promover eficácia global faz parte dos objetivos de...
TRANSCRIPT
MISSÃO, OBJETIVOS FILOSOFIA E PRINCÍPIOS: O QUE ISTO PODE FAZER POR UMA ORGANIZAÇÃO. *
“Agirei como se minhas ações fizessem alguma diferença” Willian James
“ A excelência é fazer algo comum de maneira incomum” Booker Washington
“A vida só pode ser compreendida olhando-se para trás, mas só pode ser vivida olhando-se para frente” soren jierkegaard
PALAVRAS CHAVESVisão, missão, valores, princípios, metas, objetivos, compartilhar,
comprometimento.
RESUMOO enfoque é estabelecer a definição de visão, valores e crenças, missão, objetivos
e filosofia e princípios de uma organização. Ressaltar a importância do
envolvimento e a participação de todos neste processo, assim como estabelecer
um vínculo entre o compromisso firmado e uma proposta de ação para que o
mesmo seja realizado.
INTRODUÇÃOToda empresa deve ter sua missão, objetivos e metas bem definidos sendo, de tal
forma que possibilite responder as seguintes questões:
- Qual é o negócio da empresa?
- Qual é a razão de existir da empresa?
- Quais as necessidades e expectativas?
- Onde se situa a empresa hoje e para onde vamos encaminhá-la no futuro?
- O que se pode esperar como resultado ao agir desta ou daquela forma?
- Qual o seu público alvo e /ou fatia do mercado?
- O que para meu cliente é agregação de valor?
- Que tipos de instrumentos de controles agradam meu cliente interno e
externo?
- O Foco da atenção está na solução de problemas?
- O que meu concorrente potencial pode fazer? E o que posso fazer para
neutralizá-lo?
Ao delinear os princípios, filosofia e seus compromissos a empresa coloca em
ordem todo seu planejamento e o vincula a ação necessária para que tudo que
deseja seja atingido, pulverizando as vantagens que vislumbra tanto a sua
empresa quanto à de seus clientes, estabelecendo forma de competição sadia.
Promover eficácia global faz parte dos objetivos de cada etapa enquanto se
trabalha os problemas atuais se vê que está lá a frente, identificar obstáculos
ainda não identificados e transformá-los em oportunidades, assim como respeitar
os valores diversificados e transformá-los em valores compartilhados, pois isto
fará com que clientes internos e externos cooperem mais
É de fundamental importância neste processo da empresa que ela tenha boa
compreensão de todos envolvidos em seu negócio assim como deixar a claro a
que veio neste universo, o que pretende, o que quer fazer e sempre estar revendo
isto.
Sabemos que nosso maior defeito é nossa qualidade utilizada de forma exagerada
isto acontece quando ocorre um desequilíbrio ou quando não se conhece onde se
pretende chegar.
Quando se define a missão, objetivos, filosofia e princípios de uma organização
deve-se buscar facilitar a obtenção das rédeas de todo processo organizacional,
lembrando sempre, que não existe no mundo a função “parado” quando ocorre de
se ficar parado com certeza existirá o movimento de se estar andando para trás
O respeito aos valores são importantes como força, história e memória, mas
sempre em comunhão com as mudanças que se fizerem necessárias, pois
aderência é significado de dor e não de prazer. Ficar grudado em algo e na
dependência de outros a espera dos acontecimentos não é algo para seres
humanos é para objetos inanimados. Seres humanos existem para interferirem de
alguma maneira.
Ter uma visão de abertura e amplitude, pois seguir um único caminho pode levar a
obsessão e camuflar ótimos potenciais de negócios.
Conhecer a cultura de sua empresa, como ela está posicionada no mercado e o
que fazer para cada vez se tornar melhor. A interferência de uma ação em todo
processo aliada a uma visão sistêmica onde todos os setores da organização
sejam considerados importantes, assim como a valorização cada serviço
realizado na organização.
Para que todo projeto tenha sucesso é importante ressaltar a necessidade de se
traçar objetivos, metas e um planejamento com resultados mensuráveis para que
se possa ter um gabarito de resultados e sua evolução ser progressiva.
O foco deve star em provocar mudanças e não ser apenas reagente a ela, um
prever e não apenas reagir, sendo a empresa que divulgue sua habilidades para
correr riscos: em enfrentar os desafios, superá-los e obtendo como resultado o
crescimento e ampliação de seu repertório de respostas a soluções de problemas.
Apresentado um crescimento a medida em que se expõe
MISSÃODeve ser elaborada com uma frase de impacto que divulgue o negócio atual e
futuro da empresa, seu envolvimento econômico, comunitário, social e com o meio
ambiente e representando o caminho que a empresa deve seguir. São
compromissos que a empresa se impõe no sentido de cumprir sua missão.
Os benefícios ao se definir a missão são:
- Orientar e delimitar a ação da empresa
- Unanimidade de propósito na organização
- Especificar propósitos e os converter em objetivos alcançáveis.
- Foco na satisfação do cliente e não no produto ou serviço;
- Habilidades essenciais da empresa, ou seja, pontos fortes e a desenvolver;
- Critérios claros, realistas e flexíveis (capazes de adaptar ao meio).
Exemplos:
Missão da Transbrasa“Em nossa empresa trabalhamos para o desenvolvimento, progresso com apelo
social e respeito ao Meio Ambiente, objetivando a satisfação do cliente, resultado
de eficiência e lucro – Esta é a TRANSBRASA”.
Missão da B & G Marketing“ Nosso compromisso é fazer da b&g, marketing a melhor empresa prestadora de
serviços no segmento de marketing e comunicação com qualidade superior.
Faremos isso oferecendo atendimento diferenciado, sempre nos preocupando em
superar o cliente no atendimento aos seus desejos e necessidades, sendo sempre
atendidos por pessoas amáveis, atenciosas e eficientes.”
VISÃO, VALORES E CRENÇASVisão O ser humano criativo é aquele que cria um futuro da forma como deseja
compatível com todas as situações que giram em torno disto, ou seja, dentro das
premissas que a realidade impõe, porém com uma participação ativa dos desejos
e expectativas reais deste ser humano criativo.
Quando se vive de forma reativa fica-se à mercê do que o destino coloca em
nossas vidas diferente da orientação criativa em que o profissional participa do
mundo interno e externo, conhece tanto os obstáculos quanto as oportunidades,
ou melhor, gerar as oportunidades e transformar os assustadores obstáculos em
grandes desafios a serem conquistados e transformados em oportunidades. O
cuidado que se deve ter é sempre estabelecer uma percepção real do mundo
assim como ter momentos de criação e de acomodação para não ficar algo
exaustivo e passar do criativo ao manipulativo.
Ao desenvolver uma visão organizacional deve se ter em mente algo em que
muitos anos à frente as pessoas sentirão orgulho de estar nesta empresa e ações
coerentes com o fluxo do sistema maior que gira em torno de cada um.
Uma pessoa com visão em longo prazo vem o futuro e valoriza a economia e
persistência já aquelas de curto prazo valorizam o passado e o presente e dá
ênfase ao respeito á tradição e a realização de obrigações sociais. Estas duas
coisas devem estar aliadas para que se possa contemplar de forma global o
passado, presente e futuro.
Criar e articular uma visão realista e atraente do futuro da organização em
conjunto com suas unidades de negócios que cresce e melhora a partir do
presente. Uma visão deve ter um conjunto de imagens de direção claro e atraente
e oferecer uma maneira inovadora de melhorar que reconheça as suas tradições e
conecte-se com as ações que as pessoas possam assumir. A visão ideal é aquela
que contamina e atraia emoção e energia das pessoas, articulada de tal forma que
injete entusiasmo e envolva a todos aos acontecimentos trazendo compromisso
ao local de trabalho. Deve ser inspiradora, aquela que consiga se mover adiante
mesmo enfrentando as maiores dificuldades.
A visão de uma organização é o que vai distingui-la das demais. Deve contemplar
uma imagem do futuro clara que combine tempos e circunstâncias e reflitam a
união da organização. Deve ser percebida como desafiadora, porém com
resoluções atingíveis. Deve ser clara em ação e propósito e expressá-la através
de atitudes mostrando um link de interesse e de compromisso com o cliente
interno externo e fornecedores, portanto ser significativa a todos os setores. Cabe
aqui as palavras de um homem de visão Bill Gates em um entrevista sobre o
medo dos outros empresários com relação a ele querer dominar o mundo ”meu
foco é na revolução da informação e nas mudanças que faço e isto geralmente é
acompanhado de problemas, pois a pessoas têm medo de mudanças e a
microsfot fazendo coisas novas o tempo todo, as pessoas imaginam que nossa
preocupação seja com eles, muito pelo contrário nossa preocupação é a já
mencionada: foco na resolução da informação”
Uma visão holística do comportamento organizacional e sistêmica, onde esteja
identificados e estabelecidos os valores que as empresas prezam, contemplando
a união dos interesses das pessoas, pois em qualquer situação de parceria os
demais também trazem seus objetivos sociais e econômicos que são expressos
individualmente e coletivamente.
Deve ser comunicada aos profissionais de tal forma que saberão qual sua parte
para que sejam cumpridos os objetivos assim como do seu companheiro de
trabalho
É importante saber diferenciar entre uma visão limitada onde gera muitas
fronteiras entre aquela que abre um leque de variedade e alternativas de escolha
DIFERENÇA DE VISÕES DE NEGÓCIOS
Visão estreita do negócio Visão ampliada do negócio
A empresa vende tinta A empresa atua no mercado de
revestimentos.
A empresa vende impressos A empresa atua no mercado de
comunicação visual.
A empresa vende roupas A empresa atua no mercado de moda.
A empresa vende passagens A empresa atua no mercado de
turismo e lazer.
Valores e CrençasRepresentam a ética profissional que deve ser compatível com a visão de futuro
definida pela empresa.
Reunião para falar sobre valores pessoais e daí sair o valor coletivo, pois assim
eles comprarão algo e defenderão o que depois se formará os princípios e as
normas da organização de forma compartilhada, o que permitirá maior
responsabilidade e autonomia, pois oferece tanto aos fornecedores quanto aos
clientes internos e externos uma linguagem de confiança e um objetivo comum
que faz parte da verdadeira parceria.
As pessoas só podem ajudar quando existir transparência do que a organização
deseja em comunhão do que ela própria quer para si enfatizando mais a
mentalidade de conquista, do mérito e produtividade e não posição e titulagem
Um valor compartilhado é como um certificado de garantia de que a grande
maioria irá cumprir o determinado. Está muito ligado ao: “faça o que digo porque
eu faço exatamente o que digo!”.
Os valores formam a base para o entendimento das atitudes e motivação e são
eles que influenciam a percepção das pessoas que podem nublar a objetividade e
racionalidade Valores são importantes e muito necessários para se conviver em
equipe, mas eles devem estar alinhados tanto as pessoas que estão próximas, a
empresa em que se trabalha e ao mercado, pois se algo contrário ao apregoado
for necessário ser feito a insatisfação será a companheira não só dos profissionais
como era repercussão de forma feral.
As atitudes e comportamentos estão vinculados aos valores de cada um e estas
seriam melhores se estivessem alinhadas com as políticas da organização.
A origem dos valores está na família, amigos, professores, cultura da região em
que vive, estabelecidas no primeiro ano de vida que pode ir se modificando de
acordo com a influência do meio em que vive eles são geralmente duráveis e
estáveis. Somente sendo alterado quando se questiona e se compara com os das
demais pessoas e situações.
Milton Rockeach criou o levantamento de valores de Rockeach que consiste em
dois conjuntos valores terminais e valores instrumentais. Os valores terminais que
são as metas desejadas de conduta e os valores instrumentais que é o modo de
comportamentos preferíveis.
Valores Terminais Valores Instrumentais
Uma vida confortável e prósperaUma vida excitante - estimulante e ativaUm sentido de realização - contribuição duradouraUm mundo em paz, livre de guerras e conflitosUm mundo de beleza – da natureza re das artesIgualdade – fraternidade e oportunidades iguais a todosSegurança familiar - tomar conta de quem se amaLiberdade – independência e liberdade de escolhaFelicidade – contentamentoHarmonia interior – livre de conflitos interioresAmor maduro – parceria, cumplicidade, intimidade sexual e espiritualSegurança nacional – proteção contra ataquesPrazer – uma vida agradável e de lazerSalvação – vida salva, eternaAuto respeito – auto estimaReconhecimento social – respeito admiraçãoAmizade verdadeira – companheirismoSabedoria – um entendimento maduro da vida
Ambicioso – trabalhador aspiradorLiberal – mente abertaCapaz – competente, eficazAnimado – despreocupado e alegreLimpo – arrumado e ordeiroCorajoso – defende suas crençasClemente – desejoso de perdoar outrosPrestativo – trabalha para o bem estar dos demaisHonesto – sincero e verdadeiroImaginativo – ousado e criativoIndependente – autoconfiante e auto suficienteIntelectual – inteligente e reflexivoLógico – coerente e racionalAmoroso – afetuoso e suaveObediente – consciencioso ser respeitosoEducado – cortês e de boas maneirasResponsável - digno de confiançaAuto controlado – reprimido e auto disciplinado
Fonte : M. Rokeach, The nature of Human Values (new York: the free press –
1973
A organização deve contemplar
A flexibilidade que é a inovação, adaptação e mudança
Aliar a estabilidade, a ordem e a previsibilidade aliada a flexibilidade
Ênfase tanto na coordenação e nos membros da organização até o bem estar
e o desenvolvimento da organização de uma forma holística
Planejamento e estabelecimentos de metas compartilhados com os resultados
finais como produtividade lucratividade.
Que enfatize uma força de trabalho coesa e qualificada. Ser um
catalisador/facilitador para manter um relacionamento colaborativo em
igualdade entre os membros da organização
Sistema aberto definido pela descentralização/diferenciação, expansão/
adaptação e a posição competitiva com ênfase na criação, na flexibilidade e na
capacidade em obter recursos.
Um modelo racional de metas em uma visão competitiva maximizando os
resultados e centralização/ integração que acentua o planejamento a eficiência
e a produtividade
Manutenção de sistema social que destaca a disseminação de informações, a
estabilidade e a ordem. Valores humanísticos que reflitam uma preocupação
com a saúde e o bem estar dos indivíduos num sistema social amplo melhorias
do desempenho organizacional e da condição humana
É compromisso organizacional que deve estar aliado com as metas e estimular a
todos o desejo em estar ligado a ela.
Exemplos:
Valores da TransbrasaManter a integridade da organização oferecendo segurança e credibilidade à sociedade
atuando de forma competitiva, primando pelos princípios éticos.
Valores da B&G MarketingB & G Marketing foi criada para atender às empresas ajudando-as a alcançar o
resultado econômico prestando serviços com qualidade superior, idéias jovens
com perspectiva de ser a melhor empresa neste setor desenvolvendo trabalhos no
âmbito nacional.
OBJETIVOSÉ a definição dos produtos e serviços oferecidos que devem estar diretamente
correlacionados com a satisfação das necessidades dos clientes, ou seja: produto,
mercado, clientes internos e externos. É necessário ser complementado por
estabelecimento de metas.
As pessoas precisam ser reconhecidas e recompensadas por suas ações que
fortalecem os objetivos e as aspirações compartilhadas ” O mestre é aquele que
se mantém no caminho, dia após dia, ano após ano. É aquele que está disposto a
tentar, e fracassar e tentar novamente a vida inteira” Leonard
Deve estar aliado a humildade, pois a vaidade excessiva leva ao
descontentamento e a uma critica ferina que não é construtiva ao grupo
(constantemente insatisfeita)
Segundo Peter Senge as buscas de objetivos concretos e legítimos devem ser
compartilhadas a partir de uma visão comum de futuro, com engajamento
espontâneo e verdadeiro, ao invés de simples anuência.
Dá ênfase à determinação participativa e por metas que sejam tangíveis,
verificáveis e mensuráveis. Segundo Peter Ducker é transformar os desejos em
objetivos tangíveis que possam ser medidos e avaliados. Que não devem ser
determinados de forma unilateral devem ser elaboradas de forma participativa.
Tanto os líderes quando os profissionais da empresa devem escolher em
conjunto as metas e de como elas deverão ser colocadas em prática e qual deverá
ser a melhor forma de medida. O tempo deve ser estipulado (geralmente de 3 a 6
meses no máximo um ano) assim como os objetivos específicos e tempo
estipulados para atingi-los finalizando com um feedback continuo de desempenho
para que se possa corrigir suas próprias ações
As pessoas só podem ajudar quando existir transparência do que a organização
deseja em comunhão ao que ela própria quer para si enfatizando mais a
mentalidade de conquista, por mérito e produtividade e não posição e titulagem.
Exemplos:
O bjetivos da Transbrasa : Ser a mais eficiente;
Ser a mais competitiva;
Ser a mais fiel com suas obrigações;
Ser a melhor parceira;
Ter o melhor e mais cordial quadro de colaboradores”
Objetivos da B & G Marketing:
Tratar os nossos clientes de forma personalizada.
Ter profissionais que fazem as coisas certas e da maneira certa, de forma
rápida e com qualidade.
Prever as necessidades dos nossos clientes com disponibilidade para sempre
darem orientações atuais e adequadas aos recursos dos nossos clientes.
Antever as situações que necessitem de acertos sempre canalizando nossas
energias as soluções dos mesmos.
FILOSOFIA E PRINCÍPIOS
As ações esperadas do que a empresa julgue que seja importante para o
cumprimento dos valores estabelecidos dentro da ética empresarial.
Os princípios devem estar enfatizados com comportamento condizente com os
valores estabelecidos. Estabelecer as rotinas de acordo com os planos revendo as
rotinas reavaliando às situações encontrando novas formas e métodos para
alcançar as metas e seus objetivos
Padrões aceitáveis de comportamento que são partilhados entre os membros do
grupo e o elenco de coisas que se pode ou não fazer sob determinadas
circunstâncias e quando acordadas e aceitas pelo grupo sua tendência é
influenciar as atitudes dos profissionais da organização são maiores do que
quando imposta. É necessário conhecer bem a organização e quais os
comportamentos que serão importantes para que tudo funcione eficazmente. A
norma deve contemplar o facilitar a sobrevivência do grupo com previsibilidade de
comportamento e preparar respostas apropriadas
Que reduza problemas interpessoais e assegure sua satisfação prevenindo
possíveis desconfortos. Que permita que os membros do grupo expressem
valores centrais e esclareça o que é característico sobre a identidade do grupo
Envolver uma discussão e colaboração conjunta onde avaliam o grau de
necessidades e da organização, fornecedores, profissionais e cliente externos
assim como sua capacitação. Submetida a alta gerencia com definição de planos
de ação. Enfocados nas soluções e nos pontos fortes da organização
Estabelecer um enfoque de cunho social. É reconhecer que aquilo que acontece
fora da empresa influenciará as práticas de comportamento organizacional dentro
da empresa e que o que ocorre dentro da empresa deve influenciar a sociedade a
empresa deve estar pronta e alerta para responder ao ambiente interno e externo
de forma satisfatória. A sociedade espera algo das empresas e que elas operem
com responsabilidade social em relação ao meio ambiente, em relação a s
necessidades da comunidade, ou seja, rever e adequar as condições da
empresa em um casamento com as expectativas da sociedade
Exemplos:
Filosofia e Princípios da Transbrasa Promovemos ações empresariais audaciosas; produtivas; gratificantes e com
riscos calculados vinculados ao crescimento econômico que contemplem a
eficiência e produtividade;
Trabalhamos para oferecer serviços em sinergia com as necessidades do
cliente e condizente com a realidade da empresa;
Acompanhamos as evoluções tecnológicas dos equipamentos; processos e
procedimentos de trabalho adequando-os continuamente, visando facilitar sua
operacionalização e racionalização de custos;
Compatibilizamos os custos com a tríade empresa/parceiro/mercado visando
oferecer preços para os serviços dentro do mercado, com lucratividade,
criatividade e imaginação, criando formas alternativas e econômicas para
realização dos mesmos;
Participamos ativamente do desenvolvimento humano promovendo eventos
sociais e colaborando com o governo na geração de empregos para a
sociedade;
Conservamos e mantemos os equipamentos e veículos com tecnologia
inovadora objetivando manter a qualidade do meio ambiente;
Compatibilizamos parcerias necessárias dos nossos clientes com outros
segmentos visando proporcionar conforto e facilidade aos clientes;
Prestamos serviços com rapidez e agilidade;
Geramos condições para o auto desenvolvimento e aprimoramento técnico
contínuo a todos os nossos empregados, promovendo cursos internos e
incentivando a participação em cursos externos, objetivando a especialização e
profissionalização;
Mantemos programas de conscientização do profissional sobre o seu papel na
sociedade, estimulando questionamentos, reflexões e o compromisso com
metas e responsabilidade social e profissional;
A chave do nosso sucesso são os clientes que conquistamos - aqueles que nos
indicam para outras empresas porque nossos valores são consistentes com a
qualidade dos serviços e produtos.
Filosofia e princípios da B & G Marketing:Acreditamos que nossos clientes fazem da b&g marketing sua escolha quando:
Verificam que nossos trabalhos são bem conceituados nas empresas em que
prestamos serviços e sempre primamos pela ética e qualidade.
Verificam que identificamos novas tendências e as maximizamos.
Somos perceptivos, sensíveis, reagimos rapidamente e corremos riscos
calculados.
Verificam que nosso pessoal é:
Amável e atencioso;
Eficaz e eficiente;
Profissional e “Fácil de lidar”.
Identificamos novas tendências e as maximizamos.
Fazemos o que é certo para o cliente, quando:
Mostramo-nos interessados, somos amáveis e procuramos ajudar.
Oferecemos os serviços que vão ao encontro às necessidades de nossos
clientes.
Nunca deixamos um cliente sem retorno.
Prometemos o que podemos cumprir e fazemos mais do que prometemos.
Criamos em nosso escritório um clima que oferece aos nossos clientes um
ambiente conveniente e eficiente.
Atitudes que devemos adotar com nossos clientes, fornecedores e colaboradores.
Todos as pessoas envolvidas no processo de trabalho devem perseguir a
perfeição procurando atender nossos clientes com atenção, respeito e nunca
deixá-los sem resposta.
Entendemos como nossos clientes todas as pessoas as quais prestamos e
recebemos serviços sendo estes:
Internos: quando fazem parte do nosso quadro de pessoal (nossos colegas de
trabalho);
Externos: Todos aqueles externos à empresa usuários dos nossos serviços.
Fornecedores e comunidade: Todos devem ser tratados com gentileza e
presteza procurando solucionar seus problemas da melhor maneira possível.
Como conseguimos agradar nossos clientes?
Mostrando-nos interessados, sendo amáveis e procurando ajudar.
Oferecendo os serviços que vão ao encontro às necessidades de nossos
clientes.
Nunca deixando um cliente sem retorno.
Prometendo o que podemos cumprir e fazendo mais do que prometemos.
Criando em nosso escritório um clima que oferece aos nossos clientes um
ambiente conveniente e eficiente.
Todos os dias, devemos nos fazer a seguinte pergunta:
“Hoje eu já fiz algo que beneficiou meu cliente?”
ETAPAS NA ELABORAÇÃO DA MISSÃO
É um processo que requer a participação de todos, em um primeiro momento com
os líderes da organização, depois o trabalho deve ser apresentado a todos os
profissionais da empresa para que haja envolvimento e um resultado
representativo do real negócio da empresa.
Para delinear os princípios, filosofia e compromissos da empresa os líderes são
orientados e esclarecidos sobre a forma correta do desenvolvimento do trabalho.
É importante que exista todo um preparo e que fique bem esclarecido do
significado do trabalho e de cada item que terão que elaborar.
Em um primeiro momento cada um dos líderes faz o trabalho individualmente e
depois, em conjunto com os demais irão compor uma única proposta em equipe.
O planejamento para que este projeto tenha resultado coerente com a
organização deve contemplar:
a) Distribuir aos líderes roteiros para construção da missão, visão, objetivos e
filosofias e princípios, que devem em conjuntos com os membros de sua
equipe realizar tal atividade, pois desta forma despertará o sentido
verdadeiro de equipe e o compromisso em estar cumprindo o que foi
idealizado.
b) De posse do material toda diretoria irá definir da missão aos objetivos,
devem receber antecipadamente estes trabalhos dos líderes e demais
diretores para definir o resultado final do trabalho
c) Para que seja algo que não fique apenas no papel, concluída a elaboração
da mesma cada líder em seu setor de trabalho deverá apresentar a sua
equipe todo o projeto e definir com o que cada um deve fazer para que tudo
aquilo se cumpra, ou seja, qual contribuição de cada profissional e de cada
setor para que a missão seja cumprida.
d) Este compromisso deve ser escrito e colocado de forma visível em cada
setor
e) A missão pronta deve ser amplamente divulgada junto aos clientes
externos, fornecedores e comunidade. Através de cartazes, revistas, jornais
e distribuído em todos setores da empresa.
f) Deve ser confeccionado em conjunto um cronograma de auto avaliação se
o que está sendo divulgado pela empresa está condizente com as
atividades desenvolvidas pela organização.
CONCLUSÃOEstágios do desenvolvimento moral alto de alguém resultam em pessoas que são
independentes que independente dos demais fazerem certo ou errado a conduta
da pessoa será aquela em que acreditar ser correta. Estas pessoas dão um valor
a muito grande ao respeito humano e aos direitos dos demais.
Hoje se vive em um mundo das globalizações, instabilidade econômica,
informática, e da rapidez que acaba gerando estress entre as pessoas. O que
propicia as pessoas a valorizar o ter um tempo maior para si e viverem em uma
qualidade de vida maior em busca de seu equilíbrio e, portanto menos dedicados
a fidelização de seu empregador a menos que ele também tenha em mente que
profissionais com vida própria têm suas mentes mais oxigenadas com idéias mais
inovadoras e geram ambientes com menos conflitos.
A política, as finalidades claramente definidas e amplamente divulgadas fazem
com que a organização estimule a todos setores e mercado a cumpri-los. Cada
profissional e setor deve ter condição de se identificar com os objetivos da
empresa de tal forma que se sinta atuante dentro de todo processo organizacional.
Gerar responsabilidade entre os profissionais dos níveis operacionais aos níveis
táticos, soluções integradas que beneficiem todos os setores e que seja percebida
esta integração, com informações claras e de acesso a todos em uma linguagem
compatível tanto aos membros da organização quanto aos fornecedores, clientes
externos e mercado.
Uma empresa de sucesso é aquela em que tantos os profissionais, quanto os
clientes externos têm uma gama de possibilidades de crescer junto com a
organização, seus objetivos devem ser o crescimento harmonioso de todos os
setores em conjunto com as pessoas e o mercado.
Atitude analítica/critica e espírito cientifico para enfrentar os problemas e
confrontá-los com erros passados evitando suas repetições no futuro se baseando
mais nos acertos do que nos erros. É necessário o gradual enriquecimento das
atividades ligadas ás pessoas e ao mercado. É visualizar a organização com um
sistema total, ou seja, uma abordagem sistêmica do negócio conectado não só
dentro de si mesma como fora. Seja uma empresa de forte influência dentro de
sua comunidade que seja aquela que contamine o universo com sua habilidade
em estabelecer uma harmonia entre a frieza necessária para tomar algumas
decisões e fazer cumprir seu compromisso e a emoção em saber analisar com
ponderação e flexibilidade as prioridades de todos envolvidos.
A em presa eficaz é aquela que enriquece suas atividades sempre com um efeito
especial, um plus, encontra com primazia alternativas que personalizarão seu
produto. É criativa. Seus acertos nunca são obra e arte da sorte. Vincula o que
ocorre no universo com sua história. Visualiza tanto seus profissionais quanto
seus clientes e fornecedores de forma global: de forma profissional, social e
familiar. Formula questões que vai fornecer os conteúdos básicos do exercício e
de seu negócio.Valoriza a roda social e da amizade e com isto sempre tem muitas
pessoas prontas a colaborarem em momento cruciais dos negócios, ou seja, está
socialmente está inserida nos mais diferentes grupos sociais, está bem
representada nas esferas sociais e com isto será sempre lembrada de forma
positiva.
Está à frente de seu tempo, com resoluções simples, aproveitando bem os
recursos, escolhendo bem sua equipe de trabalho. Prioriza dar recursos ao
aprimoramento profissional Compartilha os conhecimentos adquiridos já
adaptados ao negócio da empresa.
Preocupa-se com a comunidade e em difundir tais conceitos. Mantém os clientes
sempre atualizados em informações condizentes a área de atuação. Considera o
cliente/fornecedor/equipe de trabalho como parceiros.
Tem seu foco nas oportunidades. na amplitude do mercado, na confiança, nas
parcerias, na criatividade, na inovação
BIBLIOGRAFIABUONO – Anthony F. – BOWDITCH, James L. Elementos de Comportamento
Organizacional – Editora Biblioteca de Administração e Negócios.
KEITH, Davis; NEWSTROM, John W. –O Comportamento Humano no trabalho –
Editora Pioneira – SP - 1992
ROBBINS, Stephen P. – Comportamento Organizacional – editora ABDR LTC
1999 RJ
SENGE, Peter M. A. - A quinta disciplina – Editora Best Seller
TELES, Antonio Xavier - Psicologia Organizacional – Editora Ática – SP – 1994
*Oleni de Oliveira Lobo é psicóloga com especialização em Psicodrama Terapêutico, pós-graduada em Gestão da Qualidade, consultora em recursos Humanos e professora Universitária. Realiza implantação dos Recursos humanos nas organizações, ministra treinamentos de qualificação atendimento, criatividade, desenvolvimento liderança, 5 ´s um passo a qualidade total e outros [email protected] [email protected]. www.olenilobo.hpg.com.br