitale supermarkt wordt.Buzz en Business wordt ontwikkeld en uitgevoerd in Heusden-Zolder en Genk. Bijgevolg zijn Genk en Heusden-Zolder actieve partners van het project.

26


Wouter�[email protected]�0485�83�10�11www.commercieleinnovatie.be

Over�Ondernemerscentra�West-VlaanderenVijf jaar nadat het Onderne-merscentrum Kortrijk zijn deuren opende, gaan in 2012 drie gloed-nieuwe ondernemerscentra voluit van start. De ondernemerscentra van Ieper, Oostende en Roeselare zullen elk een eigen, lokale, kern-versterkende werking hebben en als knooppunt in hun regio functi-oneren voor alles wat met onder-nemerschap en creativiteit te ma-ken heeft. Daarnaast opereren ze samen in één provinciaal netwerk onder de naam ‘Ondernemerscen-tra West-Vlaanderen’.

Ondernemerscentra�West-VlaanderenCommerciële innovatieGun uw handelaars een blik op de toekomst!Handelaars zijn de drijvende kracht van een gemeente, de motor van een lokale economie. Maar een bloeiende handelszaak uitbouwen vraagt veel inzet en creativiteit. Om de handelaar hierbij zo goed mogelijk te ondersteunen, werd het traject ‘Commerciële innovatie’ ontwikkeld. Het traject bestaat uit drie individuele contactmomenten met een in-novatiecoach en een creativiteitsoefening. Aan de hand van trends zoals het nieuwe winkelen, vergrijzing, globalisering en omgaan met de multiculturele samenleving, worden door de handelaar innovatieve ideeën bedacht en door een innovatiecoach verder uitgewerkt in een inspiratie-doeboek met acties op korte en middellange termijn.Bijna 600 handelszaken, verspreid over meer dan 45 kernen in West-Vlaanderen, konden reeds in dit project instappen met vaak verras-sende resultaten, gaande van de creatie van een doe-het-zelf garage tot het implementeren van QR-codes in de etalage. Een aantal van die handelaars worden via een opvolgingstraject verder begeleid op het vlak van een aantal specifieke thema’s voor hun onderneming.Er wordt telkens nauw samengewerkt met de steden en gemeenten, die het instrument kunnen aangrijpen als een middel om kernverster-kend te gaan werken; sterkere handelszaken zorgen immers voor een bloeiend handelscentrum.Naast het standaardtraject voor de individuele handelszaak wordt ook ingespeeld op de nood aan overleg en concrete acties per sector. Zo worden voor de sectoren wellness, voeding, toerisme, buurtwinkels en de boekensector trajecten op maat uitgewerkt. Telkens worden een 8-tal ondernemers eerst individueel bevraagd over de sterktes en zwaktes van de sector waarin ze actief zijn, waarna een reeks van col-lectieve workshops volgt waarin innovatieve ideeën worden bedacht. Concrete acties die daaruit voortvloeien, worden gecoördineerd en ondersteund door de ondernemerscentra en de betrokken federaties.Tenslotte wordt de methodiek via een pilootproject ‘Commerciële in-novatie Vlaanderen’, in nauwe samenwerking met Agentschap Onder-nemen en UNIZO, getest in een aantal steden en gemeenten buiten West-Vlaanderen.Commerciële innovatie wordt voor 40% gesubsidieerd door het Euro-pees Fonds voor Regionale Ontwikkeling (EFRO) en voor 45% Vlaan-deren en wordt ondersteund door de deelnemende steden en ge-meenten en RESOC’s.

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

27


Jitske�[email protected]�0489�87�14�16www.innoverendestraat.be

Over�Ondernemerscentra�West-Vlaanderen5 jaar nadat het Ondernemerscen-trum Kortrijk zijn deuren opende, gaan in 2012 drie gloednieuwe ondernemerscentra voluit van start. De ondernemerscentra van Ieper, Oostende en Roeselare zul-len elk een eigen, lokale, kernver-sterkende werking hebben en als knooppunt in hun regio functio-neren voor alles wat met onder-nemerschap en creativiteit te ma-ken heeft. Daarnaast opereren ze samen in één provinciaal netwerk onder de naam ‘Ondernemerscen-tra West-Vlaanderen’.

Ondernemerscentra�West-VlaanderenInnoverende straatWinkelstraat op steltenHet project Innoverende straat, dat is gegroeid vanuit Commerciële innovatie, is een uniek samenwerkingsverband tussen UNIZO West-Vlaanderen, het Innovatiecentrum West-Vlaanderen, de vijf RESOC’s en de Ondernemerscentra West-Vlaanderen. Het project stimuleert han-delaars in eenzelfde handelszone om de handen in elkaar te slaan en acties op te zetten voor een sterker handelscentrum. Samenwerken zorgt immers voor een verhoogde dosis creativiteit, die erg belangrijk is om problemen te voorkomen en in te spelen op opportuniteiten. De handelaars doorlopen collectief drie fases, telkens onder de vak-kundige begeleiding van een innovatiecoach, om uiteindelijk tot één of meerdere innovatieve acties te komen die in samenwerking met UNIZO worden uitgewerkt. Ondertussen werd het project al in 22 handelszones uitgevoerd, met succesvolle resultaten zoals het bestickeren van de leegstaande han-delspanden in de handelskernen van De Haan-Wenduine of ‘Beveren bruist!’, een gezamenlijke actie van alle handelaars uit de kern van Beveren.

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

28



Bart�[email protected]


VVSG�vzwGeïnspireerd winkelbeleid in dialoog De VVSG wil de steden en gemeenten de mogelijkheid bieden om in dialoog te treden met een aantal belangrijke economische acto-ren zoals projectontwikkelaars, retailers, vastgoedactoren, …. Hier-toe wordt een platform opgericht ( juni 2012), naar analogie met het Nederlandse Platform Binnenstadsmanagement. Daarnaast biedt dit platform ook een opportuniteit voor lokale uitvoerders en beleidsma-kers om met elkaar van gedachten te wisselen over kernversterkend winkelbeleid in al zijn facetten: visie, strategieën, organisatiestructuur en financiering, operationalisering, monitoring, etc.

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

29


Annelien�[email protected]�0485�080�210www.hetwinkelweb.be�

Over�Ondernemerscentra�West-Vlaanderen5 jaar nadat het Ondernemerscen-trum Kortrijk zijn deuren opende, gaan in 2012 drie gloednieuwe ondernemerscentra voluit van start. De ondernemerscentra van Ieper, Oostende en Roeselare zul-len elk een eigen, lokale, kernver-sterkende werking hebben en als knooppunt in hun regio functio-neren voor alles wat met onder-nemerschap en creativiteit te ma-ken heeft. Daarnaast opereren ze samen in één provinciaal netwerk onder de naam ‘Ondernemerscen-tra West-Vlaanderen’.

Ondernemerscentra�West-VlaanderenWinkelwebUit het project ‘Commerciële Innovatie’ bleek dat veel handelaars vra-gen hebben over de mogelijkheden van het internet, het nieuwe win-kelen en hoe daarmee om te gaan. Aangezien online winkelen een duidelijke groeimarkt is, werd met het WinkelWeb West-Vlaanderen een project ontwikkeld dat de handelaars moet begeleiden bij het ontdekken van de kansen en de impact van online ‘aanwezigheid’ en hen helpt bij de technische en logistieke aspecten van e-commerce.Het project bestaat uit drie pijlers:• Ontwikkeling van een interactieve, digitale tool waarop hande-

laars hun aanwezigheid op het web kunnen uitbouwen. Dit gaat van het eenvoudig toevoegen van openingsuren en een foto aan hun pagina tot het opzetten van een volledige webshop.

• Sensibilisering en begeleiding van handelaars. Er wordt in elke deelnemende stad een infoavond over het Winkelweb georga-niseerd, een netwerksessie over ‘het nieuwe winkelen’ en een aantal collectieve workshops over drie thema’s: de basisprincipes van een goede website, omgaan met social media (online en offline) en het uitwerken van een productcataloog. Voor een 40-tal handelaars die een volledige webshop willen bouwen, wordt individuele begeleiding voorzien via het Innovatiecentrum West-Vlaanderen.

• Creatie van een logistiek platform voor handelaars die een vol-ledige webshop op touw willen zetten. Dit gebeurt in nauwe sa-menwerking met de sociale werkplaats Mariasteen, die over de nodige logistieke expertise en faciliteiten beschikt.

Via deze drie pijlers wil Winkelweb West-Vlaanderen aan detailhan-delaars uit West-Vlaanderen objectieve en begrijpelijke antwoorden bieden op hun vragen rond online winkelen. Het project werd goedgekeurd binnen de oproep ‘Ondernemings-vriendelijke Gemeente 2011’ van het Agentschap Ondernemen. De promotor daarbij is het ondernemerscentra West-Vlaanderen met als copromotoren het Innovatiecentrum West-Vlaanderen en vzw Mari-asteen. Partners bij het project zijn de steden en gemeenten Ieper, Roeselare, Kortrijk, Oostende, Brugge, Harelbeke, Kuurne, Wevelgem, Zwevegem, Poperinge en Menen, Agentschap Ondernemen, POM en de Provincie West-Vlaanderen.

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

30

CityDepot�vzw

CityDepotCityDepot is de eerste organisatie in Vlaanderen die effectief stappen zet om de belevering van binnensteden milieuvriendelijker, duurzamer maar vooral ook efficiënter te organiseren. Leve-ranciers moeten niet langer in het drukke stads-centrum zijn, maar kunnen voortaan met hun goederen terecht bij CityDepot, de voordeur van de handelaars aan de rand van de stad.

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

31


Mary-Ann�SmitsDienst�Economie�-�Stad�HasseltGroenplein�13500�HasseltT�011�239341www.hasselt.be

Over�CityDepotBijzonder aan CityDepot is dat het concept samen met de stad Has-selt en de lokale handelaars op de tekentafel is uitgewerkt. Dit resul-teerde in de oprichting van de VZW CityDepot begin mei 2011. Het is deze VZW die het ontwikkelde con-cept operationaliseert. Vooreerst in Hasselt maar met een duidelijke Vlaamse missie en ambitie om ook andere steden te overtuigen om hun belevering binnen het CityDepot-model te gaan organise-ren. CityDepot geniet hierbij naast de operationele steun van diverse partners, de financiële steun van de stad Hasselt en het Agentschap Ondernemen.

MissieDe missie van CityDepot kan als volgt worden samengevat: “Aanbod en ontwikkeling van diensten voor handelaars, opgebouwd rond de regie en de verduurzaming van stedelijke belevering, met het oog op (winkel-) kernversterking van binnensteden.”

Nieuwe voordeurCityDepot pakt de belevering van binnensteden op een unieke manier aan. Het principe is simpel! Samen met de lokale handelaars wordt beslist om goederen voortaan niet meer aan de eigen voordeur te laten afleveren, maar aan een gezamenlijke, nieuwe voordeur in de stadsrand. Van daaruit wordt de aflevering van de producten met be-stemming binnenstad georganiseerd en dit gebundeld, groen, veilig, en volledig op maat en in regie van de handelaar.

Niets dan voordelenDe voordelen spreken voor zich. Minder vrachtwagens in de binnen-stad, een aangenamer winkelklimaat, een verbeterde stedelijke leef-baarheid. Handelaars kunnen zich nog meer richten op hun zaak want hebben de mogelijkheid om hun aanlevering perfect in te plannen wanneer het hèn uitkomt. Leveranciers vermijden de binnenstad en moeten niet langer rekening houden met vensteruren, laad- en los-zones, ... Zij kunnen met hun leveringen immers de hele dag terecht bij CityDepot.

Inspiratie voor stedenVia de uitbouw van haar startlocatie in Hasselt werkt CityDepot het komende anderhalf jaar aan een draaiboek als houvast voor andere steden, om hun belevering op basis van het CityDepot-model te orga-niseren. Steden hoeven echter niet te wachten en zijn steeds welkom om CityDepot in Hasselt te bezoeken waarbij ervaringen van hande-laars en de stad gedeeld kunnen worden.

Praktische stappenCityDepot wendt haar ervaring aan om vandaag reeds samen met stadsbesturen en handelaars praktische stappen te zetten in de rich-ting van een betere stedelijke belevering. Voor aspirant-steden wordt het CityDepot-concept “afgemeten” aan de eigen lokale situatie: via een beperkte voorstudie wordt een bevoorradingsprofiel opgemaakt en wordt het financieel en operationeel model uitgetekend dat als basis kan dienen voor een eigen CityDepot servicepunt.

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

32

Voka�-�Kamer�van�Koop-handel�Antwerpen-Waasland

Project innovatieve retail 1 & 2

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

33


Voka�–�Kamer�van�Koophandel�Antwerpen-WaaslandMarkgravestraat�122000�Antwerpenwww.voka.be/antwerpen-waasland

Kim�MampaeyT�03�232�22�[email protected]

Over�Voka�–�Kamer�van�Koophandel�Antwerpen-WaaslandDe Antwerps-Wase Kamer telt ruim 3.000 leden en is actief op het ge-bied van netwerking, belangenbe-hartiging en dienstverlening. De Antwerps-Wase Kamer maakt deel uit van de alliantie Voka - Vlaams netwerk van ondernemingen, dat meer dan 16.000 bedrijven, 65% van de private werkgelegenheid en 66% van de toegevoegde waarde vertegenwoordigt in Vlaanderen en Brussel. De Voka-alliantie groepeert het Vlaams Economisch Verbond en de acht regionale Kamers van Koop-handel.

Met “Innovatieve retail 1” wil Voka - Kamer van Koophandel Ant-werpen-Waasland handelaars, verenigingen, steden en gemeenten nieuwe mogelijkheden aanreiken om hun handelskernen en indivi-duele handelszaken beter te positioneren en promoten bij het ruime publiek.Nieuwe opportuniteiten voor de kern, vernieuwende winkelconcep-ten, technologieën, marketingvormen enz. worden uitgetest op toe-pasbaarheid en effectiviteit. De proeftuin bestaat uit de kernwinkel-gebieden van stad Antwerpen, gemeente Beveren, stad Sint-Niklaas en stad Lokeren.

In het voorjaar ‘12 worden de volgende initiatieven geor-ganiseerd:1. Een slotconferentie: Op 4 juni wordt een conferentie georgani-seerd rond de problematiek van vernieuwing in detailhandel. Experts worden afgewisseld met praktijkgetuigenissen en voorstelling van de resultaten van het project door de deelnemende lokale besturen en handelaars.2. Een witboek: Alle (proef)acties worden gebundeld in een boek dat door handelaars, verenigingen, steden en gemeenten gebruikt kan worden om inspiratie op te doen en nieuwe mogelijkheden te ontdekken. Voor elke actie zal de toepasbaarheid nauwkeurig worden besproken voor de verschillende types van handelskernen.3. De website www.innovatieveretail.be: Op innovatieveretail.be kan u nu al meer lezen over de geïmplementeerde acties, vernieu-wende winkelconcepten ontdekken en alles te weten komen over nieuwe marketingvormen, e-commerce en social media.4. Gastsprekersessies: De projectuitvoerders en deelnemers zijn ook steeds bereid om rond de problematiek te spreken op infosessies en vergaderingen.

In januari ‘12 ging Innovatieve retail 2 van start. In het kader van dit vervolgproject gaat de Antwerps-Wase Kamer in stad Antwerpen, gemeente Kapellen, stad Sint-Niklaas en stad Loke-ren enerzijds op zoek naar nieuwe financieringsmodellen voor een kernversterkend winkelbeleid; anderzijds worden vernieuwende initi-atieven uitgewerkt voor de optimalisatie van het detailhandelsaanbod (aanpakken leegstand, verbeteren uitstraling, aantrekken innovatieve winkelconcepten).Ook dit project kan op de voet gevolgd worden op:www.innovatieveretail.be.

34

Interesse�?Neem�contact�op�met:

Stad�TurnhoutCampus�Blairon�2002300�Turnhoutwww.turnhout.be

Melanie�RyckaertT�014�44�33�[email protected]

Stad�Turnhout�en�Stad�MechelenStad Mechelen is de bedenker van het concept van de winkelincuba-toren. Het projectidee werd verder uitgewerkt i.s.m. de stad Turnhout en de stad Leuven en ingediend bij het Agentschap Ondernemen.Het project wordt begeleid door de dienst Economie van de stad Me-chelen en de stad Turnhout.

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

Stad�Turnhout�en�Stad�MechelenStartersacademie - winkelincubatorenDe stad Turnhout en de stad Mechelen dienden in samenwerking met het Innovatiecentrum van de provincie Antwerpen, UNIZO Antwerpen-Mechelen, UNIZO Kempen, de Stad Leuven en UNIZO Vlaams-Brabant & Brussel het dossier ‘Startersacademie – Winkelincubatoren’ bij het Agentschap Ondernemen in, en kregen een subsidie van € 301.000.Elke leefbare stad heeft nood aan een aantrekkelijk winkelcentrum met een aanbod aan winkels en horeca dat divers is en afgestemd op de noden van de consument. Er moet een gunstig ondernemerskli-maat zijn dat maakt dat handelszaken kunnen bloeien en uitgroeien. Kernversterkend beleid en goed ondernemerschap creëren win-win situaties, zowel voor de stad als voor de individuele ondernemer. Helaas zijn er verschillende knelpunten die dit belemmeren: hoge fa-lingsgraad bij starters, leegstand van winkelpanden, een verschraling van het aanbod aan winkels. Concreet willen Turnhout en Mechelen optreden als regulator op de markt van handelspanden, waar mogelijk in samenwerking met pro-jectontwikkelaars en makelaars. Er wordt een bemiddelende rol op-genomen tussen eigenaars van handelspanden en kandidaat-huurder die zich met een winkel in het centrum van de binnenstad willen vestigen. Een winkelincubator is een handelspand waar één of ver-schillende starters zich aan gunstige tarieven kunnen vestigen en de nodige begeleiding krijgen in het dagelijks runnen van hun zaak door de ondernemersverenigingen.

Volgende fasen zijn voorzien in het project:• Opmaak haalbaarheidstudie en business plan voor de win-

kelincubatoren• Opmaak voorstel marketing en branding van de winkelincu-

batoren• Samenwerkingsovereenkomsten met makelaars en project-

ontwikkelaars• Gesprekken met eigenaars van leegstaande handelspanden:

problematiek in kaart brengen per pand en strategie voor aanpak impasses

• Ontwikkeling strategie voor actieve prospectie nieuwe win-kels en handelszaken

• Opmaak argumentarium voor potentiële investeerders• Opstart innovatietraject voor gevestigde winkeliers

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

35


Winkelmonitor�Pieter-Jan�HaesenT�02�238�06�[email protected]

innovaties in belevering Els�CoolsT�02�238�05�[email protected]

Unieke Winkelstraat

Bart�WallaysT�02�238�04�[email protected]

Over�UNIZO-VormingUNIZO-Vorming verenigt zelfstan-dige ondernemers in de gemeente en is een “middenveldorganisatie” voor ondernemers, die opkomt voor hun belang, hen informeert en netwerkkansen biedt. UNIZO-Vorming vertrekt vanuit het beroep en de beroepscultuur, de maat-schappelijke verantwoordelijkheid voor collega’s en stakeholders en de inzet van de ondernemers voor een kwaliteitsvolle samenleving.

UNIZO-VormingStadiaWinkelmonitor – meet de polsslag van uw handelscentrumHet handelscentrum van een stad wordt beïnvloed door heel wat in-terne en externe factoren: de lancering van een leegstandssubsidie, de organisatie van een evenement, een nieuw shoppingcentrum in een buurgemeente, ... Welke invloed hebben deze gebeurtenissen op de evolutie van het handelscentrum of andere winkelgebieden in uw stad? Met de winkelmonitor kan de polsslag van uw handelscentrum en de andere winkelgebieden gemeten worden. De evolutie wordt continu gemonitord. De winkelmonitor wordt gevoed met twee elementen: cijfergegevens (rond leegstand, aantal handelszaken, branchemix, passantentelling) en waarnemers (ondernemers uit het gebied) die 3-maandelijks digi-taal een bevraging invullen.Het resultaat is een grafisch overzicht van dé toestand van het han-delscentrum. Door koppeling met een gebeurtenissentijdslijn, kunnen verklaringen worden gezocht voor evoluties. Leuven en Roeselare treden op als pilootsteden.

Innovaties in belevering van (handels)ondernemingen in binnenstedenRond de problematiek van belevering lopen heel wat projecten en onderzoeken. Zij komen allemaal tot één gemeenschappelijke bevin-ding: als je nieuwigheden rond innovatieve belevering wil invoeren, moet je de betrokken handelaars/ondernemers meenemen in het verhaal. UNIZO-Vorming werkt een begeleidingsmethodiek uit die ondernemers en steden in staat stelt innovatieve, structurele oplos-singen te geven aan de beleveringsproblematiek in (delen van) de binnenstad. Dit project wordt uitgevoerd in Kortrijk en Mechelen.

De unieke winkelstraatMet dit project willen we de discussie openen rond ‘de nieuwe win-kelstraat’. Geen typische A-locatie die intussen in elke stad of grote gemeente een identieke kopie wordt. De toekomst is aan de winkel-straat ‘met een smoel’: verrassend, creatief, een laboratorium, een mengelmoes van kleuren, producten, kwaliteiten en mensen. De op-zet van dit deelproject is om de succes- en faalfactoren te detecteren van winkelstraten die niet tot de A-locatie behoren en daaraan een instrumentarium aan te reiken om dergelijke unieke winkelstraten met potentie te dynamiseren. Het onderzoek loopt momenteel in een aantal unieke winkelstraten.

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

36



Leen�[email protected]


VVSGOndersteuning en begeleiding van lokale besturen bij het uitwerken van een buurtwinkelbeleidDe VVSG wil steden en gemeenten aanmoedigen om werk te maken van een beleid rond buurtwinkels. Goede praktijken worden verza-meld en ontsloten met betrekking tot lokaal buurtwinkelbeleid. Mo-menteel begeleidt de VVSG acht lokale besturen bij het uitwerken van een buurtwinkelproject. De ervaringen uit deze buurtwinkelprojecten zijn gebundeld in een Praktijkgids Buurtwinkelbeleid.

Proje

cten

ond

erne

mer

svrie

ndel

ijke

gem

eent

e

37


Stad�RonseVeronique�De�Wulf9600�RonseT�055�232�[email protected]

Dit project kwam tot stand dankzij de steun van het Agentschap On-dernemen.Mede-uitvoerders in dit project:• Stad Oudenaarde, stad Ger-

aardsbergen en stad Zottegem• UNIZOPartners in dit project:• Economische Raad voor Oost-

Vlaanderen ( EROV)• Vlaamse Vereniging van Ste-

den en Gemeenten ( VVSG)• Streekoverleg voor Zuid-Oost

Vlaanderen ( Resoc)

Stad�RonseHandel met kennis van zakenDe vier steden in de Vlaamse Ardennen slaan samen met UNIZO de handen in elkaarKleine steden en grote gemeenten hebben nood aan een eigen han-delsbeleid. Het wordt steeds moeilijker om als kleine stad een flore-rend winkelcentrum in stand te houden. De vragen die hier rijzen zijn: • Hoe kunnen we ons positioneren tegenover de nabijgelegen cen-

trumstad?• Hoelang kunnen we de buurtwinkel in de deelgemeente in leven

houden?• Waarom vestigen die ketens zich toch altijd aan de rand van een

stad terwijl ze in de centrumsteden voor het centrum kiezen?• Hoe kunnen we die ‘trekkers’ overtuigen om naar het handels-

centrum te komen?• Hoe kunnen we de leegstand in onze winkelstraten tegengaan? De nood aan creativiteit, innovatie, kennisuitwisseling en financiële ondersteuning omtrent handelsbeleid in kleine steden en grote ge-meenten is dringend nodig zoniet zullen sommigen deze strijd ver-liezen.Daarom gingen de vier steden van de Vlaamse Ardennen: Ronse, Ou-denaarde, Geraardsbergen en Zottegem, de uitdaging aan om elk een probleem of vraagstuk rond hun handelscentrum of periferie naar voor te schuiven waarrond ze de afgelopen twee jaar hebben gewerkt. De uitvoering gebeurde niet alleen door die steden, maar wel in sa-menwerking met de buurtsteden en in samenwerking met UNIZO. Ze hebben samen een proces doorlopen van analyse, brainstorm en actieprogramma. Dit proces werd ondersteund en begeleid door BRO. Naar aanleiding van dit project, wordt een congres georganiseerd dat zich richt naar alle ambtenaren lokale economie, schepencolleges, provincieraadsleden, etc.

38

Project Initiatiefnemer

Actie voor Starters - immaterieel II Provincie WVL

Actie voor Starters - immateriële component

Provincie WVL

Actieplan Open Bedrijvendag VVSG

Administratieve vereenvouding op provin-ciaal niveau

Provincie Limburg

Benchmarking en coachingprojecten tus-sen gemeenten

Voka

Bereikbaarheid als troef van het kernwin-kelgebied

UNIZO Vorming

Buzz en Business Stebo

Cadeaubonautomaat en E-shop Gemeente Mol

CityDepot, duurzame stedelijke distributie Stad Hasselt

Creatieve Commerciële Clusters UNIZO WVL

Digitaal Infopunt voor (startende) ondernemers

Stad Brugge

Digitale dienstverlening voor ondernemers in de gemeente

UNIZO - Vorming

Eén loket voor ondernemers in Gent Stad Gent

eLINK Stad Mechelen

E-link voor kmo’s Stad Mechelen

Geïnspireerd winkelbeleid in dialoog VVSG

Geïntegreerde aanpak minder hinder bij openbare werken

VVSG

Gemeentelijke dienstverlening voor ondernemers

UNIZO - Vorming

Handel met Kennis van Zaken Stad Ronse

Handleiding Lokale Economie UNIZO

Harmonisering en kwaliteitsverhoging van lokale reglementen binnen het beleidsdo-mein economie

VVSG

Harmonisering van gemeentelijk econo-misch beleid en regelgeving via uitwisse-ling en afstemming

VVSG

Innovatie Bovenlokale Retail (IBR) Voka

Innovatieve Retail II Voka

Ken uw gemeente, ken uw bedrijven en hun vertegenwoordigers

VVSG

Laureaat Ondernemende Gemeente UNIZO

LEAN! Leiedal

Lerend Netwerk Ambtenaren Lokale Economie Vlaams-Brabant

Voka

Ondernemingsvriendelijke Kempen stad Geel

Ondersteuning en begeleiding van lokale besturen bij geïntegreerde aanpak imple-mentatie Europese dienstenrichtlijn ten bate van alle ondernemers

VVSG

Ondersteuning en begeleiding van lokale besturen bij het uitwerken van een buurt-winkelbeleid

VVSG

OOG Stad Gent -

Overlegtafels Economie VVSG

Regionaal Economisch Loket op maat van de regio Oostende

Economisch Huis Oostende

Regionaal Economisch Loket op maat van de regio Oostende - 2

Economisch Huis Oostende

Ruimte voor ondernemen en integraal vergunningsaccountmanagement

VOKA

Screening van de gemeentelijke dienst-verlening

UNIZO - Vorming

Sfeergebieden in centrum Gent - extra kansen voor speciaal zaken en unieke winkels

Stad Gent

STADIA UNIZO-Vorming

Startersacademie -winkelincubatoren Stad Turnhout

Uitbouw dienst lokale economie en gemeentelijk aanspreekpunt voor ondernemers

VVSG

Uitbouw dienst lokale economie en uniek gemeentelijk loket voor ondernemers

VVSG

Uitbouw van een kenniscentrum voor centrummanagement en distributiebeleid

UNIZO- Vorming

Uitbouw van een uniek bedrijvenloket Gemeente Mol

Uniek Ondernemersloket Kortrijk Stad Kortrijk

Uniek Ondernemersloket Kortrijk - fase 2 Stad Kortrijk

VESTA 2 Voka

Voorbereiding fiscaal beleid lokale besturen

VVSG

WinkelWeb West-Vlaanderen Kortrijks Onderne-merscentrum

Over volgende projecten vindt u meer informatie op www.ondernemingsvriendelijkegemeente.be

© 2012, Agentschap Ondernemen, Koning Albert II-laan, 35, bus 12, 1030 Brussel. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën of enig an-dere manier, zonder de schriftelijke toestemming van het Agentschap Ondernemen.

Projecten OndernemingsVriendelijke Gemeente is een uitgave van:Agentschap Ondernemen, Koning Albert II-laan 35 bus 121030 BrusselT 0800 20 [email protected]

D/2012/3241/060

Disclaimer: Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Het Agent-schap Ondernemen streeft de grootst mogelijke zorg na bij het in-winnen en verspreiden van informatie. Het Agentschap Ondernemen en het Departement Bestuurszaken kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die rechtstreeks of onrechtstreeks zou voortvloeien uit de acties die op basis van de gegevens uit deze uitgave worden ondernomen.

Colofon

39

Relatiebeheerders voor gemeenten bij het Agentschap Ondernemen

AntwerpenFemke Mortier T 03 260 87 13Nancy Lambrechts T 03 260 87 39

LimburgErik Dieussaert T 011 29 20 72Annemie Colla T 011 29 20 54

Oost-VlaanderenGonda De Smedt T 09 267 40 50

Vlaams-BrabantMieke Houben T 016 31 10 59Bart Vercruysse T 016 31 10 66

West-VlaanderenRoel Jacobus T 050 32 50 54Leslie De Voogt T 050 32 50 43

[email protected] gratis 0800 20 555

projecten_ondernemingsvriendelijke_gemeente

Documents