Kuba Zwoliński

PROJEKTOWANIE UŻYTECZNEGO E-SKLEPU

liczba odwiedzin nie ma znaczenia, za to sprzedaż tak

tylko 2-4% odwiedzających dokonuje zakupu w e-sklepie

1. źle dobrana grupa docelowa

2. nieprecyzyjny komunikat marketingowy

3. wolne ładowanie strony

4. nieatrakcyjny wygląd

5. skomplikowana nawigacja

6. nieefektywna prezentacja treści

7. brak kontaktu z przedstawicielem

8. wysoka cena

9. skomplikowane narzędzia wyboru produktu

10.niska jakość/długi czas dostawy

11.wysokie koszty dostawy

12.błędy walidacji płatności/dostawy

źródło: The Boston Consulting Group

PRZESZKODY

STYL DOBRANY DLA GRUPY DOCELOWEJwygoda - perswazja - emocje - zaufanie

NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ

• efektywny mechanizm wyszukiwania

• intuicyjne filtrowanie produktów

• podkreślenie ważnych produktów

• przyciski „wezwania do działania” (Call To Action Buttons)

• uporządkowany katalog produktów i spójna nawigacja

• rozbudowana prezentacja pojedynczego produktu

• wygodny koszyk

• uproszczona metoda zakupu

LISTA - POZIOM I

Szybkie ładowanie strony

Intuicyjna nawigacja

Dostosowanie do indywidualnego użytkownika

Wyszukiwarka

Możliwość cofnięcia akcji użytkownika

Łatwo dostępna pomoc

Wygodny koszyk

Lista zakupów

Nie budzące wątpliwości transakcje

Zabezpieczenia i standardy (SSL, PA-DSS)

Aktualna i dokładna informacja o produkcie

Wygodna formy dostawy

Przejrzyste warunki dokonywania płatności i dodatkowych opłat

Możliwość powrotu do wykonywanych wcześniej akcji

Budzący zaufanie wygląd

LISTA - POZIOM II

Informacja o firmie (zaufanie)

Dodatkowe ułatwienia dla stałych klientów

Alternatywne sposoby wyszukiwania w sklepie

Mapa strony

Alternatywne sposoby prezentacji produktu (galeria, wideo, opinie, tagi)

Atrakcyjny wygląd

Kategoryzacja produktów

Bezpośredni kontakt z przedstawicielem sklepu (live chat, telefon, e-mail)

Dział odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ).

Mechanizmy promocji i kuponów rabatowych

Wielojęzyczność

LISTA - POZIOM III

Powiadomienia o produktach, promocjach, stanie (e-mail, RSS)

Cross-selling, up-selling i powiązane produkty

Feedback klienta

Warianty graficzne dla różnych działów

Nieskomplikowany proces zwrotu produktu

E-maile transakcyjne (potwierdzenia, podziękowania, stan zamówienia)

Programy lojalnościowe

TESTUJ SAMODZIELNIE

• test z jednym użytkownikiem to nadal 100% lepszy wynik niż brak testu

• każdy etap rozwoju projektu jest dobry żeby testować jego elementy z użytkownikami

Kuba Zwolińskikuba@snowdog.pl http://snowdog.pl

DZIĘKUJĘ